"التأدب - هذه ليست كلمة واحدة." لماذا ذلك بكثير النفاق وكيفية التخلص منه في المراسلات التجارية
العمل والدراسة الكتب / / December 19, 2019
ليودميلا Sarychev
شارك في تأليف كتاب "قواعد جديدة لالمراسلات التجارية».
العمل الرسائل - انها الألم. أجرينا مسحا التي ذكرت مشتركينا أنهم مزعج في المراسلات التجارية. كم عدد الردود التي تلقيناها! الناس يكره الشيء نفسه: كل هذه الكلمات في اسرع وقت ممكن ولمعلوماتك، الرسمي والعلاج المتعمد "الزملاء"، من اجل وضع علامة "عاجل!" ومنذ فترة طويلة، بريد إلكتروني غير متماسكة. إذا نظرتم اليها أكثر عمقا، اتضح أن الناس ازدراء غاضب.
عدم احترام - وهذا هو كل ما يعطي الإهمال أو عدم الاهتمام المحاور. لقد نسيت إرفاق ملف - عدم الاحترام. لقد ارتكبت خطأ في الاسم - نفس القدر من الاحتقار. الرسائل مع موضوع "عاجل" - مرة أخرى، وعدم الاحترام، وحتى ما. إذا كان كل شيء صحيحا، ثم قم بإضافة القليل من الرعاية، وتحصل على الرسالة التي المستلم سوف ترغب في الإجابة.
احترام ورعاية في الرسائل يجب أن تعلم، لأنه في الاتصالات التجارية كان هناك تقليد آخر: كتابة الكليشيهات، بكلمات مهذبة ورسميا. ولكن هذا التقليد له علاقة مع العلاقات الإنسانية العادية لا شيء. ولذلك، فقد حان الوقت للتغيير.
لم يكن لديك أن يكون حاضنة لهم
عندما نتحدث عن الاحترام والرعاية الدورات، هناك دائما شخص ما يقول، "في الواقع، انها وظيفتهم أن يحصل لي البيانات! قلت لهم المال اللازم لذلك، وليس الذهاب الى دفع المزيد من الاحترام لتصوير قبلهم! "
هذا صحيح. كل ما هو مكتوب في هذا الكتاب، ليست ضرورية. في مجال الأعمال التجارية والمراسلات لا كثيرا أجزاء إلزامية. وهناك رسالة من رب العمل مع كلمة "اللوك" العمل ليس أسوأ من طلب طويلة إلى "الالتفات إلى الوثيقة المرفقة." المراسلات التجارية - هو حالة وبعد ذلك فقط في المقام الأول - العلاقة.
كل يوم الناس يأتون إلى العمل، الذي هو يبغض لتنفيذ التعليمات التي لا تفهم، من رؤسائه الذين يحتقر. التي يعمل بها العالم، ودون احترام.
شيء آخر هو أن بريد إلكتروني الاحترام، ونرد أفضل بكثير من المعتاد. نحن تستجيب بشكل أسرع، وأكثر "التفت على" نجد حلول مخصصة، العمل مع المتعة، تتعب أقل وتصبح في نهاية المطاف إنتاجية. هذا لا يعني أن رسائل مكتوبة سيئة سيتم تجاهل. لا، بالطبع. إنه عمل. هذا هو نفسه أن الموظفين تحفيز للإرهاب أو حسن الخلق. يعمل حسن الخلق، ولكن أيضا يعمل والإرهاب. عندما قائد يصرخ في والمرؤوسين، والعملاء يحط الفنان، ومعظم هؤلاء، وغيرهم أداء الواجبات.
العبارة أكثر إثارة للاهتمام - "لتمثيل الاحترام". لا يمكن وصفها الاحترام، لأنها ليست مظهرا خارجيا للإنسان، هذه الدولة الداخلية. عندما يكون الشخص يحترم نفسه، ويشير أيضا إلى أخرى - يحدث من تلقاء نفسه. ونحن واثقون من أنه بمجرد أن يتم عقد هذا الكتاب، لديك أي مشاكل
مع احترام أنفسهم والآخرين.
في المراسلات التجارية لديها معايير!
الشركات لا يكون لها معايير الاتصالات التجارية: شكل تقارير، الزخم الذي تحقق واللغة المهنية. نحن لا ندعي لإعادة كتابة القواعد. على العكس من ذلك، إذا كان هناك المعيار الذي يساعدك على الكتابة بشكل أسرع، انه لامر رائع. ولكن على قواعد تحتاج إلى معرفة شيء.
ليس كل من القواعد التي تم اعتمادها داخل الشركة، والعمل في الخارج. اللغات العامية الداخلية متعود polkompanii لنسخ وFIY الأبدي وضع - وهذا هو موضوع النكات بين الناس الذين عمل مع الشركات. يسمونه هذه "ميركاتس المكتب". تخمين السبب.
