5 مفاهيم خاطئة شائعة تمنعك من إجراء عمليات شراء مربحة في المبيعات
Miscellanea / / November 13, 2023
1. لا توجد مبيعات كبيرة في المتاجر عبر الإنترنت
تقدم الأسواق منتجات مخفضة على مدار السنة. لذلك، يبدو من غير المعقول أن تقوم المواقع بتنظيم عروض ترويجية إضافية. ولكن هذا صحيح. على سبيل المثال، في نهاية العام، تتمتع العديد من المتاجر عبر الإنترنت بمبيعات كبيرة - 11.11 والجمعة السوداء.
علاوة على ذلك، فإن توقيت الترقيات آخذ في الازدياد. لذلك، أطلقت أمازون العام الماضي الجمعة السوداء في أوروبا قبل أسبوع من الموعد المعتاد. بالفعل في اليوم الأول للبيع أقلعت ما يقرب من 3.5 مرات.
الأسواق الروسية تتبنى الخبرة الأجنبية. الأوزون بدأت مبيعات 11.11 هذا العام في 30 أكتوبر، واستمرت حتى 13 نوفمبر. مباشرة بعد ذلك يبدأ بيع جديد - "الجمعة السوداء". وستكون ذروتها في 24 نوفمبر.
يوليا دولوتينا
مدير العمليات والتسويق التجاري في OZON.
تعد المبيعات الطويلة اتجاهًا عالميًا يستجيب بشكل مباشر لطلبات المستهلكين. بالطبع، يحدث أكبر عدد من المشترين والخصومات الأكثر إثارة للإعجاب في اليوم الرئيسي للعرض الترويجي. لكن الكثيرين على استعداد لشراء البضائع بسعر أعلى قليلا، ولكن مقدما ودون تسرع. المبيعات المبكرة مخصصة لهؤلاء المشترين فقط.
2. الخصومات الصادقة في المتاجر نادرة
لا على الإطلاق، والمواقع الكبيرة تولي اهتماما خاصا لهذا الأمر. على سبيل المثال، للمشاركة في العروض الترويجية الأوزون، يجب على البائع إجراء خصم بحجم معين، والذي يتم تحديده مع الأخذ في الاعتبار متوسط السعر خلال آخر 30 يومًا. إذا كان سعر العنصر المضاف إلى البيع غير جذاب، فقد يقوم السوق بإزالة هذا العرض من الاختيار الترويجي.
تشكل Ozon توصيات بشأن الخصومات مع الأخذ في الاعتبار البيانات الواردة من محللي الموقع الذين يدرسون تفاصيل كل فئة وخصائص الطلب واتجاهات السوق. الخيار متروك للبائعين. ولكن، كقاعدة عامة، فإنهم أنفسهم يقدمون خصمًا أكبر.
3. يتم بيع البضائع التي لا معنى لها في المبيعات
في الواقع، من المفيد للمتاجر تقديم خصومات لزيادة الوعي بالعلامة التجارية وجذب عملاء جدد. ليس من المنطقي أن نقتصر على المخزونات الموجودة فقط: على العكس من ذلك، خلال فترات المبيعات، يتم جلب عناصر جديدة إلى المستودعات بحيث يكون هناك ما يكفي لكل من يريدها. بفضل العروض الترويجية المنتظمة التي تتميز بمنتجات مثيرة للاهتمام، يمكن للعملاء العاديين أن يتحولوا إلى عملاء عاديين. طوال موسم الذروة العام الماضي، الموقع أتى 1.8 مليون مستخدم جديد. والتسوق يوم الجمعة السوداء خلف كل عميل ثانٍ شارك في بيع 11.11.
على الأوزون يمكنك العثور على خصومات في جميع الفئات المعروضة في السوق. على سبيل المثال، وفقًا للموقع، كان هذا العام 68.3 مليون عنصر منتج متاحًا للمستخدمين في تخفيضات 11.11 - وهذا أكثر بـ 2.5 مرة مما كان عليه في عام 2022. تقوم شركة Ozon بفحص المنتجات التي تشارك في العروض الترويجية بعناية. يجب أن تستوفي ثلاثة معايير: أن يكون لديها أقل من 10% من شكاوى المستخدمين، ومتوسط تقييم أعلى من 3 نقاط، وأقل من 10% من المرتجعات وعدم إعادة الشراء. لتقليل مخاطر الإرجاع، يمكن للمشترين قراءة التقييمات والمراجعات مقدمًا لزوار السوق الآخرين الذين اشتروا هذا المنتج بالفعل.
