Antennageyt والعلاقات العامة الأزمة من أبل

الأصدقاء، وأنا نقدم لك ضيفا على وظيفة. صاحبه - كيريل ليونوف، والروسية PR-ذو طيات مع التركيز على تكنولوجيا المعلومات، فضلا عن مستخدم ماك مع ثلاث سنوات. هذه المادة هي مكرسة PR epplovskomu خلال antennageyta. وبدا اهتمام، وأعتقد أن تقرأ أيضا بسرور. أوصي تويتر المؤلف: halbien

لقد سمعنا جميعا قصة الهوائي سيئة فون 4G. كما شائعات ذات الصلة، انتشر والمراوح أبل والمنافسين المباشرين للشركة. في الواقع، أنا مرة أخرى أكرر هذا لن.

وأود أن أقول عن تفاصيل أبل ج العلاقات العامة والإعلام في اتصال مع هذا الوضع. وعلى الرغم من وجود عدد كبير من المشجعين في كوبرتينو في التزام الصمت، وهنا أنهم أجبروا على الاستجابة. هنا ومناقشة مدى فعالية أنها حصلت عليه ...

في الواقع، هذه المادة أقترح عليك أن تنظر في هذه القصة من قبة مختلفة. أن نظرة، ولا تأخذ وجهة نظري على كل هذا.

القليل من التاريخ

ظهرت شائعات الأولى حول مشكلة الهوائي على شبكة الإنترنت بعد اسبوع من اطلاق سراح اي فون 4G. لم الشركة من وقت لآخر لا تستجيب لذلك. وكانت جولة جديدة من فضيحة ملحوظا مستخدمي المراسلات أبل مع ستيف جوبز الرئيس التنفيذي لشركة 24 و 28 يونيو حزيران والتي وصفت بالتفصيل في العديد من بلوق (على سبيل المثال،

هنا). من 2 يوليو، أعلنت أبل رسميا: "لقد وجدنا أسباب الهبوط الحاد في مستوى إشارة على نطاق واسع، وكان بسيطا و غير متوقع... وأثناء التحقيقات، وجدنا أن صيغة حساب معدل مستوى إشارة مع عدد من الانقسامات عرض نطاق المطلق خطأ ".

16 يوليو أبل Cobiralas مؤتمر صحفي، كرس كليا لهذه المشكلة مع الهوائي فون 4G. بقدر كبير من التفصيل وصف طبعة لها Unwiredview.

وكانت نتيجة المؤتمر الصحفي حدثين: الأول، غير سعيدة وعد بطانات الحرة، مصدات على الهاتف، والثانية - تليها انتقامية المنافسين آبل الأداء التي كانت تستخدم من قبل وظائف الهواتف لإثبات نفس المشكلة مع الإشارة في موقف معين في أنبوب اليد.

عقد ضغينة قوية لها RIM (بلاك بيري) - أشار مؤسسو الشركة أن محاولة جر أبل بلاك بيري في مشاكلهم الخاصة أمر غير مقبول. وأشاروا إلى أن أبل تضليل المستهلكين، عازيا عيب المرتبطة هوائي آي فون 4، وأجهزة منافسيها. وقالت نوكيا أن مشكلة المعرفة، وتأخذ في الاعتبار ومحاولة تجنب إزعاج كبير للمستخدمين. ممثلي HTC، بقدر ما أعرف، امتنعوا عن التصريحات الرسمية، مشيرا إلى أنه في المثال المذكور في الهاتف تشكو ضعف بقدر ما على اي فون 4. وقالت سامسونج وكل ما لم يكن لديهم مثل هذه المشاكل.

وبحلول ذلك الوقت (أي، في الواقع، ثلاثة أسابيع)، وفقا لشركة آبل، أنها باعت ثلاثة ملايين وحدة. وفي الوقت نفسه، وفقا لستيف جوبز، اشتكى الإغراق المكالمات 0.55 في المائة من المشترين فقط.

