(جزء 1)
(جزء 2)
(جزء 3)
من أبل، وربما الأفضل في العالم من قسم العلاقات العامة (العلاقات العامة، العلاقات العامة). وهذا أمر مهم لا سيما خلال تطوير وإطلاق منتجات جديدة، لأنه لا يوجد شركة واحدة التكنولوجيا لا يمكن استدعاء مثل هذا الرنين مع ابتكاراتهم. قبل أول مرة، يمكن للمستخدمين رؤية منتجات أبل الجديد ومسها، الشركة تخطط بعناية كل من جمهورها تصريحات ويشير إلى أنه، والسيطرة على تسرب، وينظم جلسات إعلامية للصحفيين متميز، أغلق العرض التقديمي على التي لا يمكن الوصول إليها عن طريق الدعوة، وأخيرا اختبار مبكر لالمختارة مسبقا، وإيجابية التفكير ممثلي وسائل الإعلام. ركوب شيئا، في تلك المناسبات النادرة عندما أبل لا سيطرة على الوعد الأولي، فإنه بتصحيح ذلك باستخدام صلاحياته لتحقيق إجابات مفصلة في غير رسمي النظام.
باستثناء بعض اللحظات، كانت PR-استراتيجية لا تشوبه شائبة لسنوات. ولكنه أيضا يخلق التوتر بين أبل والناس الذين يغطون الأحداث التي تحدث من حولنا. كاتي القطن، هو رئيس قسم العلاقات العامة لما يقرب من عشرين عاما، غادر الشركة هذا العام،عندما أظهرت تيم كوك الرغبة في تغيير الطرق التي تفاعلت أبل مع وسائل الإعلام والمستهلكين. وبما أن البحث عن بديل للقطن لا يزال في عملية وجدية الشركة لا تزال غير واضحة، ونحن النظر في أساليب أن أبل تستخدم لاستغلال الصحافة ووسائل الإعلام لجميع هذه سنوات.
الفشل من خرائط أبل لنبض والإمبراطورية الوهمية
معظم حالات الفشل في تاريخ أبل الحديثة يمكن عدها على أصابع اليد الواحدة. ولكن نظرا لحجم وتاريخ الشركة، كل واحدة منها جذب انتباه المجتمع الدولي. واتفق معظم المراقبين أن أكبر فشل أبل كان antennageyt مشكلة اي فون 4. في ذلك الوقت، واصل عدد من التقارير بشأن هذه المسألة في النمو، تولى ستيف جوبز فترة انقطاع طويلة قبل تسليمها للصحافة.
حتى مؤتمر صحفي الجمعة في عام 2010 على تعليقات سلبية فون 4 من مقياس، وكذلك مخصص لأشرطة الفيديو له على موقع يوتيوب. واتهم المشكلة ثم رؤساء الإدارات الهندسية. تيم كوك، مثلنا جميعا، ليست مثالية، ولكنه يحاول في أسرع وقت ممكن إلى الاستجابة لهذه المشكلة التي تم تحديدها، حتى تحولت إلى أزمة خطيرة.
بطاقة
في محاولة لوصف فشل خرائط أبل، وقال عضو في فريق PR-شركة أنه "ليست مجرد" لأن "الكثير من الناس بالضيق من حقيقة أن سكوت [فورستال] لم تأخذ المسؤولية عن منتجاتها." قال لي أحد الموظفين أن شعرت انه "محاولة للتهرب من المسؤولية"، وتحولت إلى لعبة والوضع غير سارة فقط. كوك، في المقابل، لم ينتظر طويلا لحلها. بعد أيام قليلة فقط بعد الافراج عن دائرة الرقابة الداخلية 6، أظهر قدراته القيادية و"بدأت تتحول أفضل شركة أبل داخليا وخارجيا".
اعتذر كوك في رسالة إلى مستخدمي الخرائط وقررت أن نقول وداعا لسكوت فورستال، وتوسيع صلاحيات جوني إيف، وادي كيو كرايغ فيديريغي. "تيم، جنبا إلى جنب مع قسم العلاقات العامة، وفريق تسويق المنتجات، وقد لعبت دورا كبيرا في كتابة هذه الرسالة"، كما يقول أحد الموظفين.
