6 طرق لأتمتة عملك والتوقف عن التحكم في كل خطوة من خطوات موظفيك
Miscellanea / / April 04, 2023
قم بإعداد التكامل بين التطبيقات وجرب chatbots للتواصل مع العملاء.
1. قم بالتبديل إلى إدارة المستندات الإلكترونية
تشغل المستندات الورقية مساحة كبيرة. ليس من المناسب دائمًا البحث عنهم ، إلى جانب ذلك ، قد يتم فقد العقد الضروري أو يقع عرضًا في الأيدي الخطأ. بالإضافة إلى ذلك ، يتعين عليك إنفاق الأموال على المعدات المكتبية أو طباعة الورق أو البريد أو خدمات البريد السريع. يمكن أن تساعد الأتمتة في تجنب هذه المشاكل. يمكن لأي موظف العثور بسرعة على المستند المطلوب في البرنامج والعمل معه وإرساله إلى المرسل إليه ، والذي سيتلقى الملف على الفور.
تتيح لك خدمات سير العمل تتبع التغييرات التي تم إجراؤها على المستند وتخزين عدة إصدارات منه في حالة احتياجك إلى المستند الأصلي. يمكنك أيضًا تكوين وصول موظفين معينين إلى كل ملف.
لا داعي للقلق بشأن الجانب القانوني للمشكلة. لكي تكون الوثيقة صالحة ، نغم توقيع إلكتروني مؤهل. ها يستلم في مركز اعتماد معتمد.
2. جرب روبوتات المحادثة
عندما يكتب المستخدمون في رسل ، فإنهم مستعد انتظر بمعدل 45 ثانية للرد. يمكن أن يؤدي التأخير إلى فقدان العميل. لكن الحفاظ على طاقم عمل يقوم بمعالجة الطلبات على مدار الساعة أمر مكلف. سوف يساعد برنامج chatbot - محاور افتراضي يجيب على الأسئلة الشائعة. على سبيل المثال ، سيخبرك بساعات العمل أو يوجهك حسب السعر.
باستخدام chatbot ، لن تفوتك الطلبات الواردة بعد ساعات العمل. وتوفير الوقت للموظفين الذين لا يضطرون إلى معالجة نفس النوع من الطلبات باستمرار. يمكن إضافة الإجابات عليها إلى البرنامج النصي للبوت. عندما يكتب العميل سؤالًا قياسيًا ، سيتعرف البرنامج على الكلمات الرئيسية ويعيد الإجابة. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك إعداد الروبوت لطلب البريد الإلكتروني الخاص بالعميل. لذلك تقوم بتجديد قاعدة الرسائل الإعلانية الإعلانية.
سيساعدك المُنشئ الخاص ، مثل Botmother أو Salebot ، في إنشاء روبوت محادثة. إنها مناسبة لجميع الشبكات الاجتماعية الشهيرة والمراسلين الفوريين ، بما في ذلك Telegram و VKontakte و Odnoklassniki.
3. أتمتة المبيعات
حتى قسم المبيعات الصغير يحتاج إلى نظام CRM. إذا احتفظ كل موظف بقائمة من العملاء في مستند منفصل ، فيمكنك بسهولة فقدان جهات الاتصال عند مغادرة البائع. بالإضافة إلى ذلك ، من الصعب التحقق من عمل المدير - لا يوجد مكان لرؤية معلومات حول عدد المكالمات والاجتماعات والاتفاقيات مع العملاء.
سيسمح لك نظام CRM ببناء مسار مبيعات والتحكم في مسار العميل من أول اتصال له مع الشركة إلى إغلاق الصفقة. ستفهم ما الذي يوجه الشخص عندما يقرر شراء منتج ، ويمكنك برفق إثارة اهتمامه. في CRM ، يمكنك تخزين جميع البيانات المتعلقة بالعميل وإصلاح عملية الاتصال - المكالمات والرسائل والرسائل في برامج المراسلة الفورية. إذا ذهب الموظف في إجازة أو إجازة مرضية ، فلن يكون من الصعب على مدير آخر استعادة المعلومات.