قبل أيام قليلة من المؤتمر الصحفي كان حدثا هاما آخر يصعب وضعه في النسيج العام. أصدرت مجلة تقارير المستهلك مراجعة اذعا من اي فون 4G، مؤكدا (المادة والفيديو على صلة) هناك مشكلة.

في أغسطس، غادرت الشركة كافة Peypermaster، نائب رئيس ابل المسؤول عن الأجهزة من اي فون وأجهزة أي بود.

بعض الإحصاءات

ارتفعت مبيعات اي فون 4G في الربع الثالث من السنة المالية بنسبة 61٪ مقارنة بالفترة نفسها من العام الماضي، عندما روجت الشركة نموذج الجيل الثالث 3G. ومع ذلك، في أبريل - نما يوليو 2010 سوق الهواتف الذكية في الولايات المتحدة بنسبة 41٪ مقارنة بالفترة نفسها من العام الماضي.

وكانت نتائج الربع الثاني من تقويم ما يكفي حزينة لأبل: اي فون (3GS كان لا يزال في تعديل) تم حل محل على المركز الثالث (21.7٪) من الأجهزة على منصة أندرويد. ولعل هذا هو ما دفع أبل لإطلاق آي فون 4G في وقت مبكر جدا.

اليوم والمحللين في بايبر جافري تكهن اي فون 4 المبيعات تنخفض بنسبة تصل إلى 20٪، موضحا أن antennageytom وعدم القدرة على الاتصال لتشغيل الهاتف المحمول فيريزون.

PR-بت عنصر

أولا وقبل كل شيء، حول العلاقات العامة. وكالعادة، فإن الولايات المتحدة وروسيا أشياء مختلفة تماما. وبالنسبة للقطاع التجاري في الولايات المتحدة PR - شر لا بد منه. الشر، ل رسميا أنه لا يمكن أن تلبي تماما مصالح الشركة. إذا فهمت بها فقط العنصر المالي من هنا والآن. ومع ذلك، يقول صورة الشركة، والقيمة المضافة، والتي بالطبع لا نستطيع أن تأخذ في الاعتبار. PR للشركات الأميركية - إيجاد حل وسط بين الشركة والمستهلكين. وبعبارة أخرى، فرصة للاعتراف بأخطائهم وتفعل ذلك من قبل، عندما تم يؤذيك "ضرب التعزيز" في القادم بلوق، ثم جمع حشد كبير من مؤيديه، والتي سوف تشارك باستمرار في المعارضة مع مجمل الشركات استراتيجية. هذا، بالمناسبة، والفرق بين العلاقات العامة والتسويق، والتي كان يتم خلط باستمرار في روسيا.

لكن مرة أخرى إلى الموضوع الرئيسي. أبل، بطبيعة الحال، لا في روسيا (والذي هو للأسف)، ولكن بعض أساليب التعامل مع الجمهور والشركات الإعلامية ماسة "رائحة" عادات ما بعد السوفييتية. والسبب، في رأيي، هو بسيط. ومع ذلك، هذا لا تصبح أسهل. ذلك يكمن في حقيقة أن أفضل PR-ذو طيات أبل... - ستيف جوبز نفسه. والتي، في نفس الوقت، اضطر، كما تعلمون، والتعامل مع العديد من القضايا الأخرى في الشركة.

وعلى الرغم من عبقرية هذا الرجل، وأنا أرفض تماما للاعتقاد بأنه هناك اضطراب في الشخصية التي تجعل من السهل للمشاركة في مصالح الشركة وعامة الجمهور. والمشكلة تماما. وكان ستيف حلا وسطا الثابت.

نعم، هناك استثناءات. على سبيل المثال، يمكنك أن تتخيل فقط ما تعذيب كان يستحق الكمال خلال مؤتمر صحفي 16 يوليو إلى كلمات ينطق مثل "نحن ليست مثالية. الهواتف ليست مثالية... ". ولكن في الواقع لا يتغير. كان رد فعل أبل خلال تطوير Antennageyta بطيء والخلط. لسوء الحظ.

