6 طرق عمل لبناء ولاء العملاء

1. الخصومات والعروض الترويجية

هذا هو أول ما يتبادر إلى الذهن ، ولكن هناك فروق دقيقة هنا. تبدو التكلفة المنخفضة لمنتج أو خدمة جذابة حقًا. ومع ذلك ، يمكن أن تضر الخصومات المستمرة غير المدروسة بجيبك ، خاصة عندما يتعلق الأمر بشركة صغيرة. لتحفيز العملاء القدامى على العودة مرارًا وتكرارًا ، عليك التفكير في استراتيجية.

إليك بعض الأفكار.

الرموز الترويجية والقسائم القابلة لإعادة الاستخدام

لنفترض أن أحد المتاجر عبر الإنترنت يصدر للعميل رمزًا ترويجيًا للخصم ، يمكنك استخدامه مرة واحدة. يشعر العميل بالفائدة ، ويقدم طلبًا ، ثم يتذكر أنه لم يشتري شيئًا يحتاجه. يبدو أنه من الذاكرة القديمة ، يجب أن يذهب إلى هذا الموقع مرة أخرى ويقوم بعملية شراء أخرى ، ولكن في الواقع قد يذهب إلى المنافسين في هذه المرحلة.

عندما تقوم خدمتنا بتنشيط الخصم ، ينمو الطلب بمعدل 20٪. لكن من المهم أن نفهم أن عددًا أقل من الأشخاص سيستخدمون خصمًا بحد أدنى قدره 3 آلاف روبل مقارنةً بعتبة 1000 روبل. هذا منطقي: لا يجمع كل شخص مثل هذه السلة الكبيرة. في فبراير ، اختبرنا رمزًا ترويجيًا جديدًا يمكن إعادة استخدامه. زاد الطلب بنسبة 25٪. قام 15٪ من الأشخاص الذين تلقوا طلباتهم من خلال رمز ترويجي بتطبيقه مرتين أو ثلاث مرات خلال عطلة نهاية الأسبوع ، أي أن الخصم شجعهم على عدم إجراء عملية شراء واحدة ، بل عمليتين أو ثلاث.

instagram viewer

ديمتري دوروشينكو ، المدير التنفيذي لخدمة التوصيل السريع للبضائع من متاجر SaveTime

مجموعات

سلعتان متطابقتان بسعر واحدة من أوبرا أخرى. سيشتري الشخص بهامش في وقت واحد ولن يعود قريبًا. نحن نتحدث عن مجموعات من السلع المختلفة ، والتي يكون شرائها معًا أرخص من الشراء بشكل منفصل.

أظهرت ممارستنا أن الشيك يبدأ في النمو بعد إجراءات التحرير والسرد. على سبيل المثال القهوة مصحوبة بالرش كهدية أو طبق ثان من الطبخ - سلطة. هذه هي الطريقة التي نزيد بها معدل دوران الفترة الترويجية ونعرف الناس بمذاق المنتج الثاني الذي نريد الترويج له. وفي المستقبل سيكون لدينا تأثير طويل الأمد لزيادة المبيعات في غضون أسبوعين.

كونستانتين بينيجين ، صاحب سلسلة زوركا وميلكا للمنتجات الحرفية

خصومات الحسومات

هدفك هو استعادة العميل. وهذا يعني أنه لا يجب تقديم الخصم للزيارة الأولى ، بل للزيارة الثانية.

اختبرنا استراتيجية جديدة: نقدم خصمًا بنسبة 15٪ على عملية الشراء الثانية التي تمت في غضون سبعة أيام بعد الأولى. حسبنا عدد المرات التي يشتري فيها عملاؤنا الزهور وقررنا تحفيزهم على الشراء غير المخطط له. لقد أثبت نظام الخصم هذا أنه فعال للغاية. تعود نسبة لا بأس بها من الأشخاص في غضون أسبوع لإجراء عملية شراء بسيطة ، ليس لقضاء العطلات أو كهدية ، ولكن ببساطة إلى منازلهم.

إيفان أوتينكوف ، مؤسس سلسلة متاجر الزهور الفيدرالية Tsvetochny Ryad

2. برامج الولاء

إنهم يربطون العميل بالشركة بقوة أكبر بكثير من الخصومات لمرة واحدة ، لأن كل مكالمة جديدة تجلب له فائدة. هذا ما يمكن أن تكون عليه البرامج.

