المفاوضات المعقدة في المبيعات - دورة مجانية من المدرسة الروسية للإدارة، تدريب، التاريخ: 6 ديسمبر 2023.
Miscellanea / / December 09, 2023
هل تريد أن تتعلم كيفية التعامل مع اعتراضات العملاء وإتمام المعاملات المعقدة؟ هل تحتاج إلى تقنيات التفاوض الأكثر فعالية؟ احصل على تدريب في البرنامج التدريبي المتقدم "المفاوضات المعقدة في المبيعات".
خلال التدريب سوف تتعلم:
- التغلب على المشاكل التي تنشأ أثناء المفاوضات التجارية.
- إقامة اتصال مع العميل.
- التعامل بشكل صحيح مع اعتراضات وشكوك محاورك.
- نقل قيمة المنتج أو الخدمة بلغة يفهمها العميل.
- تحديد وتلبية احتياجات العملاء من خلال العروض التقديمية الناجحة للمنتج.
سيخبرك مدرسو الدورة بأسرار التعرف على الأنماط النفسية للأشخاص، ويعطونك مفاتيح بناء حوار مع أي عميل، ويعلمونك كيفية طرح الأسئلة الصحيحة وإيجاد أرضية مشتركة من الاهتمامات.
مستشار تطوير أنظمة الإنتاج، شهادة TPS، عضو VOIR. الكفاءات: إدارة المشاريع في مجال التصنيع الخالي من الهدر.
مستشار تطوير أنظمة الإنتاج، شهادة TPS، عضو VOIR. الكفاءات: إدارة المشاريع في مجال التصنيع الخالي من الهدر.
مدرس ماجستير إدارة الأعمال في المدرسة الروسية للإدارة. خبير في تنمية المهارات الإدارية والقيادية وإدارة التفاوض.
مدرس برنامج الماجستير في إدارة الأعمال في المدرسة الروسية للإدارة، ومدرب أعمال، ومستشار في مجال القيادة وإدارة شؤون الموظفين والمبيعات والمفاوضات والفعالية الشخصية.
المدير العام والمدرب الرئيسي لشركة استشارية. يفهم تفاصيل نهج التدريب على المبيعات في مدن مختلفة من روسيا. لديه خبرة كمدير للموارد البشرية.
معتمد من أكاديمية براين تريسي ومزود التدريب الرسمي فرانكلين كوفي لإجراء برامج التدريب على القيادة والمبيعات. مدرب مشارك في مركز القيادة الإبداعية (المصنف ضمن أفضل 5 مراكز في العالم بحسب صحيفة فايننشال تايمز).
خبرة كمدرب أعمال لأكثر من 15 عامًا.
المنشورات
ما هي الخبرة الإدارية الغربية غير ذات الصلة في روسيا (dp.ru).
لماذا نحن ثرثارون ومتغطرسون في المقابلات؟ (life.ru).
كيفية اختيار الموظفين لبدء التشغيل؟ (klerk.ru).
التهديد باستبدال الروبوتات: الصرافون الإلكترونيون، من التالي؟ (life.ru).
كيف تبقى عندما يريدون طردك (life.ru).
ما لا ينبغي التحدث عنه مع الزملاء. قصة حياة (life.ru).
تدوين من القلب. كيفية تقديم الهدايا بشكل صحيح لرئيسك في العمل (life.ru).
متخصص في التشخيص النفسي التشغيلي، ومحلل، وخبير في الصور. مؤلف ومقدم الندوات، مستشار الأعمال. لديه خبرة في إدارة العلامات التجارية.
مدرب أعمال معتمد، متخصص في التشخيص النفسي التشغيلي وإدارة الانطباعات في مجال الأعمال والاتصالات بين الأشخاص. محلل، خبير صور، مدرب مهني.
تخصص:
ملف تعريف الموارد البشرية
تقييم الموظفين والتكيف
فريق البناء
المهارات الناعمة
مهارات الإدارة
استشارات الصور
إدارة التفاوض: القواعد والتقنيات
• كفاءات المفاوض الناجح.
• التحضير للمفاوضات.
• أنواع المفاوضات ومشروعيتها.
• قضية "النزاعات حول السعر".
ادارة الاجهاد
• طبيعة وآليات الإجهاد.
• مقاومة الإجهاد: المكونات.
• طبيعة العواطف. أنواع العواطف. وظائف العواطف.
• الفكر العاطفي. مصائد الايمو. كيف تتجنب الوقوع في الأحداث الضاغطة؟
• خوارزمية لتحليل الوضع المجهد.
• اتخاذ القرارات في المواقف العصيبة.
• الاتصالات الصعبة كعامل ضغط.
• التلاعب كعامل إجهاد. الاعتراف والرد.
