كيف تمدح الموظفين حتى يعمل الفريق بأكمله بكفاءة أكبر

تحدد الحالة النفسية للفريق الكثير. بما في ذلك أدائها. يعتقد كيث فيراتزي ، مستشار الأعمال ورجل الأعمال ، أن المديح هو أحد أفضل أدوات القيادة. يمكن أن تكون المجاملات المناسبة مفيدة جدًا.

يتحدث المؤلف عن هذا والعديد من الأشياء الأخرى في كتاب "لا تحكم وحدك أبدًا وقواعد أخرى للقيادة الحديثة". تم نشره باللغة الروسية من قبل دار نشر MIF. بإذنه ، تنشر Lifehacker مقتطفًا من الفصل السادس.

---

1. امدح الناس شخصيًا في الوقت الفعلي

عندما تلاحظ أن شخصًا ما في فريقك يفعل شيئًا جيدًا وصحيحًا - كبيرًا كان أم صغيرًا - احتفل به. أي مدح أفضل من لا شيء. وحاول ربطه بفعل أو سلوك معين كلما أمكن ذلك. إذا رأيت أن أحد الزملاء يفعل شيئًا صحيحًا ، اعترف بذلك فورًا وتأكد من أن تصف له المشاعر السارة التي تسببت بها هذه المشاعر.

على سبيل المثال ، عندما ترسل لي شانون من مكتبي بريدًا إلكترونيًا يقتبس فيه تعليقاتي من مكالمتنا الهاتفية الأخيرة ، أعلمها أنني أقدر ذلك كثيرًا. أقول لها ، "شانون ، عندما تفعل هذا ، لدي كل الأسباب للاعتقاد بأننا سنحتوي الموقف بالتأكيد. وأنا ممتن جدًا لك على ذلك. شكرا جزيلا".

جالين ، رئيس الموارد البشرية في واحدة من أكبر الشركات الشركات الناشئة في وادي السيليكون ، يعتمد على هذا النوع من ردود الفعل الإيجابية الفورية في كل شيء تقريبًا. ووفقا له ، فإن هذا يؤدي إلى ترسيخ السلوك الإيجابي. يشرح قائلاً: "غالبًا ما لا يدرك الناس ما يجيدونه". "إذا لم نخبرهم بشكل مباشر أين وما الذي يتفوقون فيه ، فكيف سيعرفون الاستمرار على هذا النحو؟"

ذات يوم في نهاية اجتماع غير رسمي لفريقه ، رأيت جالين يطلب انتباه الحاضرين ، واستغل الفرصة ، وأشاد بالمدير الذي أجرى حدث (كان أقل من Jalen ببضعة مستويات) ، للطريقة التي أخذ بها التعليقات ، وقدمها وطرح الأسئلة بطريقة نشطة للغاية تبادل الأفكار. قال "أعتقد أنه يجب علينا جميعًا أن نلاحظ ذلك". "هذه هي الطريقة التي نحتاج بها للتعامل مع مثل هذه المواقف في المستقبل ، عندما نحتاج إلى تحقيق أقصى استفادة من المناقشة والحصول على إجابات أكثر جرأة للأسئلة المطروحة أمامنا."

2. تذكر "قاعدة البلاتين"

أي ، عامل الآخرين بالطريقة التي يرغبون في أن يعاملوا بها. تذكر أن المديح العام أمر رائع ، ولكن لا يشعر الجميع بالراحة عند تلقيه في الأماكن العامة. حاول دراسة زملائه واحتفل بها بالطريقة التي تراها تريدها بشدة.

عندما يشعر الإنسان ، بفضل الثناء ، أن جهوده ملحوظة ويتم التعرف على مزاياه ، فإن هذا ، كقاعدة عامة ، يمنحه القوة ويزيد من الكفاءة. ولكن في كل مكان عمل تقريبًا ، هناك انطوائيون يشعرون بالحرج الشديد عندما يعلن أحدهم بصوت عالٍ عن إنجازاتهم في اجتماع عام. كن يقظًا وحساسًا قدر الإمكان ؛ قد يكونون أكثر تقديرًا لمذكرة مدح مكتوبة بخط اليد أو رسالة شكر عبر البريد الإلكتروني.

