وكما هو معروف، فإن نجاح إنتاج أي شركة يعتمد على نوعيته، ومع ذلك، لا تقل أهمية أيضا قدرة الموظفين على التواصل مع العملاء والسلع بيع والخدمات التي نقدمها للمساعدة في حل المشاكل. هذا هو - مجرد حالة من أبل، وذلك لأن العديد من المشجعين من المنتجات ذات العلامات التجارية جذب ليس فقط الأدوات، ولكن الخدمة المقدمة من الموظفين المدربين تدريبا جيدا. ويتضح ذلك من خلال دراسة أجريت وول ستريت جورنال. وعلى هذا الأساس WSJ واستخلاص النتائج حول جودة الخدمات وتدريب الموظفين للعمل في قطاع البيع بالتجزئة في متجر أبل.
أولا، يتم التحكم في عملية وسلوك الموظفين بشكل صارم. لا يسمح لهم لمناقشة الشائعات والمعلومات حول العمل أبل مع الزوار. الباعة لا يمكن الكتابة عن الشركة على الانترنت. وينبغي أيضا أن تتبع بدقة الجدول الزمني: دليل أواخر أبل لا تقبل ولا يغفر.
ويتم التركيز في البائع على رضا العملاء. آخر نرحب في المحلات التجارية، والاستماع، وتقديم حل مؤقت لمشكلة (إن وجدت)، وتقديم المشورة أو تقديم منتج الخدمة. نقول وداعا للمشتري، فمن المهم أن أدعوه إلى المخزن مرة أخرى.
منتجات صيانة مهم أيضا، في هذه الحالة، يقطع، وخصوصا لتصحيح الأخطاء في خطاب المشترين بشأن أسماء المنتجات أو النطق بها في أي حال لا يسمح. ويتم تدريب الموظفين الجدد لمدة أسابيع، ونجاحاتهم يراقبون قادتهم.
البائع الراتب نقطة أبل التجزئة حوالي 9-15 $ للساعة الواحدة، في حين كسب شريط المتخصصين عبقرية حوالي 30 $ للساعة. ومع ذلك، فإن العاملين في المتجر ليس من الضروري وضع خطط وطموحات بشأن ارتفاع من خلال صفوف من البائع للموظف مكتب شركة أبل. لا تمارس في كوبرتينو.
وأخيرا، ينبغي على الموظفين تقديم بنشاط العملاء حزم الخدمة. إذا المبيعات من هذه الحزم ليست كافية، والموظفين نقلها إلى مواقع أخرى داخل المخزن. بشكل عام، كل بشدة.