بحث تجربة العملاء - دورة مجانية من Skillbox، تدريب، التاريخ: 29 نوفمبر 2023.
Miscellanea / / December 03, 2023
مديري المنتجات
ستفهم كيفية تحديد الاحتياجات الخفية لمستخدمي التطبيق أو موقع الويب وتحسين مقاييس المنتج.
مديري التسويق وأصحاب الأعمال
ستفهم كيفية البحث عن تجربة العملاء والعثور على رؤى وإنشاء منتجات تلبي احتياجات الجمهور المستهدف.
مصممو المنتجات والباحثون في مجال تجربة المستخدم
سوف تتعلم طرقًا جديدة للبحث في السوق والجمهور، وستكون قادرًا على إنشاء قصص مستخدم ذات صلة بالجمهور المستهدف للمنتج واستكشاف أفكار التصميم بشكل شامل.
خريجي كليات علم الاجتماع
تعلم كيفية إجراء البحوث التجارية. أتقن مهنة مطلوبة عمليًا، واجمع محفظتك، وكن قادرًا على الحصول على وظيفة في شركة كبيرة.
محلل أول في شركة Estée Lauder Companies Inc.
مدير أبحاث السوق في شركة Estée Lauder Companies Inc.
مقدمة لأبحاث تجربة العملاء
التعرف على مفهوم تجربة العملاء وتصميمها وتقنيات إدارتها. تعرف على العوامل التي تحدد تجربة المستهلك واستكشف أدوات التحليل.
منهج البحث واختيار طرق البحث
سوف تفهم تصميم البحث وتكون قادرًا على وصفه. تعلم كيفية اختيار طرق البحث المناسبة للجمهور واختيار عينات لكل مهمة.
الأساليب النوعية
تعلم كيفية إجراء وتحليل أبحاث تجربة المستخدم من خلال المقابلات الفردية ومجموعات التركيز. تعلم كيفية التخطيط للمناقشة لتحديد احتياجات ونقاط الضعف لدى محاورك.
بحث كمي
فهم كيفية اختبار الفرضيات باستخدام أساليب البحث الكمي. تعرف على كيفية إجراء الاستطلاعات على المنصات عبر الإنترنت وكتابة ملخص بحثي.
تحليلات النص
تعرف على كيفية البحث عن تجربة المستخدم وتحليلها باستخدام مصادر المعلومات النصية: المراجعات والمناقشات والمنتديات والتعليقات والرسائل المباشرة إلى العلامة التجارية. التعرف على منصات جمع بيانات وسائل التواصل الاجتماعي.
التعلم الآلي في أبحاث CX
فهم كيفية إجراء الأبحاث باستخدام برامج الدردشة الآلية وأدوات الواقع الافتراضي وتحليل الفيديو.
إطار برنامج بحث CX
تعلم كيفية تطوير برنامج بحث عن تجربة العملاء استنادًا إلى ملخص، والعمل في منصات أبحاث تجربة العملاء: Fastuna، وOprosso، وFabuza.
تجزئة بيانات المستخدم
تعلم كيفية تقسيم المستهلكين على أساس التركيبة السكانية وأنماط الاستهلاك والعوامل النفسية. استكشف مصادر البيانات لتحليل البيانات وحاول تحديد ووصف الشخصيات الخاصة بشركة حقيقية بشكل مستقل.
رسم خريطة لرحلة العميل
قم بإنشاء خريطة رحلة العميل وفهم كيفية استخدامها. التعرف على أساليب البحث عن الجمهور: المقابلات المتعمقة، وملاحظات المشاركين، والدراسات الاستقصائية الكمية، وأنظمة التغذية الراجعة.
العوامل المشتركة بين الثقافات في البحث
سوف تتعلم كيفية استخدام الاستبيانات لتحديد الخصائص الثقافية والوطنية للمشترين والبحث عن رؤى الاتصال. تعلم كيفية استخدام منهجية هوفستيد وتطبيق عوامل لويس وترومبينارس على أبحاث علم النفس عبر الثقافات.
تحليل سلوك المستخدم على الموقع
ستفهم كيفية تحليل سلوك المستخدم على موقع الويب باستخدام Google Analytics، وإعداد الشرائح، وإنشاء التقارير الخاصة بك واستخدامها لتقييم فعالية الموقع.
البحث عن عروض البيع الفريدة
فهم كيف تؤثر المواقف والمواقف الاجتماعية على اتخاذ القرار لدى المستهلك. تعلم كيفية تقديم المحتوى بشكل صحيح وإنشاء عروض مبيعات مناسبة لمختلف الفئات المستهدفة.
- رسم خارطة طريق للتغيير
تعرف على كيفية تأثير الواجهة على المبيعات والتواصل مع العملاء المحتملين. تعلم كيفية البحث في سلوك المستخدم على الموقع وفي التطبيق، واستنادًا إلى الرؤى المحددة، قم بتحسين سهولة الاستخدام.
كيفية صياغة واختبار الفرضيات باستخدام بيانات تحليلات الويب
سوف تتعلم كيفية استخدام تحليلات الويب للبحث عن مناطق المشكلات على موقع الويب واختبار الفرضيات بناءً على تجربة المستخدم.
اختبارات قابلية الاستخدام
تعلم كيفية إنشاء سيناريوهات سلوك المستخدم وإجراء اختبارات قابلية الاستخدام.
اختبار أ/ب
تعلم كيفية إجراء اختبارات A/B بسيطة ومنطقية دون مساعدة المطورين، استخدم خدمة Google Optimize لهذا الغرض.
رضا العملاء
تعرف على كيفية جمع تعليقات العملاء وتقييمها. تعرف على خدمات جمع الملاحظات.
طرق جمع البيانات ومعالجتها
سوف تفهم كيفية تلخيص الجداول وبناء الرسوم البيانية وتحليل النتائج.
البحث عبر الإنترنت على منصة Oprosso
تعلم كيفية تحليل تجربة العملاء باستخدام أدوات Oprosso. سوف تتعلم كيف تبدو دورة البحث الكاملة على المنصة وستفهم كيفية تصنيف استبياناتك. سوف تقوم بتحليل الحالات الحقيقية ومعرفة كيفية تحسين الاستطلاعات لأداء أعمال الشركة.
إنشاء خريطة رحلة العميل
يمكنك البحث في سيناريوهات مستخدم الشركة. تقديم حلول لزيادة التحويل وتحسين تجربة المستخدم. تطوير خريطة سلوك المستخدم وخريطة طريق المنتج.