إذا امتدحت شخصًا بأكثر طريقة مريحة له ، فإنه يفهم أنك تقدره حقًا على ما هو عليه ، بكل ميزاته.

في بعض الحالات ، يكون من الأصح الثناء على انفراد. على سبيل المثال ، أحيانًا أتصل بوالدي الموظفين وأشكرهم على تربية مثل هذا الشخص الرائع. ذات يوم اتصلت بوالد موظف يُدعى فرانك وتركت رسالة على بريده الصوتي تخبره فيها بالعام الرائع الذي مر به فرانك وكيف يجب أن يكون فخوراً بابنه. حسنًا ، بعد سنوات عديدة ، اعترف لي فرانك بأن والده لم يحذف تلك الرسالة من جهاز الرد الآلي في سيارته لبقية حياته.

3. لا تخف من مدح النقص

لن تتحسن فرقنا أبدًا إذا لم نمنح أعضائها الفرصة لرؤية شعاع من الضوء يمكنهم من خلاله الذهاب في الأوقات الصعبة والمظلمة. عندما يكون فريقك في مهمة صعبة بشكل خاص أو يمر بفترة صعبة ، فأنت بحاجة إلى مدح الأشخاص حتى عندما إنتاجية يقصر عن المستوى المثالي ، والنتائج تصل إلى المستوى الأمثل. إنه مثل إخبارهم ، "يا رفاق ، أعلم أنك تمر بالجحيم الآن ، لكن عليك الاستمرار في المضي قدمًا." يعمل التقدير والثناء في مثل هذه الحالة كوقود يحافظ على قوة الناس ، ويساعدهم على التصرف في فترة صعبة.

لعدة أشهر ، عملت مع مارتي ، الرئيس التنفيذي ، الذي كان يفكر منذ فترة طويلة في إقالة ياسمين ، رئيس الاستراتيجية الخاصة به. شعر مارتي أن ياسمين لم تولي اهتمامًا كافيًا لاحتياجاته وكان بطيئًا جدًا في الاستجابة للتغيرات في السوق. أراد الحصول على إجابات واضحة لأسئلته في أسرع وقت ممكن ، وفضل ياسمين جمع أكبر قدر ممكن من البيانات حول الوضع في السوق قبل استخلاص أي استنتاجات.

حاول العديد من الزملاء ، بمن فيهم أنا ، أن ينقلوا إلى مارتي فكرة أن الياسمين تعمل في الواقع كقوة موازنة فعالة للغاية لأسلوبه المتهور نوعًا ما. قيادة. في بعض الحالات ، كان تحليل ياسمين العميق هو الذي منع مارتي من ارتكاب أخطاء جسيمة يمكن أن تؤثر سلبًا على أرباح الشركة. لكن مارتي رفض بعناد الاعتراف بمزاياها.

انتهى بي الأمر مع البعض تهيج قال له: أوقفوا هذا التعذيب بالفعل! إما أن تبدأ في الاعتراف بانتصارات ياسمين والاحتفال بها ومنحها فرصة لتغيير رأيك عنها ، أو السماح لها بالرحيل ". أردت أن يفهم مارتي أنه من خلال التصرف بهذه الطريقة مع زميل ، كان ببساطة ينغمس في حاجته الأنانية ليكون دائمًا على حق في كل شيء.

إذا أراد بصدق تحسين عمل الموظف ، فعليه أن يبدأ في مدحها عندما فعلت كل شيء بشكل صحيح.

