كيفية إنشاء روبوت صوتي سيقع في حبه عملاؤك
عمله / / January 07, 2021
الخطوة 1. اختر ما يمكن تفويضه إلى الروبوت
الروبوت ليس مجرد آلة للرد على المكالمات ، بل هو سكرتير يساعدك في إدارة أعمالك. بمساعدتها ، يمكنك أتمتة كتل كاملة من الاتصال مع العملاء. مهمة مهمة هي التفكير في أي منها. على سبيل المثال ، إذا كان لديك منتج متخصص معقد ، وفوائده غير واضحة ، فمن غير المحتمل أن تكون قادرًا على تفويض المبيعات الباردة إلى الروبوت. لن ينزعج العملاء إلا من أن صوتًا هامدًا يخبرهم بشيء غير مفهوم. لن يستمع أحد ، ولكن ستظهر المشاعر السلبية تجاه علامتك التجارية.
ولكن ، على سبيل المثال ، يعد البرنامج النصي لحل المشكلات الشائعة فكرة رائعة. سيقوم الروبوت بتوجيه العميل المرتبك بسرعة وبشكل واضح إلى مكان النقر لجعل كل شيء يعمل. تعتمد العديد من الشركات على الروبوتات لتذكيرهم بالموعد ، حتى لا يضطر الموظفون إلى قضاء يوم العمل بأكمله على المكالمات والرسائل. تقوم الروبوتات بعمل رائع مع استبيانات ولاء العملاء وتطلب من عملائك تقييم الخدمة التي يقدمونها. يمكنهم أيضًا إخبار قاعدة عملائهم الحاليين بالترويج الجديد.
سوف يكون VoiceBox مفيدًا في أي مجال من مجالات الأعمال. سيبلغ العملاء بافتتاح المقهى الخاص بك أو العروض الترويجية الجديدة ، ويذكرهم بقصة الشعر ، ويجيب على الأسئلة الشائعة ، ويخبرهم عن العروض الخاصة ويفعل المزيد تعرف الخدمة أيضًا كيفية تلقي المكالمات: بناءً على أهدافك ، يمكنك اختيار رقم مدينة أو تنسيق 8-800.
تعرف على VoiceBox
الخطوة 2. ابحث عن منصة بها مجموعة الميزات المناسبة
تعتمد قدرات روبوت الهاتف على البرنامج الذي تستخدمه. يعرف البعض فقط كيفية اتباع النصوص القياسية ، بينما يمكن للآخرين الدخول في حوار وحتى التعرف على الكلمات البذيئة. إذا كنت تريد روبوتًا للمحادثة يتواصل بشكل كامل ، فابحث عن برامج بتقنية NLU - فهم اللغة الطبيعية. هذه إحدى ميزات الذكاء الاصطناعي التي تسمح للإنسان الآلي بفهم اللغة الحية.
كلما زادت قدرة الروبوت على القيام به ، زادت تكلفة البرنامج. إذا كان المساعد كافيًا بالنسبة لك الذي سيهتم بالمكالمات الأساسية ، فلا فائدة من دفع مبالغ زائدة مقابل الذكاء الاصطناعي. تذكر أن سوق الروبوتات لديه عروض كافية للشركات من جميع الأحجام والتخصصات.
الخطوه 3. اكتب نصوصًا متعلمة وموجزة
يجب أن يخبر الروبوت على الفور من أين هو ولماذا يتصل. لا تضيع وقت عملائك بعبارات طويلة وحجج مطولة. ولا تحاول أن تقول في محادثة واحدة عن افتتاح منفذ جديد ، وعن العروض الحالية ، وعن تغيرات الأسعار. الاسترشاد بمبدأ "اتصال واحد - اتصال واحد". لا تنقل بقية الأخبار إلا إذا كنت متأكدًا من اهتمام العميل. على سبيل المثال ، دعنا نتمكن من النقر فوق الزر لمعرفة المزيد أو إنهاء المحادثة الآن.
ومع ذلك ، هذا لا يعني أن العبارات يجب أن تتكون من الإكليروس والشفقة. تجنب الإفراط في المسؤولين الرسميين من “مساء الخير! أنت مرحب بك من قبل المحرر الآلي لمقهى أرابيكا LLC. تبدو هذه المكالمات على الفور وكأنها بريد عشوائي. إذا كان لديك روبوت للمحادثة ، فقم بصياغة أسئلة من النوع المغلق يمكنك الإجابة عليها بـ "نعم" أو "لا" أو إعطاء المعنى الدقيق. وإلا ، فقد يستغرق الأمر وقتًا حتى يفكر العملاء في الإجابة.