أنظمة الإحالة

لا تجلب هذه الاستراتيجية العملاء القدامى مرارًا وتكرارًا فحسب ، بل تجلب أيضًا عملاء جددًا. على سبيل المثال ، لديك شركة توصيل طعام. تقوم بتعيين رمز لكل عميل في النموذج الروابط، والتي يمكنه مشاركتها على صفحته في الشبكة الاجتماعية. كلما زاد عدد الأشخاص الذين يتابعون الرابط الخاص به ويضعون طلبًا ، كلما زاد خصمه. وفقًا لذلك ، يكون لكل عميل دافع للإعلان عن الخدمة وتقديم طلبات جديدة. في النهاية ، يفوز الجميع.

يمكن أن يوجد هذا المخطط أيضًا في وضع عدم الاتصال. غالبًا ما تستخدمه نوادي اللياقة البدنية: أحضر صديقًا واحصل على خصم على الاشتراك. لذا فإن الإستراتيجية مناسبة لأنواع مختلفة من الأعمال.

البرامج التراكمية

معناها على النحو التالي: كلما اتصل بك العميل في كثير من الأحيان ، كان من المربح له القيام بذلك. الأكثر شيوعا نوعان.

المكافآت والنقاط

بعد كل عملية شراء أو عند إنفاق مبلغ معين ، يتلقى العميل مكافآت أو نقاط ، والتي يمكنه دفعها معك في المستقبل.

يسمى برنامج الولاء هذا أحيانًا استرداد النقود. لكن ضع في اعتبارك ذلك استرداد النقود - هذا عند إعادة أموال حقيقية يمكن سحبها. إذا لم تتمكن من القيام بذلك ، فلا يزال برنامج المكافآت.

تستخدم منصة تسويق المحتوى الخاصة بنا استرداد النقود لعدة سنوات. لاستلامها ، يجب على العميل دفع مبلغ معين شهريًا. على سبيل المثال ، إذا قام بإعادة ملء حسابه بـ 10 آلاف دولار ، فسيتم إرجاع 5٪ إلى رصيده. وسيكون قادرًا على إنفاق هذه الأموال على نشر المنشورات على منصتنا. في الوقت نفسه ، يعمل الولاء أيضًا في أعمالنا: بعد كل شيء ، لا يسحب العملاء الأموال من الخدمة ، ولكن يستخدمونها داخل النظام.

ألكسندر ستوروجوك ، المؤسس المشارك لـ PRNEWS.IO

الخصم التراكمي

كلما زاد المال الذي يمنحك إياه العميل ، زاد الخصم الذي لديه.

عروض حصرية

أنت تقدم للعملاء المنتظمين شروطًا خاصة لا يستطيع أي شخص من الشارع المطالبة بها.

العروض الخاصة تعمل بشكل جيد ، على سبيل المثال ، فقط لحاملي بطاقات الولاء. غالبًا ما يستخدم في البيع بالتجزئة. لنفترض أن "Fragrant World" جميع أسهم "الجمعة السوداء"،" Cyber ​​Monday "يُعقد فقط لحاملي بطاقات الولاء الخاصة بهم. هذه هي الطريقة التي يزيدون بها عدد حاملي البطاقات ومنحهم مكافآت خاصة ، مما يجعل أسعارًا رائعة على البضائع جزءًا من عرض حصري.

بافيل كوستين ، الرئيس التنفيذي لمنصة Exponea CDXP

3. المواطنة الصحيحة

الوعي والنشاط في الاتجاه. والجزء المذيب من السكان مستعد لدعم الشركات الأخلاقية بالروبل.

إجراءات الفكرة تحافظ على صحة العميل. في وضع الاختبار ، أطلقنا خصمًا لمشتري القهوة بأكوابهم. في غضون شهرين ، تضاعف عدد الشيكات المشاركة ثلاث مرات. وبالتالي ، فإننا نخفض نسبة استهلاك الكؤوس الحرفية ونشكل ولاء المستهلكين المسؤولين عن البيئة.

