كيف تقرأ المراجعات على الإنترنت لمعرفة حقيقة المنتج

لماذا تقرأ المراجعات

إنه أمر سهل مع المتاجر غير المتصلة بالإنترنت: تأتي ، وتنظر إلى المنتج ، وتشعر به بيديك ، وتدفع ثمنه وتأخذه إلى المنزل. التسوق عبر الإنترنت أكثر صعوبة.

أولاً ، ليس من الواضح ما يحدث بجودة الشيء أو الخدمة. لا تعكس الصور الواقع دائمًا ، لأنه بمساعدة محرري الزاوية والضوء والرسوم ، يمكنك صنع الحلوى من أي قمامة. لا تسمح لك الأوصاف دائمًا بالتوصل إلى الاستنتاجات الصحيحة. شيء واحد - المواصفات الفنية (على الرغم من أن البائع هنا يمكن أن يكذب). لكنها إرشادية فقط لبعض السلع. في كثير من الأحيان ، تكون المعلومات غامضة إلى حد ما. على سبيل المثال ، يمكن أن يكون نسيج "القطن بنسبة 100٪" مختلفًا تمامًا - من الجيرسيه الرقيق إلى الدنيم الكثيف.

ثانيًا ، ليس من الواضح دائمًا مستوى الخدمة التي ستتلقاها. أريد أن تكون البضاعة معبأة جيدًا وأن تصل بسرعة ، والبائع ، في حالة التأخير ، يتواصل بأدب وأبدى استعداده للمساعدة في حل المشكلة.

لتقييم كل هذه التوقعات ، ستكون المراجعات مفيدة. في نفوسهم ، سيصف الأشخاص الطيبون (أو الغاضبون من الخدمة) جميع أوجه القصور في الشيء ، والمشاكل التي واجهوها ، مما سيساعدهم في اتخاذ قرار أكثر استنارة.

صحيح ، ليست كل المراجعات مفيدة بنفس القدر. تحتاج أيضًا إلى قراءتها بحكمة.

أين تبحث عن الاستعراضات

أينما تصل. كلما زاد عدد المواقع التي يمكنك استكشافها ، كان ذلك أفضل. لكن بدون تعصب بالطبع. إن قضاء ثلاث ساعات في البحث عن مراجعات لمنتج بقيمة 300 دولار هو بالكاد فكرة جيدة. هذه المرة ستكون مفيدة لشيء أكثر مفيد. ولكن مع عمليات الشراء باهظة الثمن ، غالبًا ما تستحق اللعبة كل هذا العناء.

يمكن العثور على التعليقات في أماكن مختلفة.

مواقع الويب والشبكات الاجتماعية الخاصة بالبائع أو العلامة التجارية

يجدر الوثوق في السجلات ، لأنه من السهل إزالة السلبية في هذه المواقع. ولا مانع من كتابة تعليقات إيجابية لنفسك. لن يعاقب أي اعتدال خارجي على هذا.

لكن في بعض الأحيان في المراجعات على الموقع تاجر هناك تعليقات مختلفة تمامًا يمكن استخلاص النتائج بشأنها.

الأسواق والمجمعات

الوضع أفضل على هذه المواقع. عادة ، لن تنجح إزالة السلبية فقط. لذا فإن هذه المراجعات تستحق الاهتمام بها.

مراجعة المواقع

يبدو أن البحث عن مراجعات صادقة ، إن لم يكن هنا. لكن الأمر ليس بهذه البساطة.

تتيح هذه المواقع للمستخدمين كسب المال عن طريق نشر التعليقات. في الوقت نفسه ، تكون الخصومات مجرد بنسات. للوصول إلى دخل مقبول ، عليك أن تكتب كثيرًا. ولهذا عليك أن تشتري الكثير من الأشياء. لذلك فرصة انتقل إلى علامة الجمع - لتلقي البضائع على الأقل بالمقايضة ، بل بالأحرى المال للإعلان المخفي. لكن من الواضح أن العلامات التجارية لا تختار للتعاون أولئك الذين يكتبون أشياء سلبية عنها. لذلك ، غالبًا ما يحاول مستخدمو المراجعين البعيدين تجنب التصريحات السلبية ، لا سيما حول منتجات العلامة التجارية التي يرغبون في العمل معها.

هناك جانب آخر. إذا بدأ شخص ما في الكتابة بشكل إيجابي تمامًا ، فلن يصدقه. لذلك ، يختار شركة لا يتألق معها للعمل كبش فداء ، ويجدها بكل الطرق. أو يمكن توزيع الأموال التي يحبها الجميع. لذلك هناك فرصة أكبر للحصول على مزيد من التعليقات ووجهات النظر من خلال التحدث برأي غير شعبي من أجل أن تكون في بؤرة اهتمام خدمات العلاقات العامة.

