6 رؤى تجارية يجب أن يأخذها رواد الأعمال في الاعتبار في عام 2021

1. التغييرات في التشريعات

من المهم لأصحاب المشاريع اتباع الإطار التنظيمي ، وخاصة في قسم المحاسبة ، حتى لا يتعرضوا للغرامات. على سبيل المثال ، اعتبارًا من 1 يوليو ، يجب على المتاجر عبر الإنترنتالقانون الاتحادي الصادر في 22.05.2003 N 54-FZ (rev. من 23.11.2020) "حول استخدام معدات تسجيل النقد في تنفيذ التسويات في الاتحاد الروسي" لديك الخروج عبر الإنترنت. إذا كنت لا تعرف هذا ، فقد تنشأ مشاكل.

اعتبارًا من 1 يوليو ، يتم إدراج FSSتم تغيير إجراءات تلقي المعاشات والمزايا الاجتماعية المدفوعات الاجتماعية فقط لبطاقات نظام الدفع Mir - يجب أن يكون لدى الموظفين الذين يتلقون استحقاقات الأمومة والأطفال هذه البطاقات. بدأنا في العملفواتير وإقرارات وسجلات ضريبة القيمة المضافة الجديدة أشكال جديدة من الفواتير والإقرارات وسجلات ضريبة القيمة المضافة. هناك العديد من التغييرات ، ويجب أخذها جميعًا في الاعتبار. لأن الجهل بالقوانين لا يعفي المرء من المسؤولية.

كما تقدم الدولة برامج متنوعة لدعم رواد الأعمال. يمكن استخدامها للحصول على المنح والإعانات ، أو استخدام ممتلكات الدولة بشروط تفضيلية ، أو الحصول على دورات تدريبية. على سبيل المثال ، يمكن لأصحاب المشاريع الاجتماعية الحصول عليها

منح ريادة الأعمال الاجتماعية ما يصل إلى 500 ألف روبل لتطوير المشروع - يمكن إنفاق المنحة ، على سبيل المثال ، على تأجير وإصلاح المباني أو شراء المواد اللازمة لإنتاج المنتجات.

2. 24/7 توافر العملاء

العملاء المعاصرون ليسوا مستعدين للاتصال بالعمل فقط خلال ساعات العمل مع استراحة الغداء. يجد الكثير من الناس أنه من الأنسب تقديم طلب في المساء أو في الليل ، ولا ينوون الانتظار حتى الصباح حتى تستجيب لطلبهم.

لكن إبقاء الموظفين على اتصال على مدار الساعة ليس مربحًا. لحسن الحظ ، يمكنك أتمتة عملية معالجة الطلبات باستخدام برامج متخصصة. سيسمح لك بتنظيم العمليات الروتينية وإدارة الطلبات الواردة من قنوات البيع المختلفة وجمع التعليقات من العملاء وتقليل فقد الرسائل الواردة. وسيتمكن المشتري من تتبع حالة طلبه عبر الإنترنت والحصول على معلومات حول الخصومات والعروض الترويجية.

لمنع فقدان رسائل العملاء ، يمكنك إعداد إعادة توجيه مرنة بين المديرين. هذا مفيد ، على سبيل المثال ، عندما يذهب أحد الموظفين في إجازة.

يمكن أن تساعد قائمة الصوت العميل في حل المشكلة بسرعة. عند الاتصال ، سيقوم النظام بسرد امتدادات القسم. على سبيل المثال ، إذا كان لدى العميل سؤال حول التسليم ، فسيُطلب منه الضغط على الرقم "3". سيتم تحويل المكالمة إلى المدير المناسب ، ولن يتم تشتيت انتباه الموظفين الآخرين.

من المهم للشركات أن تتواصل مع العملاء في قنوات تناسبهم. لكن لا يتعين على المديرين تثبيت جميع برامج المراسلة والشبكات الاجتماعية. توجد أنظمة أساسية متعددة القنوات تجمع بين قنوات اتصال مختلفة وتساعد في تقليل وقت معالجة الطلبات.

3. أهمية نظام CRM

للوهلة الأولى ، يعد الحفاظ على قاعدة عملاء في MS Excel هو الخيار الأسهل. لكن في بعض الأحيان تنشأ صعوبات. على سبيل المثال ، في MS Excel ، من المستحيل ضبط مستويات الوصول إلى المعلومات - يمكن لأي مدير تغيير البيانات الموجودة في الجدول عن طريق الخطأ. لا يمكن دمج البرنامج مع برنامج جدولة المهام والاتصال الهاتفي و 1 C. تم تصميم MS Excel للعمل مع جداول البيانات ، ولكن ليس لتخزين المعلومات حول العملاء وتحسين جودة خدماتهم. لذلك ، يجب أن يتحول النشاط التجاري إلى نظام CRM. يسمح لك بتتبع المسار الكامل للتفاعل بين المدير والعميل ، وجدولة المكالمات والاجتماعات ، وتلقي التقارير على الفور حول المعلمات المطلوبة. يمكنك ربط الخدمات الأخرى بـ CRM التي تبسط عمل المديرين.

