ما يجب القيام به إذا تأخر الرحلة أو إلغاء

رحلة تأخرت أو ألغيت في روسيا

علمت لكم عن إلغاء مقدما

وستقوم الناقلة يخطر لك من إلغاء عن طريق البريد الإلكتروني أو الرسائل القصيرة. بعد ذلك، يمكنك اختيار الرحلة أو العودة تذكرة مختلفة.

اختر بطاقة أخرى

ومن المرجح أن يكون إشارة إلى الموقع حيث يمكنك اختيار رحلة مختلفة من اقتراح إشعار الإلغاء. تحتاج إلى الضغط على الرابط في البريد الإلكتروني، أدخل رمز الحجز واختيار من الرحلات البديلة التي تقدمها شركات الطيران. أيضا، يمكنك الاتصال بمركز الاتصال من الناقل واختيار رحلة أخرى معها.

قد تكون رحلة جديدة مختلفة من تاريخ القديم، فإن وجود وعدد الاتصالات، ولكن ليس للسعر - سعر التذكرة يجب أن تكون هي نفسها.

تذكرة ذهاب واياب

إذا كان الطيران اقتراح غير راض، يمكنك إصدار تذكرة العودة القسريةالثاني والعشرون. إنهاء العقد لنقل الركاب والبضائع عقد النقل. تغيير اتفاق النقل الجوي للركاب، والنقل الجوي للبضائع والحصول على الأموال التي تنفق عليها بالكامل.

بالنسبة للرحلات غير مباشرة باتباع القواعد تنطبق على الإعادة القسرية:

• إذا زينت الرحلة تذكرة واحدة، الناقل ترجع التكلفة الكاملة.
• إن لم يكن، وجزء الثاني من الرحلة، أصدر تذكرة واحدة، ويجب أن تقدم شركات الطيران خيار آخر أو الحصول على رد للرحلة فاشلة ويأخذك إلى نقطة مجانا رحيل.
instagram viewer
• إذا كنت تدفع تذكرة العودة على حدة، يلتزم الناقل لاعادة المال فقط لرحلة ملغاة. سيكون تذاكر أخرى للعودة وفقا للقواعد المعتادة.

لوضع الإعادة القسرية، في ملء استمارة على الموقع الالكتروني لشركة الطيران أو إرسال طلبك عن طريق البريد الإلكتروني. في رسالة للإشارة إلى الاسم الكامل وتفاصيل جواز السفر، رقم الرحلة، وحجز تذكرة، تاريخ المغادرة، وتفاصيل بطاقة الهاتف حيث أن يرسل المال. تم تجاهله أفضل مزيد من الاتصال طيران خدمة العملاء لرسالتكم.

أنت تعرف في المطار

هناك خياران: اختيار رحلة مختلفة أو إعادة التذاكر والحصول على المال الخاص.

تذكرة ذهاب واياب

في روسيا، يمكنك العودة التذكرة في حالة إلغاء الرحلة أو تأخيرها في أي وقت. العثور على ممثل من شركة الطيران ويطلب منه وضع ختم على تأخير أو إلغاء رحلة على بطاقة الصعود إلى الطائرة. في أي حال، يمكنك أن تأخذ المعلومات عرض الصورة وجعل لقطة من الموقع الرسمي للشركة.

بعد ذلك، عليك التقدم للحصول على الإعادة القسرية. يمكنك القيام بذلك مباشرة في المطار، وإذا كان هناك تمثيل للشركة، أو في وقت لاحق إن لم يكن.

تجميع وإرسال الوثائق التالية إلى شركة الطيران:

• نسخة من تذكرة وبطاقة الصعود ختمها.
• طلب للحصول على استرداد يوضح سبب.

نتوقع الرحلة

إذا قررت الانتظار لطائرة في وقت متأخر، اطلب من ممثل الشركة لوضع علامة على التأخير في استلام أو بطاقة الصعود - أنها سوف تساعد في الحصول على تعويض.

