5 تقنيات رائدة غيرت الأعمال
حياة Avitonomika / / January 06, 2021
الروبوتات: مساعدة الموارد البشرية وموظفي مركز الاتصال
مرة واحدة على الأقل في حياتك ، ربما تكون قد تواصلت مع روبوت - على سبيل المثال ، عندما كتبت رسالة محادثة على صفحة متجر على الإنترنت أو اتصلت بخدمة دعم البنك. تساعد روبوتات الصوت والمحادثة على أتمتة الروتين وحل مشكلات العملاء الشائعة التي تستغرق وقتًا طويلاً حتى يتمكن الموظفون من حلها.
يمكن لروبوت المتجر عبر الإنترنت الإجابة على الأسئلة القياسية حول شروط التسليم والدفع وسيوضح لك كيفية تقديم طلب. شبكة التداول VkusVill لديها روبوتبوت من "VkusVill" كواجهة للتفاعل مع العملاء على Telegram ، الذي يعرض سجل الشراء الخاص بك ، يساعدك في عمل قائمة بالمنتجات المطلوبة ويخبرك ما إذا كان الزبادي المفضل لديك في أقرب متجر. يبدو أن هذا الحل مطلوب. لذلك ، تحدث 58٪ من جيل الألفية مرة واحدة على الأقلما يقرب من 60 في المائة من جيل الألفية استخدموا روبوتات المحادثة مع روبوتات الدردشة ، وقال 67٪ ممن شملهم الاستطلاع إنهم مستعدون للتسوق باستخدام أجهزة android. من السهل شرح حب المساعدين الإلكترونيين: فالروبوت دائمًا متصل بالإنترنت (حتى في عطلات نهاية الأسبوع أو في منتصف الليل) ، ويمكنه العمل مع العديد من العملاء في نفس الوقت ويستجيب بشكل أسرع من الإنسان.
يمكن أن يحل Android محل متخصص الموارد البشرية. بالطبع ، يبقى القرار النهائي بشأن تعيين مرشح لوظيفة مع الناس ، لكن الروبوتات ستساعد في المرحلة الأولية. الاختيار: سيقومون بالاتصال بالمتقدمين ، ومعرفة ما إذا كانوا يتناسبون مع متطلبات الشركة أم لا ، ودعوتهم إليها مقابلة. لا غنى عن أجهزة Android حيث تحتاج إلى معالجة كميات كبيرة من البيانات بسرعة - على سبيل المثال ، في التوظيف الجماعي ، عندما تحتاج إلى دراسة مائة أو اثنتين من السيرة الذاتية والاتصال بالمتقدمين. سوف يستغرق الشخص ما لا يقل عن يومين لإجراء 100 مكالمة ، وسوف يتعامل الروبوت Vera ، الذي أنشأه متخصصون روس ،المجند الروبوت فيرا: الذكاء الاصطناعي بدلاً من الموارد البشرية بمهمة في نصف ساعة.
المساعدون الأذكياء: جعل التسوق أسهل
إن قول شيء ما أسهل وأسرع من كتابة رسالة نصية أو البحث يدويًا. يساعد المساعدون الصوتيون في العثور على المنتج المناسب عن طريق طرح أسئلة توضيحية حتى لا يضطر المشتري إلى الخوض في تشكيلة المتجر لفترة طويلة. على سبيل المثال ، على موقع eBay باستخدام "مساعد Google" يمكنك التوضيحكيف تتقدم العلامات التجارية في المساعدين الصوتيين وتجعل الحياة أسهل لعملائهاما العنصر الذي تبحث عنه ، وسيعرض المساعد الخيارات المناسبة ويقدم معلومات عن تكلفة البضائع.
قد يبدو الأمر أكثر روعة ، لكن ماذا يمكنك أن تقول عن روبوت باريستا؟ إطلاق ستاربكسأصبح المساعد الصوتي Alexa نادلًا افتراضيًا في Starbucks خدمة الطلب الصوتي: تتذكركيف تتقدم العلامات التجارية في المساعدين الصوتيين وتجعل الحياة أسهل لعملائهاالذي يشربه الشخص غالبًا ما يفضله ، ويعرض اختيار نوع الدفع ويبلغ في أي مقهى يمكن استلامه. يمكن لمساعد صوت بابا جونالإملاء: أطلقت شبكة بابا جونز أوامر صوتية طلب الطعام في المنزل: إملاء أسماء الأطباق عليه ، وتحديد العنوان ووقت التوصيل ، ويرسل هذه البيانات إلى أقرب مطعم.
بمساعدة نظام تصفية مناسب ، يمكنك فرز سيرتك الذاتية حسب المستوى التعليمي للمرشح أو الراتب المفضل. إذا لم يكن هناك محترف مناسب في مدينتك ، فحدد خيار "العمل عن بعد". ربما سيكون من الممكن العثور على متخصص رائع والعمل معه عن بعد.
عرض جميع السير الذاتية
الذكاء الاصطناعي: يجهز العملاء بعروض مخصصة
عندما تختار سترة أو طعام قطة في المتجر عبر الإنترنت ، يتم تحليل جميع أفعالك بواسطة الذكاء الاصطناعي. يتتبع المكان الذي جاء منه العملاء إلى المتجر وما يبحثون عنه ، حتى يتمكن من تقديم المنتجات المناسبة لهم. إذا تلقيت في غضون أيام قليلة رسالة إخبارية تحتوي على مجموعة مختارة من منتجات الحيوانات الأليفة أو البلوزات المعروضة للبيع حاليًا ، فلا تتفاجأ: هذا تحية من الذكاء الاصطناعي.