كونستانتين بينيجين ، صاحب سلسلة زوركا وميلكا للمنتجات الحرفية

4. هدايا

من الجيد دائمًا أن تتلقى هدية. وبهذه الطريقة لا يمكنك اكتساب ولاء الزائرين فحسب ، بل يمكنك أيضًا حل مشكلات التسويق الأخرى. على سبيل المثال ، لتعريف العميل بمنتج أو خدمة جديدة.

لتشجيعك على تجربة أشياء جديدة والعودة إلينا للشراء ، نضع عبوة في جميع الطلبات تزن 1.2 كجم قهوة كهدية. نعلم من المراجعات على صفحة المنتج أن هذه الخطوة مطلوبة.

إيليا سافينوف ، مؤسس شركة تحميص البن عبر الإنترنت "Torrefacto"

يمكن لشركائك أيضًا تقديم الهدايا. على سبيل المثال ، أنت وكالة سفريات ويشتري عميل جولة منك. إلى جانب القسيمة ، تمنحه قسيمة خصم لشراء واقيات الشمس أو حقائب السفر.

5. تذكير في الوقت المناسب

سيكون من السذاجة الاعتقاد بأن العميل لا يفكر إلا فيك طوال اليوم. قد ينسى فقط أنه التفت إليك ، حتى لو كان يحب كل شيء. يمكنك تحديث ذاكرته عن طريق إرسال بريد إلكتروني أو رسالة نصية قصيرة.

ولكن من المهم أن تفهم أين يكمن الخط الرفيع بين البريد العشوائي والمراسلات المفيدة. الأول يولد الكراهية ، والثاني - الامتنان. فكر في هذا قبل قصف العميل بتذكيرات عبر جميع القنوات الممكنة.

لإعادة العميل ، لا يتعين عليك إعطائه شيئًا. غالبًا ما يكفي تذكير نفسك في الوقت المناسب. على سبيل المثال ، إذا أرسلت رسالة إلى عميل حول عربة مهجورة ، وفقًا للإحصاءات العامة ، فسيعود 20٪ ، وسيكمل 20٪ آخر عملية شراء في المتجر عبر الإنترنت.

بافيل كوستين ، الرئيس التنفيذي لمنصة Exponea CDXP

6. بناء المجتمع

بفضل الإنترنت ، تتمتع كل شركة تقريبًا بفرصة حشد الأشخاص ذوي التفكير المماثل في مجموعة مخلصين من العلامات التجارية. لهذا ، على سبيل المثال ، الصفحة العامة على الشبكات الاجتماعية مناسبة ، حيث سيتواصل العملاء ويحصلون على معلومات مفيدة. بالطبع ، لن يحدث هذا من تلقاء نفسه ، عليك الاستثمار في استراتيجية المحتوى. ولكنه سيساعد في جعل شركتك أكثر من مجرد مورد للسلع أو الخدمات للعملاء.

على مستوى أكثر تقدمًا ، يمكنك الانتقال إلى وضع عدم الاتصال. على سبيل المثال ، تنظم نوادي اللياقة البدنية مسابقات لتحديد الأفضل ومنح الهدايا. متاجر البضائع لـ هواية تنظيم فصول رئيسية للبالغين والأطفال. يمكن للشركات التي تعمل عبر الإنترنت أيضًا استخدام الأحداث غير المتصلة بالإنترنت لخدمة العملاء.

يمكن للعميل طلب جميع خدماتنا (المجالات ، الاستضافة ، الخوادم) عبر الإنترنت ، لذا فإن الاجتماع دون اتصال بالإنترنت مع الشركة هو تنسيق خاص وغير معتاد للتفاعل بالنسبة للعميل. نختار أحداث تكنولوجيا المعلومات حيث من المحتمل أن يتواجد العملاء الحاليون والمحتملون. يعد الاجتماع فرصة للحصول على تعليقات مباشرة ، أحيانًا - لحل مشكلة غير قياسية أو التحدث عن منتجات جديدة.

أزاليا ماكسيموفا ، مديرة الأحداث لمزود الاستضافة ومسجل المجال REG.RU

بالطبع ، كل هذه الاختراقات الحياتية تعمل فقط مع الخدمة الجيدة والسلع والخدمات عالية الجودة. إذا لم يتم استيفاء هذا الشرط ، فمن غير المرجح أن يتم إرجاع العميل والاحتفاظ به.