كيفية الاعتذار على شبكة الإنترنت
علاقة / / December 19, 2019
لا أحد في مأمن من الأخطاء. كل ما تتمتعون به من خبرة ونواياكم، والأخطاء في العمل وفي الحياة لا تزال تحدث، وكيف يمكنك الاعتذار قبل الزميلة عن هذا الخطأ واعترف (لا سيما إذا كان نحو الزبائن أو الشركاء التجاريين)، سوف اقول لكم عن جدا من ذلك بكثير. وسوف نحاول أن نفهم، كيفية الاعتذار للجمهور على الانترنتإذا أصبح المشروع الخاص بك أو إدارتك مصدر من المشاعر السلبية وسوء الخدمة للعملاء والزملاء.
الخطوة 1: إعطاء صوت لهذه المشكلة مرة أخرى
نعم، كنت بالفعل في اضطراب، ولا تريد شخص ما أن أذكركم مرة أخرى أن تؤثر سلبا على عملك. أعتذر لشبكة "لمجرد" - يمكن أن يبدو مثل الكثير من جمهورك، غير مألوف مع السياق - لا يستحق كل هذا العناء: مرة أخرى وصف موجز جوهر المشكلة وعواقب سلبية أن هذا أدى إلى الوضع.
الخطوة 2: استعادة السيطرة على الوضع
قبل أن المتهمين ما كنت تفعله وما لا يجب القيام به، إلى الاعتراف بالأخطاء نفسها وتؤكد أن نعم، كنت آسف، ولكن الوضع سلبي حدث بالفعل، وتريد الاعتذار عنه ليست تحت ضغط الرأي العام أو الإدارة العليا، ولكن لأنهم يدركون أنفسهم أن الحادث كان له أثر سلبي على العملاء والعمل شركة.
الخطوة 3: الاعتراف علنا ذنبه والاعتذار
بمجرد أظهرت أن ندرك تماما الوضع وإشارات التأكيد سلبي، دون أي شروط ومؤهلات بشكل واضح والكتابة ما آسف على ما حدث، وتقديم خالص اعتذار.
الخطوة 4: اشرح ما حدث على وجه الخصوص جيدا
معظم خطوة صعبة في عملية اعتذارا علنيا على الانترنت. فمن السهل جدا أن تنزلق إلى الدفاع عن النفس والاتهامات المضادة ضد الطرف المتضرر. تجنب هذا بكل وسيلة ممكنة، ولكن بدلا من إعطاء شرح مفصل للأسباب التي أدت إلى حالة سلبية.
خطوة 5: جعل منظور المستقبل
الاعتراف بأخطاء الماضي، فمن الضروري إعطاء الجمهور على فهم كيف ترون المزيد من تطور الأحداث. لا مجرد وعد بعدم تكرار مثل هذه الأخطاء: وضع على الصفحة مع الوعد صلة دائمة ل ويمكن لعملاء الشركة، وصلنا الى الموقع تحقق ما إذا كان أو لم يكن لالحفاظ على الوعد الخاص بك في العمل مستقبلا مع العميل.
خطوة 6: من القول إلى الفعل، انتقل
ليس فقط مجرد الاعتذار في الكلمات. وينبغي أن يكون مسألة إثبات أن كنت قد أدركت خطأك. على سبيل المثال، كاعتذار، وليس في الكلمات، ولكن في الواقع، يمكنك استخدام هبة كبيرة العام للجمعيات الخيرية صندوق أو منظمة مدنية، حملة جديدة أو تقديم تنازلات مجانية للعملاء كتعويض عن الخدمات إزعاج.
خطوة 7: بمجرد الاعتذار مرة أخرى
لا ينبغي أن يكون عدد اعتذار شعره ونفس العدد من الأخطاء. الاستغفار دائما الكثير أكثر وأكثر في كثير من الأحيان، من ارتكاب الأخطاء.
بالمناسبة، في هذه المرحلة تتم في بعض الأحيان لتسجيل الفيديو التعامل مع اعتذارا علنيا. هناك خطر مؤكد: إذا لم يفعل الفيديو مهنيا جدا، لن نؤمن لك. إذا تم تصويره في عجلة من امرنا وعلى مستوى الهواة، فإنه قد يعطي الانطباع بأن لك وقع الحادث لن تلعب دورا رئيسيا (يجوز للمدون، ولكن ليس للشركة أو العلامة التجارية). محاولة للحفاظ على توازن معقول في نوعية وطول وشكل شريط فيديو المكالمات مع الاعتذار.
أخطاء في العمل والأعمال التجارية لا مفر منها. ولكن فقط متروك لكم كيفية جعل هذه الاخطاء، علاج، وماذا نتعلم من هذه الأخطاء وكيفية تحقيق اعتذار علني له، إذا كنت لا تزال ارتكب خطأ.
عرض: شترستوك