7 الحالات التي يكون فيها العميل على قول "لا"
العمل والدراسة / / December 25, 2019
الما Safronova
مستشار في مجال تحليل البشري حالته والبيئة وأحداث حياته، فضلا عن تشكيل وتصحيح الأحداث. ليتوانيا، 11 عاما يعيشون في النرويج. تعمل بنشاط مع متعدد اللغات في جميع أنحاء العالم الزبائن.
إذا كنت رجل أعمال، وهو مؤلف ومشروع تجاري الإبداعي أو تنوي أن تصبح واحدة، القرار المهم الذي عليك القيام به - اختيار جمهورك.
في البداية، من المهم تحديد الأنشطة المتخصصة ومعايير للعملاء المحتملين - الذين أشرتم، والذين تقدم خدماتها ومنتجاتها هي تلك التي تريد أن ترى في قائمتك.
من خلال الممارسة في صناعة الاستشارات، أدركت أن العملاء أن يختاروا عمدا، من أجل مصلحتهم. فكر جيدا ليس فقط عن أولئك الذين أنوي تقديم خدماتهم، ولكن أيضا عن أولئك الذين لا يمكن أن يكون موكلي، المشترك الذين وأنا على استعداد للتخلي، وليس ليجرب من الصفات الشخصية، طلبات ملحة والرغبة في بسخاء تضفي.
نعم، كنت فهمت بشكل صحيح - وليس كل العملاء يجب أن أقول "نعم". تعطيل الوصية التجارية التقليدية، قائلا ان الزبون ليس دائما على حق وليس كل زبون هو لك. إذا اخترت أسهل طريقة - لا للعملاء مرشح، إلا أن تدفع وأنا أؤكد لكم أنه قريبا جدا سوف تشعر، ثم أدرك ما يشكل عبئا ثقيلا على نفسها مثقلة.
هناك حالات المختلفة التي يجب أن يقول "لا".
1. العميل بحاجة ماسة لضمان ويتحول كل المسؤولية عليك
عليك أن تكون صادقا - ضمان بنسبة 100٪ لا يمكن أن تعطي واحدة.
حتى لو كنت مغنية شعبية مع فريق الدعم الفني، وهذا لا يعني أنه أغنيتك من الألبوم الجديد سيكون ضربة №1. حتى خبراء رفيعي المستوى لا يمكن أن نعرف كل شيء، ويمكن أن يخطئ. وهذا شيء طيب. حتى لابنه المفضل، لا يمكن أن تمر حياته وحماية ضد الأخطاء.
2. يريد العميل ما لا يتطابق مع قدراتك والمهارات والقيم
إذا كان العميل يتطلب منك استراتيجية سحرية مع ضمان ان ذلك سوف يجلب له الملايين من الإيرادات في المستقبل القريب، وعليك أن تدرك أن هذا غير واقعي، ثم يقول له على الفور، "لا".
إذا قمت بإجراء بلوق حول موضوع الكتابة الإعلانية، لمتابعة دورة للكتابة والعمل محرر الناشر، وهذا لا يعني أن عليك أن تكتب كل كلمة من مستقبلك الأكثر مبيعا العملاء. أولا، لا يتم تضمينه في المسؤوليات المباشرة الخاصة بك، وثانيا، وهذا ليس هدفك.
إذا كان يتوقع شخص ما في ليلة سندريلا يتحول إلى ملكة حفلة موسيقية، ويأتي مع طلب من هذا القبيل - قل لي فقط ان كنت - وليس العرابة جنية وهاري بوتر ورائعة - ليس لديك المجال النشاط.
3. تلقى العميل بالفعل المساعدة على مسألة محددة
إذا كنت تعمل في قطاع الخدمات، والتشاور، يمكنك القول "لا" رجل يعالجون من نفس المشكلة، وقد تلقت بالفعل مساعدة منك. لا ربط العملاء لنفسها.
4. الاتصالات العميل من طرف ثالث
عندما طلب منها ان تخرج وتساعد زوجها، الزوجة، الأطفال، الأم والأب، والصديق، أو تؤدي بهم من جهة، إلى الاستقالة وشرح أنه غير صحيح. يمكنك العمل فقط مع أولئك الذين يتم رسمها لنفسه، من تلقاء نفسه.
