المرؤوسين - هو، قبل كل شيء، والناس، والناس يخطئون. لكن الموظف الخطأ الذي غاب عن عميل مهم، لم جانبهم للمشروع، ولخص الفريق، أو أكثر ارتكب بعض جنحة، يمكن أن يكون رجال الأعمال مكلفة. ونحن نفهم كيفية انتقاد الموظفين وعدم الشجار معهم.
1. تقييم الوضع
أنت والموظف الذي حصل استياء الخاص بك - في وضع مختلف. هل تحب مدير أعمال لديه سلطة معينة: العتلات من التأثير على الوضع، واتخاذ قرارات صعبة. عبدك - موظف في كثير من الأحيان التعاقد، وعملك - وهذا ليس معنى حياته، والطريقة الوحيدة لكسب المال. والموارد التي هي أقل بكثير مما كنت.
ما إذا كان الموظف هو اللوم؟ ربما هذا ليس صحيحا قمت بتعيين الأهداف وأهداف محددة، أو المرؤوس الخاص بك ببساطة لم يكن من الممكن منع وقوع الحادث.
2. أعتبر أن من السهل
العواطف لا تسمح لك أن نفكر بموضوعية، والبحث عن سبل حل المشاكل، لرؤية الصورة كاملة. أنها تجبرك على القفز الى استنتاجات، والتحدث بشكل أسرع مما كنت اعتقد، وأعلى صوتا مما كان مخططا له.
في محاولة لتهدئة. أخذ قسط من الراحة، وإعطاء نفسك وقتا للتفكير في الوضع - وبعد ذلك تكون قادرة على نظرة موضوعية إلى الأمور. لذلك يمكنك تخيل الوضع الحقيقي: كما لو أن كل شيء هو سيء وما هي سبل الخروج من هذه الحالة. وهم على يقين من أن يمكن العثور عليها، والمشكلة لم تعد يبدو يوم القيامة.
3. تأكد من أن الموظف هو حقا أن اللوم
على سبيل المثال، قد غاب الموظف عميل مهم جدا، وتحتاج إلى فهم كيف حدث ذلك. ربما انه ارتكب خطأ فادح. أو، استغرق العميل الاقتراح المنافسة بالنسبة للسعر الإغراق، وهناك القيام به هو المستحيل لا شيء. لا تعتمد على الشائعات، شجب مجهولة المصدر أو المحادثات في غرفة التدخين. مقارنة إصدارات العديد من الناس: هذا سيعطي فهم الذين يستطيعون خداع لك، تغطية أخطائهم أو لحماية الزملاء.
جمع قدر من المعلومات مشاركات كثيرا: على سبيل المثال، النشاط الموظف في النظام أو وثائق أو المكالمات. حسنا، إذا كنت تأخذ الرعاية من هذه مقدما - في تصميم البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات. ولكن بشكل عام، هذه الأدوات يمكن تنفيذها في النظام النهائي.
4. انتقاد بناء
في أي حال من الأحوال لا يمكن أن أقسم، إذا كنت ترغب فقط للتنفيس عن البخار. وعندما يحدث ذلك على أساس منتظم، مع أو بدون والموظفين إما الاستقالة أو تتوقف الالتفات إلى أن مثل هذه الملابس. وسوف ينظر إليه على أنه ليس لطيفا جدا، والرجل الظالم.
إذا كان لديك فكرة واضحة عن ما هو الخطأ وقد تم ذلك (على سبيل المثال، وهو موظف نسيت ببساطة لاستدعاء العميل والجهة اليسرى للمنافسين)، المحادثة سوف يساعد حقا. حتى لو كان في صوت المثارة.
له ما يبرره النقد البناء دائما. انتقاد، يجب أن تبدأ من الوقائع الملموسة والمفاهيم المقبولة عموما، وليس فقط من آرائهم الخاصة. إذا كان ذلك ممكنا، لتأكيد كلامهم أو الأرقام غيرها من البيانات التي يمكن الحصول عليها من مصدر مستقل (وليس من موظف آخر، وعلى سبيل المثال، إحصاءات الموقع وتقرير عن أوامر).
