طلب Layfhaker المحامي ما يجب القيام به إذا طبق لسبب ما لم يلبي التوقعات الخاصة بك.
جودة الصحن، ولكن لا طعم له
الوضع: أتيت إلى المطعم، أمر وجبة باهظة، ومحاولة فهم أنه لا يمكن أن يكون عليه.
القانونقانون RF من 1992/07/02 N 2300-1 (أد. من 2018/04/18) "في حماية حقوق المستهلك" "في حماية حقوق المستهلك" هو القاعدة، ومناسبة من الناحية الفنية لحالة معينة.
إذا كان أداء في العقد الموردة من قبل المستهلك على بينة من أهداف محددة توفير الخدمات، ملزمة المنفذ لتقديم خدمة التي هي مناسبة للاستخدام وفقا لهذه أهداف.
الفقرة 3 من المادة 4 من القانون الاتحادي بشأن "حماية حقوق المستهلك"
طلب الطعام في مطعم - انها صفقة اللفظي. "أريد أن أكل" - وهو هدف. ولكن حتى إذا كان لديك للتعبير عن أن النادل لإزالة طبق من الاختيار سوف تفشل.
أولا، طلب الطعام يأخذ مكان شفويا. وهذا يعني أن عبء الإثبات من الأكاذيب العقد على كلا الجانبين على حد سواء. هذا هو عدم الاعتماد على الشهود. إثبات أن المطلوب هو طعام لذيذ، يكاد يكون من المستحيل.
ثانيا، الانسحاب من هذا العقد لن يكون ممكنا إلا لأسباب موضوعية، والذوق - قطعة ذاتية. طعم جيدة بالنسبة لك - لذيذ آخر.
بالرواد مطعم من الناحية القانونية، هو المستهلك، للدفاع عن حقوق التي تقف قانون "حماية حقوق المستهلكين. ولكن "لذيذ" و "لا طعم له" - هو فقط فئة ذاتية. هنا، وسيادة القانون لا يطبق. لا تدفع لتناول وجبة الجودة فقط لأنه بدا لا طعم له، لن العمل.
المحامي الكسندر Karabanov
الاستنتاج: لا يمثل الأذواق. إذا تم إجراء أطباق من الفواكه والخضروات الطازجة من الاحتفال التكنولوجيا، ولكن كنت لا مثل ذلك، يمكن أن أقول لكم المسؤول. في مؤسسة جيدة هو مطلوب لتقديم بديل. لكن الأجر من المرجح أن يكون لعناصر القائمة اثنين.
لم الطبق لا يحبون بسبب نوعية رديئة
الوضع: كنت قد طلبت كباب، وكنت أحضر قطعة متفحمة من اللحوم.
وفقا لقواعدالمرسوم الحكومي RF من 1997/08/15 عدد 1036 توفير خدمات المطاعم، يحق للمستهلك إلغاء العقد، إذا وجدت خدمات أوجه قصور مهمة.
هنا هو ما يمكن اعتباره مثل هذه العيوب:
- انتهاك التكنولوجيا التحضير. الأسماك المحترقة، متموج على الأسنان أو الأرز بسخاء مملح حساء تشير رئيس الطهاة مهني.
- الفشل في درجة الحرارة العرض. حساء أو شريحة لحم لا ينبغي أن يكون البرد، وذاب الآيس كريم.
- استبدال المكونات. عندما ادعى طبق بدلا من أرنب في القائمة وضع الدجاج ولحم الضأن التغيير من لحم البقر، التي تحاول خداع. إذا كان المطبخ ليست هي العنصر المطلوب، عليك أن تسأل، هل توافق على بديل.
- الأغذية الفاسدة. إذا تحولت سلطة المأكولات البحرية إلى أن تكون قليلا قوية جدا، وربما في مؤسسة لا يشاهدون الصلاحية.
- نقص الوزن. بدلا من المعلن 200 جرام على لوحة 100 غرام.
- يطير أو الشعر. لا تعليق - في الطعام لا ينبغي أن تكون الأجسام الغريبة!
في كل هذه الحالات، يحق لك أن تطلب وجبات بديل حر للجودة أو نقصان قيمتها.
