كيف لا المسمار الامر على المشروع
نصائح / / December 19, 2019
ويمكن أن يكون خبير كبير في مجال عمله، لكنه فشل في كل مشروع. ويمكن أن تكون مستأجرة مدير، ومازال الفشل للمشروع بعد مشروع. وحتى موهبة هائلة لن يساعدك إذا كنت لا يمكن السيطرة عليها. ونحن سوف ننظر في المشاكل المشتركة في مجال إدارة المشاريع ومحاولة إيجاد حلول لها.
المشكلة: يتم صياغة متطلبات العملاء المتغيرة بشكل غامض وباستمرار.
حلول "للعودة" كلماته إلى العميل "هو دائما تحميل بندقية".
تقبل حقيقة أن العميل في كثير من الأحيان لا يعرف ما يريد، وبالتأكيد ليست قادرة على تحقيق هذا المقاول. وفي منتصف المشروع، وقال انه يدرك أخيرا ما يحتاج إليه، وهذا سوف بوضوح لا ما قلته أصلا. لا يوجد شيء يدعو للقلق.
بدء مع العميل لإنشاء التفاهم المتبادل. علاج له كامرأة متقلبة: لا تستمع إلى كلماته، سماع مشكلته والألم.
وصف المشكلة، وهو ما سوف نرسل لك، روايتها في الكلمات الخاصة بك، والعودة إليه في الكتابة مع السؤال "ماذا نحن هنا يساء فهمها "- في كثير من الأحيان وحدها إعادة قراءة المهام الخاصة بهم في رواية يجعلك تفكر في ذلك بطريقة جديدة.
علاج رد فعل العميل إلى النتائج المؤقتة تحت المجهر. جاهل المقاولين في الاستجابة إلى العميل دائما يبحثون عن دلائل على أن يسر العميل معهم. ابحث عن علامات على انه مستاء معك:
- إذا أشار الأوقات العميل عدة عرضا لبعض جزء من المشروع الذي كنت تعتقد المجرد - وسائل للعميل هو المهم.
- إذا قال العميل "بشكل عام، حسنا، ولكن الشيء الذي يجب تصحيحه" - يعني الكثير من العمل، وليس اقتنعت العملاء. لا الاسترخاء.
- تتم ترجمة مثل "حسنا" كلمة باسم "هذا أمر سيء، ولكن الوقت غير صحيح." تتصرف على هذا النحو. وبعد شهر، وتأخر المشروع بسبب حقيقة أن العميل غير راضين عن هذا تافه.
ويسمى هذا المبدأ: "إن السلاح هو دائما تحميل." ومن الأفضل أن تظهر حصة صحية من جنون العظمة خلال المشروع ونسأل مرة أخرى عشر مرات، من تجاهل علامات التحذير من وإلى تشغيل إليها في نهاية المطاف.
المشكلة: يحتفظ العميل الموافقة.
الحل: معرفة السبب للرد.
عندما عميل لديك شيء للأوامر، وقال انه مهتم في النتيجة. إذا كان يؤخر التأكيد في نظام قيمة له أن هناك شيئا خطأ. يمكن أن يكون هناك عدة، وأنها بحاجة إلى أن تحدد في الاجتماع:
- لا يفهم العميل الذي يتحرك المواعيد النهائية المشروع وانتفاخ الميزانية عند تأخير الموافقة. لديه في العقل يمكن أن يكون فهم مثل "إنهم بموجب عقد مضطرون لتزويد الرقم الأول. لا شيء podnapryagutsya، وسوف نفعل كل شيء ". إذا كنت يؤخر العقد من قبل العميل وتدفع بالإضافة - تذكرت هذا العميل والخيزران الدخان، يمكنك الحصول على أموال مقابل ذلك. إذا لم تدفع - هي المسؤولة، والاستعداد لثني.
بالمناسبة، من أجل فهم بوضوح كم من الوقت ينفق على المشروع وكيف أبسط من ذلك بكثير - استغلال الفرصة Megaplan لتسجيل وقت العمل. يشير شيء إلى الوقت الذي يقضيه - وMegaplan يفكر كل في نهاية المشروع.