وفي انتظار ذلك، يمكنك استخدام مجاناوزارة ترتيب النقل من روسيا من 2007/06/28 N 82 (أد. من 2017/10/05) "بشأن الموافقة على لوائح الطيران الاتحادية" النقل الجوي اللائحة العامة للركاب والأمتعة والبضائع و الاحتياجات اللازمة لخدمة المسافرين والشاحنين والمرسل إليهم "(مسجلة في وزارة العدل روسيا 2007/09/27 N من 10186) جميع الخدمات المطلوبة لك، وهي:

• إذا كنت مسافرا مع الأطفال تصل إلى سبع سنوات، في أقرب وقت تأخر الرحلة، يحق لك الحصول على غرفة الأم والطفل.
• في حال تأخر أكثر من ساعتين كنت وضعت اثنين من المكالمات الهاتفية أو اثنين من رسائل البريد الإلكتروني والمرطبات.
• إذا كان التأخير أكثر من أربع ساعات قد تتطلب تواصل وجبات ساخنة لتلقي ذلك كل ست ساعات خلال النهار وتأخير كل ثماني ساعات أثناء الليل.
• إذا تأخر الرحلة لمدة ثماني ساعات خلال النهار أو في الليل ستة، يحق لك الحصول على الإقامة، والتسليم النقل من المطار إلى الفندق والعودة، فضلا عن تنظيم تخزين الأمتعة.

الحصول على تعويض

يمكنك المطالبة بالتعويض إلا إذا كنت عالقة في المطار بسبب خطأ من الطيران. ولا يكون الناقل مسؤولاالقانون المدني، والفن. 794 للمسافرين إذا منعوا الطبيعة العفوية لهذه الظاهرة، والأوبئة، والإضرابات، وأعمال الحرب وقوة قاهرة أخرى.

إذا فشلت الشركة في إثبات أن التأخير كان بسبب قوة قاهرة، يمكنك نتطلع إلى التعويض التالية:

• 3%قانون RF في 1992/07/02 №2300-1 (المعدلة في 2018/07/29) "في حماية حقوق المستهلك"، الفقرة 5 من المادة 28 من تكلفة تذكرة لكل ساعة من الانتظار.
• 25٪ SMICIBD المادة 120 من الاتحاد الروسي. مسؤولية الناقل عن التأخير في تسليم الركاب والأمتعة أو البضائع عن كل ساعة تأخير، ولكن ليس أكثر من 50٪ من سعر التذكرة.
• تعويضاتقانون RF من 1992/07/02 N 2300-1 (أد. من 2018/07/29) "في حماية حقوق المستهلك"، البند 2 من المادة 13 خسائر بالكامل، إن وجدت. على سبيل المثال، إذا، بسبب التأخير لم يكن ليسقط لبعض الأنشطة المخطط لها. ولكن تذكر أن الخسارة سوف تحتاج إلى إثبات. إبقاء جميع الإيصالات، وتذاكر السفر والوثائق التي من شأنها أن تساعد على القيام بذلك.

للحصول على تعويضات، اتبع الخطوات التالية:

• طرح سؤال على ممثل من الشركة لوضع علامة على التأخير في استلام أو بطاقة الصعود.
• إرسال طلب للحصول على تعويض. حدد فيه سبب تأخير الرحلات، يرجى إرفاق نسخة من تذكرة أو بطاقة الصعود ختمها على التأخير.
• إذا كنت ترغب في الحصول على تعويض عن الأضرار، تقديم طلب وإرفاق نسخ من الوثائق التي تثبت التكاليف.
• إرسال الوثائق إلى شركات الطيران. يمكنك تسليمها إلى ممثل في شخص إلى ملف من خلال الموقع الرسمي أو إرسال خطاب مسجل بعلم الوصول. وفي الحالة الأخيرة، سيكون لديك دليل على ان الشركة تلقت طلبك. بموجب القانون'مدونة الهواء للاتحاد الروسي "بتاريخ 1997/03/19 №60-FZ (أد. من 03.08. 2018); المادة 127.1. فترة النظر في الدعوى إلى الناقل الناقل ديه 30 يوما للرد على الشكوى.

يمكنك تقديم طلب للتعويض عن التأخير وإلغاء الرحلات الجوية لمدة ستة أشهرIBD المادة 126 من الاتحاد الروسي. مصطلح دعوى ضد الناقل عند النقل الجوي الداخلي من يوم وقوع الحادث. عندما يتم إرجاع المال، فمن الصعب التنبؤ بها. القانون الروسي لا يحدد بعبارات واضحة في العودة، وأنها يمكن أن تتخذ في أي مكان من يومين إلى ستة أشهر.

