ما هي الأعمال التجارية omnikanalny والسبب في ذلك هو فعال جدا

قبل ثلاث سنوات ونصف السنة Layfhaker ترجمة جميع سير العمل بها "Bitriks24». لمعرفة لماذا حدث هذا، يمكنك أن تقرأ هنا. وفي الآونة الأخيرة، كانت هذه الخدمة واحدة من أكبر الشركات في التحديثات تاريخها، مما يسمح للمستخدمين تنفيذ واحدة من أكثر نماذج عمل فعالة - Omnichannel نموذج، وهو ما يسمى في روسيا omnikanalnoy. كنت لا تعرف أي شيء عن omnikanalnosti؟ الآن سنوضح بلغة واضحة.

ما هو omnikanalnaya نموذج الأعمال

مبادئ العمل Omnikanalnogo تصاغ وتنفذ BestBuy تجاري للولايات المتحدة العملاقة في عام 2003. والفكرة هي أن العمل مع العملاء من خلال جميع القنوات oflayn- والمتاحة على الانترنت المبيعات في نظام واحد.

لعملية ناجحة في عام 2016، ينبغي أن تكون الشركة الكثير من قنوات البيع: الهاتف خارج الخط، البريد الإلكتروني والشبكات الاجتماعية، والرسائل الفورية، متجر على الانترنت مع شكل النظام، والدعوة، من أجل مكالمة العودة والدردشة.

لمزيد من القنوات كلما كان ذلك أفضل، ولكن كيفية التعامل معهم؟ خذ على سبيل المثال، والشبكات الاجتماعية والرسائل الفورية، كما هو الحال الآن الناس على التواصل بشكل متزايد في نفوسهم. وتقول دعونا يتم تمثيل الشركة في الفيسبوك، «فكونتاكتي»، تويتر، «Odnoklassniki» و Instagram و ال WhatsApp، فايبر وبرقية. مع كل قناة sypyatsya من ضروب المعاملة أو الأسئلة، بما في ذلك من العملاء الحاليين والمحتملين المهتمين في شراء المنتجات أو الخدمات الخاصة بك.

كيف لا تفوت رسالة واحدة ومعالجة بدقة كل طلب في أقرب وقت ممكن؟ التعاقد مع مجموعة من مديري خاص يدويا جمع وإحالة المعلومات إلى قسم المبيعات؟ إجبار الباعة أنفسهم باستمرار مراقبة الشبكات الاجتماعية ورسوله لحظة، وبالتالي صرفهم من وظيفتهم الرئيسية؟ كيفية توزيع معاملة واردة بين مندوبي المبيعات؟ وهناك الكثير من الأسئلة، ومعظمها لا يمكن حلها إلا من خلال اثارة حالة مع الزيادة الحتمية في تكاليف الموظفين، وزيادة تعقيد العمليات التجارية وزيادة توقعات العملاء لكسب الوقت.

الآن نرى كيف كل شيء يحدث في omnikanalnoy CRM «Bitriks24».

النظام نفسه يلتقط كل مكالمة من خلال الشبكات الاجتماعية، والرسائل الفورية وغيرها من القنوات، وعلى الفور ينقل لهم CRM، توزع بين مديري المبيعات، مع الأخذ بعين الاعتبار حجم العمل في كل منها أو يرسل نداء إلى المدير، الذي تحدث مع هذا العميل في وقت سابق. ويستجيب مدير لرسالة العميل في CRM، ثم النظام أيضا يرسل على الفور ردا على القناة من التي وصل الطلب.

ترى الفرق؟ نظام ذكي مقاليد الامور وبأتمتة حصة الأسد من الروتين، الذي كان مطلوبا من قبل وتشارك الرصد المستمر والاستجابة السريعة، وموظفيك فقط في التعليم الابتدائي المسؤوليات. في هذا المجال من المسؤولية omnikanalnoy CRM «Bitriks24" لا يقتصر على الشبكات الاجتماعية والمرسلين.