بعد وقوع الحادث مع antennageyt، عرف كوك أفضل السبل للمضي قدما عندما تواجه مشكلة حقيقية. بدلا من النظر مثل زعماء يتهمون بعضهم البعض، ويجلس على طاولة مستديرة، وقال انه يتحمل المسؤولية ووعد لإيجاد حل لهذه المشكلة. كل ما كنت قد تفكر في ذلك، كان لحظة مهمة في تاريخ إدارة شركة أبل، بالنظر إلى أن سكوت فورستال توقع موقف مستقبل رئيس شركة أبل. والآن، على الرغم من العديد من المشاكل والعيوب خرائط فريق الداخلية مخصص لخرائط أبل تتحرك بشكل واضح إلى الأمام.
يدق
وقد أثبتت اكتساب نبض إلكترونيات ويدق الموسيقى واحدة من القضايا الثقافة الداخلية أبل. عندما تكون في مختلف المنشورات ويبدو أن kupertinovtsy شراؤها، PR-فريق لا يمكن أن تتفاعل في الوقت المناسب، لأنهم لم يكن لديك ما يكفي من المعلومات. تتطلب ثقافة الشركة الداخلية أن المعلومات الحساسة هو فقط كان يعرف دائرة ضيقة من الناس، لذلك PR-قسم لا يمكن أن تستجيب لأنه يحتوي فقط على المعلومات التي كانت مضاءة في وسائل الاعلام.
عادة، عندما يكون هناك تسرب للمعلومات، ويذهب PR-مجموعة إلى الإدارة المعنية لمعرفة كيفية تكون دقيقة. ثم قالت انها تقرر كيفية التعليق على هذا الحادث في دوائرهم، طباعة أو حتى ترك الأمر غير المراقب. وبالإضافة إلى ذلك، تسمح لنا هذه التسريبات أثر أبل، كيفية رد فعل المستخدمين لمنتج جديد خاص. وإذا كان لديك الوقت، وجعلها تغييرات شيء مفيد. في بعض الأحيان ومن المقرر أن أبل جدا، وفي حالات أخرى، نظرا لعشاق الفردية تسرب. ولكن عندما يحصل الصحافة بعض المعلومات، لا تلمس المنتج، وسياسة الشركة، ثم PR-فريق يسعى دائما لحماية الشركة.
الإمبراطورية الوهمية
الوضع غير سارة أخرى لأبل هو كتاب لمراسل سابق وول ستريت جورنال يوكاري Iwatani كين "الوهمية الإمبراطورية: أبل بعد ستيف جوبز". وصف الصحفي أبل في نغمات الظلام، قائلا إن أفضل سنوات في الشركة وراء ذلك بكثير، وعلى رأس الآن هو تيم كوك بدلا من ستيف جوبز.
والمثير للدهشة، ان PR-فريق لم تصدر أي بيان أو رأي حول هذا الكتاب عبرت عن نفسها مديري الشركة. في رسالة الى CNBC، كتب تيم كوك:
"هذا هو نفس الهراء فضلا عن العديد من الكتب الأخرى كتب حول أبل. فإنه لا ينقل روح أبل، ستيف، أو أي شخص آخر من الشركة. أبل توظف 85،000 العمال الذين يأتون كل يوم لأداء أفضل وظيفة، لخلق أفضل المنتجات في العالم لترك بصماتهم على التاريخ، وجعل العالم مكانا أفضل. وكانت أبل يعني من اليوم الأول من وجودها، وسوف تظل كذلك لعقود قادمة. وأنا واثق في مستقبلنا. تاريخ شركة أبل يعرف الكثير من المشككين، لكنها تجعل لنا فقط أقوى ".