لم يتم تأكيد انتقادات من الحقائق، فمن المدمرة. ومن اقناع فقط موظف ترى أن لك - وليس الشخص الذي للعمل بشكل مريح والذين كنت ترغب في تحقيق نتائج عالية. لا يفاجأ بعد ذلك، إذا كان بعد موظف فضيحة أساس له من المغادرة.
5. مناقشة وإدانة الفعل وليس الشخص
أنت لا تحتاج إلى توبيخ الموظف ككل والقرارات الخاصة بها أو العمل. ومما لا شك فيه لتفسير ما حدث، لماذا هو سيء وما عواقب سلبية لهذا الخطأ تسبب في عملك.
تذكر أن وراء كل قرار هناك بعض المبررات، كل عمل له أسبابه. فمن الممكن أن الموظف الخاص اقتنع بصدق أن تفعل الشيء الصحيح، ولم يدع أحد عملاء المحتملين مهم لأنه كان متأكدا من أنه يمكن أن تنتظر.
تخبرنا بالتفصيل كيف، في رأيك، كان من الضروري أن تتصرف في هذه الحالة. التركيز على العمل وليس على الموظف الفردي. إذا كنت استأجرت هذا الشخص، وربما كنت رأيته كشركة متخصصة مع احتمال لائقة. وعلى الأقل لم يكونوا يعتبرونه غبي أو غير مؤهلين. وينبغي أن تؤدي هذه المحادثات وحدها، ولكن ليس مع كل فريق. نقد من الشهود ليست ضرورية.
6. شرح ما هو متوقع وحصل
يحدث أن اللوم يقع على عدم الكفاءة: على سبيل المثال، مدير المبيعات الخاص بك لا يمكن التعامل مع هذه الخطة. في هذه الحالة، فمن المهم أن نفهم كيف واقعية مجموعة KPI لك. وضع لنفسك ما هو في الحقيقة عمل كارثة بالنسبة للشركة، وكيف أنها أصبحت أكثر واقعية بسبب تصرفات المرؤوسين الخاص بك.
الحفاظ على الموضوعية: أعتقد، سواء بالتالي فإن النتائج الموظف طرقت خارج الصورة؟ ربما كان لم تف KPI بسبب ظهرت في وقت لاحق في شركات أخرى، تفتقر إلى الخبرة أو حتى مجرد ترك المستشفى؟
7. النظر في الموافقة مقدما
قبل استدعاء الموظف على السجادة، أن يقرر ما العقاب كنت على استعداد لتطبيقه. لا يمكنك مجرد لباس أسفل وترك - انها عمل، وليس الرعاية النهارية.
أكثر الخيارات الشائعة - التوبيخ، وغرامة والطرد. في كثير من الأحيان عن الأخطاء أو عدم الكفاءة من المتخصصين المحرومين من أقساط والمكافآت. تذكر أن أي عقوبات - هي خطر لك. هذا هو عملك سوف تضطر إلى الاستغناء عن الموظف رفض الغرامات في الشركة يمكن أن تعلم المنافسين. وإذا كانت العقوبات الناعمة، فإن الموظفين التفكير في خطأ فادحا من الانتظار كحد أقصى من التوبيخ.
8. ترك بطريقة متحضرة، إذا تعاون مستحيل
إذا قررت اقالة أي شخص، لديك لأنها قد تكون سببا جيدة. هناك ثلاث حالات على الأقل في الفصل الذي يبدو هو الخيار الوحيد الصحيح.
- كنت لا تريد أن تعمل أكثر مع الموظف لأسباب موضوعية.
- الموظف المتميز ليست المرة الأولى و / أو ضرر متعمد الشركة.
- موظف تنتهك عمدا التشريعات القائمة.
أيا كان السبب، الجزء مع أفراد الصحيح، من دون خرق القانون والمخاطرة غرامة على الأعمال التجارية. وأفضل للتشاور مع محاميه، لذلك كنت لا تنفق المال على المحاكم والمحامين.
أن تكون على علم مع B2Blog