بشكل عام ، هناك العديد من الاستراتيجيات ، بالإضافة إلى مخاطر مواجهة مراجعة متحيزة. لذا فالثقة العشوائية في التعليقات على مثل هذه المواقع لا تستحق العناء.

زوايا وزوايا مختلفة للإنترنت

يترك الأشخاص المراجعات في الأماكن المخصصة إلى حدٍ ما أو أقل لهذا السبب لسبب ما. لتلقي مكافآت من الموقع ، لمشاركة الرأي ، حتى يتمكن الجميع من رؤية هذا الوغد البائع... لكن في بعض الأحيان يناقش مستخدمو الإنترنت فقط بعض الموضوعات ، والتي يمكنك تعلم الكثير منها مفيد. على سبيل المثال ، في منتدى الصيادين في منطقة كورغان ، يهتمون بالثلاجة التي يختارونها للداشا. أو في إحدى الشبكات الاجتماعية ، يشكو شخص من صداع ، ويوصى بالعيادة التي تعالجها الصداع النصفي.

يكاد يكون من المستحيل العثور على مثل هذه المصادر عن قصد ، فأنت تتعثر عليها بالصدفة. ولكن إذا طفت هذه المعلومات بين يديك ، فقد تكون ذات قيمة كبيرة.

كيف تستفيد من المراجعات

قيم نسبة التعليقات السلبية إلى الإيجابية

يجب تنبيه نفس النوع من الحماس في المراجعات: فبيانات المستخدمين إما أن تكون ببساطة نظيفة من السلبية ، أو أن هذا هو الثناء على الذات. يمكنك بالطبع افتراض أن كلا من البائع والمنتج مثاليان. لكن هذا ليس هو الهدف. الناس هكذا سيكون هناك بالتأكيد غير راضين. وإذا غضب شخص ما ، فمن المحتمل جدًا أن ينقل غضبه إلى التعليقات. إذا لم تكن هناك مراجعات سيئة على الإطلاق ، فهذا أمر مريب.

من ناحية أخرى ، لهذا السبب ، فإن الأمر يستحق انتقاد الآراء السلبية المستمرة. لا يعني ذلك دائمًا أن المنتج سيء. يميل الناس إلى التخلص من غضبهم في كثير من الأحيان أكثر من الامتنان. يجدر الانتباه إلى عدد الطلبات. إذا كانت هناك 10 مراجعات تحت المنتج وكلها سلبية ، لكنهم اشتروها 1000 مرة ، فإن 1٪ فقط غير راضين. هذا مؤشر جيد جدا.

اقطع التعليقات "غير المرغوب فيها"

في بعض الأحيان يكون هناك الكثير من التعليقات تحت المنتج. ومتوسط ​​الدرجات ، لنقل ، 3.5 ، وهو منخفض جدًا. يبدو أن الشيء مثير للاشمئزاز ، فلا يستحق إضاعة الوقت والمال فيه. لكن في هذه الحالة ، من الأفضل قراءة المراجعات.

قد يتضح أن معظم الرسائل السلبية تستند حرفياً على لا شيء. على سبيل المثال ، سيكونون هكذا:

• “لقد طلبت مقاس S لخصر 100 سم. لا تتناسب ، رجوع ". على الرغم من الحجم S ، إلا أن محيط الخصر ، اعتمادًا على العلامة التجارية ، هو 65-70 سم ، ومن الواضح أن هذه ليست مشكلة في المنتج.
• هذا الأصفر أصفر جدا! أردت لونًا رمليًا ، وها هو ليمون نقي. لكن في التسمية التوضيحية للمنتج ، يُشار إلى أن اللون ليمون ، وهذا واضح تمامًا في الصورة.
• "لم أكن أتوقع ذلك على الإطلاق" ، "لم يعجبني ذلك." لسوء الحظ ، من المستحيل العثور على هذا الشخص ومعرفة توقعاته. وبدون ذلك ، فإن المراجعة لا تعني شيئًا.

لا فائدة من مثل هذه التعليقات ، لأنها لا تقول شيئًا تقريبًا عن المنتج ، ولكنها تقول الكثير عن المؤلفين. ومع ذلك ، قد تؤثر هذه المراجعات بشكل جوهري وغير عادل على التقييم.

