كيفية الرد على السلبية على شبكة الإنترنت
حياة / / December 19, 2019
مايكل Chelpanov
محرر شركة "التقييم. موسكو».
في العمل، وغالبا ما يكون لاتفاق مع kontrkontentom. لذلك فإننا ندعو المواد التي تستجيب لبعض المزاعم ضد الشركة. قد يكون هناك مشاكل كان مع التوظيف، وتعطل الإمدادات والإدارة الجديدة قررت لتصحيح أخطاء القديم. الأسباب كثيرة، ولكن مهمة واحدة - لتحقيق فكرة للرد على السلبية ولصد الأسئلة المحتملة مقدما.
انا اقول لكم عن المبادئ التي مساعدتي للدفاع عن موقف على الانترنت. هذه النصائح مفيدة لمديري الأعمال والمؤسسات والمسؤولين الحكوميين والناس العاديين، وتقديم أفكارهم إلى الجمهور.
كيف لا تفعل
حماية أنفسهم على شبكة الإنترنت من الصعب: خصمك لديه أصل كلماتك، والكثير من الوقت للعثور على ثغرة منطقية.
Kontrkontenta مهمة - لإظهار مدى تعقيد الصعوبات التي واجهتها. يؤدي شيء واحد إلى آخر، وكذلك على طول السلسلة. إذا كان المؤلف نفسه يقدم حلا بالمسؤولية أخذ والشجاعة، ويأسر الجمهور.
دعونا نذهب من بت العكسي ونرى مثالا على آخر الفاشلة. الحالة: أطلقت شبكة من القضبان المدينة الفيديو إلى 23 فبراير. في أغسلها في النساء الأطباق، والجلوس مع الأطفال، مجلة ليف "جيد التدبير المنزلي" ومشاهدة المسلسلات الأرجنتينية. وفي الوقت نفسه، الرجال ناجح الاسترخاء في بار.
ودعا بالرنين الفيلم، حاول أحدهم لتنظيم المقاطعة، نتيجة الإعلان وإزالتها. وبعد بضعة أيام صاحب شريط ينشر بعد:
- لدينا المعلن - أحسنت. يحدث ذلك فإنه يدخل. الذي كان مثل هذه الحالة، ولكن أعتقد أن الفشل يحدث على الإطلاق.
- شخصيا، أنا لا تحقق الإعلانات قبل نشرها. أعتقد أن الرجال يمكن التعامل مع أنفسهم.
- لا، هذه ليست خطوة ذكية. صدقوني، ليس لدينا أي السعادة من هذه الفضائح.
- هايتر، كيف أعشقك. هل أنت على استعداد لاتخاذ جريمة في كل شيء وتفعل الإعلان إضافية. والآن لا تخذلونا. يبقيه!
- لكن على محمل الجد، ونحن قد ذهب بعيدا جدا. آسف إذا كان يضر شخص حقيقي.
جميع الرجال على عطلة القادمة!
عموما، فإن رد فعل للرئيس - حسن الاستقبال. ومع ذلك، محددة لهذا النص أن الأمر ليس كذلك على مستوى عميق. دعونا التحقيق.
- منطق ضعف. وتنقسم الأفكار إلى كتل، ولكن المنطق يقفز لا يمكن التنبؤ به. يبدو مثل هذا: كل خطأ → دعوة لفهم، قبل لا يتم التحقق من الإعلانات → أخطاء الاعتراف والحماية بفضل هايتر → مرة أخرى الأخطاء الاعتراف. إذا موقف صاحب البلاغ في الحادث تغيرت عدة مرات، لكنه لم يفهم الأفكار.
- ليس هناك التركيز على الاعتذار. إذا تمت إزالة الأسطوانة، ثم وجدت له غير مقبول للشركة وعملائها. للرد على ما هو سلبي، فمن المناسب للاعتذار، ولكنها مخصصة فقط لبضع كلمات.
