كيفية التعامل مع الصراع: 5 نصائح لزعيم

كيف يمكن الحد من شدة العواطف، إذا بين المرؤوسين ومن ثم اشتعال الفتنة، وأنت تكافح للتعامل مع الغضب في مكان العمل.

يناير أسماك

مؤسس استوديو العلامة التجارية "قلب».

الصراعات في روسيا - أنها ليست حالة طارئة، ولكن القاعدة. العصابية في جميع قطاعات المجتمع لفات. الجميع يحب أن تتألم لأجل الصدق، ورغوة في الفم. كل يبني بعناد نفسه داي هارد، ولا أحد يريد أن يعطي في، وحتى في الطرق الصغيرة. هناك صراعات المحلية، والتي لسنوات نفذت في مكان العمل. هل تؤثر على الكفاءة؟ تماما! سواء الأعصاب تفسد؟ بالتأكيد!

وأنا أحاول للحد من حالات الصراع في شركتك، وذلك باستخدام القواعد التالية.

1. لم تقم بإنشاء عوامل الإجهاد غير الضرورية

لدي واحدة - الموعد النهائي لا مفر منه. يجب لدينا الوقت أن تفعل كل شيء في الوقت المناسب وفقا لGOST. وإذا ما تمكن الموظف، ولكن لديها مظهر غير قياسي، وأنا لا ترهق إطارات إضافية لها. الامتثال الشكليات قيمتها جهدا كبيرا، وغالبا ما يقلل من الكفاءة. أتيت إلى بعض الشركات دولة، وهناك كل شيء من العمال ذوي الياقات البيضاء، ويعمل شيئا. مألوفا؟

2. تأخذ على وظيفة تنضج الناس

وأنا أحاول أن توظيف العمال ناضجة، رغم أن بعضها لا حتى الثلاثين. والحقيقة هي أن كل واحد منا يتخذ القرارات على أساس السن النفسي له. وفقا لنظرية إريك برن، ثلاثة أشخاص يجلسون في كل من: الكبار والأطفال والوالدين. حيث يقول الطفل "لا أعرف"، ويقول الكبار "I سنهتم"، والوالد - "سأفعل لك." وهذا يخلق "صراع الأجيال" حتى في جماعية متجانسة.

الأطفال لا تنمو، وقلب الوالدين - وداع التوازن العاطفي والنتائج! مع نمو العديد من الصراعات الاستقلال تختفي. بطبيعة الحال، فإن حارس الشباب أمر ضروري في أي مجموعة، ولكن الناس مع طفالة المرضية في المرحلة النهائية من الأفضل تجنبها!

3. سلبية المطفأة

بينما كان يعمل مع الموظفين والعملاء، وأنا أحاول أن استيعاب هذه الاتهامات والسلبية. حاول بدلا من التصعيد المعتاد (من) الصراع تطبيق الاستهلاك. كنت من المفترض أن يأخذ جهة النظر المعارضة، ولكن الانتقال من مستوى الاتهامات الفارغة على الدوافع الحقيقية.

كنت، على سبيل المثال، يقول: "يا غبي، لا يمكن التعامل!" أنت: "أوافق على أن أحمق. وعلى وجه التحديد ما لا أستطيع التعامل؟ "تبدأ محادثة بناءة بعد الاستهلاك. والاستثناء الوحيد - إذا واجهت الساديين الذين إذلال الآخرين ببساطة للمتعة. في التعامل معهم لاستيعاب عديمة الفائدة فحسب، بل أيضا مضرة.

4. دعونا بسلام قبالة البخار

في العديد من المكاتب الحديثة، وهناك مجالات النشاط البدني، والمطاحن، قضبان أفقية، وهلم جرا. هرمون العدوان الزائد (التستوستيرون) يمكن إزالتها مع مساعدة من ممارسة الرياضة. I ممارسة الرياضة بانتظام ويدفع عن نفسه اللياقة البدنية يمر لموظفيها. جسم رياضي، لا يمكنك العثور عليها، ولكن يجب التأكد من الحصول على التفريغ العاطفي. رجل سجن في الحياة النشطة، لا تنفق على الشتائم!

5. فتح الصراع - حل المشاكل

الحياة من دون النزاع - المدينة الفاضلة! لدينا دائما مشكلة، ونحن نحلها على حساب شخص آخر. كل شيء جدير بالاهتمام في العالم هو موضوع للمنافسة من مواقف السيارات إلى قطاعات واسعة من السوق.

إذا كنت ترغب في إنشاء جو الشركة الخاصة الانتقاء الطبيعي، موظفي الداخلية لا يمكن أن تحل المشكلة تماما. ثم مرتعا للصراع مستمر يمكن أن تكون بمثابة طابعة مشتركة أو جدول عطلة.

رئيس بداهة لا يمكن أن نعرف عن كل بؤر التوتر. يتطلب قناة ردود الفعل القوية مع المرؤوسين. البدء، على سبيل المثال، مربع الشكاوى والاقتراحات. بالتأكيد قريبا جدا سيتم ملأها رسائل مجهولة، وكثير منها سوف تكون على الأقل مثيرة للاهتمام.

من جانب الطريق، وتبحث كثيرا الشكاوى والاقتراحات إلى الأمام في التعليقات!