كيفية إنشاء مركز اتصال للشركة لزيادة المبيعات
Miscellanea / / August 07, 2023
عند بدء عمل تجاري ، يكون لرائد الأعمال العديد من المهام. للترويج لعملك ، تحتاج إلى إنشاء حسابات بيع للشركة في الشبكات الاجتماعية ، وإعداد إعلانات مدفوعة وإطلاق موقع ويب. في ظل هذه الجلبة ، يجب ألا تنسى مركز الاتصال - فقد يصبح قناة مبيعات مهمة. ما عليك سوى مراعاة بعض النقاط المهمة عند إنشائها.
1. توزيع المكالمات بين الموظفين
يعتبر التواصل مع العملاء والمبيعات من المهام الكبيرة التي يجب تقسيمها إلى عدة مراحل. خلاف ذلك ، هناك خطر يتمثل في أن الموظف ، الذي يتلقى مكالمات فقط من الصباح إلى المساء ، سوف ينفد بسرعة ويبدأ في التحدث بعبارات مثل "أنا وحدي ، لكن هناك الكثير منكم". يمكن أن يؤدي هذا السلوك إلى إيقاف العملاء. سيساعد توزيع المكالمات الواردة في منع إرهاق الموظفين - على سبيل المثال ، اعتمادًا على موضوع السؤال. يمكن لأحد المتخصصين التحدث عن العروض الترويجية والعروض ، ويمكن لمتخصص آخر التحدث عن تنفيذ العقد ، والثالث سيتولى العمل مع الشكاوى.
تسمح لك PBXs الحديثة للشركات بإعداد إعادة توجيه المكالمات الواردة إلى المديرين والأقسام في الوضع التلقائي. سيكون من المفيد أيضًا إعطاء المكالمات أولوية مختلفة اعتمادًا على احتياجات العمل. إذا كان الهدف الحالي للشركة هو الترويج لمنتجات جديدة ، فيجب الرد على الطلبات الخاصة بها مع الحد الأدنى من الانتظار. وعندما تحتاج إلى العمل على جودة الخدمات ، يجب الانتباه إلى المكالمات الواردة من العملاء الذين يرغبون في إبداء ملاحظاتهم.
2. دمج مركز الاتصال في نظام CRM الخاص بك
المكالمة الهاتفية هي نقطة الاتصال الأولى للعميل مع عملك. في هذه الحالة ، من المهم أن يكون لديك وقت لوصف للمشتري المحتمل فوائد التعاون والعمل على الاعتراضات المحتملة. إذا قام مدير مكتب بالرد على المكالمات ، فمن غير المرجح أن يتعامل مع مثل هذه المحادثة - ستحتاج إلى الاتصال بسرعة بأخصائي مبيعات.
من أجل عدم إضاعة الوقت والعملاء ، يجدر ربط PBX للشركات بـ CRM - لذلك سوف تلتقط المبيعات العميل على الفور. ستبقى معلومات الطلب في النظام ، لذلك لا داعي للقلق بشأن تأثير الهاتف المكسور عند نقل البيانات من الشخص الذي يرد على الهاتف إلى قسم المبيعات. وسيتم تخزين البيانات في مكان واحد ، وليس على أجهزة كمبيوتر منفصلة بكلمات مرور. إذا ذهب المدير الرئيسي في إجازة أو إجازة مرضية ، فسيكون الزملاء قادرين على تولي مهامه.
في الوقت نفسه ، في خدمات الهاتف المحمول للشركات الحديثة ، من الممكن تعيين متخصص منفصل للعميل. لذلك سيعرف أنه في شركتك لديه "شخصه الخاص" الذي يتذكر تاريخه ومستعد للمساعدة في مختلف القضايا.
توزيع المكالمات ودمج مركز الاتصال في نظام CRM متاح لعملاء Tele2 مع الخدمة "PBX للشركات». تقدم الشركة لأصحاب الأعمال إنشاء مركز اتصال مناسب دون تكلفة المعدات المعقدة - فقط الهواتف المحمولة مطلوبة من المعدات. على التعريفة الأساسية ، يمكنك توصيل خمسة موظفين مقابل 700 روبل شهريًا ، في المتوسط - 10 مقابل 1300 روبل ، على التعريفة الموسعة - 20 مقابل 2000 روبل.
من السهل تحسين أي تعرفة: أضف مشاركين إضافيين ، وربط إعلام الرسائل القصيرة ، وترقيم قصير بين هواتف الموظفين وتسجيل المكالمات. لتخزين المقاطع الصوتية ، سيكون لديك 5 غيغابايت - إذا لزم الأمر ، يمكن زيادة مساحة التخزين. وظيفة تحليل الكلام متاحة أيضًا. سيحول التسجيل الصوتي إلى نص سريعًا ويحلل اللحظات الإشكالية للحوار. يمكنك الاتصال بمشتركي PBX في Tele2 والمشغلين الآخرين.