ما هو مريح لشخص واحد ليست دائما مريحة للمتلقي. على سبيل المثال، هناك مراسلات طويلة مع العميل. مدير يقرر فني الاتصال. وهو يضغط على "إرسال إلى"، ويقول "انظر. المراسلات "النقرات" إرسال ". أنها مريحة جدا للمدير.
وأحد المتخصصين لديها الآن لقراءة جميع الرسائل، لفهم سلسلة لا نهاية لها من "الزملاء الأعزاء" و "ألفت انتباهكم إلى". مدير مريحة وفني - لا. مدير يمكن إعداد مقتطف من المراسلات أو لإرسال فقط جزء ضروري بسؤال، ثم أخصائي ستكون مريحة. سيؤثر ذلك في أداء العمل؟ والله وحده يعلم ذلك. ربما لا: فني لأن واجب الاستجابة لمثل هذه الرسائل. شتم والاستجابة.
الحديث عن المعايير هو مفيد فقط إذا كانت تقودك إلى المستلم من تحقيق هدف مشترك. على سبيل المثال، إذا كانت شركتك لديها نمط الاقتباس أنيقة من خلالها العملاء دموع الفرح على الخدين - حسنا، واستخدامها.
مجاملة - انها ليست كلمة
الموضوع: سنة جديدة سعيدة وعيد ميلاد سعيد! (العاشر تهنئة اليوم !!!)
يوم جيد!
أريد أن أشكركم على التعاون المثمر في هذا العام وأهنئكم على السنة الجديدة المقبلة، وعيد ميلاد سعيد!
لدي عطلة جيدة، لذلك كان من الجميل أن نعود إلى العمل. الصحة والسعادة لك ولعائلتك والنجاح في هذه المسألة الصعبة. (ماذا تسلق في عائلتي، هاه؟)
نأمل بتواضع للحصول على نتائج أكثر المعلقة في العام المقبل. لم أكن أريد التقليل من أهمية النتائج لهذا العام، ولكن لأنه من المهم أن نسعى دائما لأكثر! السبيل الوحيد لتحقيق ارتفاعات كبيرة حقا. ما أريد لنا للاتصال بك. الصيحة! (شكرا للدرس حياة المدرب!)
رعاية عملك،
رئيس فريق مراقبة الجودة
فلاديمير Ionov ل (معلومات عن عملك سوف تأخذ الرعاية من نفسه، شكرا لك.)
كن مهذبا - وليس نفس الشيء مثل كتابة الكلمات مهذبا. بل على العكس تماما: كلما زادت الكلمات، وأكثر تهيج هو الحصول على بريد إلكتروني، وخاصة إذا الكرتون المداراة. ويتجلى الأدب الحقيقي في رعاية المحاور.
رسالة من أعلى - سنة جديدة سعيدة. في المظهر هو شريك مهذبا جدا هنأ، متمنيا له موفور الصحة وشكر العائلة على تعاونهم. ولكنه أمر مزعج لأنه يخلو من الرعاية ويبدو أن غارق في النفاق.
ويتجلى الحرص على عدم في الكلمات، ولكن في الوعد: لكتابة قصيرة قدر الإمكان ودون مزيد من اللغط. عدم إضاعة وقت القارئ. عصا، نغمات هادئة محايدة؛ حمل عموما فوائد أخرى، وليس فقط تلوح في الأفق أمام عينيه.
قلق آخر كبير - لا إرسال بريد إلكتروني دون الحاجة إلى. الرسالة على السنة الجديدة ليست ضرورية. سيكون من الأفضل إذا لم مصدر نضيع وقتنا.
وهناك نوع شائع من المداراة والنظافة. ربما كنت أعرف منهم، لذلك أنا فقط يذهب أكثر الرئيسي. من المهم أن نضع في اعتبارنا أن الكياسة ليست في الكلمات - هو دائما باحترام.
قرأت على موقع الويب الخاص بك أن تستيقظ من الحساء كريم القائمة Dyubari. هذا خبر محزن للغاية، لأن كل يوم أذهب لك لتناول طعام الغداء ومن أجل ذلك مرتين أو ثلاث مرات في الأسبوع. والآن أنا لا أعرف حتى ما ليحل محله. كل شيء آخر أنا لا أحب ذلك. سيتم إزالته أفضل شيء آخر.
فاليري N.
ونحن جميعا هنا، بالطبع، آسف جدا ان كنت مستاء جدا بسبب الحساء. كريم Dyubari - طبق لا تحظى بشعبية. وللأسف، فإن سياسة مؤسستنا لا يوفر النهج الفردي - لطهي ما تحب العميل الوحيد. لذلك جئنا كريم Dyubari من القائمة لصالح الحساء جديدة. عذرا!
