كيفية تنظيم الاتصالات للأعمال: Telphin
تكنولوجيا / / December 19, 2019
لاحظت كيف في كثير من الأحيان وفي كل مكان هذه الأيام كلمة "سحابة"؟ سحابة تحيط بنا وليس هناك حرج في ذلك. شكرا لهم، والحدود الجغرافية تمحى تختفي المرفق إلى أي مكان أو جهاز، تختفي القيود المادية الكامنة في العالم. لكثير من الناس، وأصبح "سحابة" يرتبط في المقام الأول مع شيء التكنولوجيا الفائقة، وأصبح مرادفا لكلمة "حرية".
من بين أمور أخرى، فإن الطفرة سحابة أثرت بشكل كبير على الأعمال التجارية. فهي ليست مجرد عن الشركة تركز على المستخدم العادي، ولكن بالنسبة لأولئك الذين مع مساعدة من التكنولوجيات الجديدة يجعل الحياة أسهل وأفضل من رجال الأعمال وأصحاب المشاريع. الأمثلة طوال الأعمال نوع من ذهب إلى الشبكة، ولكن في الممارسة العملية على ضرورة الحفاظ على الاتصالات لا تزال ذات الصلة لكل من B2C، B2B والنماذج. في الوقت نفسه، وتطوير التكنولوجيا تجعل من الممكن ليس فقط الى "البقاء على الخط"، ولكن أيضا الهواتف متداخلة إلى أدوات العمل القائمة لتحويلها إلى آلية تعمل بسلاسة واحدة.
اليوم Layfhaker اقول لكم عن شركة "Telphin"لمن القرارات في مجال الملكية الفكرية الهاتفية هو بالفعل إظهار 10 عاما بشكل واضح أن مثل هذه" التكنولوجيا في خدمة الإنسان ". كنت تخطط لفتح مشروع تجاري ولكن لا نعرف كيفية تنظيم الاتصالات بشكل صحيح مع الشركاء والعملاء؟ تريد العمل التجاري الحالي أفضل، ولكن يكلفك أقل؟ ومن المرجح أن تساعدك هذه المقالة.
ونحن لا نتحدث بالتفصيل عن الفوائد التي يستفيد من PBX الافتراضية الخاصة، ذلك لأن التكنولوجيا في حد ذاتها ليست جديدة، وكما هو معروف لكثير من الكعك. سهلة الاستيعاب otvyazka من الموقع الفعلي، خدمة رخيصة - وهذا على ما يرام. نحن نتحدث عن المزيد من الأشياء الملموسة التي تهم رجال الأعمال.
والهاتف الذي يعمل جنبا إلى جنب مع 1C وإكسل
أولا وقبل كل شيء، والقدرة على الارتباط Telphin خصصت الاتصالات الهاتفية مع القائمة أو المقترحة لاستخدام نظام إدارة علاقات العملاء. هذا الشيء يسمى "دعوات بسيطة». وعلاوة على ذلك، إذا شاركوا في العمليات التجارية 1C، إكسل أو من عيني، لم يكن لديك أي شيء تكوين - طالب ضبطها في البداية لهذه المنتجات ومستعدة للعمل معهم. في الممارسة العملية، اتضح التعايش الاتصال وقاعدة العملاء.
إذا كانت الشركة تدعو عميل، الذي هو ثابت لمدير معين، فإن نظام ذكي تلقائيا إلى الأمام المكالمة مباشرة إلى الشخص المناسب، إبلاغه سابقا حول من هو الدعوة. ويستند الإعلام على CRM نفسها الرباط والاتصالات الهاتفية. سيتم عرض بطاقة العميل مع جميع البيانات مباشرة على ضابط شاشة الكمبيوتر. ببساطة، عندما مكالمات العملاء للشركة على الهاتف في وقت تلقي مدير الدعوة بالفعل يعرف من هو تدعو ما هي القضايا دعا في وقت سابق، ما هو جوهر موضوع أحدث الأغاني. هذا يمكن في بعض الأحيان أن تقلل من الوقت لمعالجة كل مكالمة واردة، والمخازن على الانترنت هذا القرار بشكل عام سيكون الوحي.
ويحدث الشيء نفسه، وإذا كان الزبائن proring الضروري: يتكون دعوة مباشرة من CRM، والموظف ترى في البداية الذي كان يدعو وماذا كانت نتائج دعوات سابقة.
