والأعمال التجارية الصغيرة جذب الزبائن من خلال برامج ولاء
عمله / / December 26, 2019
بحسب مبدأ باريتو20٪ من الزبائن تولد 80٪ من الأرباح. وانها الزبائن العادية. الزيادة في عددهم - واحدة من أكثر المهام أهمية من أي عمل، خاصة في ظل الأزمة الحالية. تحقيقا لهذه الغاية، والمنظمات غالبا ما تستخدم مجموعة متنوعة من برامج الولاء والمكافآت التي تقدم، والخصومات والمزايا الأخرى.
لقاء أولغا، متجر لبيع الملابس لها النسائية الصغيرة. أولغا أتفق مع كل ما سبق، وأيضا يريد المزيد من الزبائن العادية. ولكن يبدو أن برنامج ولاء - أنها مكلفة للغاية، من الصعب وفقط من قبل الشركات الكبيرة.
برنامج الولاء؟ ماذا يعني هذا أن تفعل؟ أريد فقط لجذب الزبائن المخلصين وعلى استعداد للقيام بها أي خصومات. كيف يمكنني تنظيم كل هذا؟
أولغا
دعونا في محاولة لمساعدتها.
1. اختيار شكل
أولا وقبل كل شيء، عليك أن تختار شكل برنامج ولاء لدينا. هناك نوعان من البرامج: القسيمة والمكافأة. الآراء وتفترض الخصم، معبرا عنه كنسبة مئوية. المشترين برامج مكافأة الحصول على نقاط الظاهرية (مكافآت)، والتي يمكن تبادلها لهدية أو لنفس الخصم. برامج مكافأة قليلا أكثر صعوبة تنفيذها، لكنها أكثر مرونة، وأسهل في المستقبل كاملة من الموعد المحدد، وإذا لم يكن يؤدي.
أولغا لا ترغب فقط في تقديم خصومات، بل هو نسخة مثيرة للاهتمام من برنامج المكافأة، حيث يمكن تركيبها والمكافآت العدد، وتكلفتها.
أيضا، كل من برنامج ولاء يمكن تقسيمها إلى الادخار والثابتة. زاد المبلغ المتراكم من الخصومات (المكافآت) جنبا إلى جنب مع قيمة المشتريات. ثابت ثابت نفترض تخفيض الحجم. التراكمي بوضوح أفضل، ولكن أكثر صعوبة، لديك لإيجاد حل لمشكلة تحديد هوية العميل وحساب كمية من مشترياته.
2. تنفيذ برامج ولاء
الأكثر شيوعا الخصم الإفراج عنهم أو مكافأة البطاقات. بطاقات ممغنطة والباركود. وبصرف النظر عن بطاقة، وسوف تحتاج إلى معدات لقراءتها، وهو المغناطيسي قارئ بطاقة أو ماسح الباركود. توصيل الماسح الضوئي إلى الكمبيوتر، والتي البرمجيات المتخصصة، على سبيل المثال 1C. يجب إضافة مصاريف الأتعاب المهنية لإعداد النظام.
مزايا البطاقات البلاستيكية: أتمتة عملية تحديد هوية العميل وحساب العلاوات وتخزين معلومات العملاء بطريقة مريحة. إذا كان متوسط الشيك هو تدفق صغير و / أو كبير من العملاء، وهذا هو الخيار الأفضل. لكن أولغا ليست مناسبة كما يخلق ميزانية كبيرة لنفقاتها.
الأسلوب التالي لتحديد هوية العميل - على أي رمز فريد. على سبيل المثال، رقم الهاتف أو اسم. في هذه الحالة، والبائع هو يبحث عن يد إلى قاعدة للمشتري والتهم الموجهة ضده المكافآت (أو جعل الخصم). القاعدة نفسها يمكن تخزينها في أشكال مختلفة. في أبسط تجسيد هذا تفوق. بالإضافة إلى تكاليف منخفضة لتشغيل، ولكن العيب الرئيسي - تكلفة الوقت البائع. نظام من هذا القبيل هو مفيد للعملاء الذين لا يحتاجون لحمل البطاقة. ونتيجة لذلك، فإن الخصومات والمكافآت تكون أكثر عرضة للاستخدام.
يمكنك الاستغناء عن التخصيص. على سبيل المثال، سلسلة سوبر ماركت "MAGNIT" أسهم بشكل دوري يرتب خلالها العملاء نعطيه الملصقات. جمع عدد معين من الملصقات - تحصل على خصم أو هدية.
لانقاذ على الطباعة، يمكنك طباعة ملصقات بدلا من القسائم وتسليمها إلى العملاء. تجميع وإنتاج العدد اللازم من كوبونات المشتري يحصل على خصم (هدية).
متغير آخر من هذا النظام الذي يمارس شركة إيف روشيه: أعطيت عملاء العادية البطاقات، والتي وضعت الطوابع بمناسبة عدد عمليات الشراء.
لا ترتبط مكافآت لعميل معين: يمكن نقل كوبونات وملصقات لأحد. لكن أولغا يعتقد أنه ليس مخيفا بالنسبة لها. مسلوب شخصية واضح بالإضافة إلى برنامج ولاء - لا حاجة للحفاظ على قاعدة العملاء. اضحا لأنه هو "المغناطيس" هذه القاعدة ليست ضرورية، ولكن أولغا يريد البقاء على اتصال مع عملائها، وانها في حاجة الاتصال بهم.
3. تحسين أداء البرنامج
الغرض من برنامج ولاء لا شكرا لك لشراء وتشجيع لجعل واحدة جديدة. ولذلك، المشاركين في البرنامج ينبغي تذكير دورية للتخزين، والمكافآت، والخصومات. عندما تسجيل العميل في حاجة البرنامج لمعرفة رقمه والبريد الإلكتروني الهاتف العنوان ومحاولة للحصول على موافقة لتلقي المواد الإعلامية. الخدمات الحديثة الرسائل مساعدتك على إبقاء الزبائن على علم بآخر الأرباح والأسهم وأخبار أخرى.
أظهرت الأبحاث النفسية أن الناس أكثر استعدادا للمشاركة في البرامج، حيث يتم إعطاء الخصومات والمكافآت في أول عملية شراء، عند إصدار البطاقة.
ومن المعروف أيضا أن، موافقة النشطة نشطة يزيد من فرص المشاركة. فمن المستحسن أن العميل نفسه كتب على شكل تطبيق على الأقل "وافقت على المشاركة" وقعت. أكثر أنه بموجب القانون يجب الحصول على إذن لمعالجة البيانات الشخصية.
كل الأشياء الجيدة يجب أن يأتي إلى نهايته. يمكنك فقط تحديد مدة برنامج الولاء، مثل سنويا. إدخال قيود مؤقتة على العمل من الخصومات والمكافآت، على تحقيق هدفين في آن واحد. أولا، وتكاليف هذا البرنامج التخفيض. ثانيا، عدم وجود الوقت قد يحفز الناس على شراء إضافية، لديك الوقت لاستخدام المكافآت المتراكمة. ورغم أن بعض هذه القيود، بل على العكس، صد.
بعد قراءة كل ما كتبنا هنا، قررت أولغا لتوزيع القسائم، لأنها لا تريد أن تضع البائع حتى الكمبيوتر. الآن بقي عليها أن تقرر ما المبلغ الذي سوف توزع هذه القسائم والتي من شأنها أن المشترين استبدالها. ولكن هذا هو قرار شخصي بحت.
إذا كان لديك خبرة في تنفيذ برامج ولاء الأعمال الصغيرةالكتابة عن ذلك في التعليقات. وعد أولغا يقرأ لهم.