كيفية زيادة أرباح الشركة من المكالمات الواردة
تكنولوجيا / / December 19, 2019
المكالمات الواردة - انها أموالك
مكالمة واردة - انها ليست مجرد الطعن في الشخص الذي يريد شيئا لديك لشراء أو معرفة المزيد عن الشركة. قبل كل شيء هي تكاليف الإعلان.
يمكنك حساب التكلفة التقريبية لكل مكالمة واردة: تأخذ تكاليف الإعلان عن الشهر والقسمة على عدد من الأعضاء.
الآن التفكير في كيفية معالجة المكالمات الواردة في شركتك. إذا قمت بإنشاء قاعدة العملاء أو بسهولة التخلي عن كل المتصل، وليس المؤدية إلى الصفقة؟ وهناك الكثير من لديك مكالمات لم يرد عليها، والتي لا أحد يذهب إلى الاتصال مرة أخرى؟ ماذا يحدث للدعوات التي تأتي في بعد ساعة؟
إذا موقف شركة تسجيل إهمال بدلا من المكالمات الواردة، يمكنك أن تقول أنك مجرد رمي الأموال التي تنفق على الدعاية.
كيفية تغيير الوضع؟ لتقديم عمل PBX القائم على سحابة الشركة.
ما هي المشاكل التي سوف تساعد على حل سحابة PBX
معظم التنزيلات
واحدة من المشاكل من الشركات الصغيرة - أيام الحمل الثقيل، عندما المشغل لا يكفي، والناس لا يستطيعون الوصول إليك. هذا هو ضربة قاصمة للمبيعات: أنت متأكد من عدم وجود فرصة للتوصل إلى اتفاق، إذا كان الحديث مع العميل لم يحدث.
ومن المهم لمراقبة الحمل والوقت لتجديد الموظفين، إذا كان لديك لم يعد التأقلم وبسبب هذا تفقد الزبائن، وبالتالي المال.
مع سحابة PBX onlinePBX يمكنك دائما عرض إحصاءات على المكالمات، كل موظف وعدد المفقودين تحميل. هذا وسوف تساعدك على اتخاذ القرار في الوقت المناسب لتوسيع الشركة.
وبالإضافة إلى ذلك، هناك وظيفة onlinePBX "قائمة الانتظار"، والتي سوف تساعد العملاء على الاتصال خلال فترة الحمل عالية. ويوفر هذا التوزيع حتى المكالمات لجميع العاملين، لذلك أن الدعوة للرد على أول مدير شاغرة. وإذا كان العميل لا يزال هناك جواب ومديري الخاصة بك وسوف تكون قادرة على الاتصال به مرة أخرى بمجرد الافراج عنهم.
مكالمات لم يرد عليها
كل هذه الدعوة - هو فقدان العملاء المحتملين. مع onlinePBX لا شيء سوف مكالمة لم يرد عليها لا تختفي. يتم عرض كل منهم في حياتك CRM النظام، وبمجرد أن مدير لديه الوقت، وانه يمكن القيام بها.
وعلاوة على ذلك، ( "Bitriks24")، يتم إنشاء كل مكالمة تلقائيا الرصاص أو الاتصال والمهام (amoCRM)، لذلك سترى جميع نتائج المفاوضات.
إذا استدعت أحد العملاء بعد ساعات، وقال انه استمع الى صوت تحية. هذا هو ميزة أخرى مفيدة onlinePBX، مع مساعدة من الذي يمكنك تسجيل رسالة للعملاء، على سبيل المثال، يبلغ جدول عمل الشركة وغيرها من المعلومات.
وبعد الاستماع إلى المعايدة، والعميل سوف تكون قادرة على تسجيل رسالة صوتية التي سيتم إرسالها تلقائيا إلى البريد الإلكتروني للشخص المسؤول. إذا كان العميل لا يريد أن يكتب رسالة، في أي حال، فإن مدير الحصول على رقم هاتفه وسوف ندعو مرة أخرى بمجرد الرغبة في العمل.
لن تختفي عدم وجود مكالمة - وليس خلال فترة الحمل عالية، أو بعد ساعات.
ومع ذلك، واتخاذ دعوة لا يعني لابرام اتفاق. إذا كان معظم الزبائن لا يشمل بيع، ثم نوعية إدارة رديئة. وهذا هو مشكلة كبيرة.
