تنظيم وبناء خدمة تكنولوجيا المعلومات - دورة مجانية من المدرسة الروسية للإدارة، تدريب، التاريخ: 5 ديسمبر 2023.
Miscellanea / / December 08, 2023
يهدف البرنامج التدريبي المتقدم إلى تطوير المهارات في بناء عمل خدمة تكنولوجيا المعلومات في المؤسسة. ويغطي الموضوعات المتعلقة بدعم تكنولوجيا المعلومات لأنشطة الشركة. ستغطي الدورة طرق تطوير وتحليل العمليات التجارية ومبادئ التنظيم والأتمتة ServiceDesk، وطرق تشكيل فريق المشروع، بالإضافة إلى تعقيدات إدارة ميزانية ومعلومات تكنولوجيا المعلومات الخاصة بالشركة أنظمة الأعمال.
خبير - ممارس، أعمال - مدرب. مدير العمليات في مؤسسة صناعية كبيرة.
إستراتيجية. تحول الأعمال. بطاقة التهديف المتوازن
• تقييم الوضع الاستراتيجي الحالي وتحديد الخيارات الممكنة لتحويل الأعمال.
• تحليل اتجاهات تطور الصناعة والمنطقة التي تعمل فيها الشركة.
• تقييم الموقف الاستراتيجي الحالي والمخاطر الرئيسية.
• تحديد مجالات المشاكل الاستراتيجية.
• تقييم فعالية تنظيم العمليات التجارية الرئيسية.
• تحليل خيارات التطوير الاستراتيجي للشركة.
• تقييم فرص التطوير من حيث الموارد المتاحة وتقنيات التشغيل.
• تطوير الخيارات الاستراتيجية لتحويل الأعمال.
• تحسين الأعمال في ظل ظروف استقرار وضع السوق.
• انكماش الأعمال بسبب التدهور الحاد في وضع السوق.
• التطوير النشط في القطاعات الواعدة.
• إعادة هندسة الأعمال مع تغيير جذري في الإستراتيجية.
• تقييم الحاجة والإمكانيات لاستخدام الحلول المبتكرة.
• هيكلة وإضفاء الطابع الرسمي على الأهداف الاستراتيجية للشركة في منطق بطاقة الأداء المتوازن.
• تحليل الموارد المتاحة ومؤشرات الأداء الرئيسية.
• تحويل الأهداف الإستراتيجية إلى مستوى العمليات والمشاريع.
• تفسير الأهداف الإستراتيجية على مستوى الآفاق المالية.
• تحديد علاقات السبب والنتيجة بين مؤشرات الأداء.
نموذج العمل. الإدارة الإستراتيجية والتكتيكية والتشغيلية للعمليات التجارية
• نموذج عمل الشركة في تمثيل مجموعة من العمليات التجارية.
• تعريف مجموعة كاملة من العمليات التجارية للمنظمة وتفاصيلها إلى مكونات.
• تحديد عوامل عدم الأمثلية وعدم اتساق العمليات التجارية.
• تصميم مؤشرات الأداء المستهدفة لكل مكون (عملية).
• تحويل الأهداف إلى مستوى العملية.
• تطبيق مصفوفة توزيع الصلاحيات والمسؤوليات في نظام إدارة العمليات التجارية.
• تجميع نماذج الأعمال والعمليات التجارية المستهدفة (المبتكرة) مع الأخذ في الاعتبار: استراتيجية التطوير وأهداف الأداء والموارد المتاحة والتقنيات التشغيلية.
• تنفيذ نماذج الأعمال والعمليات التجارية المستهدفة (المبتكرة).
• التنبؤ والتخطيط (التكتيكي والتشغيلي).
• تزامن العمليات التجارية من خلال تطوير نظام التخطيط التكتيكي والتشغيلي.
• تصميم وتنفيذ نظام تخطيط مترابط: من حيث الحجم (الكمي)، والتسميات، والمعايير المالية.
• تحديد مجالات المشاكل في نظام التخطيط التكتيكي والتشغيلي للمنظمة الخاصة.
• تصميم نموذج تنظيمي على شكل "مراحل تكنولوجية".