تستند التوصيات الذكية إلى دراسة أنماط السلوك الشرائي. تبسيطًا إلى أقصى الحدود ، يمكن تصنيف العملاء وفقًا للمنتجات والعلامات التجارية المفضلة لديهم ، وبعد ذلك حدد كل زائر جديد في إحدى هذه الفئات واعرض المنتجات التي يشتريها في الغالب أشخاص مشابهون الإهتمامات. ونعم ، هذا النهج يعمل (على سبيل المثال ، تقدم أمازونتقريبا مثل البشر: الذكاء الاصطناعي في المصانع والمجالات حتى 35٪ من المبيعات).
ذهب متجر YOOX عبر الإنترنت إلى أبعد من ذلك وأطلقأطلقت Yoox علامتها التجارية الخاصة للملابس 8 من Yoox خط من الملابس تم إنشاؤه باستخدام الذكاء الاصطناعي. قام بتحليل اتجاهات المستهلكين وتفضيلاتهم وحدد النماذج الأكثر شيوعًا ومجموعات الألوان. يستخدم المصممون هذه البيانات لإنشاء مجموعات جديدة 8 بواسطة YOOX.
التعرف على الوجه: يضمن سلامة العميل ويزيد من ولائه
ابتسم ، يتم تصويرك! لا تعد المراقبة بالفيديو شيئًا جديدًا على الشركات ، ولكن انضمت إليها القدرة على التعرف على وجه كل عميل. يتم استخدام هذه التكنولوجيا بنشاطكيف تساعد تقنية التعرف على الوجه الشركات ووكالات الاستخبارات البنوك: يجب على العميل التحقق من هويته ليس فقط باستخدام كلمة المرور الصحيحة ، ولكن أيضًا من خلال إجراء التحقق باستخدام الكاميرا. تقارن صورته بقاعدة بيانات للمحتالين ، وبالتالي حماية العملاء الحسن النية من السرقة من حساباتهم.
بلقطة ، يمكنك حتى الإرسالأطلق Otkritie Bank عمليات تحويل الأموال عن طريق التصوير الفوتوغرافي التحويل. لست بحاجة إلى تحديد رقم الهاتف: ما عليك سوى التقاط صورة للشخص الذي تريد صرف النقود إليه ، ويقوم نظام التعرف على الوجه بالبحث عنه بين العملاء وإظهار رقم البطاقة في التطبيق.
تستخدم شبكات التجارة أيضًا الاعتراف. على سبيل المثال ، تمتلك Walmart تقنية تسمح بذلكتقوم وول مارت بتطوير روبوت يحدد المتسوقين غير السعداء مراقبة تعابير وجوه المشترين. إذا تم العثور على شخص مؤسف ، فسيقوم النظام بإبلاغ موظفي المتجر بذلك. بهذه الطريقة يمكنك تحسين الخدمة حتى قبل أن تأتي الشكاوى من الزوار. في الوقت نفسه ، يربط النظام العواطف والمشتريات لمعرفة كيف يؤثر عدم الرضا على عادات التسوق والشيكات المتوسطة.
الواقع المعزز: يلغي رحلات التسوق الطويلة
ها هو حلم الانطوائي. ننسى خطوط مراكز التسوق المرهقة وخطوط تبديل الملابس: يمكنك التسوق من المنزل باستخدام التطبيق. صحيح ، مع التسوق عبر الإنترنت ، هناك خطر يتمثل في أن الملابس أو الأحذية ستكون خارج الحجم أو ستناسب بشكل مختلف. في هذه الحالة ، تقوم المتاجر بتطوير غرف تركيب افتراضية بناءً على الواقع المعزز. في تطبيق Lamoda ، يمكنك التحقق قبل الشراءلامودا تطلق وظيفة الواقع المعزز لملائمة الأحذية الرياضيةكيف تبدو الأحذية الرياضية الجديدة على القدم. هذا مفيد للجميع: لا يحتاج المشترون إلى إصدار عائد إذا لم يكن الحذاء مناسبًا ، ويقلل البائع من عدد حالات الرفض بعد التركيب الحقيقي.
يمكن القيام بالشيء نفسه مع الأثاث. على سبيل المثال ، اشتريت أريكة جديدة ، لكن ظلها خارج النطاق العام للغرفة. يمكنك العبث بالعودة والقبول والتحمل ، أو حتى قبل الشراء ، تحقق مما إذا كان العنصر الجديد سيتناسب مع الداخل. مثل هذا التطبيقايكيا تطلق تطبيق Place المعزز لمطابقة الأثاث لنظام Android تمتلك ايكيا ذلك: بمساعدة الكاميرا ، تقوم بمسح الغرفة ضوئيًا ، حدد الأثاث اللازم في الكتالوج وشاهد كيف ستبدو خزانة الملابس أو السرير الجديد وكأنه حي.
عمل Avito تساعد في جعل الإعلانات ملحوظة: قم بتمييزها بالألوان ونقلها إلى أعلى نتائج البحث. يمكنك حتى إيقاف وظائف المنافسين. في مجموعة التوصيات على بطاقة الإعلان ، سيرى المرشح عروضك فقط.
ابحث عن موظفين