بالإضافة إلى ذلك ، فإن النظام سهل التخطيط للعمل. على سبيل المثال ، قم بتعيين تذكير للاتصال في الوقت الموعود أو إصدار فاتورة. لذلك ستكون أنت وموظفوك على يقين من أنهم لن يخسروا العملاء بسبب عدم الامتثال للاتفاقيات.
4. قم بإعداد التكامل بين التطبيقات
سيساعد عدم إدخال نفس المعلومات في العديد من البرامج. ستعرف بالتأكيد أنه لن يتم فقد أي شيء ، وسيكون من الأسهل على الموظفين من الأقسام المختلفة العمل معًا.
يمكنك أتمتة عملية نقل البيانات باستخدام تطبيقات خاصة ، مثل خدمة Albato. يسمح لك بإعداد التكامل بين نظام CRM والمراسلين الفوريين وبرامج التحليلات والتطبيقات الأخرى. يمكنك تحديد الخدمات المطلوبة من القائمة وتحديد البيانات التي تريد نقلها. لنفترض أنك قمت بإعداده بحيث يرسل عملاء متوقعين من الشبكات الاجتماعية إلى نظام CRM.
5. تنفيذ نظام PLM
PLM تعني إدارة دورة حياة المنتج - دورة حياة المنتج. يشير إلى المجموعة الكاملة من العمليات من دراسة احتياجات العملاء إلى التخلص من المنتج المستخدم. يتيح لك نظام PLM الجمع بين الحد الأقصى من البيانات حول المنتج - إنشائه والترويج والمبيعات. ستعمل جميع الأقسام في المؤسسة في بيئة واحدة ، وسيصبح نقل المعلومات أسهل. بالإضافة إلى ذلك ، من خلال نهج PLM ، من السهل رؤية الخسائر. على سبيل المثال ، الإفراط في الإنتاج أو الحركة المفرطة للمواد بين الأقسام.
ستظهر مثل هذه البرامج قريبًا في روسيا. على سبيل المثال الآن قيد التطوير مشروع أول منصة لتكنولوجيا المعلومات لإدارة الأعمال ، والتي ستسمح بإنشاء نهج PLM. تم تصميم البرنامج للشركات العاملة في سوق السلع الاستهلاكية - مصنعي المواد الغذائية أو الملابس أو العطور أو الخردوات. ومن المقرر إطلاق المرحلة الأولى في عام 2023 ، وستعمل المنصة بكامل طاقتها في عام 2025.
6. استخدام التطبيقات لشركات التوظيف والموارد البشرية
يمكن أيضًا البحث عن المتخصصين تلقائيًا. افترض أن خوارزمية تعتمد على الذكاء الاصطناعي يمكنها التعامل مع تحليل السير الذاتية. سيختار المرشحين المناسبين وفقًا للمعايير التي حددتها الشركة وإجراء مقابلة أولية عبر الهاتف أو حتى الفيديو. في الحالة الأخيرة ، سيقوم البرنامج بتسجيل إجابات مقدم الطلب على الفيديو وتقييمها باستخدام نموذج التعلم الآلي. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنها التحقق من الصفات الشخصية للمرشح: حسن النية ، والانفتاح على التجربة الجديدة ، وغيرها. يمكن أن يعهد بهذه المهمة ، على سبيل المثال ، إلى برنامج “الشمال. AI ".
بعض البرامج مناسبة لإعداد الموظفين. في اليوم الأول ، يحصل المبتدئ على الكثير من المعلومات ، ويمكنه بسهولة الشعور بالارتباك أو نسيان شيء ما. لمنع حدوث ذلك ، استخدم chatbot الذي سيجيب على الأسئلة الشائعة. بفضله ، لن يشعر الموظف الجديد بالحرج عند طلب كلمة مرور Wi-Fi أو محاولة معرفة القسم الذي سيأخذ فيه كمبيوتر محمول للعمل.