مع أطيب التحيات،
أولغا، ومدير مطعم
لم العميل لا مثل ذهب الحساء من قائمة المطعم. وكتبت الرسالة، وقالت: هناك كل أشكال المجاملة، المداراة ولكن هذا ليس حقيقيا. معنى هذه الرسالة - "نحن لا نهتم بكم". هذه ردود رسمية.
لجعل بريد إلكتروني مهذبا، تحتاج لرعاية: إلى الحديث عن أسباب قرار من هذا القبيل، واقتراح الخيارات، وتظهر أهمية رأيها. ومن المهم أن الأسباب كانت صادقة "، وليس لصالحنا"، - وهذا هو الوضع الطبيعي مطعم.
وأنا أعلم أنه من المحزن عندما يختفي الطبق المفضل من القائمة. بدلا من كريم Dyubari بدأنا في إعداد جديدة. نرى ما لدينا الآن:
- شوربة كريم مع الفطر، والقرنبيط، والفطر الأبيض - انها قريبة من كريم Dyubari الطعم والملمس.
- المغرب حساء الطماطم - الأمر مختلف تماما، ولكن لذيذ جدا.
- كريم من البروكلي وكريم القرع - هو دسم،
Dyubari بأنه كريم، ولكن يجب أن نحب القرنبيط :-)
فاليريا، إذا حاولت الحساء جديدة، يرجى الكتابة مثلك. سنأخذ في الاعتبار عند تشكيل القائمة.
أولغا، مدير المطعم.
P. S. شكرا كثيرا أن تذهب بانتظام لتناول العشاء لك. في المرة القادمة كنت هنا، يقول بهدوء النادل "أنا أكره" قيصر "،" في انتظاركم مجاملة من رب :-)
إذا كان لديك أي اقتراحات بشأن مجموعة أو قائمة، لا تتردد في الكتابة لي - فريقنا هو رأيك مهم جدا من الضيوف منتظم.
بفضل بريد إلكتروني منفصل
الموضوع: دعوة العملاء
ليش، مرحبا!
أمس العميل الخاص بك من "زحل" تعطيل الوصول إلى النظام. وقد لاحظنا ذلك من قبل وإصلاحه وقبل كل شيء، لا يزعجك. ولكن يمكن أن تبقى هناك مشكلة مع توقيت، ويمكن أن ترى سوى العميل.
ندعو له، يرجى معرفة ما اذا كان كل شيء في النظام.
زينيا R.
موضوع: رد: دعوة العملاء
اعتمد! (وهذا أمر طبيعي، والمستفيد من الهدوء.)
ليش
موضوع: رد: دعوة العملاء
شكرا لك! (وانها الكثير من الهاء).
زينيا R.
أشكر الزملاء - جيدة. ولكن إذا كنت إرسال بريد إلكتروني في كلمة واحدة "شكرا"، ثم حملنا زميل العمل الإضافي: سيتعين علينا أن نرى الرسالة في درج، وفتح، إغلاق، حذف. عوضا عن شكر الحصول على عمل إضافي.
إذا كنت تريد حقا أن أشكر زملائي، فمن الأفضل أن تفعل ذلك في شخص، مع ابتسامة. إذا لم يعمل الشخص، وشكرا لكم حقا تريد، فمن المنطقي لإضافة مواد إضافية أو هدية.
في المثال من فوق الخيار الأفضل - فقط لكتابة الحرف الأخير إلى "شكرا". ولكن نحن نأخذ الوضع مختلف: نحن - مدير مطعم وصديق مجانا على تقديم النصح بشأن مسألة العمل. قد يكون الامتنان جيد:
بالطبع، هذا ليس ضروريا: عندما نكون مستعدين للمساعدة دون أنانية، لا أحد يتوقع في الهدايا العودة. ولكن، إذا قمت بذلك، سوف يكون الشخص يسر.
الشيء الوحيد الذي ينبغي أن تولي اهتماما - للقارئ أنها كانت مريحة للاستخدام الهدية. إذا كان لديك للقبض على الحقيبة في وقت غير مناسب - هو حتى. أو الرمز الترويجي للحصول على خصم عند شراء 500 ₽ من 10000 - ضعيف جدا الحاضر.
أسوأ من مجرد شفرة ترويجية على القفز بالمظلة، والتي تحتاج في الساعة الخامسة من صباح يوم الأحد للذهاب إلى القطار، وحتى دفع اضافية لالتزلج الهوائي.
انظر أيضا
- 8 أنواع من كلمات التوقف، وهو ما يجب تلافيه →
- 12 الأشياء التي تثير غضب في المراسلات →
- 14 من قواعد الاتصال في رسول →