النجمة. مستوى 3. التكامل مع الأنظمة الخارجية - الدورة 23990 روبل روسي. من الأخصائي، التدريب 16 ساعة أكاديمية، التاريخ: 12 سبتمبر 2023.
Miscellanea / / December 05, 2023
يبدو، ماذا يمكن أن تتوقع من الهاتف؟ جهاز مناسب، قائمة جهات الاتصال في الدليل، ماذا تحتاج أيضًا لإجراء المكالمات؟ من المثير للدهشة أن العديد من الشركات تقتصر على هذا، دون أن تدرك حتى ما هي إمكانيات الاتصال الهاتفي عبر بروتوكول الإنترنت الحديث. على سبيل المثال، هل يستخدم عملك نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)، وماذا يعرف موظفك عن المتصل قبل الرد على الهاتف؟ هل يستخدم موظفوك البريد الصوتي، ولماذا لا يستخدمونه؟ هل يمكن لموظفك الانتقال إلى مكان عمل آخر بهاتف مختلف مع الاحتفاظ برقمه الداخلي؟ تجيب دورتنا على هذه الأسئلة والعديد من الأسئلة الأخرى.
عند الانتهاء من الدورة، سوف تكون قادرًا على دمج الاتصال الهاتفي لمؤسستك مع البنية التحتية إعلان مايكروسوفت. سيتمكن موظفوك من رؤية زميلهم عبر الإنترنت في دردشة الشركة، وبنقرة واحدة، يجبرون هواتفهم على الاتصال به. سيتمكن عملاؤك من طلب مكالمة إلى هواتفهم على موقع الويب الخاص بشركتك. سيتم تخزين المعلومات المتعلقة بمكالمات موظفيك في قاعدة بيانات علائقية، وستتمكن من تلقي تقارير مفصلة عنها. نظام تركيب الكلام مهرجان سيجعل من السهل توسيع القدرات اللغوية لمقسم الهاتف الخاص بك، وسيتمكن المبرمجون لديك من كتابة خطط الترقيم بأي لغة مفضلة.
كل هذا ممكن لأنه، استمرارًا لتقليد البرامج مفتوحة المصدر، تتوسع Asterisk بسهولة لتناسب احتياجاتك، وتتكامل مع الأنظمة الخارجية من خلال البروتوكولات والواجهات LDAP، RADIUS، IMAP، SQL، XMPP، AMI، AGI، ARI. سوف تصبح الاتصالات الهاتفية لبنة بناء جديرة بالاهتمام في نظام الاتصالات الموحدة (UC) لمؤسستك.
الدورة مخصصة لمسؤولي الاتصالات الهاتفية في Asterisk.
تؤهلك الدورة لاجتياز الامتحان للحصول على حالة “Digium Certified Asterisk Administrator”
سوف تتعلم:
استخدم واجهات LDAP وIMAP وSQL وXMPP وAMI وAGI وARI لدمج Asterisk مع أنظمة المؤسسة.
استخدم خوادم SQL لتخزين تكوينات وبيانات النجمة.
دمج أنظمة الصوت والبريد الإلكتروني.
دمج الاتصالات الهاتفية الخاصة بالمؤسسات مع موقع الويب.
دمج الاتصالات الهاتفية للمؤسسات مع خوادم الدليل (Microsoft AD).
دمج الاتصالات الهاتفية للمؤسسات مع أنظمة المراسلة الفورية والحضور.
استخدام أنظمة تركيب الكلام والتعرف عليه في الاتصالات الهاتفية.
دمج الاتصالات الهاتفية للمؤسسات مع أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM).
انت سوف تعلم:
كيفية دمج الاتصالات الهاتفية القائمة على العلامة النجمية مع أنظمة معلومات المؤسسة الأخرى.
وحدة 1. نشر شبكة الكمبيوتر والهاتف للمؤسسة (2 ac. ح.)
رسم تخطيطي أساسي لشبكة كمبيوتر المؤسسة
نظام الهاتف الأساسي للمؤسسات
مخطط نظم معلومات المؤسسة
التمرين 1. إعداد خادم النجمة وقنوات SIP وخطة الترقيم الأساسية
الوحدة 2. التكامل مع قواعد البيانات العلائقية (2 أ. ح.)
أساسيات قواعد البيانات العلائقية
مخططات البيانات لتخزين المعلومات من النجمة
التمرين 1. نشر خادم MySQL
تمرين 2. تخزين التكوين وCDR في قاعدة البيانات
التمرين 3. أمثلة على العمل مع قاعدة بيانات من خطة الترقيم
الوحدة 3. إدارة تكوين النجمة من التطبيقات الخارجية (3 ac. ح.)
أساسيات بروتوكول LADP
تكامل تكوين النجمة وتوفير أجهزة الهاتف في المؤسسات باستخدام Microsoft Active Directory
التمرين 1. نشر البنية التحتية لـ Microsoft AD في المؤسسة
تمرين 2. تكوين العلامة النجمية بناءً على المعلومات الموجودة في Microsoft AD
التمرين 3. توفير أجهزة الهاتف بناءً على المعلومات الواردة في Microsoft AD
الوحدة 4. استخدام وحدات النجمة للتكامل مع الأنظمة الخارجية (3 أ. ح.)
ربط الوحدات بالنجمة
التكامل مع نظام تركيب خطاب المهرجان
أساسيات تكنولوجيا الاتصالات الموحدة (UC).
أساسيات بروتوكولات SMTP وIMAP والتكامل مع أنظمة البريد الإلكتروني
خيارات لاستخدام خادم البريد للبريد الصوتي
أساسيات بروتوكول XMPP وتكامل Asterisk مع أنظمة المراسلة الفورية وPresense
التمرين 1. تفعيل خدمة المهرجان
تمرين 2. حالات الاستخدام للمهرجان في النجمة
التمرين 3. نشر خادم بريد المؤسسة
التمرين 4. وضع البريد الصوتي على خادم البريد باستخدام بروتوكول IMAP
التمرين 5. نشر خدمات المراسلة الفورية والحضور الخاصة بالمؤسسة
التمرين 6. تكامل العلامة النجمية مع خدمة المراسلة الفورية والحضور الخاصة بالمؤسسة
الوحدة 5. إطلاق التطبيقات الخارجية من النجمة (3ac. ح.)
تكامل العلامة النجمية مع دفتر العناوين الخارجي
تكامل العلامة النجمية مع خدمات Yandex الصوتية
التمرين 1. استخدام وظيفة SHELL لدمج العلامة النجمية مع دفتر عناوين خارجي
تمرين 2. استخدام تطبيق النظام لدمج النجمة مع خدمات Yandex الصوتية
الوحدة 6. إدارة العلامة النجمية من التطبيقات (3 أ. ح.)
خيارات للتفاعل بين تطبيقات الويب والنجمة
واجهة أجي
واجهة AMI
تكامل النجمة مع أنظمة CRM
REST بنية التفاعل
واجهة آري
التمرين 1. تنفيذ وظيفة "معاودة الاتصال" لزوار موقعك
تمرين 2. مثال باستخدام AMI
التمرين 3. أمثلة على التطبيقات ذات واجهة AGI
التمرين 4. نشر نظام CRM للمؤسسة
التمرين 5. نشر وحدة التكامل لإدارة علاقات العملاء (CRM) والنجمة
واجهة Asterisk REST وحالات استخدام ARI