CallAPI لأي CRM
جميع المزايا المذكورة أعلاه بتمزق في اربطة "الاتصالات الهاتفية + CRM» يمكن تنفيذها في أي وسيلة أخرى تستخدم في الشركة إلى العمل مع العملاء من خلال مجموعة من أدوات التكامل Telphin CallAPI.
مكتب ميداني الظاهري
وتقول دعونا أن عملك يقع جغرافيا في سامراء، ولكن في الواقع يمكنك تشغيل عبر الجزء الغربي ووسط روسيا، وحتى في البلدان المجاورة. ومع ذلك، ليس كل الشركاء (والمستهلكين العاديين خاصة) يرحبون التعامل مع شركة في غرفة التي يوجد رمز للمدينة غير مألوفة، أو رقم الجوال الاتحادي. في هذه الحالة، ونحن ببساطة الاتصال المكتب الافتراضي Telphin في المدن التي تحتاج إليها، ومن ثم نحصل على رقم محلي، والتي يمكن استخدامها في مجال الإعلان والاتصالات.
الاتصالات الهاتفية عبر VPN
لا ينبغي لنا أن ننسى الأمن. إذا كان سيتم المحادثات يلعب على شبكة الإنترنت، وكنت بحاجة للتأكد من أنهم لم يقبض عليهم. الكلاسيكية تبدو مخطط IP الهاتفية من هذا القبيل:
الجانب السلبي هو أنه، إذا رغبت في ذلك، في هذا المخطط يمكن بسهولة تسلق المهاجم. في حالة إمكانية إنشاء Telphin نفق آمن VoiceVPN.
في الواقع، كان هذا هو نفس VPN، والتي اعتدنا على استخدامها للاتصالات آمنة عبر الإنترنت، وفي هذه الحالة - حماية مماثلة المكالمات الصوتية الشركات.
التعرف على الصوت
لقد أصبحنا معتادين على حقيقة أن الهواتف الذكية لدينا علم لفهم الكلام البشري الطبيعي. في Telphin لديهم نفس الفرص المتاحة للخدمة مع اسم مثيرة للاهتمام "Telphin. الشباب سيدة"- هو وزير الروبوت الذي يقبل المكالمات الواردة من الشركاء والعملاء، وتدرك الطلبات وعلى من نقل ينفذ أساس الدعوة إلى الشخص المناسب.
وقد أظهرت الممارسة أن بعد إدخال الروبوت الذكي، يتم تقليل مدة الاتصال المتصل إلى الشخص المناسب في الشركة بنسبة 2 مرات.
وبطبيعة الحال، لعبت دورا هاما هنا جانبا الموضة. إذا كنت لأول مرة عناوين العميل أو شريك محتمل، ثم بعد هذه التكنولوجيا العالية تحية لديه ليتم تشكيل المقابلة للانطباع الأولي للشركة الخاصة بك.
ما هو أكثر فائدة Telphin
- تقييم فعالية الإعلانات - لكل حملة إعلانية يمكنك إنشاء غرفة منفصلة مع كل المحللين وسائل ضرورية.
- تنفيذ البرنامج النصي مراقبة وتقييم نوعية الموظفين العمل - يتم تسجيل جميع المحادثات والمتاحة للاستماع إلى الأشخاص بدأت.
- استبعاد فقدان المكالمات الواردة - يتم تسجيل جميع المكالمات الفائتة، ويمكن معالجتها من خلال صندوق البريد الصوتي.
- إمكانية الشحن خارج النظام - إذا لزم الأمر، مكالمة يمكن نقلها إلى مدير المحمول الشخصي، إذا كان غائبا عن العمل حاليا.
يؤدي
عموما Telphin يكون حلا مثاليا لأي عمل، وهو ما يعني ضمنا التواصل الفعال مع العملاء. بفضل الاتصالات الهاتفية الرزمة وCRM، خدمة تسمح لك لتنظيم نظام موثوق به "العمل التخزين + + عملاء الدعم" كآلية وحيدة. حتى إذا كان العمل ومتطلبات محددة لتنظيم الاتصالات والداخلية والخارجية العمل مع أدوات أخرى في Telphin لا يزال قرار فردي لحالة محددة و المهمة.
Telphin