- لا أشعر صدق. أعرب نصف أطروحات تتداخل بعضها البعض، وذلك لتجنب الإحساس أنشأتها استجابة مباشرة.
- وماذا بعد ذلك؟ وستقوم الشركة تعزيز مراقبة الجودة؟ ما هي الدروس التي ألقاها العلامة التجارية؟
نشر الكاتب أفكاره كما هو، ولكن هذا ما يخلق الشعور بأن تأخذ القارئ لركوب. يفتقر النص تصحيح التجارب المطبعية - هذا كل شيء.
وإذا نظرنا إلى منصب وkontrkontent، انها لا تعمل كما يجب. دعونا نرى كيف للرد على ما هو سلبي، مما يجعل من النص الأصلي للتغييرات طفيفة.
كيف للرد على حق سلبي
1. روى
في رأيي، فإن أفضل طريقة لتعزيز موقفهم - لرواية القصة. لديها شخصية، والصراع، والتغلب هيكل واضح. بشكل عام، كل ما في حياتنا يتم تجريد دائما تقريبا. لو وجهتم فكرة الصيغة، نحصل على: التاريخ> الحياة.
في معظم الحالات، يتم استخدام هيكل الكلاسيكية. دعونا نرى كيف ستتغير آخر الأصلي.
2. الحجج. لدينا المعلن - رجل جيد. يحب أن يجرب، ونحن نقدر ذلك. نعم، وأحيانا يدخل، وبجوار ليس الرجل الذي كان قد صحح له. والآن كان هناك شيء من هذا القبيل. هذا هو الدرس بالنسبة لي.
3. الاستنتاج. فريقنا لا يشعر بأي الفرح من الفضيحة، ولذا فإننا سوف نتأكد من أن أشرطة الفيديو هذه لن تظهر. حسنا، أنا أهنئ جميع يوم المدافع عن الوطن. انتبه لنفسك.
نحن لم نفعل أي شيء جديد من حيث المبدأ، ولكنه أصبح أكثر واضح.
التاريخ الافتراضي يعني الإخلاص. أنه يعطي القارئ وهم ينتمون إلى الحياة السيطرة. هذا الواقع أمر صعب، وفي النص - بشكل واضح، ومفهومة مع الإيمان في المستقبل.
2. تأمين سلبية في وسط
عصا مبدأ شطيرة: تبدأ مع الجيد والسيئ وذكر أيضا الانتهاء من جيدة.
الناس تذكر وتعلم ما هو البداية والنهاية. ومن الحقائق التي من الصعب أن يجادل. أول من وضعها موضع التنفيذ هذه الميزة أصبحت السياسيين ووسائل الإعلام التقليدية. أوصي بلطف ودون التعصب تحذو حذوها.
بداية ونهاية النص - النقطة المحورية. معظم الناس واعية يقرأ لهم فقط.
سلبية - هو ليس فقط الهجمات المباشرة على الجانب الخاص بك. وتشمل هذه المخاطر المحتملة ويحسب القارئ. من المهم التعرف على جميع مصادر السلبية وإعطاء رد منظم لكل منهما. فمن المستحيل أن يجيب مشكلة واحدة فقط، وبقية ننسى بدقة.
الآن تحسين استجابة باستخدام المعرفة الجديدة.
أعتذر عن شريط الفيديو، الذي أطلقناه في 23 فبراير. وأنا شخصيا أعتقد أنه هو الفشل.
2. الحجج (سلبي).
خطر - أرادت شركة haypanut.
لدينا المعلن - رجل جيد. يحب أن يجرب، ونحن نقدر ذلك. نعم، وأحيانا يدخل، وبجوار ليس الرجل الذي كان قد صحح له. والآن كان هناك شيء من هذا القبيل. هذا هو الدرس بالنسبة لي.
خطر - مالك يحتقر النساء.
