كيفية تنظيم خدمة العملاء في 5 دقائق

أفضل قياسا Deskun

أولا، يعمل Deskun في واجهة Gmail. على التوالي، لضبط خصوصا لا تحتاج إلى أي شيء، وإشراك الخبراء للدعم الفني، والذي في بعض الأحيان يجب القيام به في حالة طلبات منفصلة. تثبيت المكونات في وبدء العمل. عملية استكشاف الاحتمالات Deskun يستغرق بضع دقائق، في حين لا تحتاج إلى حفظ أي تسجيل الدخول وكلمات السر الجديدة.

ثانيا، وكثير من هذه الأنظمة الخطيئة تتجاوز ظائف وحدات المضمنة. في العمل، فإنها غالبا ما تكون غير المستخدمة، ولكن من المستحيل إيقاف تشغيلها. مع Deskun بسيطة: الخدمة بحيث يكون مختصرا للغاية و لا تحاول أن توفر لك الواضح ميزات لا لزوم لها والتي سيكون لها لإعطاء مبلغ مستديرة. تدفع فقط مقابل ما تستخدمه.

بالمناسبة، حول تكلفة. أسعار خدمات مماثلة في كثير من الأحيان مبالغ دون خجل، نتيجة للشركات الصغيرة كل هذا ببساطة لا يمكن تحمله. جاء Deskun لقضية تسعير إنسانية: مجموعة أساسية من وظائف متاحة مجانا و السفلى عدة مرات من أن معظم - استخدام جميع الاحتمالات يستحق $ 0.99 شهريا المنافسين. للحصول على المال يمكن للمستخدم الاتصال العميلين، إنشاء مشروع واحد بدوره. إذا لزم الأمر، يمكن زيادة عدد من وكلاء والمشاريع مقابل رسوم إضافية.

كيفية عمل الأشياء

دعونا نبدأ مع المفاهيم العامة: مشاريع، طوابير وتذاكر السفر. المشروع - مساحة الموافق الشركة بأكملها، النوع من الأعمال أو المنتج. يمكنك إنشاء مشروع جديد في مكتب خاص في الموقع Deskun. داخل كل مشروع هناك طابور - العمليات التجارية المحددة.

يتضمن كل طابور عدد التذاكر - المهام، كل منها يمكن تعيين الفنان، والأولوية، الدولة والموعد النهائي. اعتمادا على كيفية استخدام Deskun، وتذكرة يمكن تغيير دور: تطبيق خارجي - لخدمة العملاء، عمل داخلية - لإدارة المشروع.

في الواقع، وتذكرة - وهذا هو البريد الإلكتروني المشترك. تذهب في حسابك Gmail، انقر على "تذكرة جديد"، حدد قائمة الانتظار التي المهمة والمسؤولية تعيين، تحديد الأولوية والموعد النهائي. عند مزامنة تعديل واستكمال البيانات تذكرة مع علبة بريد لكل موظف، وهو يحدد Deskun المساعد.

تذكرة من السهل تحويل أي بريد إلكتروني - كل طلب الواردة من العميل، يمكنك ان تعطي فورا إلى وضع العمل المسؤول عن تنفيذه.

للتذكرة، يمكنك إضافة الملاحظات على معلومات هامة من أجل حل المشكلة، في هذه الحالة أنها ستكون مرئية للجميع وكلاء في قائمة الانتظار. نقطة مهمة: لقراءة ملاحظة، يجب أن الفنان أيضا تثبيت البرنامج المساعد نفسها Deskun.

لذلك لم يكن لديك للبحث عن تذاكر بين الأعضاء، يتم تخزين المشاريع في الدلائل منفصلة:

• Deskun - لجميع المشاريع المتاحة
• Deskun: غفوة - للمهام التي تكون في وضع الاستعداد.

الوظائف الأساسية

الحديث دعونا حول المساعدين اليومية - الميزات التي ربما كنت سوف تستخدم باستمرار تقريبا. على عكس خدمات مماثلة، يوفر Deskun لهم مجانا.

التتبع يسمح القراءة أن تكون على علم أن المتلقي حصلت على اطلاع على محتويات الرسالة أو تذكرة.

للتذاكر، يتم تمكين هذه الوظيفة دائما، على الحروف قبل ان يتوجه الى الضغط على أيقونة العين في أدوات التحرير.

عندما يقرأ المتلقي الرسالة، رمز الحالة إلى يسار الرسالة سوف تكون ملونة وسيتم عرض عندما كنت تحوم الوقت في القراءة.

إذا كنت ترغب في تأجيل القرار أي سؤال أو الرد على رسالة في وقت لاحق، وميزة غفوة لا ينسى هذه النية. يمكنك تعيين تذكير في بضع دقائق أو ساعات أو أيام أو أسابيع، أو تعيين يوم معين، عندما تقرير Deskun أن الوقت قد حان للتعامل مع المهام المعلقة.

يتم تخزين كافة الرسائل، التي قمت بتطبيق هذه الوظيفة في مجلد في غفوة لا يصرف وليس لخلق البلبلة في البريد. في الوقت عينه الرسالة سوف تظهر في قائمة غير مقروء.

وظيفة هامة أخرى - تأخر الإرسال. مع ذلك فلن ننسى الرسالة التي تريد إرسالها في الوقت المحدد بدقة.

أثناء إنشاء الرسالة، انقر على أيقونة على مدار الساعة وتحديد تاريخ ووقت الإرسال. بعد ذلك، يتم نقل الرسالة إلى الانتظار في الأجنحة في المجلد "مسودات".

تبسيط تجربة البريد الإلكتروني

قوالب والفلاتر وردود تلقائية - الميزات المصممة لتبسيط التفاعل مع مكالمات العملاء. القوالب حفظ كثيرا من الوقت الذي يقضيه في طلبات المعالجة.

نص قالب يمكن استخدام العلامات بدلا من التي يتم توفيرها تلقائيا إلى البيانات:

• {My_name} - اسم الوكيل الذي يستخدم القالب،
• {MY_EMAIL} - وكيل البريد الإلكتروني،
• {TICKET_ID} - عدد التذاكر، التي يجري الحديث.

تصفية يسمح لك لإعادة توجيه الموظفين الجدد في مجال المسؤولية يتضمن القرار تلك أو غيرها من القضايا. مرشح يمكن أن تعمل بمثابة العنوان الإلكتروني للمرسل، وعلى بعض الكلمات في سطر الموضوع.

جواب - وهي الميزة التي تسمح للعميل لإرسال استجابة تتكون قبل، ونصها أنت حر لتحرير نفسك. هنا، أيضا، يمكنك استخدام العلامات:

• {CLIENT_NAME} - اسم المرسل إليه،
• {Client_email} - عنوان بريده الإلكتروني،
• {TICKET_ID} - إنشاء عدد التذاكر.

وعلى النقيض من العديد من نظائرها، Deskun متاح في نسختين: الإنجليزية والروسية. إضافة إلى أن واسعة النطاق قسم المساعدة والدعم الفني لصفقة مساعدة مع جميع القضايا - الحصول على الخدمة دون عيوب.

Deskun مساعدة في حل الأسئلة المهمة بسرعة ودون حركات لا لزوم لها. وبالنظر إلى التوازن المثالي بين التكلفة والقدرة، على ما يبدو ليكون واحدا من أفضل الخدمات لدعم البريد الإلكتروني العميل وإدارة المهام. على أي حال، فإن معظم بسيطة وبديهية.

تتردد في محاولة Deskun