ووافق مارتي على التجربة. بدلاً من انتقاد ما لم يعجبه ، بدأ في الاعتراف بأفعال الياسمين وقراراته التي اعتبرها مفيدة لمهمة الشركة. بدأ يمدحها لأدنى تحسن ، حتى عندما كان لا يزال غير راضٍ عنها. لقد سررت للغاية لرؤية كيف أنه في يوم من الأيام بعد اجتماع واحد ، خرج مارتي عن طريقه ليثني على ياسمين لقوتها البديهة ولأنها تثق بها. لكن استغرق الأمر من مارتي وقتًا طويلاً حتى أدرك أن رفض مدح زميل لم تكن سعيدًا بعمله يؤدي فقط إلى نتائج أسوأ.

بشكل عام ، الاعتراف بإنجازات الآخرين لا يكلفنا شيئًا تقريبًا ، على الرغم من حقيقة أنه يساهم في العائد الأسي على مشاركة وإنتاجية وتحفيز الناس. إنها أيضًا فرصة رائعة لتقوية روابط الولاء والثقة.

4. احتفل بزخم الانتصار

من خلال الاعتراف حتى بأصغر انتصارات الناس ، نوضح لهم الطريق إلى إنجازات عظيمة ومستدامة. تتضح أهمية الاحتفال بزخم النصر من خلال مثال جنرال موتورز.

في البداية ، كانت الشركة قادرة على توليد الحماس الأولي (والكثير) من الموظفين من خلال البرنامج "Trusted Advisor" ، للاحتفال بعمليات الفوز المشتركة الصغيرة في كل وكالة ، خطوة بخطوة. ثم بدأ "المستشارون الموثوق بهم" والتجار تبادل الأفكار ونسخ أفضل ممارسات بعضهم البعض ، استمرت نتائجهم في التحسن. بشكل أساسي ، استخدمت الشركة تأثير العدوى لضمان نمو نموذج Trusted Advisor ليصبح حركة على مستوى جنرال موتورز.

وإذا تم إطلاق هذا البرنامج على الفور في جميع أنحاء البلاد كحل جاهز تم إطلاقه من المقر الرئيسي ، فمن المرجح أن تكون نتائجه أكثر غموضًا وغموضًا. في هذه الحالة ، قامت مجموعة أولية صغيرة مكونة من خمسين وكالة بتنفيذ البرنامج في البداية المرحلة ، بالكاد تمتعت بالتدقيق الذي احتاجوا إليه ليصبحوا مختبرات حقيقية من أجله التعاون. وبدون زخم الانتصارات الصغيرة ، كان من الممكن أن تنتهي المبادرة جيدًا قبل أن تحصل أفضل الممارسات على أي فرصة للملاحظة والتطوير والاحتفاء.

بصراحة قبل ذلك لم أكن أؤمن بالانتصارات الصغيرة. لقد احتفظت بالثناء فقط على "المكاسب الكبيرة" مثل الحصول على عميل ضخم ، أو زيادة قيمة أسهم الشركة ، أو نشر دراسة مهمة في Harvard Business Review ، أو إدراج كتاب في قائمة الكتب الأكثر مبيعًا في نيويورك مرات. لكن مثل هذه المكاسب الكبيرة لا تحدث كل يوم.

إذا احتفلت بإنجازات بهذا الحجم فقط ، فسيكون من الصعب عليك الحفاظ على روح الفريق عند مستوى عالٍ.

إنني أدرك اليوم أن الانتصارات الكبيرة هي نتيجة العديد من الانتصارات الصغيرة المتراكمة ، وكل منها يستحق الثناء والاحتفال. أدركت هذا لبقية حياتي وضع بين يدي ترسانة جديدة فعالة للغاية. أدوات لتحسين الإنتاجية.

اليوم ، أرى بنفسي كيف أن التركيز على ما يقوم به الفريق بشكل جيد والقيام بالشيء الصحيح يزيد بشكل كبير من إنتاجيته. بالطبع ، ما زلنا نحدد المشكلات ونصلحها ، لكن هذا ليس هدفنا الوحيد الآن. إذا كنت تكرم الناس باستمرار وبصدق لفعلهم شيئًا صحيحًا ، فأنت لا تفعل ذلك قد لا ترى أنهم أكثر حماسًا لتصحيح ما لم يفعلوه بشكل كافٍ حتى الآن نعم.

