مشغل مركز اتصال - دورة مجانية من المدرسة الروسية للإدارة، تدريب، التاريخ: 3 ديسمبر 2023.
Miscellanea / / December 06, 2023
هل تريد معرفة كيفية تنظيم عملك للترويج لمنتجك والتواصل مع العملاء المحتملين؟ هل تحتاج إلى إتقان أدوات البيع عبر الهاتف الحديثة؟ هل تريد أن تتعلم كيفية التعامل مع اعتراضات العميل وإتمام المعاملات المعقدة؟ يمكن للدورة العملية لمشغل مركز الاتصال حل هذه المشكلات.
خلال التدريب سوف تتعلم:
— كيفية الوصول إلى الموظف المناسب أثناء المكالمة الباردة.
- كيفية جذب الانتباه إلى منتج أو خدمة ما.
- كيفية جدولة موعد بنجاح.
— كيفية تقديم عرض تقديمي مع التركيز على الفوائد التي تعود على العميل.
- من أين تبدأ مكالمة باردة حتى لا تغلق الخط.
- كيفية كتابة بريد إلكتروني بارد حتى يتم الرد عليه.
- كيفية زيادة تحويل العملاء المتوقعين والمكالمات الواردة.
خبير مبيعات B2B. شريك في ملكية خدمة تكنولوجيا المعلومات لأتمتة المبيعات. تنفيذ 107 مشاريع لتطوير المبيعات بنمو من 4% إلى 325%.
البحث عن العملاء. المكالمات الباردة
• يبحث. كيفية جمع قاعدة عملاء في غضون يومين، والتي سيستغرق تطويرها شهرين على الأقل؟
• معالجة العملاء المتوقعين والمكالمات الواردة.
• تحليل قنوات توليد العملاء المحتملين وتحسينها وإطلاق قنوات جديدة.
• البحث النشط والتشكيل والتطوير الأولي لقواعد العملاء.
• الأنشطة المستهدفة.
• المكالمات الباردة. كيف تتواصل مع السكرتير في سبع مكالمات من أصل عشرة وتنظم لقاء مع صانع القرار؟
• الاستعداد للمكالمات الباردة - الضبط الذاتي. العميل كعمل تجاري، والعميل كأشخاص.
• مفهوم البرنامج النصي للاتصال البارد. أداة بطاقة العمل.
• الاحتياجات الأساسية لصناع القرار.
• تقنيات وحيل اجتياز السكرتير.
• كيف تبدأ محادثة مع صانع القرار دون إنهاء المكالمة.
• نصائح للتعامل مع الأعذار أثناء المكالمات الباردة ("يوجد موردون"، "لا يوجد حاجة"، "أرسل عرضًا"، وما إلى ذلك).
• طرق إقامة اللقاء مع صناع القرار.
تحديد الاحتياجات والعرض والعرض التجاري
• تحديد الاحتياجات. كيف تساعد العميل على فهم ما يريده، حتى لو كان هو نفسه لا يعرف ذلك؟
• الطريقة الكلاسيكية – خمسة عشر سؤالاً أساسياً.
• تطوير فرضيات احتياجات العملاء الهامة والمثيرة للاهتمام بالنسبة لنا.
• تحديد معايير اختيار الموردين.
• إنتاج العرض التقديمي. كيف تتحدث عن منتجك حتى يريده الجميع؟
• نموذج ثلاثي المستويات لتكوين المزايا.
• العناصر الخمسة لأي عرض تقديمي.
• قوانين الإقناع.
• العمل مع معايير اختيار الموردين عند مناقشة الاقتراح.
• خريطة الحجة.
• تشكيل حزب المحافظين. كيفية صنع CP قابل للبيع؟
• هدف واستراتيجية KP.
• قواعد للحزب الشيوعي المثالي.
• الطرق القياسية لرسم الإنتاج الأنظف.
أساسيات آداب الأعمال والاتصالات التجارية
• آداب الأعمال: المفهوم والمعنى.
• مكونات آداب العمل.
• الصورة الخارجية لرجل الأعمال.
• لغة التواصل غير اللفظية والفضاء بين الأشخاص.
• قواعد الاتصالات التجارية.
• تنظيم مختلف أنواع اجتماعات العمل.
• مكتب الضيافة.
• آداب الهاتف والجوال.
• القواعد العامة للمراسلات التجارية.
• لغة وأسلوب الكتابة التجارية.