ما هي إدارة السمعة على الإنترنت، والذي يحتاج إلى هذه الخدمة
العمل والدراسة / / December 25, 2019
كيريل Krutov
رئيس قسم SMM وسيرميه في المجموعة Kokoc.
من هم ولماذا خدمة إدارة السمعة على الإنترنت
إدارة السمعة - تأثير منظم على العوامل التي تؤثر على سمعة منظمات الأعمال أو الأفراد. مع تطور الشبكات الاجتماعية، وأصبحت هذه الخدمة شعبية على شبكة الإنترنت، وتنطبق على سمعة الخلفية العلامة التجارية، وممارسة التأثير على نتائج بالاجور.
يفكرون رجال الأعمال والمسوقين حول إدارة السمعة على الإنترنت بطريقتين:
- عندما تجد على شبكة الإنترنت الكثير من التعليقات السلبية عن الشركة أو منتجاتها. على السلبيات ويمكن الإبلاغ عن موظفي الشركة والعملاء. يحدث ذلك صاحب العمل يجد تعليقات سلبية في بالاجور ل «نقد العلامة التجارية +".
- عندما تشعر شركة عن زيادة في مستوى من خدمة العملاء ويتلقى رسائل من الموقع استدعاء كقناة إضافية من التواصل مع المستهلكين.
من الناحية المثالية، ومع ذلك، والانخراط في إدارة السمعة من الضروري قبل دخول السوق.
بغض النظر عن المناطق التجارية العمل على سمعة في بداية سيخلق صورة العلامة التجارية الإيجابية وإدارة مجال المعلومات.
ونتيجة لذلك، فإن الشركة ستكون قادرة على جذب المستهلكين المخلصين بسرعة تحديد وحل مشاكلهم وتحقيق الهدف الرئيسي - لتصبح مربحة.
وللأسف، فإن الغالبية العظمى من عملاء وكالات لا يفهمون جوهر إدارة السمعة. على سبيل المثال، قصة المعتادة عندما العروض العملاء SERM - إدارة السمعة في سيرب، ولكن في الواقع العاملين في مراقبة وكالة يذكر فقط العلامة التجارية وملاحظات إيجابية من المكان ذلك.
العديد من اللاعبين في السوق والزبائن لا يعرفون المصطلحات الأساسية ولا يفهمون الفرق بين مخفي التسويق (التسويق مختفي)، وإدارة السمعة على شبكة الإنترنت (ORM) وإدارة السمعة البحث تسليم المجرمين. ونتيجة لذلك، فإن السوق لا تتطور، الوكالة لم تقدم لعملائها الخدمات التي يحتاجون إليها.
وتفاصيل شرح ما هذه الاختصارات وما المهام يجب ان تقرره كل صك.
ما هي تقنيات إدارة سمعة لاختيار
المخفية التسويق (التسويق مخفي)
مبدأ العملية
على عكس الدعاية التقليدية في الشبكات الاجتماعية أو المنتديات التي تؤثر على وكلاء أو قادة الرأي تعزيز مباشرة المنتج وتوفير وصلات لموقع الشركة، والتسويق خفية ليست واضحة جدا. المستخدم يقارن السلع أو الخدمات لأقرانهم، والحديث عن استخدام تجربة شخصية أو نصائح العطاء غير مزعجة.
يمكن للقادة الرأي أن يكون أي شخص معروف جيدا، والجمهور هو نفس الهدف - من يوري لDudya توتياء لارسن. ولكن عندما يتعلق الأمر بالتعاون مع الشخص البغيض، ومن المرجح أن ينظر إليها على أنها الإعلانات المشتركين المرجع العلامة التجارية. شيء آخر - وكلاء النفوذ. هذه هي المستخدمين العاديين من المنتديات والشبكات الاجتماعية، وراء الذي موظفي وكالة كامنة، عرضا بالذكر العلامة التجارية.