5. أنشئ علامة تجارية لنفسك كشخص يدرك مزايا الآخرين

صديقي روي عالم في مجال التكنولوجيا الحيوية ورائد أعمال ناجح ، وأنا أعتبره معلمي من حيث إدارة العواطف. لم أسمعه أبدًا يتحدث بشكل سيء عن أي شخص أو ينتقد أي شخص. كل ما يقوله روي يبدو دائمًا إيجابيًا ومليئًا باللطف والاهتمام بالناس.

عند تعريف الناس ببعضهم البعض ، دائمًا ما يمتدح روي الناس. سمعته يناديني بأذني "مخترع لامع للهندسة السلوكية أحدث ثورة في أكبر الشركات في العالم وأحد أفضل الأشخاص الذين يمكنهم تغيير حياتك." المبالغة ، بعبارة ملطفة.

هذا النهج يحيرني قليلاً ، لكن روي يفعل ذلك مع الجميع. هذه هي علامته التجارية الشخصية - رجل لديه عادة لا تنكسر في مدح الناس بكل الطرق. وهذا يجعله الشخص الذي يحب الناس حقًا التواجد معه. إنهم يثقون به دون أدنى شك ، على الرغم من أن حماسه يؤدي أحيانًا إلى مبالغات واضحة مماثلة لما سبق.

أحاول محاكاة أسلوب روي من خلال العمل على علامتي التجارية - شخص يدرك دائمًا مزايا الآخرين. من المحرج الاعتراف بذلك ، ولكن في مكان عمل FG ، من الصعب جدًا بالنسبة لي أن أتذكر إيقاف تشغيل المحرك والاستمرار في التركيز على التأكد من أننا نفعل المزيد من أجل مهمتنا ، بالإضافة إلى إخراج الناقد في رأسنا ، والذي يقوم دائمًا بتقييم ما لم يتم القيام به كما يمكن أن يكون ، وأين نعجز عن ذلك قبل المثالي.

يجب أن أقول إن هذه الصعوبات ترجع إلى حد كبير إلى تربيتي. منذ الطفولة المبكرة ، غرس والداي في داخلي الرغبة في النجاح في كل شيء والتحسن المستمر ؛ لقد أرادوا حقًا أن تكون حياتي أفضل من حياتهم. لقد دفعوني بشدة لأنهم أرادوا لي أكثر مما أرادوا. نتيجة لذلك ، تعلمت أن أكون صارمًا جدًا مع نفسي في كل مرة لا أرى فيها علامات النجاح الواضحة. كنت قلقة للغاية من أن أخيب آمال والديّ ، وأنني لن أرتقي إلى مستوى توقعاتهم.

كنتيجة لتجربة الطفولة هذه ، طورت مواقف نفسية بأمانة خدم في مراحله الأولى ، لكن لا بد لي من التخلص منه بأي وسيلة الآن بعد أن صرت زعيم. إنني آخذ مهمة شركتنا على محمل الجد ، لذلك أميل إلى التركيز عليها اخطاءعلى حد سواء الخاصة بهم وتلك الخاصة بالآخرين. أرى كيف يمكن للناس تحسين أنفسهم وعملهم والمجالات التي يمكنهم فيها النمو ، وحتى وقت قريب كنت دائمًا أبلغهم بذلك بشكل مباشر. وإذا أخذ شخص ما نصيحتي ، لكنه لم يتكيف بالسرعة التي توقعتها ، فقد أوضحت ذلك أيضًا. وفي كل حالة من هذه الحالات ، كنت أؤمن بصدق أن انتقاداتي كانت مفيدة للغاية بالنسبة لهم ، لكن يجب أن أعترف بأن صراحي لم يكن يُنظر إليه دائمًا على هذا النحو.