رحلة تأخرت أو ألغيت في الاتحاد الأوروبي

يتم تحديد الإجراءات الناقلين والمسافرين في الاتحاد الأوروبي وفقا للقواعداللائحة (EC) رقم 261/2004 الصادر عن البرلمان الأوروبي ومجلس 11 فبراير 2004 وضع قواعد مشتركة بشأن التعويض والمساعدة للركاب في حال الصعود نفى وإلغاء أو تأخير طويل من الرحلات الجوية، وإلغاء اللائحة (EEC) لا 295/91 (نص مع أهمية EEA) - لجنة بيان EC № 261/2004 اللائحة (EC). القيادة هو نفسه تقريبا كما هو الحال في روسيا: يمكنك إلغاء التذكرة، واختيار رحلة أخرى أو الانتظار لله.

تذكرة ذهاب واياب

إذا حذرت شركات الطيران من الإلغاء قبل 14 أيام الرحلة، يمكنك العودة التذكرة والحصول على قيمتها، ولكن لم يكن لديك الحق في التعويض. في وقت لاحق هذا المصطلح، جنبا إلى جنب مع تذكرة عودة يحق لك الحصول على تعويض من بين 250 و 600 يورو اعتمادا على مسافة الرحلة. يجب أن يتم في غضون سبعة أيام.

أيضا، يمكنك العودة تذكرة والحصول على تعويض في حال فرط - عندما يتجاوز عدد التذاكر المباعة عدد المقاعد على متن الطائرة. اذا لم يكن احد يتخلى المكان طوعا، الناقل قد رفض الوصول إلى الطائرة، لكنه لن تدفع تعويضات فورية في المطار.

إذا تأخرت الرحلة، يمكنك العودة تذكرة فقط بعد خمس ساعات من الانتظار، والحصول على تعويض - خلال سبعة أيام.

نتوقع الرحلة

في تأخير لشركة الطيران سوف يطلب منك الانتظار لرحلتك، وحالات - سوف توفر خيار آخر.

إذا وافقت على الرحلة على رحلة أخرى بسبب فرط، وانه سيكون في وقت متأخر لأكثر من ثلاث ساعات من المهلة وصوله وأشار في التذكرة الأول، تلتزم شركة الطيران أن يدفع لك تعويض 250-600 يورو اعتمادا على المسافة رحلة. فقط لا ننسى أن علامة على التذكرة.

إذا كنت توافق على الانتظار، يمكنك الاعتماد على الخدمة في المطار بعد فترة معينة من الزمن. وضع الخدمات، وإذا تأخر الطائرة:

• لمدة ساعتين أو أكثر لالمبالغة لمسافة 1500 كم.
• لمدة ثلاث ساعات أو أكثر للطيران داخل الاتحاد الأوروبي لمسافة أكثر من 1500 كم، ولجميع الآخرين يطير من 1 500-3500 كم.
• لمدة أربعة ساعات أو أكثر لجميع الرحلات الأخرى التي لا تندرج تحت النقطتين الأولى.

في هذه الحالة، يحق لك:

• الوجبات والمرطبات في علاقة معقولة لوقت الانتظار (ما هو المقصود ب "علاقة معقولة" - لائحة الاتحاد الأوروبي 261/2004 لا يكشف عن عدد)؛
• الإقامة في الفنادق (إذا كنت ترغب في إغلاقه ليلة أو أكثر)؛
• نقل بين المطار ومكان الإقامة.
• المكالمتين الهاتف، الفاكس أو البريد الإلكتروني.

الحصول على تعويض

مبلغ التعويض يعتمد على مدى أنت تطير، كيف يتم تأخير الطائرة والذي هو سبب وجود تأخير.

الخطوط الجوية لا تحملاللائحة (EC) رقم 261/2004 الصادر عن البرلمان الأوروبي ومجلس 11 فبراير 2004 وضع قواعد مشتركة بشأن التعويض والمساعدة للركاب في حال الصعود نفى وإلغاء أو تأخير طويل من الرحلات الجوية، وإلغاء اللائحة (EEC) لا 295/91 (نص مع أهمية EEA) - لجنة بيان مسؤولية الركاب إذا كان سبب إلغاء الرحلة أو تأخير بسبب الظروف الاستثنائية التي لا يمكن تجنبها.