نتأمل على سبيل المثال الترويج للمصنع أثاث. المصممين منتدى للداخلية وكيل النفوذ يسأل حيث يمكنك شراء أريكة مع اثنين من ظهورهم المعارضة. وأيده زوار الموقع الآخرين الذين مهتما أيضا في الأثاث غير عادية. وكتب مستخدم الثالث أنه لا يعرف بالضبط ما مصانع معروفة لا تنتج مثل هذه النماذج. المشارك الرابع في حوار دعا الشركة التي تجعل الأرائك مع اثنين من ظهورهم. المنتدى يعمل أربعة مستخدمين، من خلال جهود الوكالة التي تروج للمصنع.
آخر بالطبع ممكن من الأحداث - إنشاء فروع في منتدى للنقاش الشعبي حول إصلاح أو نصائح حول التصميم. وكيل النفوذ يطلب فيها لشراء أريكة "أتلانتا" - واحدة من أكثر النماذج شعبية، والذي يتوفر من معظم الشركات المصنعة. يقول مستخدم آخر في محاولة لشراء أريكة في اثنين من المتاجر، ولكن واحدا منهم لم يكن في الوقت المناسب لتقديم الأثاث. حتى وكلاء الحوار النفوذ سيدفع الجمهور لاختيار الشركة المطلوب.
ملامح
تسويق الشبح ومنصات الهامة التي تستضيف ذكر العلامة التجارية، بدلا من كميتها. ولذلك، فإن نهج كالة مختصة العلامات التجارية الاستراتيجية، مثل استخدام أدوات محرك البحث الأمثل.
قبل التوصية منتدى لمصنع أثاث، حللت وكالة نتائج بالاجور ل «ما يجعل أسرع أثاث المطبخ شركة". والشخص الذي يقرأ المشورة بشأن المناطق المتخصصة، وتلبية اسم العلامة التجارية بانتظام.
الأشياء الجيدة
- زيادة الوعي بالعلامة التجارية.
- الزيادة في مصلحة الجمهور المستهدف من السلع أو الخدمات، لأنهم يوصي الناس العاديين (وكلاء التأثير) والنجوم، الذين يعتقدون أن ثقة الجمهور.
- انخفاض تكلفة الترويج من خلال وكلاء التأثير بالمقارنة مع الإعلان الكلاسيكي.
سلبيات
- صعوبة تقييم فعالية. على سبيل المثال، فإن فعالية الإعلان المباشر في المدون يمكن تحليلها على عدد من الإرسال إلى الموقع أو عدد ترويجي، الذي قدم للمشتركين. التسويق خفية لا توفر مراجع أو مؤشرات يمكن من خلالها تتبع فعاليتها. جزء من نجاح الحملة الترويجية قد يشير نمو حركة أو زيادة في المبيعات. ومع ذلك، فإن موجة من النشاط يمكن للمستخدم أن تسجل على حساب من التسويق الخفية إلا إذا كان أي حملات أخرى موازية تعمل.
- العمل حصرا مع مراجعات إيجابية. فقط باستخدام التسويق خفية، فإن الشركة لا تعرف عن الدعاية السلبية التي يمكن تخويف المشترين المحتملين.
لمناسبة
وقال العلامة التجارية الجديدة أو منتج، ويطل على سوق B2C. يعمل كبيرة للشركات من أي موضوع، وخاصة بالنسبة للتمويل العقاري والمستحضرات الصيدلانية.
إدارة السمعة على الانترنت (أون لاين سمعة الإدارة)
مبدأ العملية
مع خدمات البحث الدلالي، مثل YouScan، IQBuzz أو العلامة التجارية تحليلات، تراقب وكالة ذكر العلامة التجارية. كل 10-20 دقيقة تصفح الخدمات الخاصة تستند في المواقع وتقرير عن التعليقات الجديدة.
المرحلة المقبلة - تحليل ومعالجة: قضايا عزم العملاء، والأسئلة والأجوبة على السلع أو الخدمات، وشكرا لردود الفعل الإيجابية.
ويمكن زيادة عدد الردود الإيجابية من المقرر أن الدافع من العملاء الحاليين لتبادل انطباعاتهم عن الشركة، مثل إعطاء الخصم للمراجعة وضعت. إذا كان لسبب وأداة غير فعالة، ملاحظات إيجابية سجلت باسم وكلاء النفوذ.