تحدى فيل شيلر على التغريد له طعم تفضيلات للمركبات وصفها في الكتاب، وقال ادي كيو أن ستيف لم يتخلوا أبدا في وجهه المقبض، كما ادعى يوكاري Iwatani كين. في حين أن هذه التصريحات قد تبدو تافهة للغاية، وتجدر الإشارة إلى أن المديرين التنفيذيين أبل نادرا ما تعطي رأيها حول الكتب علنا. وهذا يعني أنها قد اتخذت هذه المبادرة، دون انتظار رد فعل له PR-الفريق. وفقا للموظفين، من طبخ كان "dzhobsovsky" خطوة للغاية. ملاحظات سلبية من "الإمبراطورية الوهمية" بسرعة غمرت المياه العديد من المنشورات على الإنترنت التي تغطي الحدث أبل. وشارك في الشركة التفاح نفسها، ونحن بالتأكيد لا أعرف، لا يمكننا التكهن فقط.
مراجعات المنتجات والمنشورات
كل حدث مهم من شركة PR-الفريق، بالطبع، اهتماما خاصا. وهذا يمكن حتى أن يحكم من قبل عدد من الصحفيين الذين يقومون الاستعراض الأول من جديد اي فون، آي باد وماك. ينطبق كل جهاز أبل الجديد إلى الكأس المقدسة، وذلك موثوق بها من قبل الصحفيين له المختار فقط ضبطها بشكل إيجابي في شركة أبل. جميع الأجهزة التي تقع في أيدي هذه الماجستير والت موسبرغ، ديفيد بوج وإد بيك، الكمال في كل معنى الكلمة. لم يكن لديهم أي عيوب أو أدنى نقطة الصفر.
وكان والت موسبرغ طويلة وهو كاتب عمود احترام لصحيفة وول ستريت جورنال، ثم أسس له موقع الويب الخاص بها إعادة / القانون. كان بوج الرائدة في مجال التكنولوجيا صحيفة نيويورك تايمز، ويرأس حاليا قسم التقنية ياهو. وإد بيك لفترة طويلة جدا، وهو كاتب عمود في الولايات المتحدة الأمريكية اليوم. هؤلاء الصحفيين لا تعمل فقط في منشورات الأخبار الرئيسية، ولكن هذا الثلاثي سعيد لديه حق الوصول إلى جميع أجهزة أبل الجديدة منذ عام 2007. ذكرت اثنان منهم في سيرة ستيف جوبز الذي كتبه والتر إيزاكسون، والصحفيين، الذين يهتمون حقا حول مستقبل الشركة.
في السنوات الأخيرة، وسعت شركة آبل عدد من الطبعات، والتي سمحت لمراجعة المنتجات قبل ظهورها على الرفوف، بما في ذلك CNET، وحافة والتقنية بلا حدود. منذ نهاية عام 2011، تحولت آبل تركيزها من التقنية بلا حدود على وشك، مما يدل على أن PR-الفريق يركز في بعض الأحيان أكثر على واضعي المنشور، وليس على أنفسهم الدراسات الاستقصائية. في موسم فون 4S وتطلب الشركة مع الشبكية عرض المحررين التقنية بلا حدود السابق تشكيل شفا التي تتاح لهم فرص الوصول إلى طبعة جديدة من منتجات شركة أبل، التي حرمت نفسها التقنية بلا حدود تلقائيا.
حقيقة أخرى مثيرة للاهتمام هو أن أبل يعطي الامتياز ليس فقط من المنشورات الرئيسية، ولكن أيضا المدونين، مثل جون غروبر وجيم Deylrimpl. هذه الجماهير المدونين أبل الحصول على أحدث المنتجات، والقدرة على القيام ببعض أول استعراض من المنتجات المختلفة. بعض المنشورات حتى تساءل لماذا أبل تدفع الانتباه إليها، لأن لديهم المشتركين أقل بكثير مما كانت عليه في نفس بلومبرغ، الوقت أو ايرد. وقال آخرون أن أبل ابقائها كما أذناب الذين يستطيعون، إذا لزم الأمر، لشخص ما في وقت لاحق.
