كيف تبقى على اتصال مع العملاء ولماذا يهم الآن

ابق مرئيًا

إذا كانت الشركة لا تعمل بكامل طاقتها أو حتى في حالة توقف ، فهذا ليس سببًا للتخلي عن الحسابات في الشبكات الاجتماعية. الآن هذه هي قناة الاتصال الرئيسية الخاصة بك مع العملاء المنتظمين والمحتملين. حان الوقت لتطويره بقوة متجددة: أولاً ، بهذه الطريقة ستحتفظ بالجمهور الحالي ، وثانيًا ، ستجذب مشتركين جددًا.

إذا كان التسليم مناسبًا لك (بالطبع ، بدون لمس) ، فشرح كيف يعمل ، وأخبرنا بما تفعله لحماية شركات النقل والعملاء. على سبيل المثال ، أنت تراقب صحة موظفيك وتزودهم بأقنعة ومطهر ، ولا تقبل الدفع إلا عبر الإنترنت. ذكّر في اتصالاتك بالعروض الخاصة - الخصومات وشهادات الشراء التي يمكنك استخدامها عند انتهاء العزلة الذاتية.

وسائل التواصل الاجتماعي تدور حول المحادثة ، لذا تحدث إلى متابعيك. اسأل عن المنتجات أو الخدمات التي يجب إضافتها إلى المجموعة ، وقم بتقديم القراء لفريقك ، ولا تنسَ البث المباشر والتحديات. يمكن للمقاهي والمطاعم استضافة فصول دراسية رئيسية مع الطهاة ، بينما قد لا تقتصر نوادي اللياقة البدنية على التدريب عبر الإنترنت و ابدأ منافسة بين المشتركين: على سبيل المثال ، كل من يبقى في الحانة لأطول فترة يحصل على درس مجاني معه مدرب. ينشر المشتركون مقاطع فيديو أو صورًا ، ويشارون إليك ، ويزداد الجمهور.

لا تنتظر

فقط ضع نفسك مكان العميل. لنفترض أن المنتج الذي تهتم به يباع في متجرين. يختلف السعر قليلاً ، لكن في موقع واحد لا يجيب الثالث على سؤالك حول شروط التسليم يوم ، ومن ناحية أخرى ، استجابوا في غضون ساعة ، وشرحوا كل شيء ، وقدموا أيضًا رمزًا ترويجيًا جديدًا للمشتري. على الأرجح ، لن تعود إلى المتجر الأول.

امنح العملاء خيارًا من عدة قنوات اتصال: ليس فقط رقم هاتف ، ولكن أيضًا دردشة على الموقع ، أو القدرة على طرح سؤال في رسالة شخصية على إحدى الشبكات الاجتماعية أو باستخدام برنامج مراسلة. من المستحيل فعليًا أن تكون على اتصال على مدار 24 ساعة في اليوم ، ولكن خلال ساعات العمل ، احتفظ بفترة الانتظار إلى الحد الأدنى للرد. الرد على الرسائل والمكالمات الفائتة من العملاء لمدة ساعة على الأقل. وإذا استغرقت الإجابة مزيدًا من الوقت ، فاحذر من ذلك وأشر إلى إطار زمني تقريبي.

المكالمة الفائتة هو عميل مفقود. سيساعدك تطبيق VDele للهاتف المحمول من MTT على البقاء دائمًا على اتصال مع العملاء: تحصل عليه رقم الهاتف الثابت في هاتفك المحمول بدون بطاقة SIM إضافية.

إذا كان كل شيء معقدًا مع الإنترنت ، فسيقوم VDele بإعادة توجيه المكالمة من الخط الأرضي إلى رقم هاتفك المحمول حتى لا يفوتك عميل واحد. عندما يكون الهاتف المحمول غير متاح أيضًا ، يقوم VDele بتسجيل الرسائل الصوتية على المكالمات الواردة. ونعم ، كل هذا مجاني: الرقم و وارد غير محدودوالبريد الصوتي. ستدفع فقط مقابل المكالمات الصادرة وإعادة التوجيه - ستكلف 300 دقيقة 490 روبل.

تحميلرمز الاستجابة السريعة

VDele

مطور: MTT

مجاني

تحميلرمز الاستجابة السريعة

VDele. رقم مجاني لرواد الأعمال.

