"لا تدع مضخة من أنت الطاقة": 4 للحصول على المشورة حول كيفية العمل مع العملاء الصعب
عمله / / December 26, 2019
إذا كنت طويلة بما فيه الكفاية يؤدي عملك، وربما كنت التقى العميل الذي هو دائما سعيدة، بغض النظر عن ما قمتم به بالنسبة له. مثل هؤلاء الناس تفرض متطلبات مرهقة، لا تحترم الوقت وتقودك قضاء كما لو كنت تعطي لهم شيئا لمدينون. في هذه الحالة، يمكنك العمل بطريقتين: لمحاولة حل مشكلة العميل أو ترفض التعاون معه. مستشار الأعمال Eyten جايسون (جيسون آتون) قيل ليكيفية جعل هذا الخيار الصعب ومنع سوء الفهم.
1. التفريق بين مشكلة والعملاء مع أي مشكلة
ذلك يعتمد على الطريقة التي تتفاعل. معظم الزبائن هم - الناس العاديين. انهم لا يحلمون أن تجلب لك إلى اللحد. فقط لسبب ما لا تلبي توقعاتهم أو أنها تعاني حاليا وضع صعب. على الأرجح، فإن أفضل ما في وسعها لتلبية لهم، حتى أنهم كانوا راضين التعاون معها.
ولكن المشكلة أن العميل لا يمكن أن تتحقق. مهما كانت الجهود قد قمت بها، وقال انه سوف تجد شيئا ليشكو البطولية. على سبيل المثال، قد تتصرف كما لو ضليع في مجال عملك أفضل مما كنت، ويقولون أن تفعلونه خطأ. أو أن تعلن أنها مطالب متواضعة، مما يتطلب من مليون من التحسينات وحلول مخصصة المعقدة. أو بالاتصال مكتبك وانتقاد في الشبكات الاجتماعية من موظفيك عن عيوب طفيفة. على الأرجح، وشخص مثل هذا الطابع، وكنت لا يغير شيئا.
لا تجعل المسيئة القاعدة السلوك👿
- كيفية التعامل مع الناس السامة
2. مجموعة مساعدة التوقع الصحيح
ومن الناحية المثالية ينبغي أن يتم ذلك في أول اتصال مع العميل. إذا بعد الحديث معك لم يفهم كل شيء، كان عليه أن تخمين على أساس الافتراضات وفهمهم للأمور.
لا تنتظر حتى العميل سوف يقول، "أنا اعتقد انه سيكون جاهزا اليوم." منذ البداية، شرح واضح كيفية بناء أعمال عملية، يمكن للعميل يتوقع منك، و إلى التاريخ الذي. يخبرنا عن كيفية الاتصال بك، إذا كان لديه أي أسئلة أخرى. ثم سيكون هناك الاستياء المتبادل فيما بعد.
3. بذل جهد إضافي، إذا كان العميل في وضع صعب
ويحدث أيضا أن كنت فعلت كل شيء بشكل صحيح، ولكن الناس لا يزالون غير راضين. وانها ليست لك، وفي حالة الحياة صعبة للعميل. هذا نريد عادة لوضع اللوم على نفسه وأكثر من ذلك لفعل أي شيء. هذه ليست فكرة جيدة. فمن الأفضل أن نفكر في ما يجب القيام به ل زبون أنا أصبحت راضية.
عادة، فإن الحل هو أبسط مما قد يبدو للوهلة الأولى. للبدء، في محاولة لأعتذر بصدق عن سوء الفهم وعرضا لإصلاح شيء. وهو ما يعني بالفعل الكثير.
القدرة على الاعتذار مفيدة في حالات أخرى🙃
- كيف ومتى لطلب المغفرة، للحصول عليه
ثم التركيز على كيفية مساعدة العملاء. وفي الوقت للشكوى، وقال انه لا يتوقع ان تكونوا محاولة له شخصيا. إذا كنت حقا أن تفعل شيئا مفيدا، يمكنك كسب ثقة له مدى الحياة. هذه الطريقة مفيدة لرجال الأعمال من رفض العميل، لأنه "من الصعب".
4. التخلص من العملاء الذين انسحبوا من الطاقة الخاصة بك
إذا كنت أدرك أن كنت تواجه مشكلة العميل، والتعاون إيقاف. لا تتسامح مع تصرفاته الغريبة ولا تسمح لك سحب العصائر الحيوية. كثير سحبت طويلة تدابير جذرية، على أمل تغيير الموقف من العميل. أو يخافون من كيف سيكون رد فعل، وعندما لوقف تدليل له. ومع ذلك، لا يمكن الرد لن تكون أسوأ مما كان يسمم حياتك الآن.
إذا كنت ترى أنه من أجل لا شيء تلبية احتياجات العملاء يمكن أن تقوم به، لا تضيعوا الوقت على ذلك. وبمجرد الانتهاء من جميع الالتزامات السابقة، والتعاون التوقف. نفعل ذلك بسرعة ومهنيا، من دون الحاجة إلى الذهاب إلى الشتائم.
وكنت قد تعرضت للعملاء الصعب؟
انظر أيضا🧐
- كيفية الرد على تعليقات العملاء السلبية
- كيفية تحديد أن العميل هو على استعداد أن نوصي للآخرين، وقياس هذا المؤشر
- 7 الحالات التي يكون فيها العميل على قول "لا"