• التغيير وعدم اليقين كعامل ضغط. دورة التبني.
• النظافة النفسية كوسيلة لمنع الإرهاق.
• التوازن بين العمل والراحة كوسيلة لمنع الإرهاق.
التعامل مع الاعتراضات والتفاوض والمساومة والضغط
• العمل مع الاعتراضات. كيف تتجنب اعتراضات العملاء، وإذا كانت موجودة، تحويلها إلى حجج إضافية لصالح الشراء؟
• أنواع وأسباب الاعتراضات.
• خوارزمية للتغلب على الاعتراضات.
• طرق التغلب على الاعتراضات.
• الاعتراضات النموذجية وطرق وتقنيات التغلب عليها.
• تفاوض. كيف تحقق أهدافك وتعقد اجتماعا فعالا مع صناع القرار؟
• قائمة مرجعية للتحضير للاجتماع.
• بدء اجتماع - إقامة اتصال.
• استراتيجيات التفاوض.
• الصفقات. كيف تبيع مع الربح؟
• قواعد التداول.
• الرقائق والحيل أثناء تقديم العطاءات.
• يعزز. كيف تحول طلبات وطلبات العملاء إلى منتجات مشحونة وأموال مستلمة؟
• مبدأ وطرق الضغط.
• التقنيات العامة لإتمام الصفقة.
التنميط. معرفة الشخصية
• أساسيات التصنيف، ملامح التفكير الإنساني
• أنواع الشخصيات (النزعة التوضيحية، النزعة العدوانية، النزعة العالقة، النزعة الحسية، النزعة النشطة، النزعة الإبداعية)
• أنواع وجوهر وأسباب تكوين الأنماط النفسية المختلفة للشخصية الإنسانية
• المظاهر الخارجية للنمط النفسي (الإيماءات، تعابير الوجه، أسلوب التعبير عن الذات، سمات عرض الذات)
• أهداف وقيم الأشخاص من مختلف الأنماط النفسية
• تقنيات تصحيح سلوك المحاور بناء على معرفة نوع شخصيته
• إدارة الصراع مع مراعاة النمط النفسي للمحاور
• العلاقة بين نوع التفكير والنمط النفسي للشخص
• رسم ملف تعريف الشخصية على أساس ملامح الوجه
• تحديد النمط النفسي بناء على مواد الفيديو والصور الفوتوغرافية
• الأخطاء وعدم الدقة في تحديد النمط النفسي
• مميزات جمع المعلومات لتحديد النمط النفسي للشخص
• تحليل الأنماط النفسية للأشخاص المشهورين، وأمثلة الفيديو
• مشكلة التحليل الذاتي والقدرة على تنظيم المظاهر السلوكية للفرد
• العمل مع مجموعات من الأنماط النفسية في شخص واحد
• أدوات عملية للتأثير على الأشخاص أثناء التواصل الجماعي
• طرق إضافية للتأثير على حاملي الأنماط النفسية المختلفة
• تمارين لتطوير التحليل وملاحظة سلوك المحاور بعد التدريب
كشف الأكاذيب. القوة التفاوضية
• ما هو الكذب. لماذا يكذب الناس؟ أشكال وأنواع الكذب. نقطة التجمد التقريبية هي النقطة التي يبدأ منها الخداع.
• تردد وعمق التنفس والبلع وشدة التعرق وغيرها من مظاهر الجهاز العصبي اللاإرادي التي يجب أخذها بعين الاعتبار لتحديد الحقيقة.
• علامات الخداع على الوجه. التعبيرات الدقيقة.
• علامات تزوير العواطف. استخدام برنامج تدريبي للتعرف على الانفعالات.
• لغة الجسد (الأوضاع، والإيماءات، والموقع في الفضاء) وتفسيرها.
• علامات الخداع اللفظية (اللفظية)، وأنماط الكلام.
• الفروق الفردية التي يجب مراعاتها عند التعرف على الكذب.
• أسس السلوك الإنساني والانحرافات عنه.
• الاختلافات في تقنيات كشف الكذب تعتمد على متى يعرف/لا يعلم المحاور أنه مشتبه به.
• صياغة الأسئلة المستهدفة لاختبار الفرضيات.
• كشف الكذب في المحادثة الهاتفية. كشف الكذب من النص المكتوب. الأخطاء والاحتياطات في كشف الكذب.
• تحليل مواد الفيديو والصور الفوتوغرافية لخطب المشاهير (السياسيين والصحفيين التلفزيونيين والفنانين).
• قواعد إجراء المحادثة والمسح. تسلسل الأسئلة ونقاط الاتصال بالاهتمامات وطرق التكيف الأخرى مع المحاور.
• خوارزمية تحسين مهارة تشخيص الأكاذيب.