8 أسرار الشركات التي كانت قادرة على بناء العلامات التجارية على ثقة العملاء
نصائح / / December 19, 2019
كنت ترغب في بناء العلامة التجارية التي سيتم موثوق به أكثر من عقد من الزمان؟ بالطبع، تريد، والذي لا ترغب في ذلك؟! فمن الضروري أن نتعلم من هؤلاء الذين ينجحون بالفعل. الأمازون، وأبل، نايكي، كوكا كولا، ستاربكس، فورد وغيرها تبادل أسرارهم.
© الصورة
تكون شخصية. الأمازون
متجر على شبكة الإنترنت حيث يمكنك أن تجد كل شيء تقريبا، وقد فاز قلوب والثقة ليس فقط من سكان الولايات المتحدة، ولكن نصف جيدة من الكرة الأرضية.
وهذا ليس مستغربا، ويقول براد VanAuken، كبير الاستراتيجيين للعلامة التجارية. المتجر يتيح لك الفرصة للنظام في دون توقف 24/7 واسطة، وإذا ما أضفنا إلى هذا البحث في الموقع مريحة. مراجعات العملاء والكثير من المصادر الأخرى للمزيد من المعلومات التفصيلية حول المنتجات؛ أسعار منخفضة؛ التوصيل المجاني مع النظام الحد الأدنى، يصبح من الواضح لماذا الناس يحبون أن الكتاب في Amazon.com
إضافة إلى أن تصنيف المنتجات، وملامح الشخصية للمستهلكين، ووضع قائمة من المنتجات المطلوبة، عرض مشتريات إضافية، توريد السلع على أساس المشتريات، ومديري العمليات التي تحققت بالفعل المبيعات. الأمازون يفعل ما هو مولعا جدا من غالبية المستهلكين - أنه يخلق شعورا من الاتصال الشخصي.
بعد وضع النظام الخاص بك لشراء حزمة أمازون كيندل من الولايات المتحدة جاء لي 3 أو 4 (لا أتذكر بالضبط) من اليوم، في حين كيفية طلب من المخازن على الانترنت من أقرب الدول الصديقة، وأحيانا حتى من كييف، يمكنني الانتظار بقدر ما، إن لم يكن لفترة أطول.
السعادة تبيع. كوكا كولا
دعونا تغفل حقيقة أن استخدام هذه المشروبات الغازية من الواضح أنها لا تضيف الصحة، ونظرة على ما تم إنجازه لشركة كوكا كولا مع منتجاتها؟ أنها تبيع المشروبات غير الحلو، يبيعون الابتسامات ومزاج جيد، يبيعون السعادة! وينصب التركيز ليس على أي نوعية خاصة طعم أو التعبئة والتغليف، واللذة والمتعة التي يمكن الحصول على الزبائن. الإعلانات التجارية على تحمل إيجابية للغاية. وعلاوة على ذلك، تمكنوا من القيام بذلك، والآن لعيد الميلاد ورأس السنة الجديدة، في حين أن البعض بيع المشروبات الغازية تقع (وهذا هو أكثر "السلع القديمة")، هي زجاجة تقريبا كل مائدة الأسرة كوكا كولا!
بالإضافة إلى الربط إلى المشاعر الإيجابية، وتقليد chtet الشركة وأبدا نسي أن كل شيء بدأ ولماذا. والمشترين وأيضا أحب جدا والتقدير.
بالوعود. فيديكس
فيديكس غير قادرة على الحصول على أعلى الدرجات بالشكر عملهم إلى تفاني والشغف الذي موظفيها للقيام بهذا العمل. لأن فيديكس يسلم ليس فقط حزم والرسائل والصناديق. لا! أنها تقدم القيم لشخص ما والكنوز، وهو أمر مهم جدا للعملاء. والعملاء ترد بالمثل. وبالإضافة إلى هذا الموقف، وقد بنيت الشركة وجود نظام جيد من المكافآت الفردية ولاء العملاء، وأنشأت قنوات جيدة للاتصال من خلال وسائل الاعلام الاجتماعية.
يجب أن تكون باردة (ومتعة). تفاحة
ما يتوقعه معظم المستهلكين والصحافة، بفارغ الصبر؟ المنتج الجديد من شركة أبل، والتي ستكون بالتأكيد ممتازة، بارد، لذيذ، الخ الخ. ال أدركت الشركة أن معظم الشيء المهم بالإضافة إلى منتجات عالية الجودة يجب أن تذهب أبعد من ذلك والعاطفية المكون. العميل يحتاج أن يشعر أنه يستمع انه سوف اقول كل وإظهار. كل افتتاح متجر جديد - هو يوم عطلة. كما افتتاح مبيعات خط إنتاج جديد.
في متاجر أبل في محاولة عدم الحديث عن فلسفته، ولكن لاظهار عملائها. أنها توظف الناس حساسة ونريد من الناس لا يأتي فقط في محلاتهم لشراء جديدة. الشركة تريد أن تجعل الناس يشعرون بالسعادة قليلا بعد الشراء، بحيث كانت مستوحاة، وثقتهم في العلامة التجارية نمت أقوى. متاجر التجزئة أبل هي من بين الأفضل.