الاحتراف منخفضة من المديرين
وقال مدير جيدة يجب التحكم الكامل في المحادثة: طرح الأسئلة توضيح، لتجنب حدوث توقف، والحفاظ على العملاء ودفعه لارتكاب الخطوة التالية. على سبيل المثال، بعد التحدث العميل يجب أن توافق على وصول الكيال، زيارة مكتبك، وتقديم عينات من المنتجات وهلم جرا، وهذا يتوقف على نشاط الشركة.
لتحسين نوعية مديريهم، يجب أولا معرفة كيفية التواصل مع المشتري. وهذا مفيد لك المحادثات قياسية.
مع سحابة PBX onlinePBX لم يكن لديك للبحث طويلا لتسجيل المكالمات الواردة والصادرة. يتم تحميلها تلقائيا إلى مجموعة العميل عن جهة اتصال في إدارة علاقات العملاء، ويمكنك بسهولة العثور على والاستماع إلى كل محادثة، قراءة في نفس الوقت كل المعلومات عن العميل والمعاملة.
يستغرق وقتا للاستماع إلى المكالمات على أساس منتظم. وهذا سوف يساعد على تحليل نوعية المديرين.
عدم وجود قاعدة العملاء والمعلومات حول المعاملات
لتحقيق كل مكالمة واردة على الصفقة، وأنه، في المقابل، قبل البيع، كنت في حاجة الى نظام جيد من شأنها أن تضيف العملاء تلقائيا وللحفاظ على جميع المعلومات حول المكالمة.
اليوم، هناك مريحة CRM النظام التي تمكنك من إدارة مديري تظهر المهام، وعرض كافة المعلومات حول المعاملات. ومع ذلك، عند استخدام الهواتف التقليدية لموظفيك سيكون لديك لتسجيل كل يدويا المعلومات عن العملاء، والمكالمات والمعاملات. وهي تنفق وقتها ويقلل من دقة: مدير قد ينسى شيئا، لا يدعو إلى العميل، وليس لتحقيق الصفقة حتى النهاية.
سحابة PBX onlinePBX يحل هذه المشكلة عن طريق السماح لك لدمج الاتصالات الهاتفية مع استخدام CRM.
يعمل OnlinePBX مع العديد من الأنظمة: بشعبية كبيرة في روسيا "1C" "Bitriks24" متعددة الوظائف مريحة نظم amoCRM للمبيعات، retailCRM،'سايلزفورس 'نظام لتنظيم المؤسسات التعليمية وHollihop الآخرين.
وراء التكامل PBX مع CRM لكل مكالمة واردة تلقائيا يتم إنشاء بطاقة الاتصال، وهي مليئة مديري الخاص بك. ويشيرون إلى البريد الإلكتروني، واسم العميل، والأسئلة، والدولة من الصفقة في الوقت الحالي، وتلاحظ - جميع المعلومات التي قد تكون مطلوبة.
وهكذا سيترك عدم وجود مكالمة دون الاهتمام. لكل منهم سوف إنشاء بطاقة اسم، وتبحث في التي سوف تكون قادرة على معرفة ما انتهت مكالمة واردة: صفقة اتفاق حول الخطوة التالية، طلب الاتصال مرة أخرى لبعض الوقت.
وكان مدير أكثر ملاءمة للعمل في عملية التواصل مع العميل، يمكنك استبدال هواتف IP العادية، تحتاج إلى أن نضع في يدك أو اضغط على الكتف الأذن إلى على المدمج في الخلفية على شبكة الإنترنت. يتطلب WebRTC هذه التكنولوجيا، والذي يسمح لك لإجراء مكالمات عبر المتصفح باستخدام القطعة بسيطة بدون استخدام الهاتف. لا يتطلب خلفية الويب التركيب والتكوين يساعد مديري بك إلى نقاش للعملاء من دون أي تدخل بينما كان يعمل مع CRM.
الارتباك أثناء المكالمات المتكررة
إذا كان العميل كان يرن في شركتك، واتفق مع المدير، على سبيل المثال، عن وصول الكيال أو إرسال العينات، أثناء المكالمة الثانية، وقال انه يريد التحدث مع مدير نفسه. اذا كان يحصل إلى أخصائي آخر، سوف تضطر إلى إعادة شرح-كل تفاصيل الصفقة: من هو، ما هي صفقة مع مدير آخر للشركة الخاصة بك، ما يريد في الوقت الحالي. وهي تنفق الوقت والعميل هو ببساطة مزعج.
لهذا الخلط لم يحدث، يمكنك استخدام الترجمة الذكية.