النظر في الحالة التي يكون فيها بإعلام خدمة الرصد التلقائي عند استعراض سلبية لغسيل الملابس. يشكو المستخدم عن الفقراء معطف التنظيف الجودة. موظفي الوكالة، ورائد للاتصالات بالنيابة عن العلامة التجارية، وطلب منه توضيح رقم الطلب، يرى في قضية الغسيل من مشكلة القرار وبإعلام - العروض لإعادة نظيفة. بمجرد أن تتم تسوية النزاع، يطلب من العميل لإزالة ردود الفعل السلبية، ليتم حل المشكلة.
في حالة وجود وكالة استجابة إيجابية يمكن استخدامها البريد الإلكتروني البريدية. إذا كان الشخص يذهب إلى الغسيل أكثر من مرة، على الأرجح، كان من دواعي سرور مع نوعية الخدمات. في هذه الحالة، وقال انه يتلقى رسالة مع طلب لتقديم ملاحظات على الموقع أو في مورد قابل للإلغاء الغسيل شعبية.
إلى حد كبير ORM - قناة إضافية للتواصل مع العملاء الحاليين في الأسواق يناسبهم، أقل - أداة لجذب جمهور جديد.
ملامح
بعض الشركات تنشر نفس النوع الاسترخاء والمشاركات الايجابية على مواقع مختلفة، مما أدى إلى تأثير سلبي على العلامة التجارية. Otzoviki بسهولة حساب الغشاشون على عنوان بروتوكول الإنترنت أو موقع وعلامة حسابات شركات لا ضمير لهم.
على سبيل المثال، واحدة من الموارد المستحقة تجري العلامات التجارية antireyting العادية التي غالبا ما يتم وضعها استعراض كاذبة. يمكنك تجنب مشاكل إذا نهج بكفاءة لكتابة ملاحظات واستخدام الخدمات الآلية أن موقع بديل وIP-عنوان الحساب.
الأشياء الجيدة
- قناة خدمة العملاء إضافية والتواصل مع الجمهور المستهدف.
- بحث والقضاء على ملاحظات سلبية.
- زيادة عدد المنشورات إيجابية.
- تحديد المشاكل في نوعية السلع والخدمات أو الخدمات في استخدام المنهجي للأداة.
سلبيات
- التلقائي مراقبة من البرامج منصات رجعيا أي نشر من دون ذكر العلامة التجارية. على بعض المواقع التي يتم نشرها الاستعراضات على صفحات الشركة، يمكن للمستخدم إرسال: "إنهم ألقوا بي". وسوف الخدمات التلقائية لا يرى هذا المنشور. لحل هذه المشكلة، يمكنك استخدام الرصد اليدوي إضافية.
- وهناك عدد محدود من المواقع التي تفحص الخدمات التلقائية. بعض الوكالات التي تقدم خدمة ORM يجادلون بأن تحليل شبكة الإنترنت بالكامل. في الواقع، خدمات التكشيف الآلي فقط الشبكات الاجتماعية الشعبية والمنتديات، والتي تشكل أقل من 5٪ من Runet.
- تقييم في اتجاه واحد. من جهة، وغالبية وكالات تقرير للعميل على عدد من الاستعراضات إيجابية المنشورة. من ناحية أخرى - يعتقد عدد قليل جدا من الناس عن كيفية تأثير هذه المنشورات قرار شراء أو خدمات النظام. القصة المعتادة، عندما وكالة يضع الاستعراضات على بعض المواقع، وغالبية المشترين المحتملين يقرأ موارد مختلفة جدا.
لمناسبة
أي العلامات التجارية تعمل بالفعل في السوق، وجود مجموعة من العملاء. ORM مناسبة لأية شركة في قطاع B2C وأظهرت نتائج جيدة في مجال الطب وتجارة السيارات. الأداة يمكن أن تكون مفيدة وB2B-الشركات، إلا في أسواق ضيقة جدا مع عدد محدود من اللاعبين والمستهلكين.