• مع "Bitriks24" يمكنك إنشاء CRM شكل للاتصال. تشكيل أي مكان الواقعة: في الموقع، متجر على الانترنت، في رسالة بالبريد الالكتروني. قد يكون المحتوى بأي شكل من الأشكال. الاستعلامات المرسلة للعملاء من خلال هذه النماذج، وعلى الفور تأتي في CRM وتوزيعها بين المديرين الخاص بك، ويتم تسجيل بيانات العملاء في النظام.
  

• لايف الدردشة على الانترنت - وهذا هو سهل العميل طريقة أخرى الاتصال التي يمكنك وضع على موقع الويب الخاص بك أو متجر على الانترنت. رد فعل المزيد يحدث في نفس السيناريو كما هو الحال في حالة الشبكات الاجتماعية والمرسلين.

• البريد الإلكتروني كان دائما ينظر إليها على أنها قناة اتصال معزولة مع العملاء، الذين اضطروا إلى السيطرة على حدة. المدمج في "Bitriks24" البريد الإلكتروني تعقب يمر في المراسلات CRM والتعامل مع البريد.

• حاليا للتجارة لقد كان دائما الأكثر صعوبة في تنفيذ CRM إلى قناة مبيعات واحدة، ولكن "Bitriks24" هناك 1C المقتفيالذي ينقل البيانات في إجراءات إدارة علاقات العملاء والعملاء، وملتزمة حاليا الشراء.

وهكذا omnikanalnaya إغلاق CRM «Bitriks24" على نفسه كل هذا العمل مع العملاء. موظفيك تلقي ومعالجة الطلبات من عشرات القنوات في واجهة واحدة.

صورة من العملاء ومراقبة الجودة

Omnikanalnaya CRM يحدد لكل عميل تلتقط كل تاريخ المكالمات للشركة، ويحصل على قيادة جديدة في القضية التفت لأول مرة، فإنه يسجل كل أفعالها واستجابة لموظفيك، مسجلا في الوقت نفسه كل شيء على بطاقة العميل. وهكذا في CRM لخلق صورة مفصلة لعملائك. مع المدمج في الاستخبارات يمكنك تحديد ضعف قنوات المبيعات وغير شريفة موظف.

ببساطة، بسبب omnikanalnoy CRM «Bitriks24" سوف تكون قادرة على تنظيف العمل وضبط استراتيجية العمل، لا تعتمد على التخمين ولكن على الأرقام الدقيقة والبيانات. لكم حرفيا الصعود الى التوجه العملاء ومعرفة كيف يفكرون، وما الذي مثل وما لا يصلح.

ماذا يمكن أن "Bitriks24"

"Bitriks24" يمكن أن تفعل كل ما تحتاجه للعمل على نحو فعال. التكيف مع خصائص الخدمة السحابية شركة معينة مع مجموعة من الأدوات التي تسمح لك لتخصيص وتنظيم و ربط جميع العمليات التجارية في جميع المراحل والمستويات، وصولا الى الوحدات الفردية، الفردية، مهمة فردية.

خدمة مرنة بحيث يمكن أن تعمل بشكل جيد على قدم المساواة في أي مجال، بدءا من تكنولوجيا المعلومات والانتهاء من مصنع للملابس. دليل على فعل جمعنا قصص نجاح الشركات التي اختارت "Bitriks24".

