كيفية التعامل مع ردود فعل سلبية على عملك؟
نصائح العمل والدراسة / / December 19, 2019
على سبيل المثال عملية حيث ردود الفعل السلبية الأشد تضررا، ليس من الضروري أن المشي. مصممي هذه الشبكة. تخيل أنك تعمل حتى عرق (حتى في الليل) لتطوير تصميم لماركات رئيسية الموقع. تخيل أنه بعد أسبوع وحشي وتقريبا في جميع أنحاء العمل على مدار الساعة، لنرى النتيجة، التي تعمل بسعادة الرعشات وكنت لا تستطيع الانتظار لتظهر النتيجة إلى العميل.
لحظة الحقيقة تأتي عندما يمر العميل الجملة:
"حسنا، آسف أن أقول، كنت أتوقع شيئا أفضل."
وهناك احتمالات كنت معتادا هذه الحالة: هل قيام بهذا العمل، الذي هو في الحقيقة فخور وشخص من دون بك المهارات والمعارف والخبرات يجلب الانتقادات لحظة، في كثير من الأحيان على أساس غامضة أو معايير غير موضوعية. على سبيل المثال، يمكن هؤلاء النقاد لا يفهمون جيدا التصميم، ولكن لمعرفة ما لا تريد.
و، كما كنت تتصل هؤلاء الناس ضد مرتكبي - العميل، يجب مساعدتهم على التعبير عن ما هو عليه لم يفعلوا مثل لمواصلة العمل في المشروع. وقال أسهل من القيام به، لأن الانتقاد له خاصية اللدغة جدا.
دعونا ننظر كيفية الرد على هذا النوع من ردود الفعل لعملك:
1. خذ نفسا عميقا، والتركيز على أغراضهم الخاصة (الرؤية الخاصة)
لا يهم كم كنت نشعر بخيبة الأمل، والأذى، أو حتى الشر - في أي حال، لا تتفاعل عدواني او دفاعي! تبدأ مع التنفس العميق وتذكير نفسك من هدفك.
2. وأوضح
وقبل أن أشرح، والدفاع، أو لإجراء تغييرات، فمن المهم أن نفهم أنه ليس مثل عملك إلى العميل. وليس من السهل جدا، لأنه عادة ما يكون أول رد فعل العملاء ليست واضحة وبناءة للغاية.
وإليك بعض الأمثلة من ردود الفعل غير مجدية:
- انتقادات غامضة. ويستند رفض العمل بشكل عام، دون أن يحدد على ما هي المعايير التي الانتقادات: "الرهيب"، "تصميم رهيب"، "لا شيء جيد"، "مخيبة للآمال".
- عدم وجود أمثلة على ذلك. العميل غير قادر على إجراء نسخ احتياطي كلماته مع الأمثلة.
- مبالغة. جانب الحكم الأسود والأبيض ينفي وجود ظلال من الرمادي (الإصدارات المتوسطة، وجهات النظر البديلة).
- انتقادات غير موقر. مظهر من مظاهر العدوان وقاحة من جانب العميل.
قبل بدء محادثة بناءة، تحتاج إلى توضيح أنه غير راض مع العميل. هذه الأسئلة سوف تساعدك محددة:
- "ما هو عليه كنت لا تحب؟"
- "هل يمكن أن تعطي مثالا (ق)؟"
- "هل يمكن أن تظهر على جزء من العمل الذي كنت لا تحب؟"
- "أنت لا تحب لتحديد بشكل مباشر على الخط أو حجمه؟"
- "أنت لا تحب القصة أو الطريقة التي قال ذلك؟"
في هذه المرحلة، هدفك هو - على فهم ومساعدة العملاء على وضع معاييره في الحكم، وبالتفصيل لماذا (في رأيه) العمل لا يلبي هذه المعايير. كنت لا أتفق مع العملاء، وكنت مجرد توضيح ما يعنيه إستدعاءه.
3. طرح الأسئلة ركزت على حل المشكلة
الخطوة التالية نحو التوصل إلى حل سلمي للوضع نشأت إما (أ) اعتماد العمل في شكله الحالي، أو (ب) الموافقة على التعديلات. أسئلة تركز على الحل هو أداة قوية في تحقيق اتفاق سلام.
وصف حل محتمل للعميل والتساؤل عما إذا كان سيكون مقبولا لدى الشخص الآخر. على سبيل المثال، للتحقق من صحة بعض الأعمال في شكله الحالي، يمكنك أن تقول:
"أنا أعلم أنك لا تحب نظرة، ولكن إذا كنت يمكن أن يؤدي الأدلة لصالح ما يفضله الزبائن هذا التصميم، هل توافق عليه؟"
أو من خلال الموافقة على التغييرات جعل، يمكنك أن تسأل:
"إذا قمت بتغيير اللون وإضافة لقب جديد، سواء كنت سعيدا؟"
هدفك - لإنهاء المكالمة مع وافق بوضوح الخطوة التالية. قد يكون العميل لا يزال متشككا، ولكن على الأقل عليك أن تعرف ما يجب القيام به لعملك المعتمدة.