يركز بعض CRMs فقط على العمل مع المبيعات ، بينما يوفر البعض الآخر حلاً متكاملاً لمعظم العمليات التجارية في الشركة. على سبيل المثال ، في CRM ، يمكنك الحفاظ على تدفق المستندات - تحتاج إلى إنشاء قوالب مستندات مرة واحدة ، وسيقوم النظام تلقائيًا بإدراج بيانات العميل في النص. من الملائم تخزين الملفات: يمكن إرفاق العقود وخطابات الضمان والاختصاصات ببطاقة العميل ، ولن تضيع بالتأكيد. سيساعد التكامل على تسريع العمليات وتوفير وقت المديرين للمهام المهمة حقًا.

4. رعاية العميل

عادة ما يوصي العميل الراضي بالشركة لأصدقائه ومعارفه. غير راضٍ - يتصرف عكس ذلك تمامًا. لذلك ، من المهم التأكد من أن الخدمة كافية وأن كل عميل يتلقى منك أكثر قليلاً مما كان يتوقع.

لفهم احتياجات الجمهور بشكل أفضل ، من المهم إنشاء نظام التغذية الراجعة. السؤال "هل أعجبك كل شيء؟" يمكن سماعها غالبًا من نادل في مطعم أو مسؤول في صالون تجميل. ولكن ليس كل العملاء مستعدين للإعلان علانية عن عدم رضاهم - فالبعض يغادر في صمت ولن يعود أبدًا. يمكنك دفع العميل إلى حوار عن طريق إرسال رسالة إليه تطلب منه ترك تعليقات على منتج أو خدمة.

في بعض الحالات ، يكون جمع التعليقات أكثر فعالية عبر الهاتف. يمكن للمدير الاتصال بالعميل بعد شهرين من الصفقة الناجحة والسؤال عن انطباعاته. سيساعدك التذكير في نظام CRM على عدم نسيان المكالمة.

في نظام CRM ، يمكنك إضافة معلومات حول الأحداث المهمة في حياة العميل. على سبيل المثال ، يسمح لك بتقسيم العملاء حسب تاريخ الميلاد - يمكنك منحهم خصمًا قبل العطلة.

5. صورة الشركة على الإنترنت

يعد ترتيب الشبكات الاجتماعية وتحديث الموقع والمعلومات في الكتالوجات القواعد الأساسية للنظافة للأعمال التجارية الحديثة. يمكن أن يؤدي عدم وجود شركة على الإنترنت أو صفحة مهجورة على الشبكات الاجتماعية إلى عدم الثقة في المشتري المحتمل ، وسيتوجه إلى أحد المنافسين. في ملف تعريف الشركة ، تحتاج إلى الإشارة إلى ما تفعله ، وترك رقم هاتفك ، وعنوانك ، وساعات العمل ، ورابط إلى الموقع.

من المهم الرد بشكل مناسب على المراجعات السلبية ، حتى لو لم تحتوي على نقد بناء. إن حذف جميع التعليقات السيئة بصمت ليس بالأمر الذكي. بدلاً من ذلك ، اطلب من العميل توضيح الأسئلة لمعرفة ما يريد ومحاولة حل المشكلة.

ليس من الضروري إدخال البيانات الخاصة بشركة ما يدويًا في الكتالوجات - يمكنك استخدام خدمة إدارة التواجد عبر الإنترنت. يساعد في الحفاظ على أهمية المعلومات في الكتب المرجعية والخرائط والملاحين ويسمح لك بالرد على جميع المراجعات من واجهة واحدة.

6. تنسيق عمل مريح

أظهر عام 2020 للكثيرين أنه من الممكن العمل بشكل كامل خارج المكتب. اليوم ، تقوم العديد من الشركات الكبيرة ، مثل Yandex و Gazprom ، بإعادة الموظفين تدريجياً إلى مكاتبهم. لكن الخبراء في بعض الأحيان ليسوا سعداء جدًا بهذا الأمر. إنهم يقدرون فوائد كونهم عن بعد ولا يريدون تغيير الطريقة التي تسير بها الأمور. وفقًا للاستطلاعات ، في روسيا ، يفضل 54 ٪ من الموظفين عن بعديشتكي العمال عن بعد من زيادة عبء العمل ، لكنهم لا يريدون العودة إلى المكاتب / Superjob للعمل من المنزل. من بين أولئك الذين عادوا بالفعل إلى المكتب ، يحلم 34٪ بالعمل عن بعد.

يمكن أن يكون العمل من المنزل مثمرًا كما هو الحال في المكتب ، أو حتى أفضل. أظهر مسح شمل أكثر من 800000 موظف في شركات Fortune 500دراسة إنتاجية العمل عن بعد تكتشف حقيقة مدهشة: تحليل لمدة سنتينأن معظم الناس شعروا بمستوى ثابت أو محسن من الإنتاجية بعد بدء العمل عن بُعد.

نقطة مهمة: أثرت القيادة الماهرة على أداء الموظف. في المقابل ، أدى الخوف من التعرض للطرد أو عدم التوازن بين العمل والحياة الشخصية ، بمرور الوقت ، إلى انخفاض في الإنتاجية.

إذا كنت تريد تمامًا رؤية الموظفين في مكان العمل ، فقدم لهم تنسيقًا مختلطًا. على سبيل المثال ، يمكنهم العمل في المنزل لمدة 2-3 أيام ، وبقية الوقت في المكتب.