الخطوة 4. اجعل الروبوت ودودًا
على الرغم من حقيقة أن مساعد الهاتف هو روبوت ، يجب أن تكون لهجته إنسانية ومرحبة. تأكد من إلقاء التحية على العملاء. ولكي يجذب الروبوت العملاء إليه على الفور ، امنحه اسمًا. على سبيل المثال: "مرحبًا ، هذا Kostik ، روبوت من مقهى أرابيكا المفضل لديك. لقد شربت مؤخرًا القهوة والكعك معنا. أريد أن أعرف ، هل أعجبك كل شيء؟ "
لا تخفي عن العملاء أنهم يتواصلون مع الروبوت. كقاعدة عامة ، يتنازل الناس عن المساعدين الآليين. وعلى العكس من ذلك ، فإنهم يعبرون عن أفكارهم بشكل أكثر وضوحًا وإيجازًا عندما يعرفون أنهم يتحدثون إلى سيارة.
الخطوة الخامسة. امنح فرصة لإعادة جدولة المحادثة
لن نتحدث حتى عن توقيت لبق. أنت تعلم بالفعل أنه لا ينبغي إزعاج الناس في الصباح الباكر أو في وقت متأخر من الليل. ومع ذلك ، قد يكون من غير الملائم التحدث في أي وقت آخر من اليوم ، لذلك تحتاج إلى منح الشخص فرصة للاتصال لاحقًا. ثم يجب أن يعتذر الروبوت عن المشكلة ويغادر ، ويجب على النظام الأساسي حفظ البيانات حول الوقت الجديد للمكالمة.
تذكر أن العديد من الأشخاص يفضلون الآن ، من حيث المبدأ ، التواصل في برامج المراسلة الفورية ، وليس عبر الهاتف. لذلك ، من المهم أن تكون المكالمة مفيدة حقًا وفي الوقت المناسب. على سبيل المثال ، يمكنك الاتصال وتذكيرك بأن الوقت قد حان لتغيير سيارتك وتقديم خصم على إطارات الشتاء في أواخر الخريف. إذا كان اتصالك يحتوي على الكثير من التواريخ أو الأسعار أو الأرقام الأخرى ، فمن الأفضل حقًا اختيار المعلومات المكتوبة ، وليس المكالمة.
الخطوة 6. اختبر الروبوت الخاص بك
أولاً ، اقرأ النص الخاص بالبوت بصوت عالٍ. يمكن أن تبدو قابلة للطي جدًا في الكتابة ، لكن اجعلها تنزلق من خلال الكلمة شفهيًا. أعد كتابة جميع الأماكن التي تعثر عليها ، وقم بتبسيط الهياكل المعقدة. وظف كاتب محترف إذا لزم الأمر. من الأفضل إنفاقه مرة واحدة بدلاً من فقدان العملاء الذين قاموا بحظر رقمك بسبب المكالمات المزعجة.
ثانيًا ، تحقق من الروبوت على نفسك وزملائك وأصدقائك. اختبر جميع الإجابات التي يمكن للعميل تقديمها وتأكد من أن كل شيء يعمل. لا يحب الناس عمومًا إضاعة الوقت في التحدث إلى الغرباء ، ناهيك عن برنامج التجميد الذي يعطي الأسطر بترتيب خاطئ.
يمكنك بسهولة وبسرعة إعداد روبوت يقع في حب عملائك في حسابك الشخصي خدمة VoiceBox من MTT. يحتوي على واجهة واضحة وبديهية حيث يمكنك القيام بكل شيء بنفسك دون مساعدة متخصص في تكنولوجيا المعلومات. يمكن دمج VoiceBox في نظام CRM لتتبع إحصائيات الاتصال وكيفية تأثيرها على عملك.
لست مضطرًا للدفع مقابل كل ما يمكن أن يفعله الروبوت: يتم محاسبتك فقط على المكالمات الصادرة والرسائل النصية القصيرة. التكلفة - من 1.5 روبل في الدقيقة و 3 روبل لكل رسالة.