الحديث عن كل الاحتمالات الخدمة لفترة طويلة، ولست بحاجة، لأنه يمكنك قراءتها لنفسك هنا. سوف نقوم بسرد "Bitriks24" وظائف التي تستخدمها:

• تطبيقات الهاتف المحمول. هي كل ما سبق والميزات التالية متاحة ليس فقط في سطح المكتب وعلى شبكة الإنترنت نسخة من "Bitriks24"، ولكن أيضا على الأجهزة النقالة.
• المهام وإدارة المشاريع. ويتم كل هذا العمل والسيطرة عليها "Bitriks24" واجهة واحدة. كل مهمة توصيل حق الناس،،،، يتم تطبيق الفنانين المراقبين المساعدين جميع المواد والوثائق اللازمة من السحابة، والأولوية هي تحديد مواعيد نهائية. لا تركيبات الفم من المشاكل وتشتت الخدمات وقوائم مختلفة. لا "نسيت"، "لا يرى"، "مررت" و "لم إشعار". كل سرقة في أي TASK مصحوبة إشعار. يتم التغاضي عنه شيئا.
• الشبكة الاجتماعية. نعم، لدينا منطقتنا Layfhakera sotssetochka داخل "Bitriks24". يبدو أن معظم الشريط المشترك "فكونتاكتي"، فقط بدلا من القطط إرسال هنا عن وظيفة. تكوين المستفيدة من الممكن على مستوى الفرد، بحيث لا يأتي أي معلومات غير الضرورية من خلال "Bitriks24".
• الجودة ورسول مستقرة مع الصوت والفيديو. يأخذ الاتصالات أيضا مكان داخل "Bitriks24". إنشاء قائمة الأسماء ليس من الضروري، لأنه بالفعل في هيكل الشركة. وتبين أن تأتي حتى مجرد موظف جديد يمكن أن تسعى فورا المساعدة من أي شخص أمر ضروري لذلك. عدد من الأحاديث لا تقتصر على، كل يجلس في مجموعاتهم، ويشارك في العمل ولا يصرف من حقيقة أن لا واحدة منها.
• سحابة التخزين + تحرير وثيقة متكاملة. كنت لا تعرف أي شيء عن الألم، وإذا لم يسبق لك عمل مع الوثائق عن طريق البريد. نسخ تنمو على قدم وساق. حيث ومن-منهم إلى تاريخ اصدار جديد؟ مع كل هذا الشيء سحابة من الماضي. الوثيقة هي دائما في مكان ثابت في وجود المدمج في محرر غائم غوغل ومايكروسوفت أوفيس (مجانا) مع تاريخ من التغييرات، التعديلات الظهر، والتعاون، وهلم جرا. كل ملف ليست مجرد الكذب في المتجر، ويرتبط إلى الناس والمهام.
• تقويم. يمكنك أن تجد دائما في التقويم الشركات من المرتقب الأحداث والمناسبات والأعياد، الوقت الذي يعمل كل موظف اليوم. مريحة وبديهية.
• بريد. العمل الإلكتروني أيضا وضعت في "Bitriks24". ونحن لا نرى أي سبب لاستخدام أي خدمة طرف ثالث، إذا كان هناك المدمج في بالفعل.

واحد حلقة إلى حكم عليهم جميعا

هو بالفعل من الصعب أن نتذكر العدد الدقيق من الأدوات التي استبدلنا وتوصيلها إلى نظام "Bitriks24" واحد. لا تقل عن خمسة عشر على وجه التحديد. ربما كل عشرين.

وبمجرد أن قضى ستة أشهر كاملة لإيجاد نظام التشغيل العادي، ويتعاطف بصدق مع الشركات التي لا تزال يخمر في الفوضى من الخدمات والتطبيقات لا علاقة العمل. نأمل أن قصتنا "Bitriks24" سوف تساعدهم.

وبالنسبة للشركات الصغيرة و"Bitriks24" هو معدل خالية تماما، والذي يتضمن كافة الوظائف الأساسية والميزات، ولكن إذا قمت بالتسجيل الآن مع الشفرة الترويجية lifehacker2016 حتى 15 نوفمبر 2016، تحصل على 30 غيغابايت إضافية للتخزين في خدمة السحابة لمدة عام كامل. تحاول ذلك، انه يستحق ذلك.

محاولة "Bitriks24"