إدارة السمعة في سيرب (محرك البحث إدارة السمعة)
مبدأ العملية
عندما تريد للمستخدمين لترك التعليق عن الشركة، وفتح محرك البحث، وكتابة الاستعلام "العلامة التجارية + مشاركات"، ويأتي إلى موقع الويب الخاص بك من الصفحة الأولى من العدد النتائج. ولذلك، فإن المهمة الرئيسية لSERM - عرض الصفحة الأولى من مواقع محركات البحث التي يمكن السيطرة عليها، وهذا هو، وإزالة فيلم المستخدمة.
نتأمل على سبيل المثال سيرميه يعمل على شبكة من العيادات الطبية. موظفي الوكالة تراقب باستمرار نتائج البحث ل «مستشفى [اسم] + المشاركات". يمكنك أن تفعل ذلك يدويا عن طريق تصفح كل موقع، ولكن سرعان ما لحل المشكلة من خلال ربط الخدمات التلقائية. على سبيل المثال، يمكنك استخدام SERMometer، الذي يجمع كل يوم نتائج البحث ويولد خريطة حرارية للبيئة من سمعة العلامة التجارية.
وفي الوقت نفسه، موظفي الوكالة يعملون لإزالة الدعاية السلبية، حيث تم حل المشكلة. السمعة شبكة عيادة خلفية تصبح إيجابية. فمن هذه المنصات وكالة تروج لقضية أعلى باستخدام SEO الأدوات. يبادر كالة تسيطر فروع في المنتديات وإنشاء صفحات العلامة التجارية على مواقع شعبية يتم فهرستها بشكل جيد عن طريق محركات البحث.
في موازاة ذلك، من الضروري خلق من نقطة الصفر أو للعمل على تطوير ويستعرض القسم على موقع الويب الخاص بها، والتي قد صنفت عالية بناء على طلب من "العلامة التجارية + مشاركات". ونتيجة لذلك، فإن الصفحة الأولى إدارة الموقع.
يتم تقدير فعالية الصك على أساس المقارنة من خلفية السمعة في إصدار من نوع "كان / كانت".
وبالنظر إلى أن المستخدمين الذين يبحثون عن الآراء حول العلامة التجارية، هي المرحلة الأخيرة من قمع المبيعات و وكانت الشركة قد استثمرت بكثافة في تورطهم، فمن المهم لتحفيز العملاء المحتملين لتصبح ريال مدريد. SERM يمكن أن تلعب دورا حاسما في تسييل نفقات الدعاية، لأنه يسمح لك للسيطرة على ما يراه المستخدم في هذه القضية.
ملامح
جزء من العلامة التجارية، وإيجاد في الاستعراضات سيرب سلبية، إخفاء تدفقها من المنشورات إيجابية. ونتيجة لذلك، في قمة محركات البحث هي المواقع التي لا يمكن السيطرة عليها.
فمن الأفضل لحل المشكلة على جميع المنابر ونشر ملاحظات إيجابية عن الموارد التي تديرها الترويج لها محركات البحث. فإن عاجلا شركة توصيل SERM، وسيكون من الأسهل لتحقيق في مواقع أعلى otzoviki التي تسيطر عليها.
الأشياء الجيدة
- خلق صورة إيجابية للعلامة التجارية في نتائج البحث.
- التفاعل مع المستخدمين الذين هم في الماضي قمع مبيعات المرحلة.
- تأثير على قرار لشراء سلع أو خدمات النظام.
- فرصة لرؤية السلع أو الخدمات أو العلامة التجارية من خلال عيون من العملاء المحتملين.
- العثور على وتحييد ملاحظات سلبية.
- تحديد المشاكل جودة السلع أو الخدمات وخدمة العملاء.
سلبيات
إدارة التقييم في نتائج البحث دون ORM ليست فعالة بما فيه الكفاية. مواقع يحركها الترقية في القضية أعلى دون العمل الخروج من ردود فعل سلبية وتحفيز العملاء الحاليين لآراء حصة حول جودة المنتجات ومستوى الخدمة - نصف التدبير. ولذلك، فإن الجهات المختصة الجمع بين اثنين من الأدوات.
لمناسبة
أي الأعمال والشخصيات العامة. SERM يعمل بشكل جيد في مجال الأثاث والتمويل.