النقد ليس سوى نصف مهمة التدريب. النصف الآخر هو الاحتفال بالانتصارات.

عندما تكرم زملائك في الفريق في الأماكن العامة ، فإن العلامة التجارية الشخصية يصبح علامة تجارية لشخص يرفع نفسه مع الآخرين. وتخدم هذه العلامة التجارية مصالح مهمة مشتركة ، حيث إنها تقنع الناس فعليًا بالانضمام إليك في تحقيقها.

حاول إرسال نص تكميلي إلى خمسة من أعضاء الفريق الذين فعلوا مؤخرًا شيئًا مفيدًا لك حقًا ، سواء كان مشروعًا قصير المدى أو هدفًا طويل المدى. اكتب لهم أنك تذكرتهم للتو ، وفجأة تريدهم حقًا أن يعرفوا مدى امتنانك لهم على الشراكة. لكن لا تطرف. كن صادقا قدر الإمكان. وابقى واقعيا. صِف كيف تشعر حقًا وانظر كيف تتفاعل.

6. لا تخف من اتخاذ موقف غير معقول

يحتاج بعض الناس منا أن نؤمن بقدراتهم أكثر مما يريدون أو يستطيعون الإيمان بأنفسهم. نحن بحاجة لحماية أولئك الذين ، لسبب ما ، لا يستطيعون الدفاع عن أنفسهم. يصف صديق لي هذا بأنه "موقف غير معقول" تجاه شخص آخر.

غالبًا ما يكون تدريب فريق لتغيير سلوك أعضائه أمرًا صعبًا. لا يعتقد معظم الناس على الإطلاق أن الشخص يمكن أن يتغير ، ناهيك عن التحول حقًا. يعترفون أنه لا يزال بإمكانهم بطريقة ما التأثير على مجموعة صغيرة جدًا ، لكن مجموعات ضخمة ، مئات ، آلاف؟ لا شيء في العالم! إنهم ببساطة لا يرون طريقة لتغيير القيم والمبادئ والعلاقات التي شكلتهم منذ فترة طويلة وحازمة. ثقافة الشركة.

الموقف غير المبرر الذي أتخذه في مثل هذه المناسبات هو تذكير الناس بأنهم ليسوا بأي حال من الأحوال جديدًا على التغيير والتحول. وأنا أشجعهم على تذكر مبادرات التغيير الناجحة التي شاركوا فيها من قبل. ردًا على ذلك ، غالبًا ما يتحدث الموظفون الأكبر سنًا عن حركة الجودة الشهيرة في الثمانينيات. تسمى Six Sigma أو معايير أحدث للتحول الأمني العمل. يعترفون بأن هذه التغييرات بدت غير واقعية في البداية ، ويتحدثون عن كيفية تأثيرهم على عملهم وكيف أصبحوا ، بعد سنوات من العمل الجاد والجهد ، الوضع الطبيعي الجديد. أحيانًا أذكر الناس بالقوانين المتعلقة التدخين: منذ ثلاثين عامًا ، كان الجميع يدخنون في القطارات وفي كبائن الطائرات وفي المطاعم وفي العمل. قليلون هم الذين توقعوا إذن إلى أي مدى سنكون قادرين على تغيير هذا التقليد.

غالبًا ما أطلب من كبار المديرين التحدث عن أنجح فريق كانوا محظوظين بما يكفي ليكونوا جزءًا منه طوال حياتهم المهنية. "ما هي النماذج السلوكية التي تم استخدامها في الفريق؟ ما هو التحدي الأكبر الذي واجهته وما هو الأصعب في تجاوزه؟ ماذا فعلت للتغلب على هذا؟ أسئلة مثل هذه تجعل الناس يتذكرون تجاربهم الخاصة. المرونة والمثابرة. يتذكرون كل شيء استغرقه منهم الفوز. ربما يعني ذلك التعاون مع شخص لم يتفق معه ، أو القيام بمنعطفات سريعة وغير متوقعة في أكثر الاتجاهات التي لا يمكن التنبؤ بها ، أو نقل الفريق إلى منطقة مجهولة.

