8 مؤشرات على أن الشركة هي فوضى

1. لا يمكنك الذهاب في إجازة

إذا كنت أدرك أنه لا يمكن أن تترك العمل حتى ليوم واحد - على العمليات يتطلب التصحيح خطيرة. التفكير في ما يجعلك تتحكم باستمرار كل شيء. إذا كنت ترغب فقط في جعل وتنسيق كل خطوة معك - ستحتاج حل واحد، وإذا توقف العاملين في غيابك - آخر.

كيفية تنظيف الفوضى

تقييم فعالية موظفيها ومحاولة لتجميع فريق من فقط أولئك الذين يمكن أن تثق حقا. الحديث معهم حول استراتيجية الشركة، حتى يعلم أن الجميع ليس فقط الجزء الخاص بهم من العمل، ولكن أيضا هدف مشترك - وهذا سوف يساعد على اتخاذ القرارات الصائبة. إبقاء عبء العمل في برنامج للمديرين دون طرح الأسئلة والتقارير أن تعرف ماذا يفعل الجميع في الشركة.

2. كنت باستمرار للقصف قوة قاهرة

الاندفاع وظيفة من وقت لآخر تحدث في أي عمل: ضابط الخطأ، ولخص المورد. ولكن إذا كنت دائما الحرائق إطفاء وليس لديهم الوقت لحل المشاكل الأخرى، وحان الوقت لتغيير شيء ما. ربما موظف أو المورد. ربما - العمليات التجارية تماما. للحفاظ على لشركتك تنمو ولكن لم تكن عازمة على الجهد DC، تحتاج إلى وقت الوقف والطاقة على استراتيجية والتنمية.

كيفية تنظيف الفوضى

جعل العمليات التجارية الخاصة بك أكثر قابلية للتنبؤ من خلال التخطيط. مشاكل تجنب المخاطر وسوف يساعد حتى بسيطة

SWOT تحليل - طريقة الاستراتيجي الذي يحدد نقاط القوة والضعف للشركة، فرص والتهديدات المحتملة. إذا كنت أكتب بها مقدما كيف سيتم حل المشاكل المحتملة، لمواجهة الأزمة وجها لوجه.

3. مديري الفردية قاعدة العملاء

بعض الشركات لا تجري قاعدة العملاء الشائعة - كل مدير يعمل من تلقاء نفسه ولا يعرف العملاء الآخرين. حتى لو إجراء من هذا القبيل هو مفيد لكم الآن على المدى الطويل يمكن أن يؤدي إلى العديد من المشاكل. أولا، عندما مدير يمضي عطلة أو في إجازة مرضية، قد يكون العملاء من الصعب الاتصال بالشركة. ثانيا، إذا قرر موظف أن يستقيل، اتصالات العملاء قد ترك العمل في الشركة معه.

كيفية تنظيف الفوضى

لكي لا تخسر كل الإنجازات مع تغيير الأفراد، فمن المهم للحفاظ على قاعدة بيانات موحدة لجميع العملاء. وأنه من الأفضل، إذا لم يكن اكسل الملف على محرك الأقراص المشترك، وCRM الكامل - نظام لرجال الأعمال والعملاء. إذا كان لديك الأعمال التجارية الصغيرة ولا تملك ميزانية لبرامج مكلفة لإدارة واستخدام CRM مجانا من الشركة Zadarma. وتتكامل مع PBX مقرها سحابة: يمكنك إجراء واستقبال المكالمات مباشرة من CRM. دفع مع المكالمات الصادرة وتأجير فقط الأرقام الافتراضية، وظيفة كاملة من CRM يحصل لك مجانا.

الحصول على CRM مجانا

4. كنت قد نسيت عن الاجتماع واتصل هاتفيا

رئيس الشركة لا تستطيع أن تنسى أن استدعاء عميل أو لا تأتي للاجتماع. ربما بعض العملاء أو الشركاء التجاريين يغفر بسهولة لكم هذا، ولكن بالنسبة للآخرين ستكون سببا في قطع العلاقات. إذا، وقبل هذا لم تصل بعد، ولكن كنت كثيرا ما يشير إلى اللحظة الأخيرة قبل انعقاد الاجتماع - هو مثيرة الجرس.

كيفية تنظيف الفوضى

إزالة الملصقات مع التذكير من جهاز الكمبيوتر الخاص بك، وإنشاء نظام منظم للاجتماعات. E-المدير الذي يرسل لك التذكير مقدما، وأكثر موثوقية من تسجيل اليد في اليوميات. لا تتخلى عن دفتر الملاحظات، لذلك إذا كنت تستخدم، ولكن تكرار المهام في تقويم الإلكترونية. وبالإضافة إلى ذلك، جداول مواعيد الموظفين يمكن أن تكون مرتبطة مع بعضها، الجميع فوق غير ذلك سوف نعرف ما الزملاء مشغول.