- المتفق عليها في جانب العميل شخص مشغول جدا. هذا، بطبيعة الحال، ليس عذرا، ولكن يحدث في بعض الأحيان. وتقول دعونا تفعلونه موقع لمدير التسويق الذي يؤدي في موازية ثلاثة حملة كبيرة. أطلب منه إنسان، وإذا كان حقا حرق المشروع. إذا لم يجد الوقت على ذلك، وربما لا معنى للاستعجال منه أن يفعل؟ يمكن أن تساعد شركتك في المهام الأكثر إلحاحا؟
- على جانب العميل تشارك الكثير من الناس في الاتفاق. معا، فإنها لا يمكن اتخاذ القرار، معتبرة مع بعضها قرون أخرى، وتتاخم. لا يمكنهم التواصل معهم. تذكر أن العميل دائما بعض واحد من هو المسؤول عن نجاح المشروع. البحث عن ذلك الشخص والتحدث معه حول عواقب عدم الوفاء بالمواعيد المحددة. كنت لا قوة مجلس للعمل بشكل أسرع. ومدير التسويق الخاص بك - وربما فهم إذا كانت المصلحة الشخصية في اتفاق سريع.
- الفرق التبديل العميل، وكبار السن الذين كنت عملت، اليسار، والجديد - وليس لك. يحدث ذلك. استدعاء مدير باعتبارها المعقل الأخير للمصالح الشركة وتذكيرهم لماذا كانت موجهة أصلا لك. ربما لم يعد هناك حاجة المشروع الخاص بالشركة. أو تغيير قسم التسويق لا يعني أن الشركات لا تحتاج لبيع أكثر من ذلك. ثم السماح للمدير نفسه يوقد أشخاص جدد.
متحدون كل هذه النصائح وفقا لمبدأ "عالم العميل": تذكر أن العميل طلب المساعدة لك. مساعدته على تذكرها. وتكون على استعداد لمساعدته في أي حالة، حتى لو كان هذا الدعم - اغلاق المشروع أو وضعه على وقفة. هل ما هو مفيد وضروري لعميلك.
ال Megaplane هناك طريقة رائعة لوضع مشاريع وقفة - وقف لهم الكتابة وإزالة الآجال المحددة لها. أنها upolzut بهدوء من الأفق. ثم العثور عليها أسهل من أي وقت مضى - في البحث الذكية. العودة المهلة والمشروع مرة أخرى في الأفق من الاهتمام.
المشكلة: عميل لا مثل ما قمت به.
الحل: معرفة السبب الحقيقي.
حتى الآن وقد افترضنا أن كل من كنت جيدا، وتأخير المشروع - المراوغات العميل. ولكن ماذا لو القضايا العملاء محددة لعملك، ولأن المشروع تأخر هذه القضايا؟
يحدث هذا لعدة أسباب. في بعض الأحيان كنت لا أفهم حقا العملاء. تأكد من أنك تفهم ليس فقط على الجانب التقني لهذه المشكلة، ولكن أيضا أهداف المشروع للعميل. لماذا لا تعطي الأولوية لهذا الجانب أو ذاك؟ ماذا يريدون من المشروع المنجز؟ كيف يناسب المشروع إلى استراتيجيتها الشاملة؟
إذا كنت تعتقد أن فئات العملاء، فمن الأسهل للفهم في آن واحد توجيه الاتهام له. ربما كان العميل ليس ذلك المهم لون الزر أو حجمه - ربما كان يخشى أنه لن انقر في الكمية الصحيحة. جعل الزر الذي سوف انقر.
حالة أخرى - يعتقد الزبون أن أفضل تعرف كيف. كنت لا أتفق معه، لأن قراره يقوم به بوضوح مشروع أسوأ. ولاء العملاء من اقتراحها في ضوء مشاكله الخاصة:
- الكسيس، إذا كنت فهمت بشكل صحيح؟ هل تريد وضع على الصفحة الرئيسية صورة كبيرة للقط رقيق، الأمر الذي تألق مع جميع ألوان قوس قزح؟
- الحق.
- الكسيس، إذا فهمت بشكل صحيح، أن مهمة موقع الويب الخاص بك - لخلق صورة لشركتك كمورد جدير بالثقة من المعدن في نوفي يورنغوي؟
- بالطبع.
- الكسيس، كما كنا ربط هريرة رقيق والمعادن؟
- حسنا، حتى انه جلس على لفافة من الصلب، كما يقولون، لدينا مثل معايير السلامة لأنه حتى القط لن تتأثر.
