لماذا عملك لا تعمل وماذا تفعل
Miscellanea / / December 19, 2019
لماذا تظهر شركتين متطابقة نتائج مختلفة؟ سيكون هناك دائما منافسا الذي تقوم به على نحو أفضل. كيف يمكنك أن تعرف ما هو الخطأ في عملك وكيفية اصلاحها؟ نحن نقدم لكم العلمية، ولكن طريقة بسيطة جدا ليحل المشكلة.
المشكلة رقم 1: الإعلان غير مجدية
"أنا أعلم أن أقضي يضيع نصف ميزانية الدعاية، ولكن أنا لا أعرف ما هو عليه." جون اناماكر
وقالت العبارة من قبل مؤسس الإعلان في شكله الحالي، والد تسويق منذ أكثر من 100 سنة، هو ذات الصلة حتى يومنا هذا. لا تزال صغيرة والشركات متوسطة الحجم يحدد لا تقوم الاستراتيجية للإعلان عن أي شيء، تنفق مبلغ محترم من النفايات، ومن ثم الجلوس ونظرة على النقرات برنامج Google Analytics.
واحد الصحة تخزين والجمال يريد حقا لزيادة المبيعات والاعتقاد في فعالية وبراعة تعزيز الإنترنت، تقدم بعرض في محتوى. وقال إن صاحب المحل لا يعرفون أن متوسط الصناعة بناء على أوامر عبر الإنترنت تمثل 3٪ من مشتريات و 87٪ من تتم عن طريق الهاتف أوامر.
التوزيع النسبي طلبات قنوات الاتصال والتحويلات على الإنترنت
عدد المكالمات على قناة اتصالات والتحويلات عبر الإنترنت (على الفروع)
بشكل عام، وشبكة الإنترنت الروسية ليست أكثر من 18٪ من تسوق، وذلك و73٪ - وهذا هو الهاتف القديمة الجيدة.
ولعل هذه البيانات سوف نشجعكم على بعض الأفكار، ولكن لا التسرع في الاستنتاجات، استنادا إلى أرقام المتوسط. على وجه التحديد، في قضيتك، قد تكون قنوات البيع الرئيسية فقط على الانترنت. أو قد لا يكون. هذا هو جوهر المشكلة الأولى. كنت لا تعرف من أين يأتيكم الجمهور المستهدف وكيف يفضل شراء. كنت تنفق المال على الدعاية، دون فهم كيف يعمل في قضيتك.
مشكلة № 2: نقاط الضعف
والفرص الضائعة
"دعوة الخاص بك هو مهم جدا بالنسبة لنا. يرجى البقاء على الخط، وسوف نرد عليك في غضون 10 دقيقة ". النصيحة المعتادة عن طريق الهاتف
عموما إحصائيات يبدو أسوأ. تحليل العمل
- كل زبون ثالث ينتظر ردا من أكثر من 20 ثانية.
- لا كل زبون الرابع لا لرد على المكالمة.
وقت الاتصال الهاتفي أكثر من 25 ثانية
(الفروع على)
المكالمات رقم غاب
(الفروع على)
تنظيم الاتصالات الهاتفية فعالة صعوبة. وضع الهاتف وضعت وراء ذلك المشغل ليست كافية. وإذا كنت استدعاء عملاء اثنين فقط؟ لذلك، اثنين من الهواتف وبيانين؟ ماذا لو كان دعوة خمسة عملاء؟ نحن بحاجة إلى هاتف متعدد الخطوط.
إذا مثقلة خط، تحتاج إلى حد ما يخطر تبحث عن وتسريع الاستجابة من خلال توزيع الحمل بين المشغلين. مع هذا المؤشر في البورصة. جزء من العمل يمكن أن يكون آليا عن طريق نظام القائمة الصوت وتسجيل الرسائل التي شخص ما لديه لإعداد وتكوين. وهذا يتطلب PBX الظاهري ذكاء.
ومع ذلك، من PBX الظاهري سوف تكون ذات فائدة تذكر إذا موظفيك لا يعرفون كيف أو لا يريدون العمل. ووفقا لنفس العمل البحثي 1000 شركة، ولم ربع المبيعات لا يحدث بسبب عامل:
- كل مشغل الخامس لا أعرف ماذا أقول وكيفية بيعها.
- يرفض كل عامل العاشر لتقديم المشورة للعميل، التي لا تفي بمسؤولياتها عمل مباشرة.
إحصائيات في أوقات مختلفة
لهذا السبب، فإن صاحب العمل قد تحتاج إلى أداة للسيطرة على نوعية الموظفين على الهاتف.
من بين إجمالي 100 المكالمات الهاتفية، تتم معالجة 14 فقط مع الجودة والعائد النتائج المناسبة.
