الموظفون الموجهون نحو العملاء: تحسين جودة خدمة العملاء. التدريب المتقدم - الدورة 19900 روبل روسي. من كلية موسكو للأعمال، التدريب 18 ساعة أكاديمية، التاريخ: 1 ديسمبر 2023.

الخبرة العملية

2007 - حتى الآن الخامس. – مدرب أعمال مستقل
2009-2013 — مركز تدريب “العنصر الخامس” رئيس قسم المبيعات
2006-2009 — مركز التدريب “العنصر الخامس” مستشار تدريب الشركات
2005-2006 — روسا، رئيس قسم المبيعات

الكفاءات المهنية

تطوير وتنفيذ برامج التدريب للشركات
تطوير وتنفيذ نظام تحفيز الموظفين
تصميم وتنفيذ الأساليب الحديثة لتقييم العاملين
تحسين العمليات التجارية
تطوير النصوص ومعايير الخدمة
بناء مفهوم وسياسة المبيعات

العملاء

جي سي "Integra"، Neftemarket، شركة الإدارة "R7 Group"، CenterAtom، Credit Europe Bank، Nomos Bank، VTB Insurance، Ingosstrakh، مصنع الأثاث "Maria"، Bazelini، Furniture Symphony، Relotti، Forward-Furniture، MetroMet، أرديس، TD TsvetKompleksMetal، Regionznak، I.S.P.A. الهندسة، A.V.E.، Massage Paradise، Pegas Touristik، Tourtrans-Voyage، Trinity Charter، Major، Komsomolskaya Pravda، VGTRK، MC MC، FD وسائط

تعليم

مركز التقنيات الاجتماعية، التكنولوجيا الاجتماعية
جامعة موسكو النفسية والاجتماعية، عالم النفس الاجتماعي

الخبرة العملية

2008 - حتى الآن الخامس. — الممارسة الخاصة: مدرب أعمال، مدرب، مستشار أعمال
2005-2008 — مجموعة شركات Energokaskad، نائب المدير لقضايا شؤون الموظفين والتنمية
2000-2005 — شركة استشارات تطوير الأعمال، الرئيس التنفيذي
2000-2005 — فرع المعهد الدولي للإدارة، مديرًا
1998-2000 — مجموعة شركات "المعهد الدولي للإدارة"، مدير مشروع للعمل مع العملاء الرئيسيين
1996-1998 — مجموعة شركات "المعهد الدولي للإدارة"، مدير مبيعات، مستشار مدرب

الكفاءات المهنية

ادارة مشروع
تطوير تدابير لتغيير وتحسين العمليات التجارية
تشكيل معايير الشركات وتقييم وتدريب الموظفين
تطوير منتجات التدريب وأشكال التدريب لتلبية احتياجات الشركة العميلة
تطوير مهمة الشركة واستراتيجيتها
تشكيل ثقافة الشركات
التدريب المؤسسي والشخصي
تشكيل الأساليب الموجهة نحو العميل في عمل الشركة
تدقيق الهياكل التجارية لتحديد نوعية الموظفين
تقييم فعالية أداء المهام داخل المنصب الذي يشغله
تشكيل احتياطي الموظفين
إجراء تغييرات على هيكل الإدارات من أجل زيادة الكفاءة التشغيلية
صياغة الأهداف الإستراتيجية للشركة
بناء نظام التفاعل بين الإدارات
تطوير وتنفيذ نظام تحفيز الموظفين
إجراء تقييم واختيار الموظفين للفرع والشركات الشريكة
بيع المنتجات الاستشارية المعقدة
المبيعات عبر الهاتف والخدمة ودعم العملاء الفني
إجراء المفاوضات مع المديرين التنفيذيين للشركة لتحديد وصياغة الاحتياجات التدريبية
إعداد المواصفات الفنية والعروض التجارية وعروض العطاءات
إدارة المشاريع التدريبية والإستشارية
تطوير الأنشطة لتطوير قسم المبيعات والشركة
ابحث عن شركاء مثيرين للاهتمام استراتيجيًا
تنظيم مشاركة الشركة في الندوات واجتماعات ممثلي الهياكل الصناعية والحكومية

العملاء

شركة روساتوم الحكومية، PJSC Inter RAO UES، VChNG، Bashneftekhimtorg، PJSC Lukoil، OJSC NK Yukos، Alfa-Bank، Pricewaterhouse Coopers، Bachekonombank، Impexbank، مركز المعلومات التجارية في فنلندا، Vneshtorgbank، Gazprombank، MECHEL Concern، Bosch and Siemens، BMW، SKODA، Leroy Merlin، ECCO، سلسلة متاجر Pyaterochka، Kimberly Land، سلسلة مراكز الترفيه الكونية، "إنفيترو"، IBS