مطور: OJSC "MTT"

مجاني

العمل على جودة الخدمة

يمكنك تخويف المشتري في أول محادثة هاتفية. إذا لجأ العميل إليك بنفسه ، فهو على الأقل يفكر بالفعل في الشراء ، ولكن هناك شيء يمنعه من اتخاذ القرار النهائي. مهمتك هي معرفة المشكلة وحلها: على سبيل المثال ، أخبر المزيد عن المنتج أو أرسل صور إضافية ، اشرح كيفية عمل العروض الخاصة وما عليك القيام به للحصول عليها خصم.

لفهم النقطة التي تحولت فيها المحادثة إلى المكان الخطأ ، قم بتسجيل المكالمات (بالطبع ، إخطار العميل بهذا) ، ثم قم بفرز الأخطاء. ربما كانت المشكلة في الإجابات أحادية المقطع - قد يبدو الأمر وكأنه إحجام واضح عن التحدث إلى عميل مستعد ، في الواقع ، لمنحك المال. الطرف الآخر هو الهوس المفرط. حافظ على التوازن: أظهر أن المكالمة مهمة حقًا بالنسبة لك ، لكن لا تهاجم العميل بتذكيرات مستمرة بالصفقات الساخنة.

لمواصلة المحادثة ، اطرح أسئلة - مفتوحة ، لا أسئلة يمكن الإجابة عليها بنعم أو لا. سيؤدي هذا إلى حل الشكوك والاعتراضات النموذجية من أجل دفع العميل إلى الشراء. إذا لم يستطع اتخاذ قرار على الفور ، فلا تدع الأمر يأخذ مجراه ، ولكن حدد متى ستحتاج إلى معاودة الاتصال.

استثمر في القنوات التي تولد أكبر قدر من الضجة لجهودك

يبدو أن التخلي تمامًا عن الترويج ممكن في حالة واحدة فقط: إذا قررت أخيرًا ترك العمل في الشركة. حتى في الأزمات ، يجب ألا تتوقف عن الإعلان: يمكنك توفير المال ، ولكن في الأوقات الصعبة نفد ، لا يزال عليك تذكير المستهلكين بنفسك - فقط إنفاق الجهد والمال أكثر. يمكن تأجيل شهر أو شهرين عند الطلب المؤجل ، وبعد ذلك سيكون من الضروري بدء كل شيء عمليًا من الصفر.

عندما تنفجر ميزانيتك بالفعل في اللحامات ، اكتشف قنوات الاتصال التي تقود معظم المبيعات. القاعدة بسيطة: كلما كان جذب عميل واحد أرخص ، زادت فعالية الإعلان. لتتبع المكالمة ومعرفة الرسالة الإعلانية التي جلبت لك المشتري ، يمكنك استخدام الخدمات تتبع المكالمات ، ولكن في حالة نفاد الأموال ، استخدم رموز ترويجية فريدة أو أرقام هواتف - كل منها خاص بها ملاعب. لن يتم الاستغناء عن الأخطاء ، ولكن ستحصل على فكرة موثوقة عن كيفية عمل الإعلانات.

تحليل إحصائيات المكالمات

يمكن تقسيم جميع المكالمات الواردة إلى مجموعتين: المكالمات المستهدفة والعامة. عادةً ما تستمر الأهداف المستهدفة لفترة أطول من تلك العامة: يتصل بك المشتري لسبب ما ، ويريد إجراء عملية شراء وتوضيح شروطها. إذا كنت تبيع أثاثًا ، اتصل العميل وسأل عما إذا كنت تقوم بإصلاحه ، وسمع رفضًا وقال وداعًا ، فهذا غير مناسب ، أو مكالمة عامة - لا يمكنه تحقيق الربح.

لزيادة المبيعات ، قم بتحليل محتوى المحادثات مع المشترين المحتملين. إن العدد الكبير من المكالمات غير اللائقة هو علامة أكيدة على أن الإعلان ليس فعالاً للغاية: بمعنى آخر ، لا يفهم العميل ما تبيعه له. يمكنك التركيز على المكالمات المستهدفة: تعرف على المشكلة التي يطلبها العملاء في أغلب الأحيان عن حل ، وركز على حلها على الشبكات الاجتماعية وعلى موقع الويب.

أخيرًا ، إذا قمت بإيقاف تشغيل هاتف العمل خلال عطلة نهاية الأسبوع ، فليس من المستغرب أن تنخفض المبيعات: يحب العملاء الاتصال ، لكنهم لا يستطيعون ذلك. سيتعين علينا التكيف مع جدولهم الزمني. حدد متى تكون المكالمات على الأرجح - أثناء ساعات العمل ، أو في وقت متأخر من الليل ، أو أيام السبت والأحد - وكن مستعدًا للحذر من العملاء.