- ودعونا الكتابة عادل وفهم حول معايير السلامة ...؟
أسئلة فقط (ولا خلاف) سوف تكون قادرة على فهم ما يريد الزبون منك، وأنه في الأساس الحاجة. وفقط عندما نفهم حقا ما تحتاج إليه، وسوف تكون قادرة على تقييم معقول عدم الرضا والعملاء الاقتراحات.
المشكلة: الانتهاء من مشاريع لدعم تستغرق وقتا طويلا جدا.
الحل: المحاسبة، والتفاوض والمال.
أحيانا كنت تعطي الناتج الخام. لا يوجد شيء لا يمكنك تقديم المشورة: وحتى النهاية. تحميل المزيد من الوقت للمراجعة والاختبار. أنت نفسك تعرف جيدا: المنتج الخام المقاولين العادي لا يمر.
إذا مرت المنتج النهائي جيدة، ويبدأ العميل أن يطلب القيام به هو هناك شيء جديد - انها ليست كثيرا مشكلة فرصة للعمل الجديد.
يطلب من العميل الذي وحتى النهاية، وليس لأنك تريد أن الغش. وقد ظهر أو لصياغة بعض المهام الجديدة. العمل معها ومع مشكلة العميل، وليس مشكلة شخصية، أنت غير مربح للقيام بأعمال مجانا.
"سولومين، لقد فهم المشكلة بشكل صحيح؟ كنت تريد أن تتبع نجاح الإعلانات على موقعك باستخدام اختبار A / B. تريد تغيير الحملات كتل الخاصة بك لجعل بسرعة قرارا بشأن فعاليتها... "
"تحقيقا لهذه الغاية، نقترح القيام بما يلي:"
"هذا يمكن القيام به في 3 أسابيع في مسار العمل التالي:""ما وجدناه هو الخطأ في هذه المشكلة؟ إذا كنت راضيا عن عرضنا، دعونا نناقش قيمة هذه الأعمال وتاريخ البدء ".
إذا كان العميل في استجابة لهذا يقول إنه يريد ذلك مجانا - رفض مهذب:
"سولومين، قد يكون لديك الانطباع بأن يتم تضمين هذه الأنشطة في مشروعنا الأول الذي كنت قد دفعت بالفعل. ومع ذلك، وهذا هو التحدي الجديد، وهو ما لم تناقش في الاجتماع وألا تحتسب في المواصفات. ونحن نفهم أن هذه المهمة هي مهمة لعملك. ولكن، للأسف، لا يمكننا ايجاد حل لها في إطار المشروع السابق ".
إذا كان العميل يريد أن يخدعكم والحصول على عملك مجانا - لا يوجد أي معنى لبناء علاقة طويلة الأمد معهم. اسحبه إلى المحكمة.
إذا جاء لك مع مشكلة - لا راحة ولا كزة أنفه في الخطأ تتألف TK. أولا، تقديم حل، ثم قم بتسمية الثمن. إذا كان السعر الخاص بك هو غير راض - تفريق، والسفن في عرض البحر. ولكن كعميل كنت قد عملت، فمن المحتمل أنك سوف تختار. هذا هو عمل تجاري جديد.
من هذا الجميل أن تفعل الأعمال منفصل - دعم للعملاء الحاليين للمال. في Megaplane تنظيم هذا العمل السهل: إنشاء مهمة "دعم العملاء كذا وكذا" إضافة إلى ذلك بيده والعميل أصحاب المصلحة وتتطابق معها بقدر الضرورة. المرجع نفسه، والحسابات والمعاملات، والعروض التجارية. كل ذلك في مكان واحد - سواء بالنسبة لك ولعملائك.
Megaplan
هذا، بالمناسبة، هو الثامن والأخير آخر Megaplan الإعلان. وكان كبير إلى الكتابة بالنسبة لك، والقراء Layfhakera!
نأمل أن لدينا المعرفة والتجربة ستكون مفيدة. لأنه، حتى لو كنت لا تستخدم Megaplan (والذي هو غريب، ولكن هل يمكن أن نفهم)، ثم العمل أنه لا تزال هناك حاجة، والحاجة مشاريع لإغلاق وتكون فعالة حاجة أيضا. فعلناه Megaplanأنه ساعد لك هذا.
شخصيا، أنت والأصدقاء المقربين إليك، ونحن مستعدون لإعطاء Megaplan إلى الأبد. استخدامه حر في الشركة لمدة تصل إلى سبعة أشخاص (في نفس الوقت - أي أكثر من ثلاثة).
لا تفوت وتكون ناجحة!
Megaplan الخاص بك.