مدير خدمة العملاء. تنظيم الخدمة في المؤسسة. التدريب المتقدم - الدورة 47900 فرك. من كلية موسكو للأعمال، تدريب 24 ف. الساعة التاريخ: 5 فبراير 2024.

الخبرة العملية

2017-2022 — مجموعة PSN، مدير قسم الخدمة والخدمات والتسويق
2012-2017 — فندق الريتز كارلتون، رئيس قسم علاقات النزلاء والجودة
2010-2012 – فندق “لا ميريديان ليماسول سبا آند ريزورت”، مدير المنتجع الصحي
2007-2010 – فندق ريتز كارلتون، مشرف علاقات النزلاء

الكفاءات المهنية

خدمة العملاء، جودة الخدمة
تدريب الموظفين وتنفيذ معايير العمل
إدارة مركز الاتصال
تنظيم مركز الاتصال من الصفر
التحسين التشغيلي
التخطيط والميزانية
تعظيم الأداء المالي
تكوين فرق فعالة
تحفيز الموظفين والتدريب
تنظيم الأحداث: الترفيه والأعمال والمهنية
تقنيات الفندق
الأنشطة الإدارية والاقتصادية
الخدمة والتسويق في مجال الإسكان والخدمات المجتمعية

العملاء

شركة ذات مسؤولية محدودة "Dasang" (مطعم Hibiki)، شركة ذات مسؤولية محدودة "Anterra" (فندق Green Flow)، شركة موسكو المالية والصناعية جامعة Synergy، Vasga LLC، Metallostroy XXI، شبكة العيادات البيطرية "Chance Bio"، Krins LLC و آخر

خبرة في التدريس

2021 - الحاضر الخامس. — جامعة الصداقة بين الشعوب في روسيا، مدرس التخصصات المتخصصة
2018-2022 – فندق الريتز كارلتون، مدرب الشركات

تعليم

2022 — كلية موسكو الدولية العليا للأعمال MIRBIS، ماجستير إدارة الأعمال "إدارة الموارد البشرية"
2021 — جامعة الصداقة بين الشعوب في روسيا، تدريب متقدم في اتجاه "استشارات الأعمال المنهجية والتدريب المهني"
2008 - جامعة الصداقة بين الشعوب في روسيا، متخصصة في الخدمة والسياحة
2007 - جامعة الصداقة بين الشعوب الروسية، مترجم من اللغة الإنجليزية

الخبرة العملية

2007 - حتى الآن الخامس. – مدرب أعمال مستقل
2009-2013 — مركز تدريب “العنصر الخامس” رئيس قسم المبيعات
2006-2009 — مركز التدريب “العنصر الخامس” مستشار تدريب الشركات
2005-2006 — روسا، رئيس قسم المبيعات

الكفاءات المهنية

تطوير وتنفيذ برامج التدريب للشركات
تطوير وتنفيذ نظام تحفيز الموظفين
تصميم وتنفيذ الأساليب الحديثة لتقييم العاملين
تحسين العمليات التجارية
تطوير النصوص ومعايير الخدمة
بناء مفهوم وسياسة المبيعات

العملاء

جي سي "Integra"، Neftemarket، شركة الإدارة "R7 Group"، CenterAtom، Credit Europe Bank، Nomos Bank، VTB Insurance، Ingosstrakh، مصنع الأثاث "Maria"، Bazelini، Furniture Symphony، Relotti، Forward-Furniture، MetroMet، أرديس، TD TsvetKompleksMetal، Regionznak، I.S.P.A. الهندسة، A.V.E.، Massage Paradise، Pegas Touristik، Tourtrans-Voyage، Trinity Charter، Major، Komsomolskaya Pravda، VGTRK، MC MC، FD وسائط

تعليم

مركز التقنيات الاجتماعية، التكنولوجيا الاجتماعية
جامعة موسكو النفسية والاجتماعية، عالم النفس الاجتماعي

الخبرة العملية

2015-2019 — وكالة الأبحاث “سمارت ميتريكس”، المؤسس والشريك الإداري
2016-2018 — PJSC JSCB Svyaz-Bank، مدير قسم تطوير الأعمال الصغيرة
2014-2015 — JSC CB Modulbank، مدير قسم التسويق والإعلان
2008-2014 — سبيربنك الروسي OJSC، المكتب المركزي لقسم الأعمال الصغيرة، رئيس قسم العمل مع جمعيات الأعمال ومراقبة ظروف تطوير الأعمال
2006-2008 — رئيس القسم شركة الشبكة الكهربائية لمدينة موسكو OJSC
2006-2007 — أكاديمية القانون الروسية التابعة لوزارة العدل الروسية، نائب العميد
2003-2006 — المنظمة العامة لعموم روسيا للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم “OPORA RUSSIA”، رئيس الخدمة القانونية

الكفاءات المهنية

التركيز على العملاء وقيادة الخدمة
بناء وإدارة نظام خدمة العملاء
بناء قنوات الخدمة عن بعد
تطوير استراتيجية عمل تتمحور حول العملاء
أبحاث العملاء (تطوير العملاء)
بناء نظام خدمة المقاييس (NPS، CSI، إلخ)
تحسين العمليات التجارية
تطوير وتنفيذ التحول الرقمي
تطوير استراتيجية العلامة التجارية والمفهوم الإبداعي واستراتيجية الاتصال لمنتج رقمي
التفاعل مع السلطات الحكومية الاتحادية
تطوير وتنفيذ نظام إدارة الجودة
العملاء

PJSC Rostelecom، الوكالة الفيدرالية ROSSTANDART، PJSC Sberbank، KB Modulbank، State Corporation VEB.RF، MTS، X-FIT، Ak Bars Bank وغيرها

الأنشطة التعليمية

الأنشطة التعليمية في الجامعات ومراكز التدريب الرائدة منذ عام 2001: اتحاد EMBA من MIRBIS (برنامج تدريبي) للطلاب الأجانب)، أكاديمية القانون الروسية التابعة لوزارة العدل الروسية، جامعة موسكو الحكومية المفتوحة و آحرون

الخطب والمنشورات

متحدث منتظم في منتديات ومؤتمرات الأعمال المهنية: Rostelecom "Business Drive"، الخدمات المصرفية الدولية المنتدى، منتدى حول تطوير ريادة الأعمال الاجتماعية، المنتدى الوطني للإعلان، مؤتمر “المؤسسات المالية و الشركات الصغيرة والمتوسطة. "الاتجاهات والحالات 2018"، فئة رئيسية للمشاركين في معرض ومهرجان PSI روسيا 2018 وغيرها
مؤلف المنشور "العميل دائمًا هو محور المنتج بالنسبة لنا"
ضيف مدعو على راديو “MediaMetrics” حول موضوع “خدمة العملاء كوسيلة لبناء ولاء العملاء”

تعليم

2015 — الأكاديمية الروسية للاقتصاد الوطني والإدارة العامة برئاسة رئيس الاتحاد الروسي، كلية المالية والمصرفية
2003 - جامعة موسكو الحكومية المفتوحة، كلية الدراسات العليا
2000 — جامعة موسكو الحكومية المفتوحة، كلية الحقوق، القانون المدني