كيفية خلق مجتمع من ولاء العملاء في جميع أنحاء أعمالهم: Copiny

سوف نتحدث اليوم Layfhaker حول كيفية استخدام أداة على شبكة الإنترنت جيدة لإنشاء نحو مجتمع المستخدمين المخلصين شركته.

كيفية إنشاء المجتمع المخلصين من المستخدمين في جميع أنحاء أعمالها ولماذا هو ضروري؟

الجزء الثاني من السؤال واضح جدا: من العملاء بالارتياح - زبون منتظم، الذي هو دائما تقريبا تنفق أكثر. وسوف نوصي لأصدقائهم ومعارفهم. وقال انه لن يكتب أشياء سيئة عنك على الشبكات الاجتماعية والمنتديات.

كيفية تحقيق عدد أكبر من العملاء المخلصين؟

ومن الواضح أن تحتاج إلى إنشاء منصة حيث يمكن لهذا المجتمع ينمو ويتطور. أنت (كعميل) أنت تعرف تلك الأوقات عندما كنت بحاجة إلى مساعدة، فإن الإجابة على سؤال أو مشورة، ولكن لا يمكنك أن الحصول على المعلومات اللازمة. كنت besites والأمهات ويتعهد أبدا أن أشير إلى هذا sharashka. أنت - وليس ولاء العملاء، ومن ثم إلقاء اللوم على مزودك لا يضمن توافر مستوى كاف من خدمة العملاء.

مع أن إنشاء منصة مثل هذه؟

ونحن نوصي أداة خاصة تسمى Copiny.com - منصة لتنظيم المجتمعات العملاء على شبكة الإنترنت، والتي ظلت تعمل بنجاح لمدة 3 سنوات، ولها رتبة من أفضل المشاريع في هذه الصناعة. تذكر، كتبنا حول كيف لا المسمار الامر مع اختيار الخدمة؟ أحد الشروط - اختيار المنتجات، والتي هي المطور الرئيسي. في هذه الحالة، والرجال يعملون فقط على هذه الخدمة، فإن الأمر الرئيسي، وفقط، وجميع الاهتمام لتحسين وتطوير هذا منتج معين. اعدة.

قد يقول قائل أن هذا "مصطنعة" المجتمع غير طبيعي من حيث المبدأ وقابلة للحياة؟ الأمر ليس كذلك. ننظر حولنا. الإنترنت كله - مجموعة من الجماعات ذات المصالح والاحتياجات. المنتديات موضوع والجماعات في الشبكات الاجتماعية، حتى Layfhaker هو مجتمع، وفي التعليقات التي تشاركها معنا ومع كل تجربة ونصيحة أخرى. نظمت المجتمعات المحلية نفسها، وتكون كافية لإعطاء الناس الوسائل الضرورية للاتصال.

مع مزود الخدمة Copiny يمكن نشر منصة تنهال الكاملة عن التنظيم الذاتي للحق المجتمع في الموقع. سوف تكون قادرة على التواصل مع العملاء والزبائن سيكون قادرا على الدردشة معك وبعضها البعض.

الفرص

لنفترض أن المستخدم قد نشأ سؤال، ويدخل على موقع الويب الخاص بك في شكل ملائم. سيقوم النظام تلقائيا تجد مناقشات مماثلة، وسوف يعطي لهم في نتائج البحث. إذا كانت الإجابة على سؤاله أعطى بالفعل فريق الدعم الخاص بك، سيتم نقل المستخدم مباشرة إلى الإجابة. ونتيجة لذلك، فإن الحمل على دعم جدا النقصان، ولا تشوش قاعدة المعرفة مع الحطام من الردود ومكررة.

من المهم أن مثل هذا النظام لا يبدو أن شيئا غريبا في موقع الشركة. وفي هذا الصدد، Copiny يجعل من الممكن لتخصيص تماما أنفسهم إلى الحاضر للمستخدمين كجزء من موقع الشركة.

تعتبر شركة تقريبا كل اليوم وجود القاعدة في الشبكات الاجتماعية. هذه هي الاستراتيجية الصحيحة، والذي يسمح لك لجذب عملاء جدد والبقاء على اتصال مع القائم منها. Copiny لا يخالف هذا الانسجام، مما يسمح لك لدمج المجتمع الشبكات الاجتماعية نفسها. زبائنك سوف أكتب إليكم وإلى بعضها البعض أينما كانوا على دراية ومريحة، ولكن المعلومات التي تراكمت في النظام الخاص بك.

