استعراض: "ردود الفعل" - لأولئك الذين يرغبون في تعلم كيفية الاستماع إلى العملاء
الكتب / / December 19, 2019
ما هو رأيك؟ ربما، ومعظمنا غير مباشرة نموذج الملاحظات على الموقع، ومجموعة متنوعة من الأشكال، الاستبيانات في محلات السوبر ماركت، وما شابه ذلك. ولكن ردود الفعل لا تتوقف عند هذا الحد. وبالاضافة الى ذلك من الضروري معرفة كيفية استخدامها. كتاب "ملاحظات. الحصول على ردود فعل! "هل حقا.
أولينا Zolina
تسويق ومنتج للمهنة الخدمة الممتازة، المصمم الخدمة. نحن سعداء لمساعدة الشركات في وضع الخدمة، ووضع معايير الجودة ويقدم نظام من القنوات ردود الفعل على حدة لتفاصيل العمل العميل.
إيغور مان
تسويق، متكلم، والمؤلف من 10 كتب، الناشر. في الوقت الحاضر - مستشار التسويق والشركات الشريكة ل "قوة العقل".
ما هي ردود الفعل
الكلمة الإنجليزية ردود الفعل يعني حرفيا "القوة العكسية". وهو حقا القوة الحقيقية للخدمة أو خدمة أو شركة. بعد كل شيء، يمكن أن ردود الفعل الصحيح وحسن اقول لكم ما لم تقم بذلك، تحتاج إلى الإصلاح، ما دفع المزيد من الاهتمام. أو ربما كنت تريد ان تفعل الشيء الصحيح؟ سوف الثناء الزائد لا تؤذي أحدا.
مشكلة كمية هائلة من الأعمال التي لا يسمعون عملائها.
في الاتحاد السوفياتي السابق مثير للاشمئزاز حقا الاستماع لعملائها. إذا كنت تستمع على الإطلاق. نعم، هناك استثناءات. ولكن استثناءات معروفة، سوى تأكيد سيادة. هذا الكتاب، بل وربما دليل مع أسلوب الكتابة بسيطة ومثال بسيط سوف تساعدك على سماع الشخص الذي قمت بإنشائه وعملك.
ما هذا الكتاب
"ردود الفعل" - فهرس للجميع أنواع من ردود الفعل. تسع قنوات و 46 أدوات من ردود الفعل رسمت نمط واضح جدا. في إطار كل من أداة ردود الفعل، حدد على الأقل ثلاث صفحات الكتاب. لكل أداة وصفها وقت التنفيذ والتكلفة، حيث أنه من الأفضل لاستخدام هذه الأداة، وأخيرا، وكيفية دمج هذه الأداة في عملك أو عمل الشركة.
وهذا يعني، وبعد قراءة الكتاب، واختيار الأدوات ردود الفعل المناسبة، سوف تكون أكثر أو أقل نعرف بوضوح كم سيكون لديك لقضاء هذا الوقت والمال. وأيضا سيكون لديك خطة جيدة لتنفيذ هذا النوع من ردود الفعل.
وبالإضافة إلى ذلك، قبل البدء في مرحلة تداول كتاب لقراءة ما يسمى اختبار. معظم هؤلاء الناس التي تملكها أو تشغلها الشركات الكبيرة نسبيا والمشاكل ردود الفعل لقاء في عملهم. لذلك، وقد أدت هذه اختبار عدد كبير من الأمثلة على تنفيذ أداة ردود الفعل في الحياة الحقيقية. اختبار، لا تدخر واضعي الكتاب، كما هو موضح الجوانب الإيجابية لبعض الصكوك، فضلا عن سلبية.
من هو هذا الكتاب
لذلك، برزت لنا ما هو هذا الكتاب، والآن دعونا نحاول أن نفهم، الذين لم مكتوب. وهذا سيكون سهلا.
مما لا شك فيه، وهذا الكتاب هو قراءة قيمتها لأصحاب الأعمال، فضلا عن أولئك الذين يديرون هذه الشركات. لا يهم ما هو حجم عملك. الشيء الرئيسي هو أن موظفيه أن العمل مع العملاء.
أيضا هذا الكتاب لا بد من قراءة لأولئك الذين خطط لعمل مفتوحة أو البدء في تقديم أية خدمات. بعد كل شيء، كنت ترغب في العمل مع الناس وللناس؟ لذا، فمن المهم أن نعرف ما يفكر الناس في عملك كما عملائك.
على الأقل تصفح هذا الكتاب لا يجب فقط تلك التي ترتبط مع رجال الأعمال، ولكن أيضا أولئك الذين يقدمون الخدمات الصغيرة. المصورين، بكتاب، لحسابهم الخاص تناسب مختلف وهلم جرا. يحتاج كل ممثل المهن المذكورة أعلاه على التواصل مع العملاء. في الكتاب، يمكنك العثور على اثنين من النصائح حول كيف ومتى وأين وكيف أفضل للقيام بذلك.
انطباعات من الكتاب
انها ليست أكثر قراءة مثيرة. وهذا الكتاب هو مناسبة ليست للجميع. ومع ذلك، فإن "ردود الفعل" سيكون كتاب مفيد للغاية بالنسبة لأولئك الذين حقا بحاجة إلى هذا النوع من المعلومات. وليس من الضروري (وليس من المرجح أن ينجح) لقراءتها في ليلة واحدة، كما يحدث مع الكتب المثيرة للاهتمام، حيث هناك قصة رائعة.
أنا لست رجل أعمال، وليس لديها الخدمات. لكنني تمكنت من العثور على هذا الكتاب مفيد. أو بالأحرى، لبلوق الخاص بك. بعد قراءة هذا الكتاب، وأنا مستوحاة من الواقع، لإضافة ما لا يقل عن نموذج ملاحظات، وإجراء المسوحات المتعلقة محتوى بلوق.
أود أن أرى هذا الكتاب ظهرت على رفوف جميع رجال الأعمال، التي يمكنني استخدامها في حياتي اليومية الخدمات. فإنه بالتأكيد قد أضافت الجوانب الإيجابية في تفاعلنا مع بعضنا البعض.
بشكل عام، واتخاذ الكتاب، تحديد الأدوات ردود الفعل التي تناسبك، والحصول على أفضل للعملاء الخاص بك!
"ردود الفعل. الحصول على ردود فعل! "، إيغور مان وهيلين Zolina
ترا شراء