شكلت الهاتف ل73٪ من المبيعات، ولكن ذلك ليس سببا لتجاهل قنوات أخرى من المعاملة العملاء.
- 6٪ من الزبائن يفضلون التواصل مع مستشار عبر الدردشة. لديك لديك موقع الدردشة؟
- 4٪ من الزبائن ترغب في ترك الطلب وأريد منك أن تفعل في الاتصال بهم عن طريق الهاتف أو البريد الإلكتروني. موقع الويب الخاص بك يسمح لك لترك طلب الخدمة وطلب العودة الدعوة؟
كما هو الحال مع أول مشكلة، المتوسطات تعطي صورة عامة عن الوضع مع تفاعل رجال الأعمال والعملاء، ولكن كنت على وجه التحديد، فإن هذه الأرقام لا يقول أي شيء. كنت لا تعرف أي قنوات اتصال ستطلب من قبل الزبائن.
مشكلة № 3: تقييم
تخيل أن لديك آلة الزمن. مع ذلك، كنت تتطلع إلى المستقبل ونرى كيف العديد من العملاء ومن خلال ما يأتي قنوات لك. ما سوف تعطي؟ ما هي المعايير يمكن قياس فعالية قناة معينة؟
لنفترض أن أدى الإعلان السياقية "ياندكس" لكم
جلبت جوجل في ضعف كثير من الناس، ولذا فمن الأفضل؟
من
وقد أدى "ياندكس" في ضعف العديد من المشترين، لذلك أفضل؟
إجمالي الفاتورة
ولدت جوجل الأرباح
الإعلان "ياندكس" قضيت
جلبت الروبل استثمرت في "ياندكس" لك
كفاءة قناة تعتمد على طريقة التقدير. لفهم الطريقة التي بشكل صحيح، عليك أن تسأل نفسك ويقدر أداء الأعمال.
ويقدر كفاءة الأعمال الربحية. الربح - الفرق الإيجابي بين الإيرادات والنفقات. مع قطاع الأعمال الربحية الصفر لا يمكن أن تتطور وتنمو. وفاة التجارية غير المربحة.
أن تكون فعالة لالإعلانات التجارية يجب أن تفي بنفس المتطلبات الصارمة والأعمال نفسها، وبالتالي تكون شفافة على جميع المستويات. وهذا ما يسمى تقنية تحليل الشاملة.
RESEARCH من خلال قواتها
الفكرة الأساسية من خلال المخابرات - هي البيانات الأكثر اكتمالا المصنعة والتي تم جمعها في مكان واحد في معظم شكل بديهية وسهلة الفهم. للحصول عليها، تحتاج إلى تكوين صداقات والحصول على العمل كوحدة واحدة جميع عناصر نظام المشاركة في العمليات التجارية، وهي: الخدمات الإعلانية، خدمات التفاعل مع العملاء (بما في ذلك الاتصالات الهاتفية، إذا كان لديك بالفعل هناك)، وكذلك CRM.
بالمهارات المناسبة، يمكنك أن تفعل ذلك بنفسك، واستئجار مبرمج أو اطلب شركة متخصصة في تطوير مثل هذه الحلول. تكلفة المشروع هذا يعتمد على الاحتراف والكفاءة من المطور ويمكن أن تكون عدة ملايين روبل.
الميزانية هي ضرورية أيضا لوضع المزيد من الدعم، لأن التغيير في أي عنصر من عناصر النظام يمكن أن يؤدي إلى فشل النظام بأكمله من خلال تحليلات.
من خلال البحث AS A الخدمة
وفقا للتقرير Datanyze وتصنيفا AdIndex، واليوم الأكثر شيوعا في بيئة الأعمال التجارية الروسية من خلال النظام بشكل عام، والمحللين العد تتبع على وجه الخصوص هو CoMagic.
ربما، شعبيته في مجال الخدمات الهاتفية ليبنى على CoMagic منصة موحدة مع معهد اليونسكو للإحصاء (UIS - مشغل الهاتف الظاهري، الذين متكاملة الخدمات في CoMagic).
يشمل عموما CoMagic جميع الأدوات اللازمة لمن خلال المحللين، التي تغطي جميع مستويات الشركة قمع المبيعات.
من خلال أرقام RESEARCH IN
ووفقا للإحصاءات التي تم تجميعها من الحالات العامة CoMagic، من خلال محللي النظم يعطي النتائج التالية:
- 40٪ - متوسط مدخرات ميزانية الدعاية.
- 41٪ - جودة النمو المتوسطة المكالمات.
- 10٪ - زيادة متوسط في تحويل المبيعات.
- 39٪ - متوسط الانخفاض في التكلفة لجذب الزبائن.