استبعاد التعليقات المخصصة

ما تذهب الشركات إلى تحسين سمعة أو تفسد سمعة أحد المنافسين. في بعض الأحيان يطلبون البضائع ، إذا كان يُسمح للمشترين فقط بترك التعليقات على الموقع. إذا كان بإمكان أي شخص الكتابة على الموقع ، فهناك مجال كبير للنشاط هنا.

في كثير من الأحيان ، يتم ترك مراجعات المنتجات من قبل الأشخاص الذين لم يروها من قبل. هم فقط يأخذون وظيفة في بعض التبادل.

في الوقت نفسه ، يجب ألا تعتقد أن المراجعات المخصصة هي بالضرورة تعليقات موجزة ومتشابهة بدون تفاصيل. هناك الكثير من التعليمات حول كيفية كتابة إجابة قابلة للتصديق. بتعبير أدق ، تلك التي يجدها القراء معقولة.

إليك ما يجب أن تقلق بشأنه.

الكثير من التفاصيل غير ذات الصلة

على سبيل المثال: "منذ 1.5 سنة أنجبت طفلاً جميلاً وبالطبع تحسنت. لم تكن ممتلئة أبدًا ، لكن وزنها هنا يصل إلى 65 كجم ، وهو ما لم يعجبني. اشترك في صالة الألعاب الرياضية ، وحاول أن يأكل أقل ، ولكن لا شيء لم يساعد. من الجيد أنني اكتشفت الخليط . لم أصدق في البداية أنه يمكن أن يعمل. التعليقات على المنتديات متناقضة للغاية. لكنها اكتشفت بعد ذلك أن صديقتها كانت تشرب ، ورأت كيف تغيرت أشكالها ، وقررت.

من هذه المراجعة الطويلة والمفصلة ، لم نتعلم شيئًا على الإطلاق عن المنتج. لكن لسبب ما ، يعتقد العملاء أنه أكثر موثوقية.

هناك ذبابة في المرهم في المراجعة ، والتي تلطخ البضائع فقط من الحافة

يعتقد العملاء أن التعليقات الإيجابية بحماس ستتم قراءتها عند شرائها. لذلك ، يقترحون الكتابة بشكل محايد وعدم الخوف من الإشارة إلى أوجه القصور في المنتج. ولكن بحيث تكون إما ذاتية للغاية ، أو لا تمس الخصائص الرئيسية ، أو يتم حلها بفضل البائع.

على سبيل المثال: "لم يكن هناك حامل هاتف مدرج. لكن المدير فاسيلي دمر كل شيء "،" اتضح أنه ليس هو نفسه كما اعتقدت. لكني أحب ذلك أكثر. "

اسم المنتج مفصل للغاية

على سبيل المثال: "إدوارد سكيسورهاندس TWB ‑ 1990 تكلفة قص شعر الأنف غالية قليلا. لكنني ما زلت قررت شرائه. الجودة تبرر السعر. شعر الأنف يقطع حقا ". يحتاجها العميل لمحركات البحث. المعلق العادي ، على الأرجح ، سيكون كسولًا جدًا ليصف كل هذا. ولذا فمن الواضح في أي منتج يتم المراجعة.

التقييمات لا تتطابق مع المراجعات

بالطبع ، يمكن لأي شخص أن يرتكب خطأ ويصفع ، تاركًا رأيًا محايدًا. أو تريد العلامة التجارية تجنب الشك وتقدير التصنيف ، لذلك تطلب وضع أي رقم ، إن لم يكن خمسة فقط.

بالإضافة إلى ذلك ، تُستخدم هذه الاستراتيجية أحيانًا عندما يكون هناك بالفعل الكثير من المراجعات السلبية. على سبيل المثال ، المنتج مليء بالتعادل. إذا قرر شخص ما قراءة المراجعات مع مثل هذا التقييم فقط ، فسوف يرى تعليقات محايدة هناك ، مكتوبة بعناية بأمر. سيعتقد أن كل شيء ليس مخيفًا للغاية ، وسيجري عملية شراء. لذلك ، على الأقل ، يفترض البائعون.

تحتوي التعليقات على أخطاء غريبة أو لغة عامية مصطنعة

كما هو مخطط له ، يجب أن يمنحه النقص والطبيعة غير الأدبية للبيان مصداقية. لكن بالنسبة للمؤلف الذي اعتاد الكتابة بشكل صحيح إلى حد ما ، من الصعب أن يرتكب أخطاء عن قصد. لذا مؤلفو الإعلانات غالبًا ما تضع الأخطاء والأخطاء المطبعية بشكل عشوائي أو تقلد الكلام العامي. وكقاعدة عامة ، من الملاحظ أن هذه ليست أمية عضوية ، ولكنها مزيفة.

