إدارة الصراع - دورة 13990 روبل روسي. من أخصائي، التدريب 16 ساعة دراسية، تاريخ 20 مايو 2023.
Miscellanea / / December 08, 2023
مدرس عملي، متخصص معتمد في مجال إدارة شؤون الموظفين، عضو في الاتحاد الوطني لموظفي شؤون الموظفين في روسيا. مدرس دورات إدارة الموارد البشرية والمهارات الناعمة (إدارة الذات). أخصائي موارد بشرية ذو خبرة، ومدير موارد بشرية، ومدرب مهني، ومتخصص في التواصل الفعال وتحليل العمليات التجارية مع مراعاة المخاطر المرتبطة بالموظفين. أكثر من 10 سنوات من الخبرة في إدارة شؤون الموظفين، وأكثر من 20 عامًا في تدريس دروس التطوير الذاتي وعلم النفس.
تخرجت إيرينا ألكساندروفنا من جامعة ولاية سانت بطرسبرغ بدرجة علمية في العمل النفسي والاجتماعي ومدرسة الدراسات العليا في التخصص 19.00.01 "علم نفس الشخصية".
يعمل كشريك أعمال في مجال الموارد البشرية في العديد من الشركات الصغيرة والمتوسطة. تطوير وتنفيذ عمليات التحول في خدمات الموارد البشرية للمؤسسات، بما في ذلك تطوير اللوائح المحلية التي تحكم أنشطة الموارد البشرية، وتنظيم العمليات التجارية المتعلقة بالناس، وتطوير برامج التكيف والتحفيز والتدريب موظفين. يطبق نهجا متكاملا لحل مشاكل إدارة الموارد البشرية: البحث واختيار المرشحين والوصف المسؤوليات الوظيفية للموظفين الرئيسيين، وإجراء دورات استراتيجية وتدريبية لهم المديرين.
إيرينا ألكساندروفنا هي مؤلفة العديد من المنشورات في مجالات تنظيم أنشطة خدمة الموارد البشرية، والمشورة المهنية، والاحتفاظ الرفاهية العاطفية للمديرين، وبناء التواصل البناء في علاقات العمل، بما في ذلك مراعاة العمل المستقل مواقف. يعمل بانتظام كمتحدث في المؤتمرات والمنتديات (منتدى EdKrunch Ural، II "المستقبل يبدأ اليوم"). في عام 2018 فاز في مسابقة عموم روسيا التي سميت باسمها. إل إس فيجوتسكي (مؤسسة ريباكوف).
إيرينا ألكساندروفنا هي مطورة البرامج التدريبية "أمن الموظفين"، و"الاتصال الكتابي الفعال"، و"العمل واللعب - اللعب للموارد البشرية"، و"الرد". "التلاعب"، "إدارة الصراع"، "السلوك الآمن في المواقف الخطرة"، "الوقاية من الإرهاق العاطفي"، "التفاوض مع الإرهابيين أثناء احتجاز الرهائن" وإلخ. كما يلجأون إليها أيضًا للحصول على المساعدة على المستوى الفيدرالي: في عام 2019، تطورت بالاشتراك مع جامعة الأورال الفيدرالية (UrFU، يكاترينبرج) دورة عبر الإنترنت "الأمن الشخصي" للمنصة الفيدرالية "التعليم المفتوح".
في فصولها، يتعلم الطلاب النظر إلى أنشطتهم وعمل القسم أو الشركة بشكل منهجي. كما يتلقون خوارزميات للتغلب على الحواجز النفسية والقيود الشخصية، مما يحسن نوعية حياتهم. يكتسب الطلاب مهارات التواصل التي تساعدهم على تحقيق النجاح في أي مهنة ومجال نشاط. بعد الانتهاء من التدريب تحت إشراف إيرينا ألكساندروفنا، سوف تتعلم كيفية بناء حياتك المهنية وحياتك، وكيفية التعامل مع العواطف والتغلب على القلق، وكيفية تحديد الأهداف والتفاوض بشكل فعال، وكيفية تحفيز نفسك والآخرين و أكثر من ذلك بكثير.
مدرس عملي ذو خبرة، مدرب أعمال، عالم نفس تربوي.
أندريه ألكساندروفيتش متخصص في المجالات التالية: تنمية الذكاء العاطفي، والتحفيز، وتحديد الأهداف، وإدارة التوتر، والتفكير الإبداعي، والتحدث أمام الجمهور. قام بتطوير أكثر من 50 دورة تدريبية أصلية ودرب أكثر من 5000 شخص يعملون في الشركات المحلية والدولية.
تم اختبار جميع التقنيات المقدمة خلال التدريبات بنفسه، "مرت من خلال نفسه". في التعليم الأول، أندريه ألكساندروفيتش مهندس، تخرج من جامعة موسكو التقنية الحكومية. لذلك، يجمع إن إي باومان خلال التدريبات بين العنصر الإنساني ونهج "باومان" التقليدي. ويدعم المدرب كلامه بالمعرفة العلمية التي ينقلها بشكل مبسط ومفهوم باستخدام الأساليب المنطقية والمجازية.