لتعلم المزيد
3. تخصيص قائمة الصوت
هذه تحية صوتية تعطي معلومات أساسية عن الشركة. يمكنك تضمين اسم المنظمة وملف تعريف عملها في الرسالة - سيؤدي ذلك إلى تقليل عدد المكالمات الخاطئة. بالإضافة إلى ذلك ، تتمتع قائمة الصوت بميزة عاطفية غير واضحة - فهي وسيلة لرعاية العملاء. إذا كان لدى المشتري طلب محدد ، باستخدام القائمة ، فإنه يختار المختص الذي يقوم بإعادة توجيه المكالمة إليه ، ولا يقع على عاتق شخص عشوائي قد لا يعرف كيفية مساعدته.
في نظام الهاتف المحمول الخاص بالشركات ، من الملائم أيضًا إعداد البريد الصوتي. سيتم تسجيل المكالمات الواردة تلقائيًا حتى في وقت متأخر من الليل أو في عطلات نهاية الأسبوع والعطلات عندما لا يكون هناك أحد في المكتب. ما عليك سوى تحذير العميل بشأن المدة التي ستستغرقها الإجابة ، وبالطبع إعادة الاتصال به في غضون الوقت المحدد.
4. اجعل الرقم متعدد القنوات
إذا تلقى العميل إشارة مشغول بشكل متكرر أو انتظر لفترة طويلة حتى يتمكن المدير من التقاط الهاتف ، فمن غير المرجح أن يدفعه ذلك للشراء. سيسمح لك إعداد رقم متعدد القنوات بتلقي عدة مكالمات في وقت واحد حتى لا تفقد المبيعات المحتملة.
يمكنك أيضًا التأكد من وصول المكالمات الواردة إلى الهواتف المحمولة للموظفين. سوف يجيب المدراء عليهم سواء كانوا في المكتب أم لا. في هذه الحالة ، ستحدث إعادة التوجيه تلقائيًا - لن يرى العملاء سوى رقم الشركة الرئيسي. ولا يتعين على المدير ترك العشرات من جهات الاتصال على موقع الويب أو صفحات الشبكات الاجتماعية للتواصل.
5. جمع إحصائيات المكالمات
ستكون هذه البيانات مفيدة لتحليل التحويل وجودة عمل المديرين. إذا لم يتوصل أي منهم إلى اتفاق من بين 50 طلبًا جديدًا ، فمن المحتمل أن يرتكب متخصصو المبيعات أخطاء في مكان ما.
تتيح لك خدمات الهاتف المحمول للأعمال جمع المعلومات تلقائيًا في مكان واحد وتسجيل المحادثات. هذا ليس للتجسس على المرؤوسين. سيساعد هذا النهج على فهم نقاط القوة والضعف لدى الموظفين لمساعدتهم على أن يصبحوا أكثر ثقة وفعالية في العمل. على سبيل المثال ، يمكنك تحسين نصوص المحادثة أو تنظيم تدريب مشترك.
تستطيع PBXs الحديثة للشركات تحليل المحادثات تلقائيًا وتقييم الحوار بالكلمات الرئيسية أو حتى التنغيم. لكن مثل هذه الخدمات قادرة فقط على التحليل الأساسي ولا تلغي عمل المدير - يبقى القرار بشأن كيفية تصحيح خوارزميات المبيعات معه.
6. اختر رقمًا رائعًا
من المهم الانتباه إلى مثل هذا الخيار عند البحث عن PBX مناسب للشركة. الجمال في هذه الحالة ليس فقط مسألة جمالية ومكانة ، ولكن أيضًا تقدير. يمكن أن يعمل الكلام الشفهي هنا: إذا تم تذكر المجموعة الرقمية في لمحة واحدة على لافتة الإعلان ، فيمكن للمشترين بسهولة نقل رقم الشركة لبعضهم البعض. ليس من الضروري أن تتكون جهة الاتصال الخاصة بك من ستة أرقام متطابقة ، يكفي تكرار أول أو آخر القليل منها.
عملاء Tele2 عند ربط أي تعرفة "PBX للشركات»احصل على رقم مدينة جميل مجانًا. من الملائم تتبع حالة الحساب وتشغيل النظام في تطبيق الهاتف المحمول - وهو متاح أيضًا لـ iOS، ولل ذكري المظهر.
سيسمح لك برنامج الإحالة بتلقي خصومات - يتم منحها لكل مستخدم جديد متصل. ويمكنك التحقق من "Corporate PBX" في العمل الآن: تقدم Tele2 لاختبار النظام في غضون 7 أيام - ولست بحاجة إلى الدفع مقابل ذلك.
حاول مجانا