الخطب والمنشورات

مقدم ومستشار سلسلة الندوات التدريبية "أسرار النجاح" على القناة التلفزيونية التعليمية الأولى
شارك في تأليف كتاب "إدارة المشاريع. دليل عملي"
متحدث في مؤتمرات "إدارة المتاجر" و"المبيعات" و"حقوق المستهلك وجودة الخدمة" وغيرها من الفعاليات المتخصصة

الإنجازات والمشاريع المنجزة

الحائز على جائزة "حقوق المستهلك وجودة الخدمة" في فئة "للمساهمة في بناء ثقافة الخدمة الفعالة" (2018)
حائز مرتين على جائزة "التعليم الفعال" في فئتي "مدرب ممارس، خبير في تطوير منتجات التدريب" (2017) و"أفضل مدرب ممارس" (2019)
قام بتطوير برنامج وإعداد فريق لمؤتمر الشباب الأول لـ Mosenergosbyt و Inter RAO UES
تم تطوير نظام فريد لاختيار وتقييم "نجوم" النوادل والسقاة لشركة Kosmik
تم تشكيل نظام احتياطي الموظفين لمجموعة شركات Corporation Center
الفائز في المسابقات "المدرب والمستشار الأكثر رواجًا في مجال الأعمال لمجموعة شركات MIM"، "مدرب العام وفقًا لمراجعات عملاء مجموعة شركات MIM"
شارك كمساعد تقييم للإدارة العليا والمتوسطة للفروع والمكتب المركزي لبنك ألفا

تعليم

2015 — شركة نقطة التيسير، أدوات التيسير في عمل المدرب
2013 - الممارسات الإدارية، بناء الفريق
2012 — Grape People روسيا، التدريب على أشكال التيسير لتنظيم وتنسيق العمل الجماعي كجزء من البرنامج التعليمي لمنتدى الابتكار الشبابي “Fast and Furious 2012”
2008 — قامت شركة Mercuri International بالتعاون مع المعهد الدولي لتطوير المديرين، بتقديم أشكال نشطة من التدريب وتقييم الموظفين
1999 - المعهد الدولي للإدارة بالتعاون مع المعهد الدولي لتطوير المديرين، دورات تدريبية: "إدارة العمليات اللوجستية: خفض التكاليف وتحسين الأعمال"، "أساسيات التسويق: تحسين نظام المبيعات"، "إدارة الموارد البشرية: استراتيجيات وتكتيكات العمل مع الموظفين،" منع النزاعات وحلها"، "المبيعات المستهدفة: إيقاظ الحاجة إلى منتجك، وبيع السلع المعقدة غير القياسية"، "الدليل موظفين. المجموعة 2، "الإدارة الإستراتيجية"، "علم نفس الإعلان"، "المبيعات المستهدفة: العمل مع العملاء الصعبين، تحقيق الأهداف الصعبة، التعامل الخالي من النزاعات مع حالات عدم الدفع"
1998 — المعهد الدولي للإدارة بالتعاون مع المعهد الدولي لتطوير المديرين، دورات تدريبية: "الأنواع النفسية للعملاء"، "المبيعات المستهدفة: إيقاظ الحاجة إلى منتجك"، "يدويًا". موظفين. القطعة 1 "التسويق عبر الهاتف"
1997 — المعهد الدولي للإدارة بالتعاون مع المعهد الدولي لتطوير مديري المبيعات (المستوى الأساسي)
1995-1998 — جامعة بشكير الحكومية التربوية، علم النفس والتربية

مدة وشكل التدريب: 16 ساعة أكاديمية شخصيًا أو عبر الإنترنت. انتباه! يمكنك حضور الدورة الكاملة لمدير المشتريات والتوريدات. أهم المهام في أي مؤسسة هي الشراء والعمل مع الموردين. وهي عمليات معقدة للغاية ويصعب التحكم فيها، ولكن كفاءة المؤسسة تعتمد على مدى سلاسة هذه العمليات. تهدف الندوة إلى دراسة تنظيم أنشطة الشراء الخاصة بالمؤسسة والبحث واختيار الموردين لشراء وتوريد المنتجات الضرورية. ستكون قادرًا على إتقان الأدوات الأساسية للتكامل والأتمتة ودعم المعلومات لأنشطة المشتريات.

مدة وشكل التدريب: 16 ساعة أكاديمية شخصيًا أو عبر الإنترنت. في ظل الوضع المضطرب الحالي في البلاد وفي العالم، يفكر العديد من رواد الأعمال بجدية في دخول الصادرات والأسواق الجديدة كعامل إضافي للاستقرار وحتى الحفاظ على الأعمال التجارية. وهذا صحيح بلا شك - فالصادرات تساعد على تنويع التدفقات النقدية بنجاح. ولكن، مثل أي مشروع، يتطلب التصدير إعداداً وتخطيطاً دقيقين. ستخبرك الندوة بكيفية التخطيط الأمثل لدورة التصدير لمؤسستك ومنتجك (ما يسمى دورة التصدير)، دون ارتكاب أخطاء مكلفة تؤدي إلى خسارة المال والوقت، وكذلك تقليل ما هو ممكن التكاليف.