"عظام السمك": طريقة سهلة لإيجاد حل
عمله / / December 26, 2019
طريقة اليابانية، التي وضعت في عام 1952، والتي سوف تساعدك على رؤية المشكلة بوضوح وفهم ما ينبغي عمله المقبل. يقول فلاديمير Malafeev.
فلاديمير Malafeev
مدرب معتمد الأعمال. انه يعرف كيف يجعل خارجا مفهومة معقدة للغاية للجميع. يربط النظرية والتطبيق في حل القضايا التجارية.
أي شخص من وقت لآخر واجه مع العقبات والتحديات على طول الطريق. في كثير من الأحيان الناس ردا على التحدي لبدء بسرعة أن تفعل شيئا، في حين لا تفهم تماما أسباب هذا الوضع. انهم يحاولون التخلص من الأعراض، وبدلا من العثور على سبب المرض ولتصحيح ذلك.
سوف يقول قائل ردا على ذلك: "إذا كنت على وشك الموت، لأسباب لا وقت للتفكير - ينبغي أن نخلص". نعم، هذا صحيح، ولكن كيف في كثير من الأحيان ونحن في الظروف الحرجة لأعمالنا؟ لا في كثير من الأحيان. لذا، في المرة للتفكير وتقييم الوضع لا يزال غير.
على سبيل المثال، رئيس قسم صغير من 10 شخصا دوران الموظفين. السلام والهدوء، لذلك، خصوصا في الرأس ومحاولة لمعرفة ما هو السبب وراء إقالة، وعلى الفور يستأجر موظف جديد ليحل محل القديم.
بعد مرور بعض الوقت، يتقاعد موظف آخر. الآن رئيس ويبدأ في البحث عن الأسباب، واتضح أنه نظرا إلى الموظف الثالث الذي لا يزال يعمل في قسم، والمناخ العاطفي في الفريق قد تدهورت بشكل حاد.
ونتيجة لذلك، وجهت رئيس الحرائق طاغية والوضع، ولكن هذه المرة كان عليه أن يفقد اثنين من الموظفين والوقت والمال الى جانب ذلك، قضى للشركة لإيجاد بديل.
أضف إلى ذلك تكيف الموظف الجديد، والتي تأخذ من 2 أسابيع إلى 2 أشهر: خلال هذه الفترة فإنه لن يكون فعالا. أيضا يستحق النظر تهيج "كبار" الزملاء، الذين سيكون لديهم لتعليم الموظفين الجدد، وبالتالي ينقص من نشاطها مباشرة.
ونتيجة لقرار متسرع دون تحليل الوضع قد قلل من فعالية قسم لبضعة أشهر. إذا حدث هذا خلال موسم منخفض لأعمالنا، فإنه ليس حرجة للغاية. وإذا كانت عالية؟ في هذه الحالة، وقد انشأنا الحالة التي تكون فيها على الأسباب يجب أن نفكر مرة واحدة.
هناك مخزون كبير نسبيا من الأدوات اللازمة لتقييم أسباب، ولكن اليوم سوف نتحدث عن الرسم البياني، وضعت من قبل الصيدلي الياباني كاورو إيشيكاوا. تم إنشاء طريقة في عام 1952، وهذا هو، يتم استخدام هذه الأداة لفترة طويلة، وتعتبر واحدة من أكثر ثبت. في النسخة الأساسية تم تصميمه للعمل الجماعي، ولكن لا شيء يمنع تتمكن من استخدامها بشكل فردي - أنا أفعل ذلك تماما.
مخطط إيشيكاوا (بعد ويسمى "هيكل السمكة") - هو الرسم البياني الذي يظهر كل العوامل التي يمكن أن أثرت في ظهور المشكلة.
إذا فهمت، ثم استخدم هذا المخطط لتحديد أسباب حالات المشكلة يمكن أن يكون أي شخص.
خطوة واحدة. وصف واضح للمشكلة
على سبيل المثال، وانخفاض في المبيعات في المتجر. رسم مربع ( "رأس السمكة")، حيث ندخل المشكلة.
الخطوة الثانية. تحديد العوامل الرئيسية
تحديد العوامل الرئيسية ( "ريدج العظام")، التي أثرت في تطور المشكلة: الناس والطرق و التكنولوجيا (معالم المبيعات)، والبيئة الخارجية (خنق المنافسين الإغراق)، والبند (السلع الاستهلاكية بيع) وهكذا على. عادة، هذه العوامل ليست أكثر من ستة.
الخطوة الثالثة. وصف العوامل الرئيسية أكثر
لكل "ريدج العظام" يجعل من الواضح ما هو الفشل. على سبيل المثال، والموظفين لم يكن لديك ما يكفي من المهارات لاقامة اتصال خلال بيع (فمن المستحسن أن ترسم، ما مهارات محددة).
الخطوة الرابعة. "تحليل هذه"
تقييم تأثير كل عامل في المستوى الثاني أو نسبة مئوية من حجم 10 نقطة. تضيف ما يصل إلى أرقام في واحدة من العوامل الرئيسية. "العظام" وفقا لأعلى النتيجة هي السبب الرئيسي في الوضع الذي نجد أنفسنا فيه. وبما أنه من الضروري العمل في المقام الأول.
الوقت للبدء في وضع تدابير للحد من تأثير هذا العامل وفقا لأولوياتك.
إذا كنت تتبع هذه الطريقة بسيطة، اتخاذ القرارات السليمة في الأوضاع السلبية سيكون أسهل بكثير: سوف نفهم بوضوح ما هو سبب هذه الظروف، وأنه يجب تصحيحها.