يبين الجدول كيف ان الطبعات أبل أول فرصة لفحص منتجاتها أو، على العكس من ذلك، حرمهم من هذا الامتياز. كتب جزمودو عن 3GS فون في عام 2009، ولكن بعد ذلك لم تعد له حظوة منذ أول باد. الوضع مع النموذج فون 4 قررت أخيرا مصير جزمودو، وأنهم لم يحصل على أجهزة أبل للاستعراضات الأولى. مكوورلد، الذي كان مرة واحدة في شريك لشركة أبل، أيضا، وقد توقفت عن استلام الجهاز منذ إصدار باد مع شاشة شبكية العين. يتردد أن السبب في ذلك لم يكن على علاقة جيدة جدا مع أبل نشر PR-الفريق.
وفي حالات أخرى، أبل تقدم المنشورات الخاصة بالجهاز، مثل، على سبيل المثال، سنابس. كانوا من بين أول من يحصل 5S الهاتف وتطلب الشركة الهواء معالج 64 bittnym. BoingBoing، مورد متخصص في الثقافة، كما تلقى الحق في مراجعة أول باد وفون 4 عندما أراد أبل لتقديم منتجاتها للجماهير في جميع أنحاء العالم. الجذر، وقال حول ثقافة الأميركيين الأفارقة، وكان أيضا قادرا على دراسة بمزيد من التفصيل نموذج باد الأول.
وعلى حد قول برايان لام: «أبل قد يقول حتى، ما ينبغي أن يكون الاستعراض، وأنها لن تعطيك القدرة على الكتابة، إذا كنت ترفض اللعب عن طريق قواعدها". وبعبارة أخرى، أبل نفسها يقرر من إعطاء قطعة من الكعكة، ولكن شخص يقم جائع جدا.
بعد الخاصة أبل العروض الحدث المؤلفين دليل المراجع "، والذي هو مكتوب، ما نقاط المفتاح أنها ينبغي أن تولي اهتماما. هذه الكتيبات تحتوي على عدد كبير من العبارات التي يمكن أن نجد على الموقع الرسمي للشركة التفاح.
على سبيل المثال، يقول الكتيب أن الهواء باد وباد مصغرة الشبكية - هو، بشكل عام، وهو نفس الجهاز، ولكن مع أحجام مختلفة للشاشة. واضاف "ان توفر الشاشة الهواء باد وباد مصغرة الشبكية تجربة المستخدم نفسه، ليس هناك سوى سؤال: ما حجم هو حق لكم" - هو مكتوب في الدليل. الاستعراضات الأولى وجادل التي نواجهها بالضبط نفس الجهاز. ولكن الاختبار الحقيقي أظهر أن أبل كانت بعيدة جدا عن الحقيقة. شاشة آي باد الهواء هي أفضل بكثير من حيث اللون، وبشكل أسرع معالج من باد ميني الشبكية. وقد قرر الطبعات اللاحقة لإجراء اختبار المنتج الكامل، في حين أن أبل لم يكن لديك الوقت لتقديمها مع أي ادعاء.
أصبح الوصول إلى أحدث الموديلات من اي فون أو آي باد نوع من اللعبة، وربما حتى لعنة وليس نعمة. حتى عندما يكون الجهاز بالفعل في أيدي من المقيمين، وأبل، ثم يدير لهم يكتنفها الغموض. حتى واحد من الكتاب وقال ان «أبل يتطلب أن لا أحد يعرف ما هو الجهاز بالنسبة لي، لذلك أنا كتابة وتحرير النص والفيديو نفسي". لذا يجب مراجعة جيدة المنتج - هذه ليست مهمة سهلة.
على مراجعة الجهاز يستغرق عدة أيام، وعلى سبيل المثال، شفا، كما يزعمون، ونشرها في أقرب وقت لأنها على استعداد لمغادرة البلاد. ولكن هناك تقارير تفيد بأن شركة أبل نفسها يملي لهم، عندما أصدرت الدراسة، عادة يوم الثلاثاء أو الأربعاء، في 06:00، وسوف يكون المنتج على الرفوف يوم الجمعة. آخرون المنشورات تجاهل تحديدا بالإفراج عن أجهزة أبل الجديدة على البقاء على جانبها مستقلة للمراقبة.
قراءة الجزء التالي
(بواسطة)