بالنسبة لأولئك الذين لا يؤمنون بقدرة الناس على التغيير - نعم ، في الواقع ، كل واحد منا - من الضروري أن ندرك أننا بالفعل تغلبت على مصاعب الماضي ، واحترم الإنجازات الماضية مع مراعاة ما يمكننا تحقيقه بالإضافة إلى ذلك.

خذ انتصاراتك الماضية واعرضها في المستقبل. غالبًا ما يفتح الاعتراف بهم وتكريمهم الباب أمام فرص عظيمة. ومن ثم جلب روح الأمل لأعضاء فريقك. احتفل بإنجازاتهم ونجاحاتهم ، خاصة عندما يشعرون بالإرهاق والإحباط. بهذه الطريقة لن تزيد كفاءتهم على المدى القصير فحسب ، بل ستساعدهم أيضًا على الشعور بالمزيد متحفز، مندفع وعلى استعداد لقبول التحدي الكبير التالي ، والذي قد يبدو الآن غير واقعي بالنسبة لهم.

هذه هي الطريقة التي أقنعت بها Liam ، وهو زميل سابق في FG ، للانضمام إلى مشروع مع عدد قليل من العملاء الجدد. قاد Liam مشروع إعادة تنظيم لأكبر عميل لدينا وأكمله بنجاح ، وبعد ذلك انتشرت الكلمة عنه في جميع أنحاء الصناعة. لكن هذا العمل الكبير كان على وشك الانتهاء ، ورفض ليام المهام التالية. أخبرني أنه بعد نجاحه مع عميل كبير ، أدرك مدى خطورة التوفيق بين عملاء متعددين في وقت واحد ، خاصة من الصناعات التي لم يكن يعرفها. ظل يسألني ، "ماذا لو فشلوا؟ هل سأطرد؟ " لقد حثته على اتخاذ هذه الخطوة الكبيرة حقًا ، لكنه لم يشعر بالقوة الكافية.

إذا كنت قد عيّنت ليام للتو في مشروع مع عدد قليل من العملاء الجدد في ذلك الوقت ولم أفعل شيئًا آخر ، أعتقد أنه كان سيحكم عليه بالفشل بسبب موقفه. وأردت منه أن ينغمس على الفور في دور جديد ، وبدء هذا العمل ، أشعر بموجة من الطاقة والحماس الكبير. أكدت له: "كل ما تحتاجه في متناول اليد". "نحتاج فقط إلى اتخاذ خطوة إلى الأمام."

الطريقة الوحيدة التي يمكنني من خلالها جعل Liam يتسم بالكفاءة والصدق قدر الإمكان هي اتباعه الذي اعتبره لا أساس له من الصحة على الإطلاق ، ولمساعدته على ربط نجاحاته السابقة بما أراد تحقيقه فيه المستقبل.

بعد ثلاث عشاء مشترك والعديد من النصائح والنداءات ، وافق ليام مع ذلك على مهمة جديدة. وقد فعل ذلك بشكل ممتاز. هو تحت الإشراف عمل العديد من الفرق التي تدرس أساليب وتكتيكات FG في عدد من مؤسسات المبيعات الكبيرة وساعدتهم على زيادة المبيعات بمليارات الدولارات.

يُعتقد أن الأمل ، الذي يُعرَّف بأنه "الإيمان بأن كل شيء يمكن أن يكون أفضل وأن القيام به في وسعك ،" يمكن ان تضطرO. المستند التعريفي التمهيدي لمجموعة Tanner Learning Group ، "الأداء: تسريع" ما يصل إلى 14 بالمائة من الإنتاجية في مكان العمل.

