مشاريع تحسين العمليات التجارية - دورة مجانية من المدرسة الروسية للإدارة، تدريب، التاريخ: 6 ديسمبر 2023.

دكتوراه، مستشار الموظفين لحكومة موسكو بشأن تحسين العمليات التجارية وتطوير البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات.

مدرس ماجستير إدارة الأعمال في RSU. خبير ممارس في تنفيذ المشاريع في مجال تكنولوجيا المعلومات ونظام إدارة الجودة وتطوير المؤسسات.

إدارة المشاريع - من الميثاق إلى التقارير
• مقدمة لإدارة المشاريع.
• بدء المشروع. الاستعداد لبداية فعالة.
• بناء الهيكل التنظيمي.
• إدارة نطاق المشروع.
• إدارة الموعد النهائي.
• إنشاء نظام لإدارة المشاريع في المنظمة.
• إدارة المخاطر.
• مراقبة المشروع وإدارة الرصد/التغيير.

العمليات تحت السيطرة
• مفهوم إدارة العمليات التجارية. نضج العمليات وإدارة العمليات.
• العملية والأساليب الوظيفية.
• إدارة العمليات الإستراتيجية. عملية المفهوم.
• العملية وبيئتها.
• تصنيف العمليات. تكنولوجيا التحكم في العمليات.
• وصف العمليات وتحسينها.
• التدوينات وأدوات النمذجة.
• تكنولوجيا وصف BP.
• نمذجة العمليات من أعلى إلى أسفل.
• نمذجة المجالات المواضيعية الأخرى.
• إعادة الهندسة وتحسين العمليات.
• تنظيم ومراقبة العمليات.
• تنظيم العمليات. التحكم ومؤشرات الأداء الرئيسية للعمليات التجارية.
• الربط بين العمليات وأنظمة تحفيز الموظفين.
• التحسين المستمر للعملية.
• تنظيم إدارة العمليات.
• نظام التحكم في العمليات. مكتب العملية.
• اصطلاحات النمذجة.
• مجموعة من الأعمال لتحسين العمليات.

إدارة مشاريع أتمتة العمليات التجارية
• كيفية تقييم فوائد أتمتة العمليات.
• العمليات وطرق تحسينها.
• مناهج خلق القيمة.
• نمذجة العمليات التجارية.
• طرق استكشاف الأخطاء وإصلاحها.
• ما الذي يجب فعله قبل البدء بمشروع الأتمتة؟
• البدء بمشروع الأتمتة.
• تخطيط توقيت وميزانية المشروع.
• تنفيذ ومراقبة واستكمال مشروع الأتمتة.

تصميم العمليات والتشخيص
• أسباب ظهور منهج العملية.
• ممارسات نهج العملية الجيدة.
• خصائص مخرجات العملية الرئيسية. قياس الهوية والتحليل.
• مصادر المخاطر الكامنة في العملية وعملياتها الرئيسية.
• أسباب فشل عمليات العملية الرئيسية.
• إدارة العمليات الرئيسية.
• النهج القائم على المخاطر لعملية التسويق وعملية الشراء. أمثلة.

ممارسة تنفيذ نهج العملية والمعايير الدولية. مراجعة عملية
• توثيق معلومات العملية.
• تسلسل تنفيذ عمليات نظام إدارة الجودة طبقاً لمتطلبات المواصفة القياسية ISO 9001:2015.
• التدقيق الداخلي لفعالية العمليات وأنظمة الإدارة. ما هو التدقيق؟
• ما هو نظام الإدارة.
• فهم نص ISO 9001. العلاقة بين الأدلة الموضوعية ومتطلبات ISO 9001.
• ما الذي يجب التحقق منه أثناء العملية وكيف؟ آيزو 19011:2021. المبادئ التوجيهية لأنظمة إدارة التدقيق.
• برنامج التدقيق.
• إجراء التدقيق.
• كفاءة المراجعين. الجوانب النفسية للتدقيق.

إعادة الهندسة أو البدء من الصفر
• إعادة الهندسة كشكل جذري لتطوير العمليات.
• مفهوم النظام المثالي كهدف لتطوير العمليات.
• النهج الوظيفي للنظام لتصميم العملية.
• تعريف العميل والوظيفة الرئيسية (الهدف) من العملية.
• تصميم الأنظمة الفرعية الإلزامية للعملية الفعالة: العملية والدعم والإدارة.
• تنفيذ الحل المطور في الممارسة العملية، والتغلب على مقاومة التغييرات الجذرية.