5. لا يتفق العميل مع الأخلاق، لا يحترم الفضاء الشخصية وحقوق
أبدا ضبط. بمجرد يشعر الطاقة، وقعنا على مزاج العميل - سلبية أو إيجابية - الثقة حواسك. لا حاجة للقول "نعم" عندما يمليه القلب "لا". إذا كان الناس تحمل لك أناشدكم، وخلق عدم الراحة الجسدية والعاطفية والنفسية - تعلم أن يرفض.
مرة واحدة سعت سيدة المستمرة بلدي الموقع وتريد الحصول على دعمي، في أي وقت ولأي سبب من الأسباب. بدأ كل شيء مع التملق، وتحول إلى الشكاوى التي لا تنتهي. أضع بصبر حتى، وفي وقت لاحق، عندما رفض المساعدة، في خطابي انخفضت المطالبات غير كافية تماما، ومكانا في الشبكات الاجتماعية.
كانت أي شروط مسبقة أن الطريقة التي سيحدث؟ بالطبع. ولكن قلة خبرته أنا حاولت بصدق لمساعدة الجميع دون استثناء، وغالبا ما تفعل ذلك مجانا.
بعد أن بدأت عجب - إذا كان العميل أحتاج إذا أريد ل، أن مثل هؤلاء الناس سوف يأتون إلى بلدي البرامج وورش العمل، والطاقة السلبية تسمم المجموعة بأكملها؟ لا، بالطبع.
تذكر أنه عند اختيار يائسة، وحيوية، والذعر أو سحق الشفقة أو التعاطف مع العملاء، وكان تعاملك كما متوترة ومعيبة.
6. يسرق العميل الذي الخصوصية ووقت الفراغ
يجب أن تدفع جميع الأعمال الإضافية. ولكن التفكير بعناية، ما إذا كان دائما 100٪ للانخراط في العمل.
سوف تحميل إضافية تؤثر بالضرورة بك الصحة، والعلاقات مع أحبائهم. لن المال والهدايا، كلام تملق في عنوانك لن تكون قادرة على تعويض عن ذلك.
7. العميل لا يمكن أن تدفع مقابل الخدمات أو البضائع الخاصة بك
في مجال الأعمال التجارية، ويستند كل شيء على استخدام وفوائد. يريد كل هذا فقط. لذلك، ليس هناك مكان للالاستطراد.
إذا كان الشخص لا يستطيع أو لن تدفع، وقالت انها تبدأ في التجارة، عرض المقايضة، في محاولة لجعل لكم التعاطف أو الشعور بالذنب، ويضعك في موقف حرج - من دون أي شكوك، وتأسف تنفي على الفور.
ماذا تعطيه؟
أولا، سيكون لديك وقت الفراغ - اكبر الفاخرة. يمكنك حفظ الطاقة الشخصية والصحة والمال.
ثانيا، سوف تكون قادرة على التركيز على العملاء، والاحتياجات الخاصة بك، يمكنك مساعدة حقيقية. لذلك سوف تضمن لنفسك علاج والدخل المطلوب.
كيفية رفض
الآن أكتب:
1. ما يجب أن يكون صفاتكم العميل، العميل، مشترك، مروحة. جئت إلى بعضنا البعض؟ ماذا؟
2. ما هي الصفات دينا عملاء غير مرغوب فيه؟ الذين سوف لا تشارك في أي ظرف من الظروف؟
3. التفكير والاستعداد لها "حزمة رفض" مقدما.
جعل البريد الإلكتروني، قم بعمل نسخة وحفظها. إذا لزم الأمر، يمكنك ببساطة إدخال اسم في ذلك أناشدكم رجل وبسرعة إرسال الرد.
رسالته لبدء بتوجيه الشكر لك على الاتصال، على ثقتهم، ومن ثم إخطار الرفض. هل يمكن ان توضح أو لا يفسر السبب - كان من حقك. في نهاية يهتف لمقبض، وإعطاء بعض التوصيات بشأن الكيفية التي يمكن أن تساعد نفسها بشكل مستقل من خلال الموارد المجانية، أو تقديم المشورة الآخرين إلى اللجوء إلى المهنيين.
لا تخافوا ليقول "لا"، معتبرة أنه منذ ترسل العملاء المحتملين في أيدي المنافسين. أنت لا تحتاج الى كل العملاء والمشتركين، والمراوح. تحتاج المناسبة لأهدافك، والقيم والإمكانيات الحقيقية للعملاء. الطريقة الوحيدة التي يمكن أن يكون مفيدا للغاية وناجحة.