مراجعة كتاب كارمين جالو "قواعد أبل: مبادئ الولاء الصادق"

مضى وقت طويل منذ نحن لم أقرأ. لكن دار النشر "مان ايفانوف وفيربير" قد أنتج بعض الكتب مثيرة جدا للاهتمام، بطريقة أو بأخرى على اتصال مع شركائنا في شركة أبل الحبيب. اليوم أريد أن أقول لكم عن واحد منهم، وهو ما يسمى "قواعد أبل: مبادئ خلق الولاء الصادق». مؤلف الكتاب - كارمين جالو، مدير الخطابة، مذيع وصحفي وأداة لا غنى عنها من الإدارة العليا للولايات المتحدة. لماذا؟ ساوضح جزئيا في استعراضه.

وأود أن تبدأ مع نغمة حزينة: في روسيا لا توجد متجر أبل. وأول ما يتبادر إلى الذهن عند قراءة "قواعد أبل» - وهذا الأسف في هذه المناسبة. والكتاب يتحدث عن لماذا تعتبر أبل الرئيسي متاجر نموذجا للخدمة في مجال تجارة التجزئة التجارة وإذا كان لديك متجر (شركة، مصنع ومكتب)، حيث لديك شيء للبيع - عدم تجاوز هذا الكتاب حزب. انها صغيرة وسهلة القراءة، ولكن بعد الفصول القليلة الأولى من فكرتك ما الناس وما على النزول الى العمل سوف تتغير بشكل كبير.

إذا كنا نتحدث عن بنية السرد، ويتخلل ذلك مع اقتباسات من Twitter'ov متحمسة خدمة الزبائن دليل العالم "مثل أبل». لماذا الناس يحبون متجر أبل، لماذا الناس ليسوا مجرد شراء المعدات هناك، ولكن بدأت يوصي مخزن لأي شخص الذين سيجتمعون في طريقك؟ لماذا متجر أبل - هو رمزا، وليس مجرد مخزن آخر أحادية العلامة التجارية؟ وأخيرا، فإن السؤال الذي يبحث عن إجابة منافسيه العلامة التجارية الأكثر غلاء في العالم - للعض التفاح: ماذا خدمة خاصة متجر أبل، والانطباعات من الأدوات شراء - لا تنسى؟ كل من هذه اللحظات في أبرز الكتاب وتقريبا "يمضغ" لمديري أعلى مملة.

القادة، غير قادر على إلهام مرؤوسيه وبوضوح أنقل لهم رؤيتك، لم تخلق الشركات التي الحب لأرقى الخدمات للعملاء. نعم، وكيف أنها يمكن أن توفر مثل هذه الخدمة؟ والروح المعنوية موظفيها، والاكتئاب، وأنها تثبط عمل. احتمالات بأن هؤلاء الموظفين سوف تكون قادرة على إشراك العملاء ومنحهم انطباعا جيدا عن الشركة أو العلامة التجارية، والصفر

نعم، هذا هو الكتاب للمديرين في مبيعات التجزئة. ومع ذلك، أود أن يقرأها، أي شخص يعمل مع الناس - من النادل في مقهى رخيصة لعمل الطبيب في عيادة خاصة المرموقة. ربما بعد هذا الكتاب سوف تحتاج إلى التقاعد أو، على العكس، إلى التعديلات جعل في عملهم. بالمناسبة، إذا كنت تتوقع من "اللائحة التنفيذية لأبل» يشيد بضع ساعات، فأنتم مخطئون على محمل الجد. سيكون السؤال، والعديد من الشركات الأخرى - من فندق فور سيزونز، والتي كانت مستوحاة من ستيف جوبز لالمنافس الرئيسي أبل مستوى الخدمة - صفحة Google.

من خلال منظور عمالقة الأعمال هي المبادئ الأساسية للتفاعل "والبائع العميل "- كيفية بناء الروابط القوية من شأنها أن تبقي الناس يأتون إليك مرة أخرى و مرة أخرى. إذا كنت لا تزال تعتقد أنه يكفي فقط أن تبتسم، لبيع شيء - أنت بالتأكيد على الطريق الصحيح، ولكن لا يمكن حتى تخيل كم كلما كنت بحاجة إلى أن نتعلم. على سبيل المثال، أتذكر مرور جدا بشأن كيفية تحويل كل مساعد مبيعات في قاعة يوليوس قيصر، وهذا هو، لتعلم أن تفعل عدة أشياء في وقت واحد:

الموظفين المشاركين في خدمة العملاء، ويجب علينا أن تتحول إلى المضيفين الأحزاب وتتصل الموجة المقبلة من الزوار لأنها أن التعامل مع الضيوف في منزلك - وهذا كله من أجل السماح للزائرين يشعرون بأن متحمسون أنها وسعيدة، وترك المطعم الخاص بك

وهذه ليست سوى بداية لمجموعة طويلة من الوصايا إلى الرؤساء والمرؤوسين. على سبيل المثال، هو الملهم للغاية بالنسبة لي لإظهار تاريخ كيف اندلعت الطفلة له أصبع البنك لشراء في يوم ولادة بود. وقالت والديها جاءت الى متجر أبل في الصباح الباكر، ولكن المتجر لا تزال مغلقة، وعندما الأسرة بالفعل أراد أن يذهب إلى البحث مخزن آخر، والموظفين تستعد لافتتاح متجر أبل لاحظ المشترين. لقد لاحظت حتى قبل أن عبرت العتبة.

ماذا كنت تفعل الموظفين في الموقع؟ وقد حصد الكتفين، ونظرة عابرة على مدار الساعة؟ ولكن الناس الذين يعملون في متجر أبل، الذين هم على بينة من حريتها في اتخاذ القرارات إذا رأوا ضرورة لذلك. تفوقت أحد الباعة الأسرة وقضى عيد ميلاد فتاة والديها من خلال مدخل الخدمة. وقد أشاد الفتاة وأميرة، استقبل كل العاملين معها وتباع بكل سرور لها بود مطمعا. ما رأيك في ما تسوق هذه الفتاة يفضلون شراء اي فون أو MacBook على عيد الميلاد المقبل؟

شراء كتاب "قواعد أبل»