هذه العبارة، وهو يكره جميع العملاء
العمل والدراسة / / December 25, 2019
الشركات الرائدة تعمل كما لو كل يوم أنهم يواجهون خسارة الزبائن، كل واحد
- توم بيترز
عملاء - واحدة من الركائز التي ترتكز الأعمال. بعد كل شيء، حتى قال بيل غيتس أن معظم الشيء المهم في أي حال - هو "علاقة وثيقة مع العملاء." نحن بحاجة إلى نعتز به كل واحد منهم.
إذا كنت القيمة للعملاء الخاص بك، ثم انقر فوق "النص الكامل". من هذه المادة، وستعرف هذه العبارة التي أكره الزبائن، ونظرا لأنها التي يمكن أن تذهب إلى المنافسين.
عبارة بسيطة - فقط 5 كلمات، لكنها يمكن أن تضع حدا لعملك.
انها ليست في كفاءة بلدي
سماع هذا الجواب، ويمكن للعميل يستدير وتزول إلى الأبد، لأنه (دون وعي) تعرف أنه كذب. لماذا؟
أولا، هذه العبارة كنت اطلاق النار مع المسؤولية. إذا جاء عميل لك، لديك لمساعدة له، وليس لرمي الخروج من نفسها "عمل شخص آخر."
ثانيا، في نظر الزبون كنت - انها شركتك. وإذا قلت أنك غير كفء، ثم العميل تلقائيا يصبح لا يمكن الدفاع عنها الشركة بأكملها.
ثالثا، من كنت في الشركة - مدير مبيعات، مهندس أو وزير - كنت في الشركة. أنت تعرف هيكل الشركة وواجبات الموظفين. وحتى لو كان العميل لديه يست المكان المناسب وكنت حقا لا يمكن مساعدته، لديك لإرساله إلى إدارة، إلى المختص الذي سيحل مشكلته.
هنا بضعة أمثلة.
وتقول دعونا كنت مهندس سيسكو (حلم، لذلك الحلم!). على واحد للمؤتمر IT جئت إليكم واحدة من عملاء الشركة واشتكى أداء مكتب الخدمة الخاص بك.
كان الجواب "انها ليست في بلدي الاختصاص" يعني للعميل أمرين على الأقل: 1). الدعم لا يعمل بشكل صحيح بسبب عدم وجود الدعم الهندسي و2). سيسكو لا يهتمون عملائها.
حالة أخرى. لك - محاسب واحدة من مقدمي خدمات الإنترنت. ويدعو العميل ويقول ان لديه "لا شيء التمهيد". "هذا ليس بلدي الكفاءة" - الرد ونقل بصمت دعوة للدعم الفني. 15 دقيقة من الانتظار تحت الموسيقى لطيف - وصاحب العمل الخاص بك أقل للمكتتب الواحد.
كذلك يجب أن تفعل؟
مهندس، كحد أدنى، إلى عميل البريد الإلكتروني والكتابة والإرسال شكواه إلى الهيكل المطلوب، ومحاسب على البقاء على الخط حتى لا تعليمات مكتب لربط التخصصي، موضحا أن بأدب طلب الرقم خطأ، ولكن على الرغم من هذا، فإننا سوف تساعدك.
وسوف تساعدك
وهذا يعني أنها تريد أن تسمع عملائك.
تكون منتبهة لكل واحد منهم، لا نقل مسؤوليتها وتذكر مشاكل العملاء - هو تتمتعون به من خبرة.
وأخيرا كل من تقدر عملاءها، تأكد من قراءة الكتاب أيضا جاك ميتشل "العناق عملائك.