بعد حضور الدورات التدريبية لهذا المعلم المختص، ستتلقى أساسًا منظمًا بشكل واضح حول موضوع الدرس، وستفهم أيضًا الخطوات التي يجب اتخاذها للتطوير في الاتجاه المختار. شعار أندريه ألكساندروفيتش هو الممارسة والخبرة والنتيجة!
مدرس عملي موهوب ومدرب أعمال وميسر وطبيب نفساني ومدرب معتمد لكبار المديرين والمديرين المتوسطين.
. - عضو الاتحاد الوطني للمرشدين والمدربين المحترفين. حامل درجة الماجستير في إدارة الأعمال. تخصصت إيلينا ألكساندروفنا في تدريب المديرين على مختلف المستويات لمدة 15 عامًا، مستخدمة خبرتها الواسعة في التدريس الفعال.
أكثر من 20 عاما من الخبرة الإدارية. عملت كمديرة للتطوير والمبيعات في الشركات العالمية الكبرى. المالك الحالي لشركة استشارات إدارية. قام بتكييف عدد من أدوات وتقنيات إدارة الموارد البشرية من الإدارة الأوروبية والأمريكية إلى مقياس القيم الروسي. وهو مؤلف النصوص والدورات التدريبية والندوات حول الإدارة التشغيلية والاستراتيجية والسلوك العمل النشط في مجال إدارة الصراع وتحفيز الموظفين ونهج التدريب في الإدارة مبيعات.
بتوجيه من هذا المعلم واسع المعرفة، سوف تكتسب المعرفة والمهارات والخبرة العملية اللازمة للنجاح وبناء حياة مهنية رائعة. تعرف إيلينا ألكساندروفنا كيفية شرح المواد التعليمية الأكثر تعقيدًا بسهولة ووضوح باستخدام أمثلة مرئية ناجحة من ممارسة العمل الحقيقية. يقوم المعلم بإجراء الفصول الدراسية، وإشراك كل طالب في العملية التعليمية، وتنظيم المناقشات وألعاب الأعمال. بفضل موهبة إيلينا ألكساندروفنا التعليمية وكفاءتها المهنية العالية، ستتلقى أحدث المعرفة وتتعلم كيفية تطبيقها في بيئة العمل.
وحدة 1. مقدمة والتعارف (1 ac. ح.)
- لماذا يجب إدارة الصراع.
- الموارد والخسائر المحتملة في الصراع.
- الصراعات في حياة المشاركين.
الوحدة 2. ما هو الصراع (2 أ.ك. ح.)
- بنية الصراع.
- أنواع الصراعات.
- أسباب الصراعات، نظرية توماس
- مراحل تطور الصراع.
الوحدة 3. الصراعات البناءة والمدمرة (2 أ. ح.)
- ما الذي يحدد نتيجة الصراع؟
- عوامل النجاح في حل الصراعات.
- معايير وتكتيكات الاتصال اللازمة لحل النزاع بشكل بناء.
الوحدة 4. استراتيجيات السلوك في الصراع (3 أ. ح.)
- امتيازات.
- الاجتناب.
- مساومة.
- التنافس.
- تعاون.
- اختبار "من أنت في الصراع".
الوحدة 5. مواجهة التقنيات القاسية والضغط في الصراع (3 أ. ح.)
- كيفية التعامل مع الشريك غير المستعد لتقديم التنازلات.
- مواجهة العدوانية والضغوط في الصراع.
- الاستبصار، الانسحاب إلى انعدام العاطفة، عودة المسؤولية، طريقة اللعب الإسقاطي، الخ. التقنيات.
- أنواع الأشخاص الصعبين والتعامل معهم.
- 4 مستويات من الصعوبة في الخروج من الصراع.
- ماذا تفعل إذا "اخترق" الصراع دفاعاتك؟ (ورشة عمل)
الوحدة 6. منع الصراعات: تقنيات الاتصال الخالي من الصراعات (3 أ. ح.)
- عدم كفاية الكفاءة التواصلية كسبب للصراع.
- النقد والرفض وسوء الفهم كحالات صراع محتملة.
- قواعد النقد الفعال.
- ممارسة الرفض الأنيق: تقنية الساندويتش، تقنية SPA، تقنية TASS.
- استخدام تقنيات الاستماع النشط لمنع الصراعات.
- أنماط الكلام التي تثير الصراع وتمنعه.
الوحدة 7. الوساطة الفعالة في النزاعات (2 أ. ح.)
- عملية الوساطة في النزاعات.
- ماذا يمكن للوسيط أن يفعل؟
- عوامل النجاح في حل صراعات الطرف الثالث.
- نهج مربح للجانبين لحل الصراعات.
ستجد أسلوب التواصل الخاص بك، وتتعلم كيفية الدفاع عن موقفك في الحوار وإيجاد لغة مشتركة مع فريقك وشركائك. ستكون قادرًا على تقديم منتجك بكفاءة وزيادة المبيعات وتحقيق أهداف عملك.
4,8