يتم نقل مكالمة واردة تلقائيا إلى مدير معه إبلاغ العميل للمرة الأخيرة.
ونتيجة لذلك، عندما مكالمات العملاء في شركتك، وعلى الفور يرحب مدير دراية يدعو له بالاسم، يتذكر كل شيء عن ما قالوا، ويعرف في أي مرحلة هي الصفقة. لإنشاء انطباع جيد من قبل حساب العميل: تتذكر ذلك، ونقدر.
إذا كان المدير المسؤول ليست هناك، يتم توجيه الدعوة إلى هاتفه المحمول أو التحدث مع العميل تواصل على أي موظف آخر في الشركة.
في الحالة الأولى تحتاج إلى إعداد توجيه دعوة إلى مدير الهاتف المحمول. وبدوره، يمكن تحميل التطبيق الخاص بك CRM النظام والحصول على جميع المعلومات اللازمة عن العميل.
إذا كان المدير لا يمكن الإجابة، لأن لديه عطلة نهاية الأسبوع أو عطلة، سيتم إعادة توجيه الدعوة للموظفين مسؤولين آخرين. في الوقت نفسه أنها سوف تتلقى جميع المعلومات من البطاقات CRM، حتى أن التواصل مع العميل ستكون مثمرة، دون أسئلة لا داعي لها والتوضيحات.
عقبات في طريق العميل
ومشكلة أخرى في معالجة المكالمات الواردة - عدم القدرة على الاتصال مع العميل المناسب الرجل الذي يمكن أن تحل قضيته: لإعطاء المعلومات الصحيحة، لنقول عن الخدمات، للتفاوض على صفقة.
أولا، ينتظر العميل للمشغل مركز دعوة الجواب، وبعد ذلك - حتى انتقاله إلى المدير المسؤول. إذا كان متخصص في الموقع، فإن العملاء أخيرا الحصول على المعلومات التي تحتاجها - إن لم يكن، وقال انه سوف يطلب منك الاتصال مرة أخرى في وقت آخر. ولكن إذا كان يريد أن يفعل ذلك؟
هذه المشكلة يمكن أن ينفر الزبائن من تحول لشركتك. لحسن الحظ، يتم حلها بسهولة من خلال ربط IVR، أو الرسائل الصوتية المسجلة النظام، والتي سوف تقدم الدعوة إلى الشخص المناسب أو قسم.
المزيد والمزيد من الشركات التخلي عن الأمناء لصالح IVR، وهذا ليس مستغربا. لا يحتاج العميل إلى التواصل مع مختلف الناس، والانتظار على الخط. يستمع فقط إلى الرسالة الصوتية واستخدام بالهاتف آليا يختار الفئة التي يتوافق على سؤاله، وبعد ذلك يتم تشغيل العملاء لأخصائي الصحيح.
من خلال ربط IVR، لضرب عصفورين بحجر واحد:
- توفير سهولة التنقل للعملاء الذين ليس لديهم على التواصل مع مختلف الناس والدعوة مرة أخرى إلى غرفة أخرى للوصول إلى الشخص المناسب.
- مديري تفريغ: أنها لن قضاء بعض الوقت في القضايا التي لا جواب.
استنتاج
مع onlinePBX يمكنك تحسن إلى حد كبير عمل مع المكالمات الواردة:
- تقليل الخسائر من العملاء خلال الحمل الثقيل. في "قائمة انتظار" والأرقام القياسية التي لم يرد عليها لا تسمح لك تفقد عميل واحد.
- تحسين نوعية المحادثات، والاستماع إلى تسجيل وتقييم عمل مديريها.
- التخلص من فقدان المعلومات حول المعاملات ومكالمات العملاء من خلال دمج مع CRM. وعدد أقل من العملاء المفقودة، والمزيد من الصفقات والمبيعات.
- لتزويد العملاء مع شعور من الراحة بسبب الترجمة الذكية. الحديث مع صديق مدير، هم أكثر ميلا للعملاء إلى نقاش واتفاق.
- توفيرا للوقت مع العملاء والمديرين، وإعداد توجيه المكالمات. أقل الوقت الضائع - المحادثات أكثر إنتاجية وصفقات جيدة.
إذا كنت غير متأكد ما إذا كانت شركتك سحابة المستندة إلى PBX يحتاج إلى أن تكون مفيدة، بل كل ما سبق فوائد، والاستفادة من النسخة onlinePBX مجانا لمدة أسبوعين، والتحقق من ذلك على تجربتهم الخاصة.
محاولة مجانا onlinePBX