إذا كانت الشركة لا يمكن أن تثبت أن فعلت كل ما هو ممكن لمنع تأخير أو إلغاء الرحلة، فإنه يدفع التعويض. يذهب المال إلى حساب الركاب خلال سبعة أيام.

التعويض عن التأخير وإلغاء الرحلات الجوية

إذا تأخرت الرحلة، سوف تكلفة التعويض يتوقف على الوقت الذي قال انه سيكون في وقت متأخر يوم وصوله إلى الوجهة، وتتراوح 250-600 يورو.

إذا تم استبدال الرحلة الخاص بك عن طريق آخر، ويحسب التعويض على أساس الفروق المؤقتة: كيف قبل ذلك بكثير بديل رحلة سوف تقلع وكم آجلا سوف تصل إلى وجهتها. اعتمادا على الوقت والمسافة التي يمكن الحصول على 125-600 يورو.

التعويض عن اكتظاظ سفن

إذا فرط مبلغ التعويض يعتمد على المسافة وهو 250-600 يورو. إذا كنت قد وافقت على التخلي عن مكانها طوعا، سيتم عرض أي تعويض، تذكرة عودة على رحلة أخرى أو برد التكلفة الكاملة للتذكرة.

إذا كنت لا تريد أن تفسح المجال، ولكن تم رفض الصعود تعويض بد منهاللائحة (EC) رقم 261/2004 الصادر عن البرلمان الأوروبي ومجلس 11 فبراير 2004 وضع قواعد مشتركة بشأن التعويض والمساعدة للركاب في حال الصعود نفى وإلغاء أو تأخير طويل من الرحلات الجوية، وإلغاء اللائحة (EEC) لا 295/91 (نص مع أهمية EEA) - لجنة بيان على الفور في المطار. ثم إذا كنت ترغب في زرع لرحلة أخرى أو كامل المبلغ.

رحلة تأخرت أو ألغيت في الولايات المتحدة

في الولايات المتحدة، لا توجد قوانين التي تحدد التعويض عن تأخير أو إلغاء الرحلات الجوية. وتقدم تعويضات فقط لفرطدليل المستهلك إلى السفر الجوي.

تذكرة ذهاب واياب

قواعد موحدة في العودة والتعويض عن تأخير أو إلغاء ليست كذلك. تنص كل شركات الطيران الأوضاع في عقد النقل.

ننتظر رحلة أخرى

الخطوط الجوية هي حرة في أن تقرر ما يجب القيام به مع الركاب الذين تقطعت بهم السبل في المطار. شركات الطيران منخفضة التكاليف، وعادة لا يكون لديك أي خدمات، والبعض الآخر قد رفض الخدمة إذا كان التأخير ناتج عن ظروف استثنائية.

ومع ذلك، فإن بعض الشركات لا تزال توفر الخدمة: تغذيها ساخنة كل أربع ساعات، ودفع ونقل إلى غرفة في فندق هناك. لمعرفة إذا ما يجعل شركة الطيران الخاصة بك، والتحقق من عقد النقل.

الحصول على تعويض عن فرط

كما هو الحال في أوروبا، وتسعى أولا المتطوعين الذين هم على استعداد للانتظار لرحلة أخرى في الولايات المتحدة الأمريكية. تعويض الطرح الطيران وفقا لتقديرها الخاص، بل وربما المساومة مع الركاب.

إذا تم العثور على المتطوعين، فيعوض، على سبيل المثال وجبات مجانية والفنادق وقسيمة لبعض المال لدفع ثمن في المستقبل، وتذاكر السفر، وينتظر رحلة أخرى.

إذا لم المتطوعين تريد ان تذهب الى واحد، يجوز للشركة أن ترفض أي رحلة الركاب، وهي لوحدك، زرع لتعويض رحلة وأخرى في الاجور. مبلغ التعويض يعتمد على ما إذا كانت الطائرة ستكون في وقت متأخر من نقطة وصول، وربما يكون 200٪ (ولكن لا يزيد عن 675 $) إلى 400٪ (ولكن ليس أكثر من 1 350 دولار) من سعر التذكرة في واحد الجانب.