• تحويل خطط المستوى الاستراتيجي إلى المستوى التكتيكي.
• تزامن خطط المستوى التكتيكي والعملياتي.
• إدخال نظام مترابط للتنبؤ والتخطيط.
• خدمة التطوير الاستراتيجي. منصة تطوير الشركة. وظائف وموارد مدير التطوير.
• تطوير وتنفيذ استراتيجية الشركة.
• النظام الموحد للإدارة الإستراتيجية للشركة.
• الجلسة الاستراتيجية. مراحل وشكل الجلسة الإستراتيجية. التخطيط لجلسة استراتيجية (دراسات الحالة). العمل التحضيري والتنظيمي. دعم المعلومات. عقد جلسة استراتيجية. مواد الجلسة الإستراتيجية. نتائج الجلسة. معالجة نتائج الجلسة.
• صياغة الإستراتيجية. تطوير القرارات الاستراتيجية. التسلسل الهرمي لاستراتيجيات الشركة.
قسم تكنولوجيا المعلومات كمنظمة خدمية في الأزمات. تنظيم وأتمتة ServiceDesk
• متطلبات خدمة تكنولوجيا المعلومات وتصنيفها.
• نهج نظامي ومتكامل، عملي ووظيفي.
• خدمة المعلومات الحديثة. العمليات الأساسية.
• تحقيق التوازن بين مصالح المالك وموظفي قسم تكنولوجيا المعلومات والعملاء والزملاء والشركاء.
• الدعم الفني لخدمات تكنولوجيا المعلومات.
• دعم المعلومات والتوظيف لخدمات تكنولوجيا المعلومات.
• مميزات إنشاء وتنفيذ وتشغيل النظام الرقمي بالذكاء الاصطناعي.
• خدمة المعلومات الصادقة. الثقافة المؤسسية لقسم تكنولوجيا المعلومات وميزات تحفيز الموظفين.
• التطوير العملي للكتالوج الرقمي للخدمات وتنفيذ خدمات تكنولوجيا المعلومات.
• إدارة مشاريع تنفيذ خدمات تكنولوجيا المعلومات وآفاق خدمة المعلومات.
إدارة نظم المعلومات التجارية. الابتكار في مجال تكنولوجيا المعلومات
• أنواع نظم المعلومات (IS) ومشاكل الأعمال التي تحلها. أتمتة العمليات التجارية.
• القليل عن استراتيجية تكنولوجيا المعلومات وإنشاء قيمة الأعمال. كوبيت.
• أنواع نظم المعلومات ومستخدميها. أساسيات العمارة IC الحديثة.
• كتالوج نظم المعلومات: ERP، HRMS، CRM، PPM، BPM/CPM، PLM، BI.
• المشاكل النموذجية في تنفيذ واستخدام IS.
• سيناريوهات التنفيذ الناجح لنظم المعلومات. متى يجب عليك الاستعانة بمستشارين خارجيين؟
• دمج تنظيم الدولة الإسلامية فيما بينهم. مشكلة تناسق البيانات.
• تخزين الشركات (مستودع البيانات). معالجة كميات كبيرة من البيانات.
إدارة فريق المشروع
• فريق المشروع: التكوين والهيكل والخصائص.
• تحديد أدوار أعضاء فريق المشروع (حسب م. بيلبين).
• مهام تشكيل فريق المشروع.
• نموذج كفاءة مدير المشروع باستخدام "مثلث المواهب PMI" (مجموعات المهارات الرئيسية).
• تحديد أنواع الدوافع لدى أعضاء فريق المشروع.
• أدوات وأساليب لإدارة فريق المشروع.
• تطوير العلاقات الشخصية في الفريق، واتخاذ القرارات الفعالة.
• مميزات الفريق عن بعد.
• تفاصيل دور المدير الذي يدير الموظفين عن بعد.
• المهام الرئيسية وصعوبات الإدارة عن بعد.
• القنوات الرئيسية للاتصالات عن بعد.
• التغلب على تشوهات المعلومات في الاتصالات عن بعد.
• كيفية إقامة تواصل بناء عن بعد.