أستطيع أن أرى لماذا تؤذي الناس الإعلانية. وهذا يوضح السلوك غير صحيحة، ويتم لعب مبتذلة القوالب النمطية.
3. الإخراج (إيجابية).
فريقنا لا يشعر بأي الفرح من الفضيحة، ولذا فإننا سوف نتأكد من أن أشرطة الفيديو هذه لن تظهر. حسنا، أنا أهنئ جميع يوم المدافع عن الوطن.
حافظ على الإيجابية إلى مستوى سلبي في نسبة 2: 1. في كل سؤال بالغ الأهمية ليتم الرد عليها. ويمكن أن تكون ممثلة في كتلة مع المنطق أو نهاية النص إذا كان كل المشاكل، هناك حل واحد للجميع.
3. مبادرة المحافظة
أعترف خطأ - لا يعني إعطاء المبادرة. الحفاظ على الصدارة من خلال اقتراح حل أو تعيين لهجة الحوار.
الحياة المثال: إذا كنت قد حاولت تغيير مشغل للهاتف المحمول مع نقل عدد، ثم تعرف مدى صعوبة كنت على الإقناع. الغرف بحاجة إلى تأكيد نقل المشغل القديم. الموظفين يسألون لماذا السخط وعرضت على خصم. إذا لم يعمل، ودفع لأسفل على الشعور بالذنب. في حالتي، وقالوا: "لقد عرضنا لك العديد من المكافآت. إنه لأمر مؤسف أن لا تعطينا فرصة ".
اتضح وضع متناقض. بدأ العملاء الانتقال إلى مشغل جديد، هو في هذا السيناريو الرئيسي. ومع ذلك، فإن المشغل كل القوى في محاولة للاستيلاء على الدور. وسيحاول على دور الضحية، ثم سوف نفهم أنه من الأفضل أن تعرف ما هي احتياجات العميل.
الإبقاء على المبادرة في عدة طرق.
2. اظهار الاحترام للمتحاورين. فريقنا لا يشعر بأي الفرح من الفضيحة، ولذا فإننا سوف نتأكد من أن أشرطة الفيديو هذه لن تظهر. حسنا، أنا أهنئ جميع يوم المدافع عن الوطن.
3. بدء حوار المستقبل. القادم احتفالية الفيديو تبدو بالضرورة مع زوجته. في نفس الوقت أجد ما إذا كان المعلن أدرك أخطائهم.
تحييد السلبية على شبكة الإنترنت ينطوي على رباطة سهم. ضع ردا مكتوبا إلى 10 دقيقة على الأقل. بعد قراءة بصوت عال، ودفع خاصة الانتباه إلى النهاية. سواء تم حفظ المبادرة لمؤلف النص؟ هذه الخطوة يفصل الهواة من المهنية.
ما عليك أن تتذكر
- التلاعب الناعمة - جزء من عالمنا. إعطاء تاريخ انتفاخ وتفاصيل حية، ونحن التلاعب بالرأي القارئ. لهذا ينبغي أن يؤخذ علم. ونحن نعلم جميعا أن الموضوعية الصرفة غير موجود.
- لا أحد يحب التلاعب الخام. يمكن للناس أن يغفر الكثير، باستثناء الغش والتستر على جزء مهم من الحقيقة. إذا كنت تحترم الزبائن ننسى الدعاية.
- ومن المفيد أن تظهر الأزمة من الداخل. هذا يعمل بشكل جيد عندما يتم المشكلة متعلقة المشاكل المعقدة. على سبيل المثال، توقف البناء بسبب المقاول قد انتهكت الاتفاق، ويستغرق وقتا لعقد المسابقة لإيجاد الجديدة و.
- يجب تجنب التقديرات المباشرة. دع القراء تأتي الى استنتاجات.
- وينبغي أن يكون الجواب ultimativen. كيفية الإجابة بشكل صحيح الشكوى؟ إعطاء إجابة كاملة واقتراح حل. انها مثل كتاب حسن: قراءة - وتطهيرها كل شيء. قد تنشأ الأسئلة في وقت لاحق، لكنه لا يمنع الشعور بالرضا مع الاستجابة.