بعد الشائعات حول مشكلة مع اي فون 4G أسبوع، وقالت الشركة أنه في الواقع الهوائي هو الحق، ولكن المشكلة تكمن في البرنامج. في ذلك الوقت، اتهم خبراء أبل في جميع أنحاء صيغة لحساب قوة إشارة، بسبب يزعم تظهر بشكل غير صحيح حتى على تقسيم الشاشة المقابلة. خطأ ثم وجد في الواقع. قبل يوم من المؤتمر الصحفي أبل اقترح صيغة جديدة ونظام تشغيل جديد ل iPhone 4G والعديد من النماذج فون الأخرى. وقد لاحظ بعض المستخدمين تحسن، ولكن المشكلة مع تدهور الاستقبال في ختام الفضاء اليد بين شطري الهوائي لا تضيع أهميتها. كان لا بأس به ضربة قوية لصورة الشركة.

وبالإضافة إلى ذلك، تحدث ستيف بالتفصيل عن "مماثلة" أوجه القصور في الأجهزة المنافسة. وأنا لن تنظر فيه أخلاقيا. ولكن الآن، أطلقت التنفيذي لشركة أبل أيدي المنافسين تتقدم إلى الاعتراف بالهزيمة في وسائل الإعلام. لأن من المعروف أن وسائل الإعلام دائما لنفاقهم. خصوصا المطبوعات والقنوات التلفزيونية الأمريكية. وردا على ذلك، بدأ المنافسين آبل ج الفرح Antennageyt لاستخدامها في الدعاية لها. هذا هو خطر واضح من الصورة، الذي لا يعتبر لشركة آبل.


انها الأخطاء. ومع ذلك Antennageyt، غريبا كما قد يبدو، قد أدى إلى تغيرات إيجابية في PR'e أبل.

أولا وقبل كل شيء، اعترف الشركة علنا ​​المشكلة (لا تدعو في نفس الوقت بشكل واضح)، والتي لأول مرة في تاريخها كرس المؤتمر الصحفي الكامل. وكانت خطوة واضحة للمستخدمين، والمدونين والصحفيين، والرغبة في الدخول في حوار مع جميع أبل الكمالية.
ومن المفارقات، نحو المشككين المستخدمين نوع من ذهب وستيف جوبز نفسه، ولقد سبق ذكرها. لقد مر شهر منذ تذكرت لمراسلات البريد الإلكتروني، وقال انه تغيير كبير نهجه لهذه المشكلة. إذا كانت الاستجابة الأولى عن طريق البريد الإلكتروني قد تبدو تافهة، ثم بعد بضعة أسابيع، وتحدث ستيف عن القضية بمنتهى الجدية. والتي، بالمناسبة، كان لها تأثير على انفتاح الشركة.

قليلون في روسيا سمعت عن ذلك، ولكن بعد الجزء الرسمي للمؤتمر صحفي عقد في يوليو سمح 16 صحفيا لزيارة الهوائيات مختبر أبل. وكان هذا حدثا غير مسبوق في كوبرتينو، تشتهر قربه، وحساب مفصل جدا الصحافي الأمريكي الشهير تيم Bazharin. وأشار إلى أن أتيحت لهم الفرصة لدراسة ثمانية من 16 غرفة كاتمة للصدى الخاصة، وتستخدم لاختبار دقة من الهوائيات. هذه الخطوة أثبتت أنها مختصة جدا - الرسالة الرئيسية التي أرسلت شركة آبل من خلال وسائل الإعلام العامة كان: "في الواقع، لقد حققوا اختراقا في تصميم الهوائيات." أنه وفقا لBazharin، وأكد من قبل الشركات المصنعة الأخرى المعروفة.

في الواقع، كما قلت، PR من قبل شركة آبل لا تزال مثيرة للجدل. لا يزال هناك الكثير من أوجه القصور، التي، بطبيعة الحال، كان بالنسبة لي في افتتاح وقت واحد. ومع ذلك، مع كل هذا، أبل مع ستيف تحاول تغيير. لا سمح الله، أن هذه الاستثناءات نمت شيء أكثر من ذلك.