المحامي الكسندر Karabanovالمطعم يجب توفير الخدمات التي تلبي العقد. مرة واحدة الزائر اختارت الطبق، وفقا لمن القائمة عرض، ويعتبر العقد المبرم بينه وبين المطعم. لذلك، ويلتزم هذا الأخير لتقديمه هذا الطبق، وهي شركة مدرجة في القائمة. بالطبع، يجب أن تكون المواد الغذائية الطازجة، والمبلغ المطالب به. إذا كان لا يلبي هذه المعايير، لأنه لا يمكن أن تدفع، لأن البضاعة لا تتفق مع العقد.
الاستنتاج: لم يكن لديك لدفع ثمن أخطاء طباخين والنوادل. إذا سيئة للحرب وقعت في مؤسسة تقدر اسمها والعملاء، طبق مدلل هو التأكد من أن تستبعد من العد. أكثر وعرضت الحلوى مجانا أو الشراب لمجاملة.
جودة الصحن، ولكن إعداد لا يأخذ بعين الاعتبار رغباتكم
الوضع: كنت تريد أن تجرب طبق توقيع المطعم، ولكن تركيبة من الفول السوداني، والتي كنت حساسية. تسأل عدم وضعه في الصباح، ولكن لا يزال لتقديم طبق مع الفول السوداني.
في هذه الحالة، يمكنك التحدث مرة أخرى من "المنتجات ذات نوعية رديئة." جعل النظام، قمت بإجراء تغييرات في العقد القياسي (موقف القائمة)، والمغني وافق على البنود والشروط الجديدة (النادل وعد بأن الفول السوداني ليست). إذا لم يتم استيفاء الشروط المتفق عليها، يحق لك أن تطلب استبدال وجبات الطعام أو رفض الدفع.
المحامي الكسندر Karabanovإذا تم إضافة طبق مكون من أن العميل لا يحب أبدا أن يكون أمر بذلك، وهناك انتهاك لحقوق المستهلك.
الاستنتاج: أحاول دائما تتحدث بوضوح رغباتهم عند طلب الطعام في أحد المطاعم. إذا كنت حذر من أن استبدال عنصر معين غير ممكن، واختيار شيء آخر. إذا لم تكن حذر ولم تأخذ بعين الاعتبار رغبات الخاص بك، فإنك لا يمكن أن تدفع.
المطعم لا يعترف بذنبه
الوضع: كنت قد قدمت سوء نوعية الغذاء (حرق، فاسدة، مع صرصور، وهلم جرا)، ولكن ممثلي المؤسسات لا تحل محل الطبق، لم يعتذر، ويستمر في التدهور صراع، أجبر على دفع بالكامل، مما يهدد لاستدعاء الأمن أو الشرطة.
في هذه الحالة، المحامي الكسندر Karabanov العروض للعمل على النحو التالي.
- إصلاح واقع الخدمات ذات نوعية رديئة - التقاط صورة أو فيديو لإزالة الأغذية الفاسدة. إذا الغذاء جسم غريب الحالي، لا إزالته من لوحة.
- دعوة مسؤول وبهدوء شرح ما حدث. وصف ما هو الخطأ في الطبق، وتقدم حلا لمشكلة - استبدال وجبات الطعام على مختلف أو ما شابه ذلك، مع استثناء من حسابه.
- إذا رفضت مؤسسة تمثيلية لتسوية الصراع، اطلب الكتاب الشكاوى. تصف بالتفصيل ما ينبغي أن يكون الطبق حقا هو وبالضبط ما هو الخطأ معه. مما لا شك فيه أن نلاحظ أن المطالبات قدمت إدارة مطعم، قائمة كيف الطريقة المقترحة لتسوية حالة الصراع والتأكيد على أن المطعم لم يذهب إلى تنازلات.
- التقاط صورة من دخولك في كتاب الشكاوى أنه "بطريق الخطأ" لم تختفي من هناك، ودفع ثمنها على التوالي.
- إرسال شكوى إلى الخدمة الاتحادية ومقاضاة لاسترداد.
انظر أيضا
- كيف لا أجر للشعر المحرقة أو مانيكير سيئة في صالون تجميل →
- ماذا تفعل إذا كنت للغش في متجر أو في السوق →
- كيفية حفظ نفسك من الذهاب إلى المحل وتناول الطعام في المطعم →
- ما تحتاج إلى معرفته للزائر أن المحل: إجابات على الأسئلة القانونية →