لا يمكنك أن تمنح شخصًا هدية أفضل من الأمل.

بمساعدة الناس على النظر إلى أنفسهم وقدراتهم بعيون جديدة ، تذكّرهم بأنهم مستعدون لمواجهة أي صعوبات وبإتجاههم الصحيح يمكنهم فعل أي شيء.

7. لا تنسى الامتنان

لقد لاحظت أنه إذا نظرت ، فهناك دائمًا شيء للاحتفال به. وفي الأوقات الصعبة بشكل خاص ، أو عندما تشعر أنه ليس لديك الكثير للاحتفال به ، حاول أن تتحول إلى الامتنان. طوِّر من عادة أن تسأل نفسك ، "ما الذي أنا ممتن له اليوم؟ ما الذي أقدره في زملائي في الفريق؟ عملاء، في العمل؟ انتبه لما أنت ممتن من أجله: إنه يحسن مزاجك دائمًا.

بحث يعرضل. فايرستون. قوة الشفاء من الامتنان: العديد من الطرق التي تكون ممتنًا تفيدنا / علم النفس اليومأن فوائد الامتنان تتجاوز بكثير مفهومنا له ، بدءًا من سعادة أكبر و تحسين الصحة والعلاقات مع الآخرين ، والانتهاء بمزيد من اليقظة والتصميم واحترام الذات كرامة.

علاوة على ذلك ، من خلال التعبير عن الامتنان ، فإنك تقدم جميع مزاياها المذهلة للآخرين.

من السهل جدًا القيام بذلك - على سبيل المثال ، اكتب رسالة شكر قصيرة: "شكرًا لك على ردك السريع على رسائلي. بالنسبة لمعظم الناس ، يستغرق هذا ساعات ، إن لم يكن أيامًا. أنت تجعلني أشعر وكأنني أعني شيئًا ما حقًا ". وليس هناك ما هو أسهل من أن تتذكر بامتنان الخدمة التي قدمتها لك: "لقد ذكرني شيء ما باليوم الذي قمت فيه [بملء الفراغ]. لقد كان لطف منك لن أنسى أبدا ذلك."

لقد ساعدني التعبير عن الامتنان على فهم أفضل لما أقدره في زملائي في الفريق ، حتى أولئك الذين أواجههم غالبًا. الخلافات. أدركت مدى تقديري لقدرتهم على الاستماع دون حكم وولاء وخلاف محترم عندما نفعل ذلك نحن نرى الأشياء بشكل مختلف ، والقدرة على ابتهاجي ومساعدتي في أن أنظر إلى المستقبل بتفاؤل وثقة أكبر. كما أنني ممتن للغاية لأولئك الذين هم على استعداد لتحدي أفكاري ومحاسبتي على قراراتي وأفعالي.

صدقني ، ستجد دائمًا المشاكل والشكاوى المتعلقة بسوء الأمور طريقة لجذب انتباهك. ولكن إذا بذلت جهدًا لإبعاد عقلك عنهم ولو لدقيقة واحدة وكتبت بضع رسائل شكر ، فستشعر بالتأكيد أكثر إلهامًا وأكثر نشاطًا وثقة بالنفس ، مما سيساعدك بشجاعة أكبر على الاندفاع إلى المعركة مع الصعوبة التالية قارة.

8. احتفل بالأخطاء والفشل

يواصل صديقي فيليب طقوسه من خلال إرسال كلمات تشجيعية يومية للزملاء والعملاء ، لأن العمل التحويلي دائمًا ما يكون صعبًا للغاية وبعيدًا عن المتعة. لكن الثناء على الزملاء الإنجازات ولا يكفي الاحتفال بنجاحاتهم - بل يجب على المرء أيضًا مدح أخطائهم والاحتفاء بها وحتى إخفاقاتهم الصريحة.