5. العملاء الذين يصعب الاتصال لشركتك

إذا كانت الطريقة الوحيدة للاتصال بك - نموذج ملاحظات على الموقع، هناك خطر، عاجلا أم آجلا واجهت استياء العملاء. أولا، تميل رسائل البريد الإلكتروني لتضيع في تدفق البريد أو ندخل في البريد المزعج. ثانيا، بل هو طريق طويل من الاتصالات. في حين موظفيك الوصول إلى رسائل العملاء غير راضين ويحل المشكلة، فقد حان الوقت لنشر آخر غاضبة في الفيسبوك وتجعلك الدعاية السيئة.

كيفية تنظيف الفوضى

تمنح العملاء فرصة التواصل مع الشركة في نواح كثيرة. رقم الهاتف (رقم على سبيل المثال المجاني مع البادئة 8800)، والبريد الإلكتروني، والدردشة على شبكة الإنترنت، والشبكات الاجتماعية، القطعة "اتصل بي"من أجل العودة المكالمة. تأكد من أن الموظفين بسرعة أعطى ردود الفعل. في الوقت الذي يحكم السوق من خلال رعاية والتخصيص من كل شيء، هو شرط أساسي لنجاح الشركة.

6. كنت تنفق الكثير من الوقت لتوضيح وضع المهام

جعل بعض المكالمات الهاتفية، وإرسال بريد إلكتروني أو أطلب من الموظفين - وهذا هو كل شيء، لمعرفة كيف تسير الامور مع هذه المهمة. ويمكن أن يتم مثل هذه الخوارزمية عندما يكون لديك عدد قليل من الناس في الدولة. ولكن في توسع فريق الأول الذي posypetsya. في الواقع، في عام 2019 في الأعمال التجارية الصغيرة، أيضا، ليس هناك سبب موضوعي لقضاء الوقت في البحث من ردود الفعل.

كيفية تنظيف الفوضى

مهام إدارة أتمتة. مع برنامج خاص لإدارة سير العمل، سوف تكون قادرة على معرفة كيف تسير الامور في الموظفين، وذلك ببساطة من خلال النقر على هذه المهمة. انه لشيء رائع لحفظ وقتك. وخاصة إذا كان في مرحلة ما سوف تحتاج لالتقاط معلومات عن اللاعب البالغ من العمر حدة عمرها: يجوز للموظفين أن يستقيل، وثائق تضيع وCRM النظام سوف يسجل كل شيء في الأرشيف.

7. لن تعاد للعملاء لكم لشراء الثاني

تداول الثانوي - وهو المقياس عمل مهم. فإنه يدل ليس فقط حقيقة أن العملاء يحب المنتج أو الخدمة. يمكنك استخدامه لمعرفة مدى فعالية عمل النظام مع عملاء كبار السن. إذا كنت لا أعود، وربما العملاء ببساطة لا أحد يذكر من وجود شركتك أو لا يجعل في الوقت المناسب.

كيفية تنظيف الفوضى

إدخال نظام تذكير للعملاء حول الخدمات التي تقدمها. تحاول أن تفعل ذلك في الوقت المناسب - عندما ينتهي العقد في الخدمة عند أول عملية شراء يقترب من نهاية خدمة الحياة. مرة واحدة كنت قد اشتريت شيئا، إنشاء تنبيه حول المذكرة، على سبيل المثال، وستة أشهر. لا تفعل كل شيء يدويا، CRM-النظام. انها سترسل تلقائيا تذكير بعد فترة محددة.

8. كنت لا تعرف المعاملات KPI، والموظفين والإعلان بالضبط

لديك فريق جيد، ولكن كنت لا أعرف مدى فعالية كل من الموظفين. أن تستثمر الكثير من المال في الدعاية مختلفة، ولكن ليس لدي أي فكرة ما هو نوع من الحملة التي تقودها لك لمعظم العملاء. إذا كانت هذه الأصوات مثل الوضع في عملك، وحان الوقت للانتقال إلى القياس الدقيق. إذا كنت لا تعرف جيدا كيف مكونات مختلفة من عملك، لا يمكنك أن ترى وجهة النمو والضعف.

كيفية تنظيف الفوضى

البحث عن طرق لحساب KPI - مؤشر الأداء الرئيسي. سوف تظهر لك KPI التي الموظفين جلب أرباح الشركة وما الإعلان يجب أن تستثمر. فمن الممكن لقياس كفاءة الطريق حتى لوحة. على سبيل المثال، مع مساعدة من الخدمة تتبع الدعوة بواسطة Zadarma. ويحلل عدد المكالمات إلى الرقم المحدد في لوحة، وهل تعرف كم من الناس قد طلبت رأيت هذا الإعلان. تقييم فعالية مديري يمكن استخدام تسجيلات لمحادثات مع العملاء. كما أنه يساعد على فهم أفضل للمشكلة، إذا كان العميل لديه شكوى.

عمليات الصعب مثالية لإعادة بناء الأعمال التجارية. ولكن العديد من المشاكل يمكن حلها فورا عن طريق تثبيت CRM. يمكنك أن ترى بسرعة وضع المهام ذات الصلة لثانية واحدة للعثور على بيانات العملاء، ومعرفة مدى انشغال الموظفين، وتقييم مدى نعمل. إذا كان عملك يستخدم الهاتف - استخدام ZCRM مجانا، والتي تتكامل مع PBX Zadarma.

استعادة النظام في الأعمال التجارية