نهج العمليات في شركة تكنولوجيا المعلومات - دورة مجانية من المدرسة الروسية للإدارة، تدريب، التاريخ: 6 ديسمبر 2023.

دكتوراه، أستاذ مشارك DGQ. خبير في معايير الصناعة في مجال الجودة، ومؤلف لأكثر من 70 منشورا علميا و7 براءات اختراع.

إدارة المشاريع – من الميثاق إلى التقارير
• مقدمة لإدارة المشاريع.
• المشروع، البرنامج، المحفظة.
• المشاركون في المشروع.
• عمليات إدارة المشروع.
• بدء المشروع.
• تخطيط المشروع.
• إدارة مخاطر المشروع.
• مراقبة تنفيذ المشروع.
• اكمال المشروع.
• التخطيط لعمليات إدارة المشروع.

وصف وتنظيم وتحسين العمليات التجارية
• مفهوم إدارة العمليات التجارية.
• عملية المفهوم.
• وصف العمليات وتحسينها.
• تنظيم ومراقبة العمليات.
• تنظيم إدارة العمليات.

تصميم العمليات والتشخيص
• أسباب ظهور منهج العملية.
• ممارسات نهج العملية الجيدة.
• خصائص مخرجات العملية الرئيسية. قياس الهوية والتحليل.
• مصادر المخاطر الكامنة في العملية وعملياتها الرئيسية.
• أسباب فشل عمليات العملية الرئيسية.
• إدارة العمليات الرئيسية.
• النهج القائم على المخاطر لعملية التسويق وعملية الشراء. أمثلة.

ممارسة تنفيذ نهج العملية والمعايير الدولية. مراجعة عملية
• توثيق معلومات العملية.
• تسلسل تنفيذ عمليات نظام إدارة الجودة طبقاً لمتطلبات المواصفة القياسية ISO 9001:2015.
• التدقيق الداخلي لفعالية العمليات وأنظمة الإدارة. ما هو التدقيق؟
• ما هو نظام الإدارة.
• فهم نص ISO 9001. العلاقة بين الأدلة الموضوعية ومتطلبات ISO 9001.
• ما الذي يجب التحقق منه أثناء العملية وكيف؟ آيزو 19011:2021. المبادئ التوجيهية لأنظمة إدارة التدقيق.
• برنامج التدقيق.
• إجراء التدقيق.
• كفاءة المراجعين. الجوانب النفسية للتدقيق.