حدد المنتجات4. لا يمكن إرجاع العناصر الترويجية
وهي تخضع لنفس القواعد التي تخضع لها عمليات الشراء العادية. بمجرد استلام العنصر الخاص بك من نقطة الاستلام، لديك 14 يومًا لإعادته. لكن من المهم عدم استخدامه والاحتفاظ بجميع الملصقات، أي إعطاء البضائع بالشكل الذي كانت عليه بالضبط. هناك أشياء لا تخضع ل إرجاع بجودة مناسبة - على سبيل المثال، مستحضرات التجميل وأدوات النظافة الشخصية. تتوفر معلومات حول هذا الأمر في Ozon في بطاقة المنتج.
يمكنك التقدم بطلب استرداد الأموال في حسابك الشخصي، وهذه الخدمة مجانية لمستخدمي السوق. ش الأوزون هناك أيضًا تعويض جزئي. وهذا خيار في حالة وصول المنتج بعيب لا يؤثر على خصائص المستخدم الخاصة به. على سبيل المثال، عند العثور على خدش صغير على جسم مجفف الشعر، يمكن للمشتري التفاوض مع البائع لإعادة جزء من تكلفة الجهاز.
بالمناسبة، عند طلب الأحذية والملابس والإكسسوارات على أوزون، يتوفر الدفع المؤجل. إذا كنت تشك فيما إذا كان حجم الأحذية الرياضية أو السترة يناسبك، فيمكنك طلب عدة خيارات للاختيار من بينها، وتجربتها، والدفع واستلام ما تفضله فقط.
5. لا تستطيع الأسواق التعامل مع العبء بسبب كثرة الطلبات
تُفقد الطرود، وتنتظر قائمة انتظار بطول كيلومتر عند نقطة تسليم الطلبات - ومن غير المرجح أن يكون لهذه المخاوف أي أساس في الواقع. الأوزون يستعد للمبيعات مقدمًا، وبالتالي يخطط للحمل. على سبيل المثال، أدى السوق إلى زيادة القدرة الحاسوبية لمراكز البيانات. الآن يمكن للموقع قبول ما يصل إلى 250 ألف طلب و8 آلاف طلب في الثانية.
وأمضت الشركة عامًا في إعداد البنية التحتية حتى تصل المشتريات إلى العملاء في الوقت المحدد، وحتى لا يضيع الناس الوقت في الانتظار في الطوابير. تم افتتاح 10 مراكز جديدة لتلبية الطلبات، ويوجد بالفعل 30 مركزًا في روسيا ورابطة الدول المستقلة. في مثل هذه المراكز، يتم تخزين البضائع، وتغليف الطلبات وإرسالها إلى العملاء.
يلتقط المشترون 8 من أصل 10 طلبات عند نقاط الاستلام، لذلك تستثمر شركة Ozon في تطويرها ليس فقط في المدن الكبرى، ولكن أيضًا في البلدات والقرى الصغيرة. وقد زادت الشبكة هذا العام إلى 40 ألف نقطة استلام ومحطات طرود. ليست هناك حاجة للذهاب بعيدًا للطلب: أكثر من 70٪ من الروس لديهم منافذ بيع على بعد 10 دقائق سيرًا على الأقدام من المنزل. من السهل معرفة مدى ملاءمة الملابس أو الأحذية على الفور: أكثر من 70% من النقاط مجهزة بغرفتي قياس على الأقل. انخفضت سرعة إصدار الأوامر بنسبة 15% خلال العام وبمتوسط 36 ثانية.
خلال فترات الحمل العالي، يقوم Ozon بتعزيز جميع الموارد في "الميل الأخير" - وهذا هو الاسم الذي يطلق على مرحلة تسليم المشتريات للعملاء. هذا العام، بالنسبة لموسم المبيعات، سيزيد عدد شركات النقل بنسبة 70% ليصل إلى 12500، وسيتكون أسطولنا من أكثر من 9000 مركبة. بهذه الطريقة، سيتمكن المستخدمون من استلام البضائع بدقة وفي الوقت المحدد.
لديك الوقت للشراء على Ozon