2.0 الدعم: دعم العملاء في أسلوب القرصنة الحياة
خدمات الويب تكنولوجيا / / December 19, 2019
وقد تناولنا باستمرار مع أسئلة حول البرنامج، المنتجات المعقدة، وأجهزة الكمبيوتر، الخ بطريقة أو بأخرى الناس يفضلون طرح الأسئلة في المجال الاجتماعي، وبلوق فرويند من الخدمات المؤهلة دعم. العديد من الشركات تتجاهل هذا. وعبثا - الخبير في هذه الموارد هو صغير جدا، ويمكن تقديم المشورة بسهولة كيفية كسر شيء، ولكن ليس تخصيصه. ومن هنا كانت الحاجة للشركات لمراقبة sotsialok إلى الاستجابة بسرعة ومهنيا على أسئلة المستخدمين.
الآن المنظمة تدريجيا إلى التفكير للخروج من هذا. ولكن نوعية sotsialok رصد - ممارسة مكلفة جدا وكثيفة العمالة. هناك أفضل السبل للرد على أسئلة العملاء في مواقع يناسبهم. نحن نتحدث عن خدمة الرصد الآلي من يذكر في وسائل الاعلام الاجتماعية. ويسمى Babkee (Babki).
Babkee جمع المعلومات حول العلامات التجارية والشركات ومنتجاتها إلى المواقع الاجتماعية. إلى البيانات التي تم جمعها يوفر واجهة مريحة. وتوفر الخدمة فرصة لتقديم الدعم في حالة حدوث هذه الرسائل:
- "اشتريت سيارة جديدة، وكان لديه عيوب! تفجير مكتبهم إلى الجحيم! "(المشاكل التقنية)؛
- "إن توقف النظام للمرة الثانية في شهر واحد!" (تحديث الخدمة المجدولة)؛
- "من يفعل ذلك؟! ليس هناك ما هو واضح! أرمي هذا الهاتف "(يجب تقديم شهادة لاستخدام المنتج!)؛
- "لقد وعدت 10 مباراة دولية تتحمل! وفي نقطة الاستقبال وقالوا أنهم قد نفد! (((Kidalovo! "(المطالبات عن الإخلال بالعقد،" الخصم "، وما إلى ذلك)
يمكن أن تعمل مع هذه النداءات زيادة كبيرة في مستوى ولاء العملاء. والجميع يعرف أن الزبائن سعداء شراء أكثر وأوصي به لأصدقائهم القيام به. من نمو كبير في مبيعات يفصل ما عليك سوى تسجيل عندما نقدر Babkee وإمكاناتها. للقيام بذلك، ويوفر النظام وصول المحاكمة الحرة.