"احتفل بالفشل وليس النجاح فقط" قالدروس من الرئيس التنفيذي لشركة Coca-Cola - احتفل بالفشل ، وليس النجاح فقط / HULT في خطاب ألقاه عام 2018 من قبل الرئيس التنفيذي والرئيس التنفيذي السابق لشركة Coca-Cola مختار كينت. - إذا كان بإمكاني اليوم أن أفعل شيئًا مختلفًا في كل 36 عامًا من مسيرتي المهنية ، فسأخلق جوًا يتم فيه ارتكاب الأخطاء ، لأننا جميعًا نتعلم الكثير منها. عادة ما نفتقر إلى الشجاعة لاتخاذ المقدار المناسب من المخاطرة ، والمخاطرة ضرورية للنجاح. نحن لا نرتكب أخطاء كافية ".

المخاطرة والابتكار هما مفتاح التحول. لكن بعض الخبراء يقدرون أن ما يصل إلى 90 في المائة من مشاريع الابتكار تفشل. "تتمثل إحدى وظائفي كقائد لشركة أمازون في تشجيع الناس على التحلي بالشجاعة ،" قالمقابلة: الرئيس التنفيذي لشركة أمازون جيف بيزوس / بزنس إنسايدر في عام 2014 من قبل الرئيس التنفيذي جيف بيزوس. "[لكن] جعل شخص ما يضع رهانات جريئة أمر صعب للغاية... [إذا] كنت ستقوم برهان جريء ، فأنت دائمًا تقبل التجربة. وإذا كنت تقوم بالتجربة ، فلا يمكنك أن تعرف مسبقًا ما إذا كانت الفكرة ستنجح أم لا. التجارب بطبيعتها غالبًا ما يكون مصيرها الفشل. لكن القليل من النجاحات الكبيرة أكثر من تعويض العشرات والعشرات من الإخفاقات ".

و بيزوس قدوة للناس من خلال الاحتفال بفشل شركته. "في Amazon.com ، ارتكبت أخطاء بمليارات الدولارات ، مليارات الدولارات ،" هو يتحدثمقابلة: الرئيس التنفيذي لشركة أمازون جيف بيزوس / بزنس إنسايدر هل هو. - لكن لا يهم. ولكن ما يهم حقًا هو أن الشركات التي ترفض التجربة وتفشل حتى ولو طفيفًا ، في في نهاية المطاف ، يجدون أنفسهم في وضع يائس ، ويمكنهم فقط تلاوة "Ave Maria" كعلامة على وفاة شركتهم وجود."

حتى الابتكارات الناجحة جدًا تستفيد من الإخفاقات والأخطاء التي تحدث أثناء تنفيذها.

على سبيل المثال ، تم تسمية أفضل الهباء التقني للأغراض العامة الأكثر مبيعًا في العالم ، WD-40 ، بهذا الاسم لأن أول 39 محاولة من قبل المخترعين عانىتاريخنا / شركة WD-40 يصطدم. بالنظر إلى أن الاحتفال بالفشل يتجسد في اسم الشركة ومنتجاتها ، فمن الواضح أن هذا هو أساس ثقافة الشركة بأكملها لـ WD-40.

"عندما يحدث خطأ ما في WD-40 ، فإننا لا نسميها أخطاء ،" يقولونالتعلم والتعليم / شركة WD-40 موظفين شركه. نسمي هذه اللحظات التعلم. نرحب بفرصة المناقشة والتعلم والتصحيح والتطور من لحظات التعلم الخاصة بنا ومشاركة هذه المعرفة مع الآخرين لتجنب اللحظات المستقبلية ".

سواء كنت تقود فريقًا أو تمتلك نشاطًا تجاريًا أو ترغب فقط في معرفة المزيد عن تقنيات القيادة ، فإن ميزة "عدم الإدارة وحدك" هي الخيار الأمثل لك. يحلل Keith Ferrazzi نماذج الإدارة الحديثة بالتفصيل ويقدم الكثير من النصائح العملية.

لشراء كتاب