كيفية العمل مع millenialami وأموالهم

Millenialy - أكبر وربما الجيل الأكثر تأثيرا في التاريخ. وعدد millenialov والقوة الشرائية على المدى الطويل في العقود المقبلة تفتح فرصا لا تصدق. تستعد المصارف على التركيز في عملهم وليس على الجيل X، وعلى الجيل Y، غير عادية جدا وغير مألوف.

دراسةجيم Marous.جيل الألفية البحث عن البنوك لا صلة له بالموضوع. مخصصة لهذا الجيل، وتبين أن 71٪ millenialov أفضل للذهاب إلى طبيب الأسنان من يستمع إلى ما يقولونه البنوك. ويعتبر 33٪ عموما أنهم لم يكن لديك للذهاب إلى البنك في السنوات الخمس المقبلة. ولكي تنجح، يجب على البنوك تتعلم كيف تعمل مع تكنولوجيا الهاتف النقال لاستخدام تحليلات متطورة و بناء استراتيجيات فعالة لجذب العملاء الذين حاليا لا ترى حاجة ل الائتمانات.

على الرغم من أن اليوم الربح الرئيسي يأتي من جيل X، نجح millenialy له في وقت مبكر من عام 2022، وعام 2030 وسيتم تحديد الربح الناس الآن فقط من جيل Y. وبالإضافة إلى ذلك، millenialy ستحدد السياسة المالية لمدة 32 عاما أو أكثر.

شركة TSYS بتطوير حلول للمعاملات الالكترونية مع البطاقات المصرفية. يقول millenialam مكرسة في تقريرها أن هذا الجيل أصبح الآن المصدر الرئيسي للدخل، لتحل محل والديهم. هو القدرة على العمل مع الجيل Y يعتمد على تطوير الأعمال.

بإيجاز عن millenialah

ووفقا لمركز بيو للأبحاثريتشارد فراي.مواليد الألفية تجاوز الطفل والجيل الأكبر أميركا.في عام 2015 أصبح أكبر millenialy أكبر جيل في التاريخ. قبل هذا "السجل" التي يملكها مواليد. سوف جيل Y تكون قوة العمل الرئيسية في عام 2018. ومرة البنوك للتحضير للهيمنة القوة.

3 millenialov الاختلافات من الأجيال السابقة

بين millenialami والجيل السابق (الجيل X ومواليد)، وهناك ثلاثة اختلافات كبيرة. فإنها تحتاج إلى أن تؤخذ بعين الاعتبار لبناء استراتيجية ناجحة في قطاع الخدمات المالية.

1. Millenialy بسهولة اعتماد تكنولوجيات جديدة

هذا هو الجيل الأول الذي نشأ على شبكة الإنترنت، وتحيط بها التكنولوجيا الرقمية. لذلك يتطلب millenialy استجابة فورية لأسئلتهم من الشركات. أنها لا تتسامح مع سوء تصميم واجهة، وبائعي السلع والخدمات الضرورية لتوفير مريحة، حلول بديهية، ولكن لا يزال نضع في اعتبارنا أن يمكن للمستخدمين الانتقال عبر الإنترنت باستخدام الهواتف الذكية و أقراص.

وفقا لدراسة ماركيترشركة ماركيتر.جيل الألفية احتضان المصرفية عبر الهاتف المتحرك. ، في عام 2015 نحو 59٪ من الهواتف الذكية للمستخدمين استخدمت الذين تتراوح أعمارهم بين 18-34 عاما متصفحات الجوال، تطبيق أو SMS للتواصل مع البنك، ومؤسسة الائتمان، وسيط أو إدارة الائتمان البطاقة. وعلى سبيل المقارنة، استخدمت البنك المحمول أو خدمات مماثلة أقل من 28٪ من مواليد.

كما millenialy اختيار التنقل، فإن البنوك لديها للاستثمار في التقنيات الجديدة التي ستعمل تماما كما بكفاءة وبشكل روتيني كما أبل وأمازون وجوجل وهلم جرا. القطاع المالي والحاجة لإتقان الشبكات الاجتماعية لتبادل الخبرات والحديث عن المال.

2. Millenialy ليست مرتبطة العلامات التجارية

وفقا لدراسة من التشاور أكسنتشر شركةشركة أكسنتشر.لا ولاء؟ جيل الألفية يست خائفة لتفريغ بنوكها. تغير 18٪ millenialov البنك العام الماضي، مع 10٪ من المستهلكين الذين تتراوح أعمارهم بين 35-54 عاما، قررت على الخطوة نفسها، و 3٪ فقط من المستطلعين الأكبر سنا من 55 عاما. ويرجع هذا جزئيا إلى جيل من الحراك Y. ولكن أساسا يحدث بسبب متطلبات عالية لتلك الشركات التي اتصال millenialy في معظم الأحيان.

هذا الجيل لا وقت الفراغ للا البحوث الأولية. قبل شراء أو إبرام العقد أنهم تقييم المنتجات والخدمات. وهذا يعني أن المؤسسات المالية التي ترغب في التعاون مع millenialamiما تحتاجه لجعل موقع على شبكة الانترنت وتطبيق، ودائما مع سهولة التصفح ومعلومات شاملة حول المنتجات والحلول. يجب أن تكون أي عملية مريحة، وإدارة الحسابات - بديهية.