تشير الإحصاءات إلى أن الغالبية العظمى من الأسئلة هي مجموعة من المواضيع المتكررة مماثلة. كما ذكر أعلاه، Copiny قادرة على إعطاء إجابات على هذه الأسئلة سوف من خلال البحث تلقائيا، وخدمة أفضل يمكن أن تنشأ في جزء من قاعدة المعرفة نظام كامل، والتي سوف يتم تشكيلها إجابات على الأسئلة المطروحة بشكل متكرر، ومقالات، مقسمة إلى فئات. ونتيجة لذلك، للعملاء الحصول على المعلومات الضرورية وذات الصلة وخدمات الدعم لا تقع أكثر تحت وابل من الأسئلة المشابهة.

للإعلانات والتنبيهات الهامة ويوفر نظام إعلانات الخدمة العامة، والتي سوف تكون واضحة لجميع أفراد المجتمع. هكذا معلومات هامة سوف تصل للمستخدم مقدما، وسوف تكون مفاجأة بالنسبة لهم.

ومن الواضح أن أي نظام يعمل بشكل أفضل في الحالات عندما يكون هناك وسيلة لتحليلها وإجراء التعديلات اللازمة. هنا أنها مسؤولة عن هذه الوحدة الاستخبارية. يمكن أن تساعدك على تقييم حجم المعلومات الواردة والصادرة من عميل والعودة، أن نفهم جيدا كيف و يعمل بشكل فعال دعم (إلى كل موظف على حدة) ونظام الخدمة الذاتية (قاعدة المعرفة ذاتها، على سبيل المثال). قدمت جميع الإحصاءات في شكل تقارير أسبوعية وشهرية البصرية.

تستمر في القائمة، ولكن ليس هذا البند الهام الماضي - التكامل مع النظم القائمة. هو الزعيم سوف تحتاج إلى تغيير العمليات التجارية الراسخة الموجودة بالفعل وأدوات لتنفيذ من جديد، وإن كان أداة مفيدة؟ في حالة Copiny كل شيء أسهل - نظام يتكامل تماما مع أنظمة معلومات الشركة القائمة دون الحاجة إلى أي تغييرات على الإطلاق في سير العمل المعتاد.

على سبيل المثال: في Copiny يخلق الطلب من المستخدم. يتم نقل هذا الطلب تلقائيا إلى نظام CRM الشركة ومعالجتها بالفعل في طريقها المعتاد. عندما يتم إعطاء الإجابة في CRM، يتم نشرها تلقائيا إلى المجتمع من خلال Copiny. وتجدر الإشارة إلى أن هناك حلول جاهزة، وعملية التنفيذ في هذه الحالة هو سريع جدا للتكامل مع أنظمة شعبية مثل مايكروسوفت دايناميكس CRM وASoft CRM.

يؤدي

استبدال نظام موحد من الدعم من جانب واحد للعملاء على Copiny يعمل حقا. وهناك عدد متزايد من المبيعات من خلال زيادة عدد من ولاء العملاء، وهذا بدوره يخلق تدفق إضافي من العملاء الجدد من بين أصدقائه ومعارفه من الزبائن العادية. على خلفية مثل هذا التفاعل الوثيق بين العميل والشركة خفضت المبلغ الإجمالي للسلبية بين المستخدمين. وبالإضافة إلى ذلك فمن الممكن أن تقلل من تكاليف الصيانة العملاء. لتأكيد قيمة تعطي بعض الأدلة:

JSC "البنك الأورال للإنشاء والتعمير" - 60٪ من مركز دعم العملاء الخدمة الذاتية، التي بنيت على أساس Copiny. سقط بعنف من قبل ما يقرب من 3٪.

دانون يسمح نظام الدعم عبر الإنترنت على أساس Copiny لتوفير 900 ألف روبل لمدة 3 أشهر، وأصبحت المزيد من العملاء بالارتياح - (الزبادي، نعم).

ENTER - متاجر التجزئة التي تكشفت على أساس خدمة خدمة العملاء Copiny الإنترنت، ومئات تلقى من ردود ايجابية من عملائها في وقت واحد يقلل من الحمل على البريد الإلكتروني الخاص بك بنسبة 40٪.

Copiny.com