في الوقت نفسه ، يمكن أن تكون المراجعات المزيفة ذات طابع قطبي. على سبيل المثال ، التعليقات المخصصة غالبًا ما تكون مليئة بالتمجيد. يُزعم أن المشتري مسرور للغاية لدرجة أنه لا يستطيع احتواء عواطفه. من ناحية أخرى ، غالبًا ما يطلب العملاء مراجعة ذات لون ثابت ، فقط حتى لا يتم اعتبارها مزيفة. على سبيل المثال ، الإجابة "خزانة الملابس طبيعية. وصلت في الوقت المحدد ولكن في عبوات مجعدة. تبدو فكرة جيدة ، على الرغم من أن الكثير سيتضح بعد العملية. مقابض رهيبة ، أمر جديد من الصين”لا يحتوي على حماس ، لكن هذا لا يعني أنه ليس مصنوعًا حسب الطلب.

بشكل عام ، لا يمكنك أن تكون متأكدًا بنسبة 100٪ مما إذا كانت هذه المراجعة تم شراؤها أم حقيقية. الناس مختلفون ويكتبون بشكل مختلف. شخص ما يشارك بصدق فرحتهم ، مستخدماً مائة علامة تعجب ، يروي شخص ما قصة العائلة من مونوماخ ، يشاركهم انطباعاتهم عن مؤقت البيض. لكن بشكل عام ، يمكنك التركيز على العلامات المشار إليها أعلاه.

الاستفادة من الاستعراضات المتبقية

انظر الصور

خاصة أولئك الذين يظهرون على الفور أنهم ليسوا من الإنترنت ، ولكنهم حقيقيون. عادة ما يكون من الأسهل بكثير فهم كيف يبدو الشيء من الصور غير الترويجية وما هي أبعاده وما إذا كان يلبي معاييرك الجمالية.

اقرأ ما لم يعجبه الناس على وجه التحديد

عادة ، يمكن فرز المراجعات حسب التصنيف. افعل ذلك واقرأ ما يشكو منه العملاء. "المنتج السيئ" ليس مراجعة على الإطلاق ، لأنه لا يوجد شيء واضح منه. أود أن أعرف بالضبط ما هو الخطأ. على سبيل المثال ، قد يكون غضب المعلق موجهًا إلى المحركين وليس على الشيء. إذا كان هذا هو العيب الوحيد ، فقد يكون من المفيد اختيار عيب آخر. نتيجةوليس منتجًا.

غالبًا ما تكون أوجه القصور التي يجدها الناس ليست مهمة جدًا بالنسبة لك على وجه التحديد. لنفترض أن كل شخص آخر يشتكي من أن سلك الطهي متعدد الوظائف قصير جدًا - "متر واحد فقط". لكنك قمت بالفعل بتخصيص مكان للجهاز بجوار المنفذ ، هل يستحق القلق بشأنه. لكن تقارير الزواج المتكرر يجب أن تنبه بالفعل: لماذا تحتاج إلى جهاز لا يعمل؟

اكتشف المراجعات التكميلية

إذا كان الموقع يسمح لك بتحديث التعليقات بعد فترة ، فهذه هدية. لأنه بعد الاستلام مباشرة ، يمكنك فقط تقييم مظهر البضائع وإمكانية صيانتها. تظهر المشاكل والمزايا الرئيسية لاحقًا.

عادة ، إذا كان كل شيء على ما يرام مع البضائع ، قلة من الناس يعودون للكتابة عنها. ولكن إذا كانت الجودة لا ترقى إلى مستوى التوقعات في المستقبل ، فسيتم ذكر ذلك بالتأكيد في المراجعات التكميلية.

لاحظ كيف تتعامل العلامة التجارية مع السلبية

إذا كان كل شيء على ما يرام مع البضائع ، على الأرجح ، فلن تهتم كيف وماذا يفعل البائع. لكن في أي موقف مثير للجدل ، سيكون عليك الاتصال به. ويمكن أن يكون مزعجا.

لحسن الحظ ، إذا كانت العلامة التجارية الاستجابة للسلبية، يمكنك أن ترى مقدمًا كيف يفعل ذلك. ربما يكون من الأفضل أن تختار شيئًا آخر بدلاً من أن تشتري لنفسك مشكلة مقابل أموالك.

ما الذي توليه الانتباه في الاستعراضات؟ شارك في التعليقات.