وفي الوقت نفسه، إذا كان اختيار millenialy بعض الشركات، ثم أنها سوف نتصلمجموعة بوسطن الاستشارية.الولايات المتحدة جيل الألفية التعامل مع العلامات التجارية أكثر من ذلك بكثير على نطاق واسع وشخصيا ثان المستهلكين أقدم. بالنسبة لكثير من الخدمات. وهذا هو، تحتاج المؤسسات المالية لنفكر أقل خدمة المعاملات الفردية، وأكثر من ذلك حول كيفية بناء علاقة طويلة الأمد مع كل عميل. وهذا يتطلب العمل الجاد من المحللين.

3. Millenialy استخدام أنظمة الدفع البديلة

تمتد جيل Yجيم Marous.8 مدهش حقائق مصرفيون أن تعرف عن الألفية. لطرق الدفع الجديدة وتنفيذ العمليات الحسابية. Millenialy مرتين في كثير من الأحيان بالمقارنة مع الجيل X باستخدام محافظ النقالة، مثل أبل وجوجل الدفع المحفظة (32٪ مقابل 16٪). أكثر من أنظمة الدفع استخدام millenialov نصف، مثل Venmo أو باي بال. وأخيرا، millenialov ينبغي النظر كمجموعة الذي هو على استعداد لجعل بنشاط استخدام الإقراض بين الأفراد. 23٪ millenialov النظر في مثل هذا الاحتمال. وعلى سبيل المقارنة، فإن الفائدة مواليد في مثل هذه الخدمات هي أقل 10 مرات.

Millenialy غالبا ما تستخدم البنوك تطبيقات الجوال. ومن بين الأشخاص الذين كل يوم يتجهون إلى هذه التطبيقات، 59٪ من millenialy. ذلك أن المؤسسات المالية بحاجة إلى أدوات من شأنها أن تسمح للعملاء البقاء على اتصال مع الشركة. تطبيق المحمول يجب فتح الوصول إلى الحساب، وإدارة الأموال، وتحقيق أي مدفوعات.

استراتيجيات التسويق 3

توصي شركة TSYS أن الممولين استخدام ثلاث استراتيجيات تلبي احتياجات millenialov.

1. جمع البيانات والمحلل خطير

استخدمت عقود من بيانات العملاء فقط لتقديم التقارير. ولكن الآن هناك مجموعة من أدوات وظيفية للغاية وبأسعار معقولة للمحللين. ينبغي استخدام بيانات العملاء لتطوير منتجات هذا الجمهور حساب، وبناء علاقة معها، وتقدم للعملاء حلولا أن هناك حاجة إلى هنا والآن.

Millenialov جذب التخصيص. تقدم TSYS أربعة سيناريوهات يمكن أن تكون مفيدة:

• اكتساب العملاء.
• تعاون طويل الأجل؛
• مكافآت تطوير المنتجات والعرض؛
• تحسين الاتصالات.

2. جذب الزبائن من خلال التكنولوجيا

جذب الرقمي للعمل على حساب العرف بنيت لرغبات العملاء والحلول الحالية على الانترنت التي تمتد أجهزة وقنوات متعددة. وهذا يساعد على تقييم سلوك المستهلكين، millenialov خلال التفاعل مع الشركة، وكذلك وضع المصلحة ووضع مقترحات جديدة لتيار المستقبل والمالية يحتاج.

دراسة لمجلة الإيكونوميست البريطانية حدة تحليليةروس ينرايت.التنقل، جيل الألفية والتنبؤية تحليلات والمصرفية. وأظهر الاستطلاع أن 82٪ من ممثلي البنوك وافقت: في السنوات الخمس المقبلة، سيحصل العملاء أن يكون على اتصال مع البنك ومن خلال الأجهزة النقالة. وقدرت المؤسسات المالية وذلك لTSYS تنجح إذا كانت مبنية داخل أدوات عملهم الرقمية لمساعدة millenialam اختيار واتخاذ القرارات المالية الصحيحة. ومن الخدمات مثل تنبيهات قابلة للرصيد الحساب منخفضة، والمدفوعات المتكررة التلقائي والإشعارات والبرامج للسيطرة على الموارد المالية.

3. استراتيجية مكافأة

في عام 2015، دراسةشركة TSYS.TSYS 2015 الولايات المتحدة دفع المستهلك دراسة اختيار. كشفت TSYS أن لا يزال هناك مكافآت الولاء وبرامج تؤثر على سلوك العملاء من جميع الأعمار، وتكون millenialy يست استثناء. وعلاوة على ذلك، الجنرال Y ترى برامج مكافأة وليس وسيلة للحصول على شيء مجانا، وكذلك دليل على الانتماء إلى جماعة معينة. هم على استعداد لاستخدام خدمات الشركة، وإذا شعروا أنهم ينتمون إلى ناد خاص، حيث يمكن الحصول ليس الجميع في.

تلك المؤسسات المالية التي فهم millenialov وبناء الاستراتيجيات القائمة على تكنولوجيا المعلومات، وسهولة الوصول إلى الخدمات وبرامج الولاء في المستقبل القريب الاستفادة منها. ندرك أن كنت في حاجة إلى جيل Y، والاستفادة من ذلك.