صحيح، في مرهم كان لا يخلو من ملعقة من القطران. التفاح لا نقدر أيضا أعمال عملائها ولا سيما مكافأتهم على ولائهم. ولعل هذا يرجع إلى حقيقة أن الفكرة الأساسية لستيف جوبز كان لخلق منتجات مثالية وفئات جديدة من أجل قدر الإمكان لكسر بعيدا عن منافسيها.
تصميم والخبرة. الهدف
جميلة السهل أن ننسى أن الهدف - هو متجر الخصم. الإعلان عن الشراكة مبتذل جدا مع كبار المصممين، ويتم إنتاج في مجموعات محدودة تجعل من السهل نسيانها الموضة.
ولكن الهدف - ليس فقط ملابس جميلة وعصرية وبأسعار معقولة. الشيء الأكثر أهمية في نجاحها - الموقف من المشتري وبناء منافذ البيع بالتجزئة في ذلك أن كل من يدخل المحل، وفهم أنه من السهل أن تجد هنا الشيء الصحيح. تخطيط ملائم من المحلات التجارية، تصميم جميل، وليس طول انتظار في الحياة. الصرافين نتأكد من أن الناس في طوابير وبالتساوي وزعت إذا رأوا أن واحدا من قائمة الانتظار فترة طويلة جدا، والعملاء تحويل إلى حيث يجب أن تنتظر أقل من ذلك بكثير. ونتيجة لهذا هناك عمليا أي قوائم الانتظار. الباعة علاج عملائها ليس مجرد عملاء، ولكن كضيوف. وماذا يمكن أن يكون أفضل من أن تأتي إلى متجر لبيع الملابس ولا تقف يهيمون على وجوههم لا نهاية لها، ومن ثم لا تقف في طابور ضخم؟ هذا هو حقا حيث يصبح شراء احتفال.
البقاء متسقة. مخاضة
في عصر التغيير كان قادرا على إنشاء الشركة التي هي معقل من الموثوقية فورد. كل الإعجاب استراتيجية الشركة. من الثلاثة avtoproizvodeteley ديترويت في فورد العلامة التجارية الأكثر، استراتيجية المنتج متسقة وتنفيذه.
الشركة قادرة على الاستماع إلى الزبائن ومحاولة لتلبية احتياجاتهم. ومن الجدير مضيفا أن فورد تشعر بالقلق إزاء رفاهية عملائها وموظفيها. كانت موثوقة، فهي متسقة، وأنها تأخذ الرعاية من أولئك الذين يعملون لديهم، وأولئك الذين يشترون منتجاتها. في عالمنا المتغير أن من الصعب جدا أن تجد شيئا مستقرة وموثوق بها. وإذا كان الزبائن العثور عليه، فإنها تبقى مع العلامة التجارية لفترة طويلة.
إذا كنت تستطيع - القيام به. نايك
"إذا كان لديك الجسم - كنت رياضيا". هكذا يقول شركة نايك، مهمتها - لجلب إلهام والابتكار لكل رياضي في الحياة الدنيا. حققت الشركة العلامة التجارية، والذي يستخدم من قبل كل من نخبة الرياضيين والناس العاديين. إنهم يحاولون أن ينقل إلى الناس أن كل شخص يمكن أن تتحسن، يمكن للجميع تمكين أنفسهم. للقيام بذلك، واذهبوا والبدء به. فقط تفعل ذلك!
الشركة أيضا لا ننسى الابتكار - التخفيف نظام نايك الهواء، والنسيج الجاف صالح. ونتيجة لذلك، وزيادة ثقة المستهلك، ثم أنهم يعتقدون أن الشركة يعرف ما يجب القيام به، وإدخال تكنولوجيات جديدة من أجل الحد من الإصابات وجعل هذه الرياضة أكثر سارة. مريحة وأنيقة وآمنة ومبتكرة - ماذا هناك حاجة لجودة العلامة التجارية الرياضية؟
وصلات بناء. ستاربكس
بعد فترة الركود التي لديها مؤخرا شركة من ذوي الخبرة، ستاربكس العودة على الحصان وينفذ وعده - لجمع الناس معا.
لماذا الناس يحبون أن يعين اجتماعات العمل في المقاهي ستاربكس؟ خدمة الواي فاي المجانية، والموسيقى لطيفا، وغرف منفصلة للاجتماعات - تم تصميم مخازن الشركة لمساعدة العملاء بناء الأعمال التجارية والاتصالات الشخصية. تذهب إلى مقهى وبنجاح عقد اجتماعات الأعمال في أجواء ممتعة ومريحة. ثم أقول عن تجربة إيجابية من زملائهم وأصدقائهم. والشركة تدرك هذه الحقيقة ويفعل كل شيء أن العملاء ستظل التعيينات مريحة في المحلات التجارية والاستمتاع بالمشروبات فحسب، بل أيضا نتائج المحادثات التجارية. مريحة، ممتعة ولذيذة!