- ومن الضروري احترام القارئ. التحدث مباشرة. نقطة، سخرية وpostironiya لا استجابات مناسبة إلى سلبية. أي محاولة للابتعاد عن إجابة مباشرة القبض مهربا.
- أحيانا تحتاج فقط للاسترخاء. شخص ما قد رغوة في الفم لإثبات خطأ لأنه الطفيفة. مع مثل هؤلاء الناس لا تستطيع أن تفعل أي شيء.
ما هي بعض الأمثلة الجيدة ينبغي أن تأخذ علما
"VkusVill" Rospotrebnadzor
في ربيع 2018 فرض غرامة على الدائرة الاتحاديةغرمت Rospotrebnadzor "Vkusvill" أكثر من 6.3 مليون روبل "VkusVill" 6.3 مليون روبل. اتهم الشركة بانتهاك اللوائح الفنية والشروط الصحية والوبائية.
ردا على "VkusVill" الذي صدر تحليلا كاملانحن نحب روسيا! لذلك Rospotrebnadzor غرمت "VkusVill"؟ الوضع. من المادة علمت عن تفاصيل دراسة الشركة للعملاء Rospotrebnadzor، على سبيل المثال، أن نقل موظفي الوكالة عينات من الأسماك في وعاء مع درجة الحرارة، والإفراط في خمسة الوقت. تم حفظ المادة طبع وسائل الإعلام وسمعة على الانترنت.
ماريا شارابوفا وmeldonium الاستقبال
عندما فعلت meldonium فضيحة، رياضي واحد فقط من روسيا أعلن شخصيا النتيجة الإيجابية لاختبار الكشف عن المنشطات. كانماريا شارابوفا المؤتمر الصحفي 7 مارس 2016 12:00 PST ماريا شارابوفا.
وقال اللاعب أن 10 سنوات لتأخذ الدواء لنصيحة طبيب العائلة، وغير مدركين للحظر. وفي الوقت نفسه أخذت ماري المسؤولية. خطاب للصحافة اختيار مواقعها مشجعي كرة المضرب، وأدت بشكل غير مباشر WADA للنظرWADA يفتح الباب للرياضيين الذين ثبتت إصابتهم Meldonium تدابير لتخفيف نظام العقوبات المفروضة على استخدام meldonium.
بعد تنس العام عاد لهذه الرياضة، وتدفق عقود الدعاية ولا يعتقد أن تجف.
"النار" والأخطاء
أعلن في يكاترينبورغفي يكاترينبورغ فتح الشاطئ "النار" - دليل إلى الشاطئ، والأسعار والخدمات افتتاح شاطئ خاص يسمى "النار". المنظمون وعد المعايير الأوروبية، ولكن تم افتتاح كارثة"قوائم الانتظار في المرحاض، وخدمة لا تنتظر، في أي مكان وقوف السيارات" - زوار الدفع الشاطئ "النار" حصة الاستياء في افتتاح. آخر يقضون ساعات الانتظار للنظام في حانة، كان الموظفون فظ وجمع رسوم دخول إضافية.
منظم مع الشاطئ، تمت دراسة رد فعل الزوار، وتحديد أي نقاط ضعف. صحح الخطأ بعد الخطأ و وذكرت ل تستضيف الفيسبوك. صادق رجل الأعمال مواقف الجمهور لاتخاذ إيجابي، والمواسم اللاحقة "النار" مغلقة بنجاح كبيرمالك "شاطئ النار": "نحن نريد أن افتتاح فندق والعمل على مدار السنة".
انظر أيضا🧐
- 7 طرق لتجنب الغرق في سلبية
- 19 الحقائق القاسية التي فوز تعليم
- تجربة شخصية: كيفية التعامل مع هايت على الانترنت